# Voclarion > Contact: vlad.zelinski@gmail.com ## Semantic API Endpoints - [Schema.org REST API](https://api.hardypress.com/wordpress/d9c965d82e8fe115b327beec734ad56dee168228/citelayer/v1/schema): Organization schema in JSON-LD format - [UCP Discovery](https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/.well-known/ucp-discovery): Universal Context Protocol metadata - [WebMCP Context](https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/context.json): Multi-Context Protocol metadata ## AI-Optimized Content - [Markdown Index](https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/markdown/): AI-readable content in Markdown format ## Berichten ### "Sorry, ik val weg": Hoe slechte kantoordekking uw professionele imago schaadt Samenvatting De moderne bouwparadox: Hoewel HR++-glas en gewapend beton essentieel zijn voor verduurzaming, creëren ze een 'kooi van Faraday'-effect dat mobiele signalen in moderne kantoorpanden effectief blokkeert. De juridische risico's van 'snelle fixes': Om bereikproblemen op te lossen, grepen bedrijven voorheen vaak naar ongecertificeerde GSM-versterkers. Deze zijn strikt verboden door de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) vanwege de ernstige netwerkstoringen die ze veroorzaken. Een gecertificeerde, carrier-agnostic oplossing: Dankzij de samenwerking met Smoothtalker biedt Voclarion een 100% legaal en gecertificeerd systeem dat de dekking binnenshuis herstelt voor alle providers (KPN, Odido en Vodafone) tegelijkertijd. U kent het wel. U zit in de auto op de terugweg van een succesvolle afspraak. Aan de telefoon legt u de laatste hand aan een belangrijke deal met een nieuwe klant. U parkeert, stapt uit en loopt vol vertrouwen de indrukwekkende, met glas en staal ontworpen lobby van uw kantoorpand binnen. En dan gebeurt het: de verbinding begint te haperen. "Hallo? Ben je daar nog? Sorry, ik val..." Tuut, tuut, tuut. Verbinding verbroken. Het is een pijnlijk en onprofessioneel moment dat op veel moderne werkvloeren dagelijks voorkomt. U moet via de vaste lijn of via Teams terugbellen met het inmiddels beruchte excuus: "Sorry, mijn mobiel heeft geen bereik in ons eigen kantoor." Het creëert een schril contrast. U ontvangt uw klanten in een prachtig, hypermodern en duurzaam pand dat aan alle kanten professionaliteit uitstraalt, maar de basisconnectiviteit voelt alsof u zich weer in het jaar 1999 bevindt. Hoe ontstaat dit probleem, en nog belangrijker: hoe kunt u dit tegenwoordig wél legaal oplossen? De onbedoelde kooi van Faraday Hoe kan het dat we in een tijdperk van razendsnel 5G leven, maar zodra we ons kantoor binnenstappen we vaak afgesneden zijn van de buitenwereld? De paradox is dat dit een direct gevolg is van onze drang naar verduurzaming. We bouwen en renoveren bedrijfspanden tegenwoordig met dik gewapend beton en zware staalconstructies. Vooral de grote raampartijen met HR++ of triple glas (Low-E glas) zijn de boosdoener. Dit isolatieglas is voorzien van een flinterdunne, onzichtbare metaalcoating. Fantastisch om de warmte binnen te houden en het energielabel te verhogen, maar funest voor radiogolven. Zelfs instanties als TNO beamen het: moderne panden fungeren als een perfecte, ondoordringbare 'kooi van Faraday'. Omdat de overheid telecomproviders (zoals KPN, Odido en Vodafone) alleen verplicht om buitenshuis dekking te leveren, is de connectiviteit binnen de muren honderd procent de verantwoordelijkheid van de gebouweigenaar of facility manager. De juridische blokkade: Waarom een snelle fix illegaal was Tot voor kort was het oplossen van deze 'dead zones' een juridisch mijnenveld. Uit pure frustratie kochten bedrijven vaak zelf goedkope GSM-versterkers (repeaters) op het internet en installeerden deze stiekem in de meterkast. Wat velen niet wisten, is dat dit bij wet streng verboden was. Ongecertificeerde versterkers veroorzaken namelijk enorme storingen (interferentie) op het openbare zendnetwerk. De Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) trad hier hard tegen op, deelde forse boetes uit en nam apparatuur in beslag. U zat als bedrijf dus klem tussen een onwerkbare situatie binnen en een illegale oplossing met hoge risico's. De gecertificeerde doorbraak: Voclarion en Smoothtalker Gelukkig is... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/mobiel-bereik-kantoor-verbeteren/?format=markdown ### Meer ouderen onderkoeld in het ziekenhuis door valpartijen… Daar lig je dan... Het is een hartverscheurend beeld. Ouderen die uren, soms zelfs langer dan een dag, op de grond liggen na een val, zonder dat iemand hulp biedt. Dit kan leiden tot onderkoelingsverschijnselen en zelfs tot de dood. Het is een situatie waar niemand op hoopt, maar helaas gebeurt het toch vaak. Oorzaak nummer 1: De vastgelopen zorg, volgens artsen in een interview van het AD. Maar er is hoop. Bij Voclarion geloven we dat technologie kan helpen bij het voorkomen van deze tragische gebeurtenissen. Onze Voclarion easierLife alarmeringsunits, die als betaalbare maandelijkse dienst geleverd worden, bieden een oplossing.Deze units zijn eenvoudig te installeren en kunnen worden geactiveerd door een druk op de knop of automatisch wanneer een val of ongeluk wordt gedetecteerd. De unit stuurt vervolgens een alarm naar de opgegeven contactpersonen, zoals familieleden of een zorgverlener. Dit zorgt ervoor dat hulp snel onderweg is.Bovendien zijn de units voorzien van spraakherkenning, een grote knop en accessoires als een polsbandje of trekkoord, waardoor ouderen, die misschien niet in staat zijn om een telefoon te gebruiken, toch hulp kunnen vragen. De Voclarion alarmeringsunit heeft geen internetverbinding nodig dankzij een slimme simkaart. En de instellingen kunnen op afstand worden ingeregeld. De Voclarion alarmeringsunit is een slimme betaalbare oplossing voor het bieden van veiligheid & welzijn van onze ouderen in een overbelast zorgsysteem. Kom meer te weten over onze alarmeringsunit op onze website of vraag een gratis proefperiode aan en ontdek de voordelen zelf. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/meer-ouderen-onderkoeld-in-het-ziekenhuis-door-valpartijen/?format=markdown ### 5 tips om te besparen op je zakelijke telefoonkosten In de praktijk blijkt dat het besparen van kosten niet alleen een zuiver technische uitdaging is. Het heeft ook te maken met het doorbreken van gewoontes. Uiteindelijk blijkt het allemaal mensenwerk. Ik merk vaak bij de start van een VoIP-project dat medewerkers uit gewoonte nog steeds het externe telefoonnummer van de andere vestiging bellen. Hiervoor stellen we een speciale routering in. Een boodschap op de telefooncentrale vraagt hen om voortaan het interne nummer te bellen. Mensen bellen ook steeds vaker meteen een (duur) mobiel telefoonnummer. Ook al is de collega in kwestie gewoon op kantoor. Gesprekken naar mobiele nummers van medewerkers worden daarom automatisch omgeleid naar het interne telefoonnummer, indien de medewerker hierop bereikbaar is. Mijn klant en ik kwamen tot de conclusie dat met de overstap naar IP telefonie flinke besparingen te behalen zijn, zowel in geld als op gebied van efficiency. Besparen op telefonie is echter niet alleen een technisch verhaal, maar gaat ook over mensen. Je moet je verdiepen in hoe mensen denken. Mensen zijn gewoontedieren en houden niet van verandering. Daarom moeten veranderingen altijd zo veel mogelijk op de achtergrond plaatsvinden. Het liefst zonder dat iemand het merkt. “Hoe kan ik op onze telefoonkosten besparen?” was de vraag van een klant. Het bedrijf – 100 man groot – verstookte dagelijks gemiddeld 100 euro aan zakelijke telefoonkosten. Dat zijn bedragen die er in sluipen, gewoon worden en pas opvallen als er bezuinigd moet worden. Samen bekeken we de meest recente telefoonrekeningen. Het bleek dat hij eenvoudig kon besparen op telefoonkosten en tegelijkertijd zijn bereikbaarheid sterk kon verbeteren. 1. Interne belkosten zijn onnodig Uit de telefoonrekening blijkt dat een groot gedeelte (ca. 55%) van de ISDN-kosten bestaat uit gesprekken over en weer tussen de twee vestigingen van het bedrijf. Omdat beiden vestigingen al aangesloten zijn op internet, adviseerde ik hem over te stappen op internettelefonie (VoIP). Er is dan nog maar één telefooncentrale nodig, waarop de telefoontoestellen van beide vestigingen – via internet – worden aangesloten. Alle medewerkers kunnen elkaar dan kosteloos bellen. Ook de kosten van het beheer worden zo drastisch teruggedrongen. Ook uit oogpunt van klantvriendelijk is dit een goede zet. Klanten die bellen met de verkeerde vestiging, kunnen nu eenvoudig doorverbonden worden. Bij grote drukte worden bellers automatisch verdeeld over de vestigingen. Ze worden zo snel geholpen en er gaan geen orders meer verloren door te lange wachttijden. 2. Efficiënter werken De telefoonrekening bevat ook veel gesprekken met telewerkers. Met een VoIP-oplossing vervallen ook deze telefoonkosten. Telewerken wordt zo goedkoper. Bijkomend voordeel is dat het bedrijf efficiënter kan omgaan met bureauruimte en telewerken sluit aan bij de wens van medewerkers. Omdat een telewerker niet meer in de file staat kan deze productiever werken en is werk beter te combineren met bijvoorbeeld kinderopvang. 3. Goedkoper bellen via VoIP De telefoongesprekken over ISDN blijkt relatief duur. Niet alleen de huur van telefoonlijnen maar ook de gesprekskosten zijn hoog. Bellen over internet via een SIP-provider (een Internetprovider voor telefonie) is goedkoper. Deze partij zorgt er voor dat uitgaande... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/5-tips-om-te-besparen-op-je-zakelijke-telefoonkosten/?format=markdown ### 7 Manieren waarop VOIP-integraties de productiviteit en groei kunnen stimuleren Waarom hebben bedrijven VOIP-systemen nodig die integratie mogelijk maken? Voice over Internet Protocol (VOIP)-systemen die integratie met andere bedrijfstools ondersteunen, innoveren het communicatiebeheer in kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's). Geïntegreerde VOIP-systemen verhogen de productiviteit door naadloze interacties mogelijk te maken met CRM-software, projectmanagement platforms en analysetools. Deze connectiviteit zorgt ervoor dat cruciale bedrijfsinformatie gemakkelijk toegankelijk is, wat besluitvormingsprocessen stroomlijnt en de klantenservice verbetert. De integratiemogelijkheden van VOIP-systemen transformeren dagelijkse communicatie in kansen voor operationele verbeteringen, waardoor het een belangrijke technologie is voor bedrijven die hun workflows willen optimaliseren en team samenwerking willen verbeteren. 1. Integratie met CRM-systemen: Het stroomlijnen van klantrelatiebeheer Het integreren van VOIP met CRM-systemen zoals Salesforce kan het klantrelatiebeheer aanzienlijk verbeteren. VOIP-integratie zorgt voor automatische oproeplogging en -tracking binnen het CRM, wat betekent dat alle klantgesprekken direct worden opgeslagen en toegankelijk zijn in de klantprofielen. Dit biedt een uitgebreid overzicht van klantinteracties, waardoor bedrijven gepersonaliseerde verkoopstrategieën kunnen ontwikkelen en de klanttevredenheid kunnen verhogen. Hoe werkt dit? Door VOIP met CRM-systemen te integreren, kunnen bedrijven: Inzichten in klanten verbeteren: Automatische registratie van oproepen en notities binnen het CRM-systeem zorgt ervoor dat alle interacties met klanten centraal en toegankelijk zijn. Bijvoorbeeld, wanneer een klant belt, verschijnt hun volledige oproepgeschiedenis direct op het scherm van de medewerker. Verkoopproductiviteit verhogen: Automatische oproep registratie elimineert handmatige invoer, waardoor verkoopteams meer tijd hebben voor strategische verkoopactiviteiten. Bijvoorbeeld, een verkoper kan direct na een gesprek notities en vervolgacties toevoegen zonder van platform te wisselen. Klantenservice verbeteren: Snelle toegang tot volledige klantgeschiedenis tijdens oproepen maakt het mogelijk om vragen efficiënter te beantwoorden en problemen sneller op te lossen. 