--- title: Hoe koppel je een EPD aan je telefoniesysteem? — Voclarion url: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hoe-koppel-je-een-epd-aan-je-telefoniesysteem/ date: 2026-06-15 --- # Hoe koppel je een EPD aan je telefoniesysteem? In de zorgsector draait alles om snelle, accurate informatie. Als een patiënt belt, wil je als medewerker direct weten wie je aan de lijn hebt en wat de relevante achtergrond is. Een koppeling tussen een EPD en je telefoniesysteem maakt dat mogelijk. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over EPD-integratie met telefonie, van de basisconcepten tot de technische uitvoering. Of je nu werkt bij een ziekenhuis, huisartsenpraktijk of thuiszorgorganisatie: de combinatie van een elektronisch patiëntendossier en een modern telefoniesysteem kan je werkprocessen aanzienlijk versnellen en de kwaliteit van de zorgcommunicatie verbeteren. Bekijk ook onze innovatieve zorgoplossingen voor een compleet overzicht van wat er mogelijk is. Wat is een EPD-koppeling met telefonie? Een EPD-koppeling met telefonie is een technische integratie waarbij je elektronisch patiëntendossier en je telefoniesysteem gegevens met elkaar uitwisselen. Wanneer een patiënt belt, herkent het systeem automatisch het telefoonnummer en opent het bijbehorende dossier direct op het scherm van de medewerker, nog voordat het gesprek begint. Deze integratie werkt in twee richtingen. Het telefoniesysteem stuurt belgegevens naar het EPD en het EPD stuurt patiëntinformatie terug naar de telefonie-interface. Het resultaat is een zogenaamde screen pop: een venster dat automatisch verschijnt met de naam, het patiëntnummer en eventuele relevante notities van de beller. Medewerkers hoeven niet meer handmatig in het dossier te zoeken terwijl ze een gesprek voeren. Waarom is een EPD-koppeling met telefonie nuttig voor zorginstellingen? Een EPD-koppeling met telefonie is nuttig voor zorginstellingen omdat het de wachttijd voor patiënten verkort, administratieve fouten vermindert en medewerkers in staat stelt direct contextueel te reageren. In plaats van een patiënt opnieuw te vragen wie hij is en wat zijn klacht is, heeft de medewerker die informatie al voor zich. De voordelen zijn concreet merkbaar in de dagelijkse praktijk: Minder dubbele registratie, doordat gespreksnotities direct in het EPD worden opgeslagen Snellere afhandeling van inkomende gesprekken, wat de wachtrij verkort Betere patiëntbeleving, doordat medewerkers persoonlijker en gerichter kunnen reageren Minder kans op fouten bij het doorverbinden naar de juiste afdeling of specialist Voor grote zorginstellingen met hoge belvolumes, zoals poliklinieken of huisartsenposten, is dit verschil in efficiëntie direct voelbaar. Medewerkers kunnen meer gesprekken afhandelen zonder in te leveren op kwaliteit. Welke EPD-systemen zijn te koppelen aan een telefoniesysteem? De meest gebruikte EPD-systemen in Nederland zijn te koppelen aan een modern telefoniesysteem, mits dat systeem open standaarden ondersteunt. Veelgebruikte systemen zoals HiX van ChipSoft, Epic, Nexus, ONS en Medicom worden in de praktijk regelmatig gekoppeld aan VoIP-telefonieplatformen. De koppelbaarheid hangt af van twee factoren: de beschikbaarheid van een API of koppelvlak aan de kant van het EPD en de integratiemogelijkheden van het telefoniesysteem. Veel moderne EPD-leveranciers bieden standaardconnectoren of documenteren hun API, zodat externe systemen kunnen aansluiten. Telefonieplatformen die zijn gebouwd op open standaarden bieden hierbij de meeste flexibiliteit, omdat ze niet gebonden zijn aan een gesloten ecosysteem. Werkt je organisatie met een minder gangbaar of ouder EPD? Dan is maatwerk vaak nog steeds mogelijk via middleware of een integratielaag die als brug fungeert tussen de twee systemen. Hoe werkt een EPD-koppeling technisch gezien? Technisch gezien werkt een EPD-koppeling via een API-verbinding of een CTI-protocol (Computer Telephony Integration). Wanneer een inkomend gesprek binnenkomt, stuurt het telefoniesysteem de beller-ID door naar het EPD. Het EPD zoekt het bijbehorende patiëntrecord op en stuurt de gegevens terug, waarna er bij de medewerker een screen pop