2. Samenwerking met projectmanagement tools: Het stroomlijnen van communicatie Het integreren van VOIP met projectmanagementtools zoals Asana, Trello of Basecamp verbetert team samenwerking en communicatie. VOIP-integratie maakt het mogelijk om direct vanuit het projectmanagement platform te bellen, berichten te sturen en bestanden te delen. Hoe werkt dit? Door VOIP met projectmanagement tools te integreren, kunnen bedrijven: Naadloze communicatie en samenwerking faciliteren: Teamleden kunnen direct binnen het projectmanagement platform gesprekken starten en documenten delen zonder tussen verschillende apps te schakelen. Bijvoorbeeld, een projectmanager kan een conferentiegesprek starten met teamleden door simpelweg op een taak te klikken. Taakbeheer en tracking verbeteren: Gesprekken en berichten kunnen direct gekoppeld worden aan specifieke taken of projecten, wat een beter overzicht en voortgang tracking mogelijk maakt. Bijvoorbeeld, notities van een VOIP-gesprek kunnen automatisch worden toegevoegd aan de gerelateerde projecttaak. Project leveringstijden verbeteren: Verbeterde communicatie en samenwerking zorgen voor snellere besluitvorming en probleemoplossing, wat leidt tot snellere project voltooiing. 3. Geïntegreerde communicatie met e-mail- en berichtenplatforms: Verhoging van de productiviteit VOIP-integratie met e-mail- en berichtenplatforms zoals Gmail, Outlook of Slack stelt bedrijven in staat om alle communicatiekanalen te centraliseren. Hierdoor kunnen medewerkers vanuit één platform werken zonder te hoeven schakelen tussen verschillende tools. Hoe werkt dit? Door VOIP met e-mail- en berichten platforms te integreren, kunnen bedrijven: Productiviteit verhogen: Medewerkers kunnen bellen, e-mails versturen en berichten uitwisselen vanuit een enkel platform. Bijvoorbeeld, een medewerker kan een voicemail beluisteren direct vanuit zijn e-mailbox en terugbellen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/7-manieren-waarop-voip-integraties-de-productiviteit-en-groei-kunnen-stimuleren/?format=markdown ### 7 Misvattingen over VoIP Aarzel jij nog steeds om over te stappen naar VoIP? Dat is voor een deel te wijten aan de misverstanden die er nog steeds over bestaan. Laten we eens kijken naar zeven veelvoorkomende misverstanden. Na het lezen zul je inzien dat het met die nadelen van VoIP enorm meevalt. Slechte geluidskwaliteit Sommige mensen denken dat VoIP dezelfde slechte geluidskwaliteit heeft als andere online telefoondiensten. Maar eigenlijk levert VoIP dankzij digitale technologie betere geluidskwaliteit dan traditionele telefoonlijnen, zolang je een goede internetverbinding hebt. Complexe installatie Het lijkt misschien ingewikkeld om alles op te zetten, maar met VoIP is het eigenlijk heel eenvoudig. Onze VoIP-toestellen zijn Plug & Play en ons supportteam staat klaar om je te helpen bij de installatie, zodat je snel aan de slag kunt. Alleen voor de PC VoIP is niet beperkt tot computers. Je kunt ook gewoon bellen met een vast telefoontoestel dat verbonden is met het internet. Onbereikbaar noodnummer Het is een fabeltje dat je met VoIP niet naar noodnummers kunt bellen. Je kunt net als bij traditionele telefonie gewoon alle nummers bellen, inclusief noodnummers. Verlies van telefoonnummer Als je overstapt naar VoIP, kun je gewoon je huidige telefoonnummer behouden. Het is zelfs verplicht voor providers om nummerbehoud aan te bieden. Hoge prijzen VoIP is niet duurder dan traditionele telefonie. Hoewel de overstapkosten iets kunnen zijn, bespaar je op de lange termijn veel geld, vooral op internationale gesprekken. Nog in ontwikkeling VoIP is al sinds 1990 een bekend concept en heeft inmiddels enorme vooruitgang geboekt. Het is een volwassen technologie waar veel bedrijven al gebruik van maken. Als deze misverstanden je hebben tegengehouden om over te stappen naar VoIP, weet dan dat je je geen zorgen hoeft te maken. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over hoe VoIP jouw bedrijf kan helpen groeien! Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/7-misvattingen-over-voip/?format=markdown ### 8 redenen om over te stappen op VoIP telefonie Er zijn al veel bedrijven die de voordelen van VoIP telefonie ontdekt hebben. VoIP is inmiddels al 15 jaar een volwassen en stabiele telefonie oplossing waarmee hoogwaardige communicatie georganiseerd kan worden, zowel intern tussen medewerkers, als ook extern tussen vestigingen en met klanten. Waarom overstappen op VoIP telefonie: Wij hebben de belangrijkste redenen, waarom bedrijven overstappen naar VoIP telefonie, bij onze eigen klanten geïnventariseerd. We zetten ze voor je op een rijtje: 1. Lagere kosten telefonie Kosten voor het gebruik van het telefonie netwerk liggen gemiddeld 30% lager dan bij traditionele telefooncentrales. De belkosten kunnen tot 60% gereduceerd worden ten opzichte van een traditionele telefooncentrale. 2. Meer flexibiliteit Bij ouderwetse telefooncentrales of telefonie via je internetprovider ben je vaak erg beperkt in de mogelijkheden. Bij Voclarion kun je veel zaken naar wens instellen en je eigen bereikbaarheid flexibel inregelen. Ook als je onderweg bent! Je mist geen orders en bestellingen meer doordat uw klant te allen tijde te woord wordt gestaan. 3. Nieuwe handige functies Onze VoIP telefonie werkt in essentie hetzelfde als standaard telefonie, aangevuld met eenvoudig te gebruiken keuzemenu’s, wachtrijen, voicemail opties, openingstijden, inzage in belkosten en bereikbaarheidsinformatie tussen collega's. Terwijl onze telefoonoplossing in de basis heel eenvoudig is, zitten er dus veel geavanceerde functies in. Wil je net iets meer, dan kan dat bij Voclarion gewoon. Voicemails worden automatisch naar e-mailadressen van gebruikers toegestuurd. Interne en externe nummers maken we automatisch aan, inclusief een overzichtelijke telefoonlijst. Maar je kunt alles ook aanpassen zoals je dat zelf wilt. Net zoals het nummer waarmee je uitgaand wilt bellen; ook dat kan worden aangepast door elke gebruiker. Het zijn wensen waar niemand de eerste keer over nadenkt maar die pas na gebruik ontstaan. 4. Gemak Een telefooncentrale stel je, ook al is hij best uitgebreid in functionaliteit, bij Voclarion toch altijd in binnen 10 minuten. Veel klanten hebben aangegeven dat zij dit het prettigst vonden aan onze telefoonoplossing. 5. Mobiliteit Omdat VoIP telefonie gebruik maakt van een bestaande internetverbinding kunnen gebruikers op elke willekeurige locatie een vaste telefoon gebruiken, zonder extra kosten. Ongeacht vanuit welke plek de gebruikers inloggen lijkt het alsof ze vanuit uw eigen kantoor communiceren. Voorwaarde is wel een betrouwbare en snelle internetprovider. Hoe beter de verbinding, hoe meer gelijktijdige gesprekken er gevoerd kunnen worden. 6. 99,99% up-time Continu wordt door de onze telefonie- en netwerkprofessionals de netwerkinfrastructuur en beveiliging in de gaten gehouden. Je beschikt altijd over de meest up-to-date versie van de software omdat nieuwe updates automatisch worden bijgewerkt. Je hoeft er werkelijk niets voor te doen. 7. Productiviteit van medewerkers Zonder enige twijfel neemt de productiviteit van de medewerkers direct toe door de betere bereikbaarheid en slimme functies voor optimale bereikbaarheid. Een slim gebruik van keuzemenu's kan er daadwerkelijk voor zorgen dat medewerkers minder hoeven door te verbinden. 8. Schaalbaarheid Wil je de flexibiliteit om het aantal gebruikers te verkleinen of vergroten? Met onze telefoonoplossing is dat met een paar drukken op de knop geregeld. Je kunt de gebruikers per maand verhogen of verlagen. Zo kun je de kosten optimaal in de hand houden. Nu je telefoonoplossing gratis uitproberen Nadat je een account... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/8-redenen-om-over-te-stappen-op-voip-telefonie/?format=markdown ### AI speech, dit is nog maar het begin Goed met elkaar communiceren, daar begint alles mee op je werk. Altijd goed bereikbaar, multichannel kunnen werken, betrouwbare verbindingen, daar zijn wij van, bij Voclarion. Maar wat nu als je elkaar niet goed begrijpt vanwege een taalbarrière? Dan wordt communicatie tijdsintensief, ingewikkeld en vaak duur. Gelukkig biedt moderne techniek een oplossing: AI speech, oftewel kunstmatige intelligentie (AI) voor spraaktechnologie. De mogelijkheden van AI speech bij ‘realtime’ vertalen van gesprekken zijn eindeloos. Zo kan het worden gebruikt tijdens zakelijke vergaderingen, internationale conferenties of reizen naar het buitenland. Het vergemakkelijkt de communicatie tussen mensen die verschillende talen spreken, zorgt voor een soepele en efficiënte communicatie en levert tijdswinst op dankzij geautomatiseerd samenvatten. Bovendien kan AI speech de kwaliteit van de vertaling verbeteren doordat het zichzelf continu aanpast aan nieuwe taalpatronen en uitdrukkingen. Een andere toepassing van AI speech is klantenservice. AI speech kan worden gebruikt om automatische spraakgestuurde assistenten te creëren die klanten kunnen helpen bij het vinden van de informatie die ze nodig hebben. Dit kan variëren van het beantwoorden van veelgestelde vragen tot het verwerken van bestellingen en het verstrekken van productinformatie. Door AI speech te integreren in de klantenservice, kunnen bedrijven de efficiëntie verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. Hoe werkt het precies? Allereerst wordt de spraak omgezet in geschreven tekst door middel van spraakherkenning. Vervolgens wordt de geschreven tekst vertaald naar de gewenste taal. Tot slot wordt de vertaalde tekst omgezet in spraak door middel van spraaksynthese. Dit alles gebeurt “real-time” en “on the fly”, waardoor je direct kunt communiceren met de persoon die je wilt spreken. Natuurlijk zijn er ook uitdagingen bij het gebruik van AI speech. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de gegevens die via AI speech worden verzameld veilig worden opgeslagen en dat de privacy van klanten en medewerkers GDPR-proof wordt beschermd. Maar als je zorgt voor een goede beveiliging van de gegevens, zijn de voordelen van AI speech enorm. Bij Voclarion zijn we niet de bedenkers van AI speech, maar wij zijn wel van de slimme integraties van nieuwe technologie. In deze blogserie nemen wij jou mee in de ontwikkeling van onze praktische toepassingen van AI speech in het MKB en de zorg. Tot over twee weken, Ger KorsSchrijf je hier in voor mijn AI speech blog serie (6x) Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/ai-speech-dit-is-nog-maar-het-begin/?format=markdown ### Alles wat je moet weten over vast mobiel integratie Vast mobiel integratie is een welbekende integratie onder telecomaanbieders. Hoewel de vraag naar vast mobiel integratie snel toeneemt, weten veel bedrijven niet precies wat deze integratie inhoudt. In deze blog neem ik je mee in de wereld van vast mobiel integratie en leg ik alles uit dat je moet weten. Wat is vast mobiel integratie? Vast mobiel integratie is het integreren van mobiele toestellen in de vaste telefonie omgeving. Het mobiele toestel gedraagt zich vanaf dat moment als vast toestel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je vanaf je mobiel eenvoudig kunt doorverbinden, alle functietoetsen van je deskphone kunt gebruiken en uitbelt met het bedrijfsnummer. Echter zit er een groot verschil tussen de vast mobiel integratie die door verschillende partijen wordt aangeboden. Zo biedt een overgroot deel van de aanbieders slechts een gedeeltelijke vast mobiel integratie aan. Hoe werkt vast mobiel integratie? Om te begrijpen hoe de vast mobiel integratie werkt heb je wat kennis nodig over de VoIP telefooncentrale. Mocht je nog niet weten wat een VoIP telefooncentrale is, lees dan even dit artikel over VoIP telefonie. De vast mobiel integratie werkt met een speciale SIM-kaart die gekoppeld wordt aan je eigen VoIP telefooncentrale. Omdat deze SIM-kaart verbinding via het GSM netwerk maakt met de telefooncentrale, kan het mobiele toestel vervolgens gebruikmaken van alle functionaliteiten die de telefooncentrale biedt. Wat kan ik met de vast mobiel integratie? De vast mobiel integratie zorgt er dus voor dat het mobiele toestel zich gedraagt als vast toestel. Dit betekent dat je net zo veel kan op je mobiel als op je vaste toestel. Je hebt zelfs geen vast toestel meer nodig. Omdat de integratie werkt op basis van een SIM-kaart, maakt het niet uit welk toestel je gebruikt: een Nokia 3310 of een iPhone 10. Je vaste nummer op je smartphone Je belt uit met je vaste bedrijfsnummer (bijvoorbeeld 085 1119 119) via je mobiel. Word je gebeld op je vaste nummer, dan komt het gesprek gewoon binnen op je mobiel. Eenvoudig doorverbinden Je kunt bellers eenvoudig doorverbinden naar bijvoorbeeld een collega, net zo makkelijk als op je vaste toestel. Presence Jouw collega’s kunnen zien of je in gesprek bent of niet. Zo hoeft bijvoorbeeld de receptioniste nooit meer eindeloos door te verbinden, maar ziet zij direct of een medewerker beschikbaar is of niet. Opnemen van telefoongesprekken Alle gesprekken die worden gevoerd kunnen worden opgenomen. Dit is handig om gemaakte afspraken later terug te luisteren of om personeel te trainen aan de hand van gevoerde gesprekken. Mobiele gesprekken onderdeel van de bedrijfsrapportages Alle mobiele gesprekken worden opgenomen in de rapportages. Hoe lang is iemand ingelogd geweest, hoeveel gesprekken zijn gevoerd, en hoe lang hebben klanten gemiddeld in de wacht gestaan? Telefonie bij één leverancier en op één factuur Als je voor de vast mobiel integratie kiest, kun je de bedrijfstelefonie eenvoudig en bij één leverancier regelen. Zo heb je de SIP trunk, de telefooncentrale en de vast mobiel integratie binnen één omgeving. Waarom is vast mobiel een verbetering? Op dit moment werken bedrijven heel vaak... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vast-mobiel-integratie-van-a-tot-z/?format=markdown ### Bereikbaarheid is key bij onze klanten Joop Perlee is sinds 2010 werkzaam bij Voclarion als Senior VoIP consultant waar hij één van de belangrijke schakels is tussen klanten en het Voclarion platform. We hebben hem gevraagd wat te vertellen over het platform en zijn kijk op VoIP. Bereikbaarheid is key bij onze klanten. En met de Voclarion telefooncentrale kunnen we dit ook waarmaken. Een belangrijk element hierin zijn de doorschakel mogelijkheden binnen het systeem. Deze zijn oneindig. Je kan het zo gek niet bedenken of het is standaard mogelijk binnen het Voclarion systeem. En als het niet mogelijk is dan kan er met maatwerk veel gerealiseerd worden. Zo hebben we voor zorginstelling Activite een koppeling gemaakt met hun CRM-systeem. Hierin staan klanten en relaties gekoppeld aan medewerkers. Wanneer een van deze klanten/relaties belt wordt deze automatisch doorgeschakeld naar de gekoppelde medewerker. Activite beheert deze koppelingen zelf en kan hier on-the-fly aanpassingen in doen. Zowel de medewerkers als relaties zijn zeer te spreken over deze koppeling omdat het de bereikbaarheid vergroot en relaties snel in contact brengt met de juiste persoon. Wat je verder ziet is dat organisaties en bedrijven steeds meer vanuit een mobile first gedachte de telefooncentrale/bereikbaarheid gaan inrichten. De mobiele telefoon is de eerste schakel waaraan het interne of directe nummer van de medewerker gekoppeld zit. Wanneer deze medewerker vervolgens inlogt op een vaste werktelefoon wordt dit automatisch de eerste keuze. Wordt er weer uitgelogd dan is mobiel weer de eerste keuze. Hiermee wordt ook in telecommunicatie het Nieuwe Werken een feit. Daarnaast kan je met doorschakelingen ook acties toebedelen aan niet storen stand, interne- of externe nummers, nachtstand, geen gehoor stand en combinaties hiervan. In theorie kan met de Voclarion telefooncentrale elke medewerker zijn eigen ideale bereikbaarheidsplan maken. Met de nieuwe Voclarion App kan de medewerker al deze doorschakel mogelijkheden van zijn mobiele telefoon beheren, inclusief alle andere configuratie mogelijkheden die normaal alleen vanaf de vaste telefoon te bedienen waren. De Voclarion telefooncentrale bevat alle standaard functionaliteiten zoals: IVR, wachtrij, doorschakelingen, gesprek opnemen, groepsgesprekken, etc. zoals zoveel systemen in de markt. Alleen het grote verschil is dat wij meedenken met de klant en ons uitgangspunt altijd is het platform zo in te richten dat niet alleen de bereikbaarheid verbeterd maar ook de tevredenheid van de klanten en de medewerkers. En vaak ook nog tegen lagere (bel)kosten. Wil je meer weten over het Voclarion platform neem dan vrijblijvend contact op. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/bereikbaarheid-is-key-bij-onze-klanten/?format=markdown ### Besparen op zakelijke telefonie Wilt u besparen op zakelijke telefoonkosten? Dan is de overstap naar VoIP een goede keuze.  Niet alleen zijn de belkosten lager, ook de kosten voor beheer en de onderhoudskosten van VoIP zijn aanzienlijk lager. En dat terwijl de gesprekskwaliteit vaak beter is dan bij traditionele telefonie en de mogelijkheden enorm zijn. Hoe bespaart u op zakelijke telefonie? Besparen op zakelijke telefonie. Hoe doe je dat? Op diverse fronten kunt u de kosten voor telefonie verlagen. Het zijn dus niet alleen de belkosten waar iets te verdienen valt. Het onderstaande overzicht geeft u een goede indicatie. Kiest u voor telefonie uit de Cloud? Dan bespaart u op een dure telefooncentrale. U heeft slechts toestellen nodig. De telefoonkosten binnen het bedrijf vervallen. U belt gratis met collega’s, telewerkers en vestigingen. Voor bedrijven die veel onderling bellen zijn de besparingen dus enorm. Bellen naar telefoonnummers is via VoIP goedkoper dan via bijvoorbeeld een zakelijk ISDN abonnement. U hoeft geen zakelijk telefoonlijnen meer te huren. U belt via uw huidige internetverbinding. Een VoIP telefooncentrale kan telefonie verzorgen voor meerdere vestigingen. U heeft dus maar een telefooncentrale nodig en bespaart op de aanschaf van hardware en het onderhoud. Moderne telefooncentrales hebben een duidelijke interface, waardoor u veel instellingen zelf kunt uitvoeren. U bespaart een duur zakelijk onderhoudscontract. VoIP telefooncentrale aanschaffen? Gebruik onze gratis checklist Een nieuwe VoIP gebaseerde telefooncentrale aanschaffen en implementeren is geen alledaags werk. Om u te helpen hebben wij al onze expertise van de afgelopen 10 jaar gebundeld in onze checklist voor VoIP telefonie. Alle belangrijke aandachtspunten voor de aanschaf van VoIP telefonie worden behandeld. Download nu onze gratis checklist > Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/besparen-op-zakelijk-telefonie/?format=markdown ### Beter bereikbaar van vast naar mobiel met VoIP software Accountmanager Robin verwacht vandaag een loodgieter en werkt daarom vanuit huis. Gisteren aan het eind van de dag heeft hij zijn vaste telefoon op kantoor doorgeschakeld naar zijn mobiel. De thuiswerkdag van Robin verloopt alles behalve vlekkeloos. Als Robin in gesprek is en een tweede oproep krijgt, dan krijgt de beller gelijk de voicemail ervoor. De meeste bellers denken dat Robin vandaag vrij is en bellen daarom naar de helpdesk.  Van vast naar mobiel doorschakelen doe je zo De medewerker van de helpdesk weet wel dat Robin vandaag thuis werkt, maar kan niet zien of hij in gesprek is of niet. Het gevolg is dat een klant wordt doorverbonden en voor de tweede keer in de voicemail van Robin terecht komt.  Ook voor Robin zelf is het niet prettig werken. Hij moet tot twee keer toe haastig op zoek naar telefoonnummers van collega’s. Robin kan vanaf zijn mobiele toestel niet doorverbinden. Hij geeft daarom de rechtstreekse nummers van zijn collega’s aan de klanten.  Als Robin naar buiten belt, moet hij per gesprek bepalen of hij wil dat zijn telefoonnummer wordt meegestuurd of niet. Bij veel klanten geldt immers de afspraak dat zij bij problemen eerst contact op moeten nemen met de helpdesk.  Robin vergeet om zijn nummer af te schermen als hij belt met de veeleisende inkoopmanager van een veeleisende klant. Als hij pech heeft, kan hij vanaf nu telefoontjes verwachten op de meest vreemde tijdstippen. Herken je een dergelijk scenario? Flexibel werken en telefonie Verreweg de meeste bedrijven faciliteren medewerkers bij het flexibel werken met een laptop. De laptops zijn uitgerust met allerlei software om remote werken mogelijk te maken. Denk aan gegevensopslag in de cloud, chatdiensten als Microsoft Teams of Slack en VPNs voor de beveiliging. Het resultaat hiervan is dat je medewerkers alle gegevens van het bedrijf altijd bij de hand hebben. Zij kunnen overal werken alsof zij op kantoor zijn. Het enige dat de medewerkers nodig hebben is een werkende internetverbinding. Als oplossing voor de zakelijke telefonie wordt in veel gevallen alleen een mobiele telefoon geboden. Zoals uit het verhaal van Robin blijkt, is dit geen optimale oplossing. Het eerste probleem is dat veel medewerkers op meerdere plekken bereikbaar worden. Dit probleem speelt niet alleen als medewerkers thuis werken, maar ook als zij op kantoor zitten. Zij hebben immers een vaste en een mobiele telefoon. Soms hebben medewerkers ook nog een softphone geïnstalleerd op hun laptop.  Een tweede probleem is dat veel bedrijven geen adequate oplossing hebben voor onbeantwoorde oproepen. Klanten krijgen geen gehoor of ze komen in de voicemail terecht. Omdat de klant toch antwoord wil, bellen ze naar telefoonnummers die daar niet voor bedoeld zijn.  Altijd bereikbaar met vast mobiel integratie Vast mobiel integratie is een oplossing om flexibel werken optimaal te ondersteunen. Met deze techniek zijn medewerkers altijd bereikbaar via hetzelfde nummer. Het maakt hierbij niet uit waar iemand zich op dat moment bevindt. Bij vast mobiel integratie is de mobiele telefoon onderdeel van het zakelijke telefoniesysteem binnen het bedrijf.  Dit heeft verschillende voordelen:  Een... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vast-naar-mobiel-doorschakelen-voip-software/?format=markdown ### Bring Your Own Device: mobiele telefoon integreren in VoIP De integratie van mobiel op uw VoIP telefonie omgeving is niet meer weg te denken in de huidige telefonie omgevingen. Onderzoek heeft uitgewezen dat 75% van alle mobiele communicatie plaats vind vanuit het kantoor. De opkomst van BYOD (bring your own device) door medewerkers en de vraag naar meer flexibiliteit in mobility, heeft ervoor gezorgd dat de wens op integratie van de vaste telefoon met mobiele apparaten hoog op de agenda is komen te staan. Het wordt niet enkel gemakkelijker om bereikbaar te zijn, maar het brengt een kostenbesparing met zich mee op de mobiele belkosten. Wat is BYOD? BYOD betekent dat werknemers hun eigen mobiel toestel of tablet om te gebruiken op de zaak. Dit gegeven is sinds de laatste 4 a 5 jaar van toepassing. Het probleem van veel organisaties toentertijd lag op security, hoe deze BYOD devices te beveiligingen zodat ze niet de beveiliging van het bedrijfsnetwerk ondermijnen. In de huidige tijd zijn daar tools en oplossingen voor bedacht die dit probleem geheel opgelost hebben. Het voordeel op flexibiliteit en betere bereikbaarheid is dat een mobiel dezelfde functies krijgt als u gewend bent van een vast toestel. Dus wanneer u op een externe locatie bent, of bij een klant en u wilt een collega op kantoor bereiken dan hoeft u enkel het interne nummer of shortcode te kiezen van het toestel van uw collega. De voordelen van BYOD U bent dus beter af met een speciale simkaart die onderdeel wordt van de centrale. Er is geen onbekende of third party software of apps meer nodig. Dus het maakt nu niet uit: Welk toestel een organisatie wil gebruiken Via de SIP Simkaart direct gelinked aan de centrale Geen third party apps of software nodig Met IP Mobiel heeft u een gegarandeerde dekking over heel Nederland voor zowel spraak als data, buiten en binnen. Tevens is IP Mobiel niet-merk of toestel gebonden en zijn zowel niet-smartphones als smartphones onderdeel van de telefoon centrale. De VoIP telefooncentrale ziet uw mobiele toestel als SIP toestel. Mobiele integratie en VoIP U belt over VoIP en inkomende en uitgaande gesprekken verlopen via een SIP Trunk op uw vaste telecom omgeving. Een SIP Trunk is vergelijkbaar met een traditionele ISDN telefoon lijn, maar dan over data. Wanneer het mobiele device geïntrigeerd is op het vaste telecomnetwerk via een app, software of een speciale simkaart, dan belt u met het mobiele toestel via de SIP Trunk naar buiten. De beltarieven via SIP zijn gemiddeld 40% voordeliger dan via de traditionele ISDN telefoon lijn. En wanneer u met uw mobiel een interne collega belt, via het doorkiesnummer bijvoorbeeld, dan is het spraakverkeer onderling kosteloos. Belt u naar een klant of een collega buiten het telecomnetwerk, dan zijn de lage, vaak genoeg afgekochte tarieven van toepassing, omdat u via de SIP Trunk, dus data, naar buiten belt. U heeft niet enkel het voordeel op kostenbesparing, maar belangrijker nog ook op functionaliteit. Het mobiele toestel krijgt dezelfde functies die uw vaste toestel ook heeft. Denk aan het doorverbinden naar... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/bring-your-own-device-mobiele-telefoon-integreren-in-voip/?format=markdown ### Cloud telefonie of VoIP op locatie? Wat is het beste? Als je opzoek gaat naar een nieuwe oplossing voor vaste telefonie dan sta je voor de keuze: in de cloud of op locatie. Laten we beginnen met de terminologie. Er worden verschillende termen gebruikt voor het uitdrukken van VoIP bellen vanuit de cloud. Cloud telefonie, Hosted telefonie, Hosted VoIP, Hosted Voice het is allemaal hetzelfde. Dus laten we voor het gemak in deze blog “Cloud telefonie” gebruiken om het bellen vanuit de cloud aan te duiden. Voor VoIP telefonie op locatie wordt: on premise, op locatie en op kantoor gebruikt. Om het eenvoudig te houden, zal ik “op locatie” gebruiken. Nu we het obstakel van terminologie uit de weg hebben geruimd, kunnen we verder met de blog. Oja, weet je niet precies wat een telefooncentrale is of doet? Lees dan hier onze blog over VoIP telefonie. Wat is Cloud telefonie? Cloud telefonie is het bellen vanuit de cloud. De telefooncentrale is verhuisd van het kantoor naar een cloud-omgeving en wordt gehost door de telefonieaanbieder. Vaak neem je deze service van de aanbieder in abonnementsvorm af. Soms op basis van gebruikers, soms op basis van gelijktijdige gesprekken. Wat is VoIP telefonie op locatie? In dit geval staat de telefooncentrale op de bedrijfslocatie. Dit betekent dat er ofwel een server ofwel een fysieke telefooncentrale aanwezig is in het pand. Wat is het verschil tussen Cloud telefonie en telefonie op locatie? In beide gevallen wordt de telefooncentrale-software op een server geïnstalleerd. Wanneer dit bij de aanbieder het geval is, maak je gebruik van Cloud telefonie. Wanneer de software op de server bij jullie bedrijf geplaatst wordt, is het een “op locatie” oplossing. Ken je deze nog? Zo begon het allemaal vroeger. Handmatig werd je doorverbonden naar de juiste persoon. Inmiddels is de telefooncentrale veranderd. Deze wordt, in het geval van VoIP, geplaatst op een server. In feite is de telefooncentrale veranderd van hardware naar software. Het enige dat nodig is, is een server; ofwel van de aanbieder (cloud telefonie) ofwel op locatie (eigen beheer). Wat kun je allemaal met een VoIP telefooncentrale? Ongeacht voor welke manier je kiest, Cloud telefonie of telefonie op locatie, de functionaliteiten van de telefooncentrale wijzigen niet. De VoIP telefooncentrale kent ongelofelijk veel functionaliteiten. Doorschakelingen regelen, mobiele toestellen integreren, zien of je collega aan het bellen is of niet, een pop-up krijgen als een bekende klant belt en nog veel meer. Wanneer moet ik kiezen voor Cloud telefonie? Wij zien dat veel kleinere bedrijven (tot 150 medewerkers) op dit moment aan het overstappen zijn naar telefonie vanuit de cloud. De verwachting is dat de grotere bedrijven binnen enkele jaren ook over zullen stappen naar telefonie vanuit de cloud omdat dit een voordelige oplossing is waarbij zelfs de volledige telefonieomgeving uitbesteed kan worden. De voordelen Het beheer kan eenvoudig worden uitbesteed. De telefooncentrale is namelijk volledig te beheren vanuit de browser waarbij de telefonieaanbieder verantwoordelijk is voor de beveiliging en werking van de telefooncentrale. Hierdoor kan elke IT partij inloggen op jullie centrale en hierop wijzigingen uitvoeren (medewerkers aanmaken, afmelden, tijdschema's wijzigen).... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/cloud-telefonie-of-voip-op-locatie-wat-is-het-beste/?format=markdown ### CRM integreren met VoIP biedt ongekende 'call center' mogelijkheden VoIP software heeft ongekende mogelijkheden om te integreren met andere informatie-systemen. Een van de meest gevraagde koppelingen is met het CRM systeem. Logisch, alle contactinformatie wordt op deze wijze centraal bijgewerkt. Niet alleen contactmomenten als email, website bezoek of openstaande offertes en facturen maar ook het telefonisch contact tussen uw medewerkers en uw klant wilt u efficiënt kunnen registreren. Click-to-dial Medewerkers die dagelijks gebruik maken van het toegang hebben tot uw CRM systeem kunnen binnen het klantprofiel het telefoonnummer selecteren waarnaar de VoIP centrale belt. Dit wordt ook click-to-dail genoemd. Het voordeel is dat uw medewerkers niet meer handmatig een telefoonnummer hoeven in te toetsen, maar met één handeling de klant kunnen bellen. Het gesprek wordt dan automatisch opgezet en de duur van het gesprek gelogd. Bent u gewend om een rapportage op te maken waarin u de gesprekstijd per klant in kunt zien, dan worden ook deze gesprekken in de rapportage meegenomen. Zodoende kunt u op een handige wijze de productiviteit van uw call agents inzien en controleren. Klantherkenning Het voordeel bij inkomende gesprekken is dat als de centrale het telefoonnummer herkend van uw klant dat er bij de medewerker automatisch een klantkaart als pop-up verschijnt. Zodoende kan de medewerker in één oogopslag zien wie hij of zij aan de telefoon heeft en wat er als laatste besproken is. Ook kan de medewerker bijvoorbeeld zien of er nog openstaande facturen of offertes zijn. Makkelijk koppelen via API of SOAP Tegenwoordig kennen alle CRM software en VoIP software een open karakter. Via een API of SOAP is een koppeling relatief eenvoudig te realiseren. Wel is vrijwel elke koppeling uniek, een goede inventarisatie van welke gegevens er gekoppeld moeten worden is dus wel aan de orde. Soft calling met VoIP Bij soft calling is het gebruik van een fysieke telefoon niet nodig. U belt via een headset die aangesloten is op de computer en er wordt dus gebeld vanuit of de CRM interface (zoals hierboven beschreven) of via de interface van de VoIP software. Met name bij Callcenters en support afdelingen wordt dit veel gebruikt. Voordelen U heeft geen fysieke telefoon meer nodig Bellen of gebeld worden via de headset betekent dat u beide handen vrij hebt Vanwege de integratie met uw CRM systeem wordt alle communicatie automatisch gelogd Nadelen Wanneer uw PC uitvalt kunt u niet bellen Werking en de kwaliteit is vaak ook afhankelijk van de snelheid van de PC Wanneer u ZERO clients gebruikt moet de bandbreedte op het netwerk hiervan wel voldoende zijn Veel van onze klanten kiezen voor VoIP telefonie juist ook vanwege de voordelen van deze integratie mogelijkheden. Het komt de productiviteit en de kwaliteit van de dienstverlening enorm ten goede. En daar houden onze klanten wel van! Voordelen CRM en VoIP integratie Samenvoegen van communicatiekanalen tot 1 platform klantinformatie wordt bij inkomend gesprek direct getoond in een pop-up scherm 1 centrale beheer interface Click-to-dial: bellen vanuit de CRM applicatie met 1 klik op het telefoonnummer Presence informatie: zien wie van je collega’s bereikbaar zijn of bezet Element:... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/crm-integreren-met-voip-biedt-ongekende-call-center-mogelijkheden/?format=markdown ### De 5 VoIP functionaliteiten die de bereikbaarheid van medewerkers maximaliseert De bereikbaarheid van medewerkers is ontzettend belangrijk. Niet alleen om bellers snel te woord te staan, maar ook om frustraties van medewerkers onderling te voorkomen. “Een moment geduld, ik ga u doorverbinden met mijn collega” …. “Ik kan mijn collega niet bereiken, ik ga u proberen met een andere collega doorverbinden”. Of de medewerker even op een andere afdeling was of in vergadering zat, het herhaaldelijk doorverbinden had voorkomen kunnen worden door slim gebruik te maken van de telefooncentrale. Sinds de komst van VoIP is er een keuze uit verschillende telefooncentrale-software die het mogelijk maakt geavanceerde functionaliteiten te implementeren. Via een online beheerinterface kunnen deze functionaliteiten eenvoudig ingesteld worden. In een eerdere blog gaven wij 8 tips voor het verbeteren van de bereikbaarheid van een organisatie. In deze blog schrijf ik over de 5 meest belangrijke functionaliteiten die de bereikbaarheid van medewerkers maximaliseert. 1) Beschikbaarheidsstatus Nooit meer onnodig lang doorverbinden van medewerker naar medewerker. Bekijk eenvoudig of een collega beschikbaar is of niet. U kunt zien: Welke collega’s zijn ingelogdAls collega’s zijn ingelogd, zijn deze beschikbaar om een gesprek aan te nemen. Welke collega’s in gesprek zijn en met wieIs een collega met een andere collega in gesprek en heeft u een belangrijke klant die doorverbonden moet worden? Dan kan via een wisselgesprek gevraagd worden of de medewerker het gesprek kan beëindigen en de klant te woord kan staan. Welke collega’s hun “niet storen” modus aan hebben staanDoor direct inzicht te hebben in deze status, weet een receptionist of collega direct dat deze persoon geen telefoon kan aannemen. De medewerker kan een terugbelverzoek voorstellen of de medewerker zet de beller door naar een beschikbare collega. 2) Twinning Koppel twee toestellen aan elkaar en laat het vaste toestel gelijk overgaan met het mobiele (privé) toestel van de medewerker. Op deze manier zijn medewerkers overal in het gebouw bereikbaar. Of zij nu achter hun bureau zitten of bij een collega op een andere afdeling staan. 3) Inloggen op elk toestel Op de 1e of 3e verdieping werken of gewoon thuis? Elke medewerker kan inloggen op elk bedrijfstoestel en is bereikbaar waar hij of zij ook is. Dit kan omdat het telefoonnummer van de medewerker is gekoppeld aan hem of haar zelf en niet aan het toestel. Met een gebruikersnaam en wachtwoord kan de medewerker op elk bedrijfstoestel inloggen. 4) Automatisch doorschakelen Een medewerker kan voor zichzelf instellen wat er met interne of externe oproepen moet gebeuren als: De medewerker in gesprek is De medewerker de telefoon in “niet storen” modus heeft staan De medewerker is uitgelogd De volgende acties kunnen vervolgens uitgevoerd worden: De oproep wordt doorgeschakeld naar de mobiel receptionist collega Maar nog klantvriendelijker is het om de beller zelf de keuze te geven of deze wil worden doorverbonden met:  De receptie De mobiel van de medewerker De voicemail Een collega 5) Belgroep met meerdere lagen Een belgroep zorgt ervoor dat bepaalde telefoons gaan rinkelen zodra een bepaald nummer wordt gebeld. Medewerkers van afdelingen kunnen op deze manier gegroepeerd worden waardoor zij bereikbaar zijn onder één nummer. Belgroepen kunnen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-5-voip-functionaliteiten-die-de-bereikbaarheid-van-medewerkers-maximaliseert/?format=markdown ### De beste oplossing voor de receptenlijn Maken jullie al gebruik van een receptenlijn waarbij je individueel en online voice recordings kan beluisteren? Zo ja, dan hebben jullie het goed geregeld. Zo niet, dan mag je deze informatie niet missen. Om een recept af te kunnen halen bij de apotheek, moeten patiënten kenbaar maken dat zij dit recept (opnieuw) willen ontvangen. Veelal wordt dit gedaan door te bellen naar de huisartsenpraktijk. Het is in de huisartsenpraktijk ‘s ochtends erg hectisch. Mensen lopen binnen voor het spreekuur, de wachtkamer zit vol en de telefoon gaat voortdurend over. Ik kan begrijpen dat je als doktersassistente op zo’n moment niet zit te wachten op een telefoontje voor een herhaalrecept. Veel huisartsenpraktijken werken daarom met een bandje dat bellers kunnen inspreken om een herhaalrecept aan te vragen. Aan het eind van de ochtend luistert de assistent het bandje af en voert alvast de goedgekeurde recepten in de computer in. Maar wat als ik je vertel dat dit nóg handiger kan? Dat jij, als doktersassistent, gewoon op de computer geluidsbestanden binnenkrijgt die je zo vaak kunt beluisteren als je wilt en als “afgerond” kunt markeren wanneer het recept definitief is doorgestuurd naar de apotheek? Wij hebben daarom een receptenlijn ontwikkeld waarbij de assistenten online de gespreksopnames binnenkrijgen van de klanten die een herhaalrecept aangevraagd hebben. Naam en geboortedatum, het adres en het gevraagde recept