verschijnt. CTI als technische basis CTI is de meest gebruikte technologie voor telefonie-integraties in de zorg. Het protocol zorgt voor de communicatie tussen de telefooncentrale en de softwareomgeving van de medewerker. Via CTI kunnen acties zoals het opnemen van een gesprek, het doorverbinden of het beëindigen automatisch worden gelogd in het EPD. Webhooks en REST API Modernere integraties maken gebruik van webhooks of REST-API-verbindingen. Hierbij stuurt het telefoniesysteem een geautomatiseerd bericht naar het EPD op het moment dat een gesprek binnenkomt of eindigt. Dit maakt real-time synchronisatie mogelijk zonder dat er een permanente verbinding open hoeft te staan. Wat zijn de vereisten voor een succesvolle EPD-integratie? Voor een succesvolle EPD-integratie heb je minimaal drie dingen nodig: een telefoniesysteem dat open standaarden ondersteunt, een EPD met een toegankelijk koppelvlak of API, en een stabiele netwerkinfrastructuur die beide systemen met elkaar verbindt. Zonder deze basis is een betrouwbare integratie technisch niet haalbaar. Daarnaast zijn er organisatorische vereisten. Denk aan: Duidelijke afspraken over gegevensbeheer en privacyregels conform de AVG Een testfase met een kleine groep gebruikers voordat de koppeling organisatiebreed wordt uitgerold Training van medewerkers, zodat zij weten hoe ze de screen pop en gespreksregistratie gebruiken Afspraken met zowel de EPD-leverancier als de telefonieleverancier over onderhoud en updates Privacy en informatiebeveiliging verdienen extra aandacht. Patiëntgegevens vallen onder bijzondere persoonsgegevens. Zorg er daarom voor dat de integratie voldoet aan de NEN 7510-norm, de Nederlandse standaard voor informatiebeveiliging in de zorg. Hoe koppel je een EPD aan Microsoft Teams-telefonie? Een EPD koppelen aan Microsoft Teams-telefonie werkt via een Teams-geïntegreerd telefonieplatform dat beschikt over CRM- en EPD-integratiemogelijkheden. Teams zelf biedt geen native EPD-koppeling, maar een volwaardige telefooncentrale binnen Teams kan via API-verbindingen wel degelijk worden gekoppeld aan je patiëntdossier. Onze CallTo365-oplossing is hier speciaal op ingericht en sluit naadloos aan op de Microsoft Teams-omgeving. De stappen zijn globaal als volgt: Kies een telefonieplatform dat zowel binnen Teams werkt als open API-koppelingen ondersteunt Controleer of je EPD-leverancier een koppelvlak of connector beschikbaar stelt Stel de integratie in via de beheerconsole van het telefonieplatform Test de screen pop-functionaliteit met een selecte groep medewerkers Rol de koppeling gefaseerd uit naar alle gebruikers Het voordeel van Teams als basis is dat medewerkers in één omgeving blijven werken. Ze hoeven niet te schakelen tussen een telefonieapplicatie, Teams en het EPD. Hoe Voclarion helpt bij het koppelen van je EPD aan je telefoniesysteem Wij begrijpen dat zorginstellingen behoefte hebben aan een betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke integratie tussen telefonie en patiëntdossiers. Onze telefooncentrale ondersteunt open standaarden en biedt compatibiliteit met meer dan 200 systemen, waaronder veelgebruikte EPD-pakketten in de Nederlandse zorg. Onze unieke integratie met Microsoft Teams maakt het bovendien mogelijk om alle telefoniefunctionaliteiten en EPD-informatie in één vertrouwde omgeving samen te brengen. Wat wij bieden voor zorginstellingen: Directe screen pop met patiëntgegevens bij elk inkomend gesprek Automatische gespreksregistratie en koppeling met je EPD AI-gedreven transcriptie en gespreksanalyse voor betere nazorg Volledige integratie binnen Microsoft Teams, zonder extra licentiekosten Snelle implementatie en persoonlijke ondersteuning vanuit ons team in Amsterdam Wil je weten hoe we jouw zorginstelling kunnen helpen met een EPD-koppeling die echt werkt? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek wat er mogelijk is voor jouw organisatie. Gerelateerde artikelenWat is een EPD en hoe werkt het in de zorg?Waarvoor wordt personen alarmering gebruikt in de zorg?Waarom is personen alarmering belangrijk voor thuiszorgorganisaties?Hoe werkt een cloud PBX-systeem?Is VoIP geschikt voor kleine bedrijven?