zijn als 3 aparte geluidsbestanden online beschikbaar. De oplossing Online ingesproken herhaalrecepten beluisteren is veel eenvoudiger dan herhaalrecepten op de voicemail terug te luisteren. Je kunt tussen de werkzaamheden door een herhaalrecept voor een patiënt verwerken en hoeft niet een tijd uit te trekken om de voicemail af te luisteren. Heb je het bericht niet goed gehoord? Dan hoef je niet het gehele bericht opnieuw af te spelen, maar luister je gewoon het deel dat je niet hebt kunnen horen. Deze receptenlijn is eenvoudig gelijktijdig aan te schaffen met de telefonie voor de dokterspraktijk. De receptenlijn wordt dan ingesteld zoals jullie dat graag willen. Telefonie combineren met de receptenlijn De receptenlijn wordt meestal in combinatie met telefonie aangeschaft. Sinds de opkomst van VoIP telefonie zijn vele instelmogelijkheden aan telefonie toegevoegd. Zo kan een telefoontje overgenomen worden door een andere assistent, kan er een “niet storen” modus aangemaakt worden wanneer bijvoorbeeld de assistente oren aan het uitspuiten is en kan de dokter eenvoudig aangeven of hij/zij telefonisch gestoord mag worden of niet. Cloud of op locatie Als dokterspraktijk sta je voor de keuze om de telefonie, inclusief receptenlijn, vanuit de cloud of op locatie te regelen. Aan beide opties zitten voor en nadelen. Telefonie vanuit de cloud is eenvoudiger te beheren omdat je zelf geen complexe infrastructuur hoeft aan te leggen op kantoor. Je plugt een internetkabel in de toestellen en alles werkt. Er is ook een nadeel aan een cloudoplossing. Bij cloud telefonie heeft de telefonieaanbieder toegang tot data (bijvoorbeeld gespreksopnames) die de dokterspraktijk via de telefooncentrale verzamelt. Omdat een dokterspraktijk met gevoelige informatie omgaat moeten duidelijke afspraken gemaakt worden over de toegang en verantwoordelijkheid van de telefoonaanbieder.... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/receptenlijn-de-beste-oplossing/?format=markdown ### De TCO van je telefooncentrale pragmatisch berekenen Total Cost of Ownership van telefoonsystemen (deel 4 van 4) Directe en indirecte kosten gedurende de levensduur van jouw telefoonsysteem zijn essentieel voor het bepalen van TCO. Deze pragmatische uitleg schetst de belangrijkste factoren die jij moet opnemen in jouw berekening. Initiële installatie- en kapitaaluitgaven (CapEx) Kosten hardware/software: Inclusief alle kosten met betrekking tot de aanschaf van apparatuur (telefoons, routers, servers voor PBX) of softwarelicenties. Installatie en implementatie: Houd rekening met de kosten van professionele diensten voor systeemconfiguratie, configuratie en initiële training. Operationele kosten (OpEx) Maandelijkse servicekosten: houd rekening met terugkerende kosten, zoals serviceprovider kosten, die kunnen variëren op basis van het geselecteerde plan en functies. Onderhoud en ondersteuning: Dit zijn kosten voor lopend onderhoud, technische ondersteuning en software-updates om de betrouwbaarheid en beveiliging van het systeem te waarborgen. Nutsvoorzieningen: Overweeg de energiekosten die gepaard gaan met het draaien van uw communicatie hardware of servers. Schaalbaarheid en flexibiliteit Uitbreidingskosten: Schat de kosten in verband met het schalen van het systeem om bedrijfsgroei te accommoderen, inclusief extra hardware, licenties of verhoogde servicelevels. Aanpassingskosten: Als uw bedrijfsbehoeften veranderen, overweeg dan de kosten van het toevoegen van nieuwe functies of integraties met andere bedrijfssystemen. Training en productiviteit Trainingskosten: Bereken de kosten van het trainen van personeel om het nieuwe systeem effectief te gebruiken, inclusief eventuele updates of opfriscursussen. Productiviteitsimpact: Beoordeel de mogelijke productiviteitswinsten of -verliezen tijdens de overgang naar een nieuw systeem en de leercurve ervan. Systeembetrouwbaarheid en risico Downtimekosten: Schat potentiële verliezen door systeemuitval, inclusief verloren productiviteit en omzet. Gegevensherstel en back-up: Houd rekening met de kosten van gegevensback-up- en herstel oplossingen om het risico van gegevensverlies te beperken. Einde levensduur en verwijdering Afschrijving: Houd rekening met de afschrijving van hardware in de loop van de tijd, wat van invloed is op de restwaarde van het systeem. Verwijderingskosten: Overweeg de kosten en milieu-impact van het veilig verwijderen of recyclen van oude apparatuur. Stappen om TCO te berekenen: Inventariseer alle kosten: Begin met het opsommen van elke potentiële kostensoort die verband houdt met uw communicatiesysteem, waarbij ze worden gecategoriseerd als CapEx of OpEx. Maak een inschatting van elke kostensoort, gebruik makend van offertes, historische gegevens of branche-averages indien van toepassing. Overweeg kwalitatieve factoren: Beoordeel immateriële factoren, zoals klant- en gebruikers tevredenheid, die de algehele waarde die uit het systeem wordt gehaald beinvloedt Hanteer een geprognotiseerde levensduur: Tel alle kosten op over een specifieke periode om het langetermijn financiële plaatje te begrijpen. Deze periode moet de verwachte levensduur van het systeem weerspiegelen (bijv. 5 jaar). Beoordeel en pas aan: Bekijk en pas regelmatig uw TCO-berekeningen aan naarmate de bedrijfsbehoeften, technologie en kosten evolueren. Deze pragmatische benadering van het berekenen van TCO stelt jou in staat om  onderbouwde beslissingen te nemen, waarbij jouw communicatiesysteem operationele behoeften ondersteunt en gelijktijdig aansluit bij jouw financiële doelstellingen. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-tco-van-je-telefooncentrale-pragmatisch-berekenen/?format=markdown ### De toekomst in de ouderenzorg Gezondheidsgerelateerde wearables domineren de wearables markt en zullen deze blijven domineren volgens ABI research. Met een stijging van 6,8 miljard dollar naar 10 miljard dollar in 2022 zullen de healthcare wearables een steeds grotere plaats innemen in de maatschappij.  Uiterlijk kan met het oog gemeten worden, maar dit geldt niet voor de binnenkant. Lang ontbrak er een methode waarmee waardes van het lichaam exact en live gemeten konden worden. Hoewel de techniek er inmiddels is, zijn de meeste healthcare wearables op de markt varianten van een accessoire om de pols zoals de smartwatch of de fitness tracker. Deze grote - en soms onhandige - wearables zullen in de toekomst worden vervangen door kleinere en lichtere wearables. De toekomst ligt bij een sensor die op de huid of zelfs onderhuids te dragen is. Deze sensoren maken het onder andere mogelijk om de bloeddruk, de temperatuur, de hydratatie en de ademhaling te meten. De verwachting is dat deze sensoren in de toekomst worden uitgebreid met diverse andere meetfuncties. Zijn healthcare wearables de toekomst in de ouderenzorg? Volmondig zeg ik hierop JA. Nieuwe technieken maken de zorg efficiënter maar ook veiliger. Direct een melding ontvangen als een bewoner een veel te hoge bloeddruk heeft? Of de temperatuur van een zieke bewoner op afstand in de gaten houden? Alles wordt mogelijk gemaakt door prachtige sensoren die beetje bij beetje slimmer worden gemaakt. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wearables-in-de-ouderenzorg/?format=markdown ### De Toekomst van Bellen - Bellen zonder grenzen: de opkomst van contextuele communicatie De samenvatting Bellen blijft onmisbaar – juist in een wereld vol apps en chat. Het combineert snelheid, nuance en menselijkheid, wat cruciaal is in sectoren waar vertrouwen telt. De toekomst van telefonie ligt in contextuele communicatie: gesprekken worden slimmer, data-gedreven en geïntegreerd met CRM’s en andere tools. Dankzij AI ontstaan realtime inzichten, automatische samenvattingen en betere routing, zonder de menselijke factor te verliezen. Moderne telefonie is composable, geïntegreerd en AI-ready – een flexibele laag die klantcontact, data en samenwerking verbindt. De kern: technologie ondersteunt, maar empathie blijft leidend. Nederlandse consumenten pakken nog altijd liever de telefoon als ze contact zoeken met een organisatie. Tegelijk hebben ze weinig geduld met geautomatiseerde oplossingen, vooral als een chatbot niet goed werkt. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een jaarlijks onderzoek van Y.digital en DirectResearch, uitgevoerd in samenwerking met de Klantenservice Federatie. Lees de studie Telefonie blijft cruciaal voor zakelijk contact In een wereld vol apps, chats en inbox-overload grijpen we verrassend vaak terug naar de telefoon. Niet uit gewoonte, maar uit noodzaak. Een telefoongesprek is snel, direct en geeft ruimte voor nuance. Je hoort een stem, voelt de toon, merkt aarzeling of urgentie. Dat maakt bellen nog steeds het meest betrouwbare kanaal voor gesprekken die ertoe doen. Voor klantcontact is het vaak de kortste weg naar duidelijkheid. Geen heen-en-weer via mail of onpersoonlijke chatbot, maar één-op-één contact. Ook intern is bellen krachtig. Een kort telefoontje voorkomt misverstanden en versnelt besluitvorming, zeker bij lastige of gevoelige onderwerpen. Generaties verschillen wel. Jongeren kiezen sneller voor tekst, maar zelfs zij pakken de telefoon als het belangrijk wordt. In sectoren als zorg, finance of dienstverlening is stemcontact standaard; daar is vertrouwen cruciaal. In de zorg voorkomt bellen fouten in overdracht; in finance weegt menselijk contact zwaar in vertrouwen. Bellen geeft iets wat andere kanalen niet kunnen: menselijkheid. En juist dat maakt het zakelijk onmisbaar. Want waar snelheid en empathie samenkomen, begint echte communicatie. Telefonie wordt slimmer, sneller en context bewust Een telefoongesprek staat niet meer op zichzelf. Moderne telefonie is steeds vaker verweven met data uit de hele organisatie. Tijdens het gesprek ziet een medewerker direct de klantgeschiedenis, openstaande tickets of eerdere contactmomenten. Geen zoekwerk meer, maar relevante informatie op het juiste moment. Voice-AI tilt dit naar een hoger niveau. Door sentimentanalyse herkent het systeem automatisch frustratie, twijfel of tevredenheid in de stem van de klant. Dat helpt om sneller en beter te reageren. Voicebots worden ook slimmer. In plaats van generieke scripts werken ze met kennis uit je eigen bedrijf. Zo kunnen ze direct inhoudelijke vragen beantwoorden of klanten gericht doorverbinden. En na het gesprek? Dankzij live transcriptie wordt elk gesprek automatisch vastgelegd en gekoppeld aan je CRM. Geen losse notities, geen vergeten afspraken, maar een volledig doorzoekbare gespreksgeschiedenis. Context maakt het verschil. Het zorgt dat bellen niet alleen persoonlijk blijft, maar ook efficiënter, consistenter en slimmer wordt. Telefonie beweegt mee met je werkplek Bellen is niet langer gebonden aan één toestel of één app. Waar je werkt, daar bel je. Of je nu in HubSpot zit, in... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-toekomst-van-bellen-bellen-zonder-grenzen/?format=markdown ### De Toekomst van Bellen: Sentimentanalyse van Gesprekken De samenvatting Traditionele methoden zijn ontoereikend: Enquêtes en subjectieve notities geven een onvolledig en momentopnamebeeld van klantemoties. Wat is Sentimentanalyse? Het is de automatische analyse van emoties (frustratie, enthousiasme, twijfel) die in telefoongesprekken worden geuit – in real-time. Proactieve reactie: Sentimentanalyse maakt het mogelijk om direct in te spelen op negatieve emoties en upsell-mogelijkheden te identificeren. Wat is Sentimentanalyse voor Gesprekken? De Nieuwe Weg naar Klantinzicht Traditioneel werd het meten van klanttevredenheid gedaan via lange enquêtes en de subjectieve notities van callcenter medewerkers. Maar deze methoden zijn traag, onvolledig en vaak gebaseerd op een momentopname van een ervaring. De werkelijkheid is dat je waardevolle inzichten mist in de emoties die tijdens een gesprek spelen. Sentimentanalyse voor gesprekken is een radicaal andere benadering. Het gaat om het automatisch analyseren van de emoties die in telefoongesprekken worden geuit. Denk aan het detecteren van frustratie, enthousiasme, of twijfel – in real-time. In plaats van te wachten op een enquête na het gesprek, kun je nu direct inzicht krijgen in hoe klanten zich voelen. Dit stelt je in staat om proactief te reageren op negatieve emoties, kansen voor upsell te identificeren en de algehele klantbeleving aanzienlijk te verbeteren. Het is meer dan alleen het meten van “tevredenheid.” Het gaat om het begrijpen van de menselijke kant van communicatie. En dat biedt ongekende mogelijkheden voor groei. Twee Types Sentimentanalyse: Regelgebaseerd vs AI-Gepowered Er zijn in principe twee benaderingen voor sentimentanalyse. Regelgebaseerde Sentimentanalyse Software: Deze oudere methode is gebaseerd op vooraf gedefinieerde regels en woordenschatten. Zoekwoorden en zinsstructuren worden geanalyseerd om een sentiment score toe te kennen. Het is relatief eenvoudig te implementeren, maar beperkt in nauwkeurigheid en flexibiliteit. Het kan bijvoorbeeld een negatieve score geven aan zinnen met het woord “niet”, zonder rekening te houden met de context. Sentimentanalyse voor gesprekken is een radicaal andere benadering. Het gaat om het automatisch analyseren van de emoties die in telefoongesprekken worden geuit. Denk aan het detecteren van frustratie, enthousiasme, of twijfel – in real-time. AI-Powered Sentimentanalyse Software De Evolutie van Gespreksbegrip: Meer dan Alleen Woorden Tellen Traditioneel werd klanttevredenheid gemeten door enquêtes en de subjectieve notities van medewerkers. Maar deze methoden missen vaak de nuances in wat klanten echt bedoelen, en blijven achter op de snelheid van moderne communicatie. De manier waarop we gesprekken begrijpen is fundamenteel aan het veranderen. Dankzij geavanceerde technologieën, zoals natuurlijke taalbegrip en generatieve kunstmatige intelligentie, kunnen we nu dieper inzicht krijgen in de emoties en intenties achter woorden. Een slim systeem herkent de ironie en detecteert de frustratie, terwijl een oudere methode wellicht enkel het woord “geweldig” zou oppikken. Het gaat niet meer alleen om het herkennen van positieve of negatieve trefwoorden. Moderne systemen begrijpen de context, de toon en zelfs sarcasme – elementen die traditionele methoden vaak over het hoofd zien. Stel je voor: een klant zegt “Geweldig! Mijn bestelling kwam drie dagen later dan beloofd. Precies op tijd voor het feestje dat ik uiteindelijk niet kon geven.” Een slim systeem herkent de ironie en detecteert de frustratie, terwijl een oudere methode wellicht enkel... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-toekomst-van-bellen-sentimentanalyse-van-gesprekken/?format=markdown ### De toekomst van klantinteractie: Hoe AI-spraakagenten planning transformeren Voclarion Labs Inzicht Bij Voclarion praten we niet alleen over de toekomst van communicatie. We bouwen eraan. Welkom bij Voclarion Labs, onze interne onderzoeksdivisie. Dit is de plek waar we zelf de nieuwste technologische vooruitgang testen en de grenzen verleggen van wat mogelijk is.  Door uit de eerste hand te experimenteren met geavanceerde tools, ontdekken we precies wat werkt in de echte wereld voordat we het naar onze klanten brengen. In dit artikel delen we onze nieuwste bevindingen over hoe AI-spraakagenten (Artificial Intelligence) de klantenservice volledig veranderen. Inleiding: De nieuwe standaard voor klantinteractie De manier waarop bedrijven met klanten communiceren voor serviceafspraken zit vol frictie. Jarenlang hebben klanten geaccepteerd dat het plannen van een onderhoudsbezoek hun dagelijks leven onderbreekt. Ze verwachten de frustrerende dans van gemiste oproepen, voicemails en starre openingstijden. We hebben nu de middelen om dit te veranderen. Maak kennis met de volgende evolutie in klantinteractie: Large Language Model (LLM) spraakbots. LLM's zijn een type AI dat is ontworpen om menselijke taal te begrijpen en te genereren. Deze bots ondersteunen bedrijven bij het regelen van serviceafspraken. Het doel gaat verder dan simpele efficiëntie. Het werkelijke streven is het stimuleren van operationele effectiviteit door de klantenservice fundamenteel te verbeteren. In plaats van klanten te dwingen zich te schikken naar het schema van een bedrijf, passen AI-spraakagenten zich aan het leven van de klant aan. Ze bellen klanten op optimale tijden, inclusief avonden en weekenden, wat zorgt voor een hogere kans om hen te bereiken. "De toekomst van planning ligt in slimme, conversationele oplossingen die meer doen dan alleen agenda's beheren. Ze tillen de volledige ervaring van de eindklant fundamenteel naar een hoger niveau." Wanneer het gesprek plaatsvindt, neemt de AI de frictie weg. Het biedt oneindig geduld terwijl een klant zijn agenda controleert, handelt moeiteloos directe terugbelverzoeken af en communiceert naadloos in meerdere talen. Deze verschuiving is een cruciale evolutie in de klantenservice. Het huidige landschap: Een cyclus van frictie Bedrijven beheren klantafspraken traditioneel door menselijke medewerkers handmatig nummers te laten draaien. Deze aanpak dient de uren van het bedrijf in plaats van het gemak van de klant. Bellen tijdens de werkdag staat garant voor gemiste oproepen en veroorzaakt een eindeloze lus van voicemails. Zelfs als een klant opneemt, is de interactie zelden optimaal door verschillende mensgerichte frictiepunten: Gebrek aan paraatheid: Mensen worden overvallen. Ze hebben hun persoonlijke agenda niet openstaan. Dit leidt tot planningsfouten of verzoeken om later terug te bellen. Vermoeidheid bij medewerkers: Een medewerker van het supportteam die zijn vijftigste nummer van de dag draait, kan uitgeput klinken. De klant voelt zich opgejaagd. Taalbarrières: Als een klant de lokale taal niet vloeiend spreekt, wordt een onverwacht telefoontje een stressvolle beproeving in plaats van een behulpzame service. Uiteindelijk verspilt deze verouderde methode middelen en verandert routineplanning in een frustrerende klus voor alle betrokkenen. Hoe LLM-spraakbots werken: Snelheid, context en controle De overstap van onhandige geautomatiseerde menu's naar naadloze gesprekspartners vereist een specifieke technische opzet. Het rust op drie grote doorbraken: Latentie van minder dan een seconde: Moderne LLM's verwerken audio en... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/toekomst-planning-ai-spraakagenten/?format=markdown ### De uitdagingen van moderne bedrijven Moderne bedrijven kenmerken zich door een focus op productiviteit en wendbaarheid. Ze spelen sneller in op veranderingen en zijn daardoor succesvoller. Goed kunnen samenwerken binnen en tussen teams is een belangrijke vereiste voor Agile organisaties. Voldoende technische ondersteuning voor locatie onafhankelijk werken is hiervoor een belangrijke randvoorwaarde die nog niet overal vanzelfsprekend is. Bedrijven maken nog te vaak gebruik van meerdere applicaties die niet connected zijn voor chat, online vergaderen en samenwerken aan documenten. Dit levert allerlei problemen op. Denk aan bedrijfsinformatie die wordt gedeeld tussen collega’s via onbeveiligde diensten. Een ander probleem is dat het de bereikbaarheid niet ten goede komt. De collega’s van sales gebruiken WhatsApp om te communiceren, terwijl HR gebruikmaakt van de chatfunctie van de vergaderapp. Als de recruiter een vraag uitzet aan de manager van sales, dan ziet hij of zij dat pas bij de volgende online meeting.  Dankzij Unified Communications vanuit de cloud (ook wel UCaaS genoemd) kan ieder bedrijf nu een geïntegreerde oplossing voor communicatie en samenwerking aanschaffen zodat deze problemen tot het verleden behoren. Welke Unified functies heb je nodig? Maak je als bedrijf de overstap naar Unified Communications dan moet dit echt een verbetering zijn. Essentieel is dat het de samenwerking verbetert, maar dat is niet de enige eis. Het pakket moet ook losse applicaties overbodig maken, de veiligheid verbeteren en geld besparen. Waar moet je nu op letten bij het kiezen van een oplossing? 1. Makkelijk in het beheer Niet alle bedrijven hebben iemand in dienst om hun ICT-systemen te beheren. Het is dus zaak een pakket te kiezen waarmee je snel toegang kunt geven tot jouw systemen. Bijvoorbeeld wanneer jouw accountant langskomt is het niet handig wanneer je een ingewikkelde procedure moet doorlopen voordat hij of zij aan het werk kan.  Idealiter wil je één oplossing voor bellen, chatten en videovergaderen. Medewerkers schakelen moeiteloos tussen videogesprekken en traditioneel bellen, waardoor verschillende communicatiebehoeften eenvoudig samenkomen. 2. Bellen met teams De tijd dat iedereen een telefoontoestel op het bureau had staan, ligt ver achter ons. Bellen vanaf je werkplek doe je tegenwoordig via een applicatie op de laptop, tablet of smartphone. Een modern bedrijf belt direct vanuit bijvoorbeeld Teams. Maar je wilt niet onnodig dure microsoft phone licenties aanschaffen. Een slimme integratie met teams en internetbellen biedt uitkomst. 3. Optimale telefonische bereikbaarheid De telefoon is binnen veel bedrijven essentieel voor de bereikbaarheid. Bij een noodsituatie willen mensen toch het liefst bellen. Het is dan wel belangrijk dat je medewerkers ook bereikbaar zijn, waar ze zich ook bevinden. Een UCaaS gekoppeld met een telefooncentrale biedt uitgebreide mogelijkheden om de bereikbaarheid te vergroten. Je stelt eenvoudig groepsnummers in en je kunt wachtrijen en keuzemenu’s gebruiken. Is een van de collega’s niet in staat om een telefoontje aan te nemen, dan wordt de oproep automatisch doorgeschakeld naar een collega of een algemeen nummer. 4. Makkelijk en snel online vergaderen Een online meeting is niet meer weg te denken bij zakelijke communicatie. Het is fijn als mensen van buiten de organisatie zonder al te veel... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-uitdagingen-van-moderne-bedrijven/?format=markdown ### De week tegen eenzaamheid – Hoe eenzaamheid verminderd kan worden binnen zorginstellingen Meer dan een miljoen Nederlanders voelt zich eenzaam. Om aandacht te geven aan deze eenzaamheid is de week van de eenzaamheid in het leven geroepen. Het doel van deze week is om nieuwe contacten te leggen en bestaande contacten te versterken, maar eenzaamheid verhelp je niet in één week. De belangstelling voor eenzaamheid en sociaal isolement is groter dan ooit. Misschien wel omdat er steeds meer bekend is over de negatieve invloed die eenzaamheid op de gezondheid van de mens kan hebben. Vooral ouderen zijn het slachtoffer van eenzaamheid. Mensen om hen heen komen te overlijden en in sommige gevallen komt de familie niet of weinig langs. Iedereen is druk met zijn of haar eigen leven en vergeet hoe eenzaam sommige ouderen zijn. “Het is een hoge prijs die je betaalt voor ouder worden: niemand meer hebben om mee te praten.” – Margriet Veel zorginstellingen werken met verouderde apparatuur en techniek. Het zorgpersoneel staat onder hoge werkdruk en er is nauwelijks tijd voor elkaar. Hoewel er inmiddels vele malen slimmere manieren zijn om de zorg efficiënter en eenvoudiger te maken, zijn de meeste zorginstellingen terughoudend. De implementatie van nieuwe technieken roept soms weerstand op binnen de organisatie. “Eens per maand is er een uitje van Humanitas. Dat is zo heerlijk. Dan kom ik er een middagje uit.” – Margriet Zou het niet prachtig zijn als er tijd en geld overblijft voor het verlenen van echte zorg. Zorg waarbij het personeel weer kan zorgen in plaats van bezig zijn met administratieve rompslomp en het nalopen van valse meldingen. Zorg waarin het zorgpersoneel tijd heeft om activiteiten te organiseren, ouderen vaker leuke uitstapjes kunnen doen en er meer tijd is om gezellig een praatje te maken met bewoners. De technieken om de zorg goedkoper te maken zijn er, maar nog weinig zorginstellingen gebruiken deze. Tijd voor elkaar, dat moet de boodschap zijn. Met name tijd en rust vinden om aandacht te geven aan bewoners van zorginstellingen. Even wat vaker een gezellig praatje, een kopje koffie drinken en wat vaker leuke uitjes. Het kan allemaal, als een zorginstelling maar durft te innoveren. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/de-week-tegen-eenzaamheid-hoe-eenzaamheid-verminderd-kan-worden-binnen-zorginstellingen/?format=markdown ### DECT telefonie in zakelijke omgeving Wat betreft telefonie binnen een zakelijke omgeving is je mobiele telefoon de basis. Toch wordt dit vaak uitgebreid met een vast nummer zodat jij en je collega’s bereikbaar zijn. DECT telefoons zijn dan vaak het makkelijkst in gebruik omdat je niet “vast” zit. In dit artikel wil ik ingaan op de punten waaraan je moet denken bij de aanschaf en implementatie van een DECT telefonie omgeving. DECT DECT staat voor Digital Enhanced Cordless Telecommunications, stamt uit 1993 en is voor langere tijd de standaard voor draadloze telefonie geweest door. Het is door Siemens in Nederland op de markt gezet. DECT bestaat uit een basisstation en een losse handset. Het basisstation is eigenlijk de lokale zendmast als je het vergelijkt met mobiele telefonie, alleen met een maximale reikwijdte van gemiddeld 30 tot 50 meter binnenshuis en 300 meter buitenshuis. DECT zakelijk gebruik Simpele DECT basisstations gaan tot maximaal 6 toestellen. Je kan het aantal basisstations uitbreiden waardoor het aantal te gebruiken handsets ook toeneemt. Bij onvoldoende bereik binnen het kantoor of bedrijfsomgeving zijn de DECT repeaters een uitkomst om het bereik te vergroten. Let wel op dat een repeater is gekoppeld aan een basisstation. Hiermee breid je dus alleen het bereik uit van 1 basisstation. Er zijn ook uitgebreide multi-cell DECT oplossingen beschikbaar waarbij alle basisstations 1 groot netwerk worden en tot wel 100 basisstations gekoppeld kunnen worden. De traditionele DECT oplossing werkt veelal via de analoge telefoonlijn, bijvoorbeeld de telefoon verbinding van Ziggo, KPN of Tele2. Prima, maar als zakelijke gebruiker wil je voor de laagst mogelijke kosten bellen. Dan is de koppeling van DECT aan VoIP een uitkomst: voordelige beltarieven, wel liefst 40% tot 60% goedkopere beltarieven dan via ISDN en geen telefooncentrale nodig in uw woning of bedrijfspand, maar gewoon een telefooncentrale via de cloud. Om DECT telefoons via VoIP te laten bellen zijn er twee mogelijkheden: Kies voor VoIP DECT basisstations en handsets. De prijs van een VoIP enabled DECT oplossing is vaak iets meer dan een standaard set. Wanneer je de bestaande basisstations en handsets niet wilt vervangen is een VoIP converter de oplossing. Hiermee koppel je de bestaande basisstations aan de VoIP converter. Voor- en nadelen DECT Hierbij de voor- en nadelen van DECT op een rijtje: Voordeel DECT: Simpele goed betaalbare oplossing Bevat basisfuncties als deelbaar telefoonboek, doorverbinden, voicemail en conference call Gemakkelijk uitbreidbaar met extra toestellen Nadeel DECT: Beperkte reikwijdte binnenshuis en buitenshuis. Uit te breiden met repeaters. Gebonden aan 1 merk voor alle apparaten (basisstation, toestellen, repeaters etc) Bellen via VoIP vraagt om extra investeringen Bij de koppeling aan VoIP heeft u een 3e partij nodig voor de SIP accounts Extra functionaliteiten zoals keuzemenu, wachtrij of openingstijden zijn niet beschikbaar DECT versus Vast Mobiel Integratie Met DECT ben je binnen het kantoor mobiel maar buiten het kantoor val je terug op je mobiele telefoon. Wil je ook buiten mobiel verbonden blijven met het kantoor dan in Vast Mobiel Integratie een oplossing. De voordelen ten opzichte van DECT: Geen kosten aanschaf DECT toestellen,... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/dect-telefonie-in-zakelijke-omgeving/?format=markdown ### Dit is waarom je Vast Mobiel Integratie aan iedereen zou aanbevelen Altijd onderweg. Van de ene klant naar de andere, van kantoor naar congres of van een presentatie naar een business lunch. Je mobiele telefoon is je heilig in jouw rijdende kantoor. Alleen mis je de extra’s functionaliteiten van een telefooncentrale, zoals intern doorverbinden. Of je mist simpelweg telefoontjes, omdat klanten je op je vaste telefoonnummer bellen. Vast Mobiel Integratie Dat mobiele bellen zou voor jou net zo functioneel moeten zijn als vast bellen (via telefooncentrale). Wist je dat dit kan? Door vaste telefonie te integreren met mobiele telefonie ervaar je alle gemakken van vaste telefonie gewoon op je mobiel. Handig voor jou, maar ook voor de organisatie. IP-mobile noemen we dat. Met Vast Mobiel Integratie ervaar je het gemak van: Eén nummer waarop je bereikbaar bent: vast en mobiel Handige functies van de telefooncentrale op je mobiel Eén voicemail voor je mobiele toestel én vast: eenduidig en professioneel Eén rekening voor alle telefonie Eén serviceleverancier, één contact voor al je vragen Eén rapportage van alle telefonische communicatie en mogelijke verbeterpunten Hoe werkt Vast Mobiel Integratie? Voordelen Vast Mobiel Integratie Simpel en doeltreffendInloggen op accounts, apps downloaden: daar heeft niemand zin in. Wat we willen, is simpelweg een simkaart in het toestel stoppen en bellen. Dat kan. De simkaart doet wat hij moet doen, omdat de technologie daar aan gekoppeld is, niet aan het toestel. Zo kun je de vast-mobielintegratie gebruiken met de simpelste GSM en de meest geavanceerde smartphone. Bereikbaarheid en flexibiliteit: overal en altijdDat optimale bereikbaarheid het belangrijkst is voor jou en je relaties, kunnen we allemaal beamen. We werken niet meer van negen tot vijf en alleen op kantoor. Altijd en overal bereikbaar zijn maakt ons flexibel. Met vast-mobielintegratie ben je dus altijd en overal bereikbaar wanneer jij wil. Is er niemand op kantoor, dan ben je gewoon op je mobiel bereikbaar met hetzelfde vaste nummer. Doorverbinden, ook vanaf je mobielAlles geïntegreerd in één systeem betekent ook dat je met je mobiele telefoon de voordelen van doorverbinden ervaart. Ben je mobiel in gesprek en wil je het gesprek doorverbinden naar een collega op kantoor? Dan kun je gewoon doorverbinden naar de desbetreffende driecijferige extensiecode van de collega en klaar is kees. Bezetstatus overal beschikbaar“Nu even niet! Ik ben te druk.” Als je net in een conference call zit via je mobiel, is het voor je collega’s heel handig om te weten dat je niet beschikbaar bent. Andersom is het voor jou heel handig om in één oogopslag te zien wie wel of niet beschikbaar is. Ook als je onderweg bent. Vast-mobielintegratie maakt het mogelijk om real-time ‘presence-informatie’ (oftewel: bezetstatus) in te geven, zodat iedereen op kantoor en onderweg ziet of je beschikbaar bent of niet. Toch fijn, die lagere telefoonrekeningAlles onder één dak betekent onderling (gratis) bellen. Veel telefonie vindt plaats met collega’s onderling. Zo ga je dus automatisch besparen op je totale telefoniekosten. Ook de voordelen van Vast Mobiel Integratie? Met Vast Mobiel Integratie wordt uw mobiele telefoon aansluiting onderdeel van het VoIP platform en heeft u alle... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/dit-is-waarom-je-vast-mobiel-integratie-aan-iedereen-zou-aanbevelen/?format=markdown ### Een belplan opstellen verbetert je telefonische bereikbaarheid Als ik naar de ontwikkelingen kijk voor zakelijke telefonie, dan zijn er de laatste jaren grote veranderingen op de manier van het zakelijk contact leggen. Het simpele bellen en gebeld worden is omgezet naar een uitgebreidere wens om direct de juiste belletjes bij de juiste personen of afdelingen te krijgen.  Het algeheel verwachtingspatroon van klanten is veranderd. Wie schrijft er nu nog een brief om contact op te nemen met een organisatie om vragen te stellen? Een mail, Facebook of een WhatsApp bericht sturen volstaat. Bedrijven zijn daardoor ook bijna 24 uur per week bereikbaar. Deze verandering vraagt om een andere inzet van telecommunicatie. Bellen en gebeld worden en bereikbaar zijn, ja dat is nog de kern van telecommunicatie, maar om de bereikbaarheid zo efficiënt mogelijk in te richten, dat is de kunst die nog weinig organisaties hebben ontdekt of belangrijk vinden. Een van de belangrijkste onderdelen in efficiënte telefonische bereikbaarheid is een goed belplan. In het belplan wordt beschreven hoe inkomende en uitgaande oproepen worden gestuurd. Een bel plan opstellen Bij de opmaak van een belplan of belschema, ga dan in de positie staan van een klant. Als je bijvoorbeeld een probleem hebt of je wilt extra informatie over een product of dienst, wat vind je dan een prettige wijze om geholpen te worden? Niemand vindt het prettig om in lange wachtrijen te staan of om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Uiteraard mag je er vanuit gaan dat de telecomspecialist je kan helpen met deze vraagstukken. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de kennis en de oplossing die jouw telecomspecialist kan aanbieden. Het belangrijkste is dat je eerst zelf goed voor ogen hebt wat de meest efficiënte manier is om een klant zo snel mogelijk te woord te kunnen staan. Mogelijkheden voor een optimale communicatie Een aantal voorbeelden zijn het instellen van verschillende wachtrijen per afdeling. Dit kan bijvoorbeeld ingesteld worden door een keuzemenu. Ook is het mogelijk om gesprekken automatisch uit te laten komen bij de juiste persoon. De beller hoeft op deze manier niet een heel keuzemenu door, maar wordt direct doorverbonden met zijn of haar contactpersoon. Kortom, een goed belschema of belplan bepaalt hoe efficiënt medewerkers bereikbaar zijn en daarmee hoe tevreden de klanten zijn. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/een-belplan-opstellen-verbetert-je-telefonische-bereikbaarheid/?format=markdown ### Een geïntegreerd Zorg stilalarm systeem en NEN 2575 Veel zorginstellingen hebben op de zorgafdelingen een stil ontruimingsalarm. In het geval van een noodsituatie wordt een beperkte groep mensen via een pieper gealarmeerd. Op deze manier kunnen zij mensen die hulp nodig hebben evacueren zonder dat er paniek of gevaarlijke situaties ontstaan.  Eerder vertelden we dat de telefonie en alarmeringssystemen naadloos in elkaar kunnen integreren, doordat de meldingen op hetzelfde apparaat (een tablet of smartphone van de medewerker) binnenkomen. Dit systeem draait vanuit de cloud.   Een logische stap is om het stilalarmsysteem ook naar de cloud te verplaatsen. Ontruimingsalarminstallaties in zorginstellingen en andere (openbare gebouwen) moeten echter voldoen aan de NEN 2575 norm. Deze norm stelt eisen aan de gebruikte apparatuur en infrastructuur. Is het wel mogelijk om hiermee te voldoen aan de NEN 2575?  Wat is de NEN 2575  De NEN 2575 is een norm waarin eisen voor ontruimingsinstallaties zijn vastgelegd. Deze norm bestaat uit vijf onderdelen. Het eerste onderdeel (2575-1) is van toepassing op alle typen alarminstallaties, zowel voor luid alarm als voor stil alarm. De overige vier onderdelen (2575-2 t/m 5) beschrijven de eisen voor specifieke alarminstallaties. Met name de NEN 2575-3 en 2575-4 zijn voor de meeste zorginstellingen van belang.   NEN 2575-3 regelt de eisen voor een luidalarmsystemen met een slow whoop-signaal. Deze worden vaak toegepast in kantoorgebouwen of -gedeelten van zorginstellingen. De NEN 2575-4 bevat de eisen voor stilalarmsystemen zoals die gebruikt worden op de zorgafdelingen. Dit zijn draadloze systemen die van oudsher vaak werken met een pieper of een soort DECT-toestel.   Eisen aan een stilalarmsysteem in de zorg In de NEN 2575-4 staan tal van eisen waar een stilalarmsysteem in de zorg aan moet voldoen. De belangrijkste eis is dat een stilalarminstallatie binnen 20 seconden alle personen die deel uitmaken van de ontruimingsorganisatie kan bereiken, ongeacht waar zij zich bevinden in het ontruimingsgebied. Het stilalarmsysteem is gekoppeld aan de centrale brandmeldinstallatie, zodat het stilalarm automatisch geactiveerd wordt.  Hiervoor worden belangrijke eisen gesteld aan de stilalarminstallatie. Zo moet er een goedwerkende noodstroomvoorziening aanwezig zijn. Ook de verbinding tussen de hoofdinstallatie en de ontvangsttoestellen moet van goede kwaliteit zijn. Belangrijk is dat deze verbinding minimaal 99.7% van de tijd werkt en dat deze bewaakt wordt.   Tot slot moeten de ontvangsttoestellen aan bepaalde eisen voldoen. Zo moeten zij minimaal 12 uur kunnen werken zonder stroomvoorziening. Ook moet er een mogelijkheid zijn om tekstberichten te ontvangen, bijvoorbeeld een aanwijzing over de te gebruiken vluchtroute.  Stilalarm vanuit de cloud  De ontwikkeling rondom cloudtechnologie zijn de laatste jaren razendsnel gegaan. Hierdoor is het technisch mogelijk om een NEN 2575-4 gecertificeerde stilalarminstallatie in de cloud te laten draaien. In de datacenters van cloudaanbieders zijn systemen zoals de stroomvoorziening dubbel uitgevoerd. Het stilalarmsysteem is gekoppeld aan de brandmeldinstallatie (BMI), zodat deze systemen gelijktijdig geactiveerd worden.   Vrijwel alle moderne mobiele telefoons voldoen aan de eisen die gesteld worden aan het ontvangsttoestel. Vaak zijn hier alleen kleine aanpassingen voor nodig, zoals de installatie van een applicatie op de telefoon.  Minder stress en een lagere werkdruk  Dankzij een modern telefoniesysteem op basis van VoIP,... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/een-geintegreerd-stilalarm-systeem-en-de-nen-2575/?format=markdown ### Een revolutie in de gezondheidszorg: AI speech to text Als ondernemer heb ik de afgelopen jaren de enorme vooruitgang gezien op het gebied van AI spraaktechnologie in de gezondheidszorg. Deze technologie heeft de potentie om de manier waarop zorgverleners communiceren met patiënten volledig te veranderen. In dit blog zal ik de huidige en toekomstige toepassingen van AI spraaktechnologie in de gezondheidszorg en de impact ervan op zowel zorgverleners als patiënten bespreken. Huidige toepassingen Momenteel worden AI spraak-naar-tekst en spraak-naar-spraak software gebruikt in de gezondheidszorg voor verschillende doeleinden. Een belangrijke toepassing is bijvoorbeeld het transcriberen van medische gesprekken tussen zorgverleners en patiënten. Dit kan helpen om belangrijke informatie vast te leggen en te organiseren, wat de communicatie tussen zorgverleners kan verbeteren en de kwaliteit van de zorg kan verhogen. Ook worden deze technologieën gebruikt om patiënten te helpen die moeite hebben met communiceren, bijvoorbeeld door spraakproblemen of taalbarrières. Door spraak-naar-spraaktechnologie te gebruiken, kunnen deze patiënten effectiever communiceren met zorgverleners en dus verbeterde zorg ontvangen. Toekomstige ontwikkelingen Naast de huidige toepassingen zijn er ook veelbelovende AI ontwikkelingen die de toekomst van communicatie in de gezondheidszorg gaan veranderen. Een van de belangrijkste vernieuwingen is de integratie van AI spraaktechnologie met machine learning en natural language processing (NLP). Hierdoor kunnen deze systemen slimmer en nauwkeuriger worden, waardoor de communicatie tussen zorgverleners en patiënten nog effectiever wordt. Ook kunnen deze systemen in de toekomst worden geïntegreerd met andere zorgsystemen, zoals elektronische patiëntendossiers waardoor alle relevante behandelgegevens op een centrale locatie zijn vastgelegd en op te vragen. In één casestudy wordt spraak-naar-tekst-technologie gebruikt om de rapportage van operatie verslagen te automatiseren. Dit leidt tot een aanzienlijke verbetering van de efficiëntie en nauwkeurigheid van het rapportageproces. In een andere casestudy wordt spraak-naar-tekst-technologie gebruikt om de nauwkeurigheid van patiënt verslagen te verbeteren. Zorgverleners kunnen informatie rechtstreeks in het patiëntendossier vastleggen door te spreken, waardoor de kans op fouten vermindert. Naast het verbeteren van efficiency in de zorg biedt AI ook nieuwe onderzoeks- en behandelmethoden. in de Verenigde Staten is een algoritme ontwikkeld dat taalpatronen analyseert van patiënten met dementie om zo vroegtijdig tekenen van de ziekte te kunnen detecteren. Het algoritme maakt gebruik van machine learning en NLP om de spraak van patiënten te analyseren en te vergelijken met de spraak van gezonde mensen. Door deze vergelijking te maken kan het algoritme subtiele veranderingen in de spraak van patiënten detecteren die kunnen wijzen op beginnende dementie. Dit kan artsen helpen om de ziekte in een vroeg stadium te diagnosticeren en de juiste behandeling in te zetten. Dit type onderzoek heeft veel potentie voor de ouderenzorg, waar dementie een veelvoorkomend probleem is. Een ander interessant voorbeeld van het gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking in de gezondheidszorg is de ontwikkeling van chatbots voor mentale gezondheidszorg. Een specifiek voorbeeld hiervan is de chatbot Woebot, die is ontworpen om mensen te helpen bij het omgaan met stress, angst en depressie. Woebot maakt gebruik van NLP om conversaties te voeren met gebruikers en te identificeren in welke emotionele staat ze zich bevinden. Op basis van deze informatie biedt het suggesties... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/een-revolutie-in-de-gezondheidszorg-ai-speech-to-text/?format=markdown ### Efficiëntere Contactcenters: Hoe Aanpasbare Callflows de Klantbeleving Verbeteren Veel contactcenters verliezen nog steeds tijd, geld en klantvertrouwen om dezelfde reden. Oproepen komen binnen zonder context, agenten schakelen tussen verschillende tools en klanten herhalen informatie die al bekend zou moeten zijn. In 2026 heeft dit probleem minder te maken met mensen en meer met systemen. Onderzoek toont aan dat de kwaliteit van routing en First Call Resolution de sterkste drijfveren blijven voor klanttevredenheid en kostenbeheersing. Toch gebruiken de meeste contactcenters nog steeds statische belstromen die moeilijk bij te werken zijn of niet verbonden zijn met real-time data. Aanpasbare belstromen lossen dit op. Ze laten teams beslissen hoe oproepen moeten verlopen op basis van klantintentie, taal of urgentie. Het resultaat is kortere wachttijden, snellere antwoorden en een beter gebruik van de capaciteit van agenten. Met de juiste Contact Center as a Service (CCaaS) oplossing kunt u deze stromen ontwerpen en beheren zonder code of downtime. Met behulp van IVR kunnen contactcenters de routing in enkele minuten bijwerken, nieuwe stromen testen en klantdata over kanalen heen integreren, terwijl ze compliant en veilig blijven. Wat zijn aanpasbare callflows? Elke klantreis door een contactcenter volgt een pad. Het begint met een begroeting, gaat via een menu of prompt en eindigt met een oplossing. Dat pad heet een belstroom (call flow). Zie een belstroom als een landkaart. Elke vraag, elk menu, elke doorverbinding is een afslag op de weg. Hoe soepeler de kaart, hoe sneller klanten hun antwoord bereiken. Een goed ontworpen belstroom helpt klanten de juiste bestemming te bereiken zonder omwegen of verwarring. Wanneer deze star of verouderd is, verdwalen klanten in doorverbindingen, behandelen agenten de verkeerde oproepen en verliest de operatie aan efficiëntie. De kernonderdelen 1. IVR Menu (Interactive Voice Response): Dit is de eerste laag van de klantreis. Het systeem verzamelt input via spraak of toetsen om te bepalen waarom de klant belt. Een sterke IVR houdt vragen kort, gebruikt duidelijke taal en biedt logische keuzes. 2. Routeringslogica: Zodra de intentie van de klant bekend is, stuurt de routering het gesprek naar de juiste wachtrij of medewerker. Dat kan afhangen van vaardigheden, taal, openingstijden of prioriteit. De beste routeringssystemen gebruiken realtime data — geen statische menu’s — om te bepalen waar elke oproep naartoe moet. Waarom standaardisatie belangrijk is Zonder een consistent kader vertrouwen contactcenters op giswerk. Agenten behandelen uiteindelijk oproepen buiten hun expertisegebied, klanten herhalen informatie en servicetijden lopen uit. Gestandaardiseerde belstromen nemen die frictie weg. Ze brengen orde, zorgen voor een uniforme klantervaring en maken het eenvoudiger om prestaties te meten en te verbeteren. De volgende stap gaat verder dan structuur. Intelligente belstromen passen zich real-time aan data aan, herkennen terugkerende klanten en passen routes aan op basis van eerder gedrag. Die verschuiving — van vast naar flexibel — definieert de toekomst van moderne contactcenters. De kracht van IVR (en Voclarion’s IVR Menu) De IVR is waar elk gesprek begint — en waar veel misgaat. Wanneer menu's lang of verouderd zijn, bouwt frustratie zich op voordat de ondersteuning zelfs maar begint. Veel contactcenters weten dit, maar hebben moeite om... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/aanpasbare-belstromen-contactcenter-efficientie/?format=markdown ### Financieel Dagblad Covid | Blyott Vanaf begin maart heeft de coronacrisis hard om zich heen gegrepen. Voor veel mensen is het een moeilijke, lastige en ook verdrietige tijd. Vooral binnen de zorg wordt al lange tijd veel van de medewerkers gevraagd.  Voclarion ontwikkelt voortdurend nieuwe technologische toepassingen waarmee je tijd en geld kunt besparen. Op deze manier kun je de zorg snel ontlasten en dit levert direct betere zorg op.  Eenvoudig apparatuur vinden Een gemiddeld ziekenhuis heeft vaak duizenden “mobiele assets”. Bedden, pompen en andere apparaten die continu verplaatst worden. Het zorgpersoneel is veel tijd kwijt met het zoeken naar deze materialen. Waar is op dit moment de vacuümpomp? Er zijn ook andere vragen. Is het bed op kamer 7 bijvoorbeeld al klinisch gereinigd zodat deze weer ingezet kan worden? Dit geeft onnodige werkdruk.  Voclarion biedt met haar partner Blyott een zeer betaalbare oplossing om deze problemen snel en eenvoudig op te lossen. Het Blyott platform is een cloudoplossing waarin alle locaties van de zorginstelling worden opgevoerd. Door een combinatie van slimme sensoren en een bluetooth enabled WiFi netwerk (deze is vaak al aanwezig of anders eenvoudig aan te leggen) is van elk instrument bekend waar deze zich bevindt en wat de actuele status is.  Via een dashboard kunnen de medewerkers de materialen direct opzoeken. Ziekenhuizen die dit systeem gebruiken, geven een tijdsbesparing van 10 tot 20% aan. Deze tijdsbesparing komt direct ten goede van de patiënt.   Is de situatie in jouw ziekenhuis of zorginstelling momenteel nijpend? Dan bieden wij de mogelijkheid om Blyott een periode gratis te testen. Je kunt je aanmelden via www.voclarion.nl/blyott Optimale bereikbaarheid Een groot probleem op dit moment is de bereikbaarheid van medewerkers. Juist in deze tijd is goede bereikbaarheid een topprioriteit, omdat het kantoorpersoneel vaak thuis werkt.  Een manier om de bereikbaarheid te verbeteren is door de integratie van VoIP-telefonie met Microsoft Teams. Hierdoor komen alle functionaliteiten van de Voclarion telefooncentrale beschikbaar binnen Microsoft Teams. Voorbeelden hiervan zijn wachtrijen, tijd-en bel schema's, doorschakelingen bij afwezigheid, doorverbinden, beschikbaarheid en verkort kiezen. Vanzelfsprekend kun je ook bellen met mensen die geen Teams gebruiken, zowel binnen als buiten de organisatie. Door de integratie van Teams en telefonie, vindt alle zorg gerelateerde communicatie plaats in één omgeving. Het kantoorpersoneel kan zo nog makkelijker samenwerken. Zorgmedewerkers zijn ook beter bereikbaar vanwege het bellen via WiFi.  Wil jij meer weten over hoe een integratie van Microsoft Teams en VoIP de bereikbaarheid binnen jouw zorginstelling kan vergroten, bel ons dan via 085 - 1119 119 of kijk op www.voclarion.nl Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/financieel-dagblad-covid-blyott/?format=markdown ### Flexibiliteit en schaalbaarheid van je telefooncentrale Total Cost of Ownership van telefoonsystemen (deel 3 van 4) Flexibiliteit en schaalbaarheid zijn cruciale factoren die de TCO van uw communicatiesysteem aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Impact van schaalbaarheid op TCO Een traditionele PBX schalen kan zowel kostbaar als arbeidsintensief zijn, waarbij fysieke hardware toevoegingen of aanpassingen nodig zijn. Het onvermogen om snel te schalen kan leiden tot gemiste kansen of onnodige uitgaven voor ongebruikte capaciteit. VoIP faciliteert snelle aanpassingen aan veranderende bedrijfsbehoeften, van opschalen om groei te accommoderen tot het verkleinen van kosten. Deze flexibiliteit kan leiden tot aanzienlijke lange termijn besparingen en operationele continuïteit. Kosten-batenanalyse van functierijke VoIP-systemen VoIP-systemen bevatten vaak geavanceerde functies zoals videoconferencing, instant messaging en mobiele apps zonder extra kosten. Deze functies kunnen zelfstandige services vervangen waardoor de bedrijfsvoering wordt gestroomlijnd en mogelijk abonnementskosten binnen de organisatie worden verlaagd. Het langetermijnperspectief: duurzaamheid en veroudering De duurzaamheid van uw communicatiesysteem en de levensduur van jouw telefoonsysteem speelt een cruciale rol bij het bepalen van jouw TCO. Levensduur en veroudering van technologie Hoewel de fysieke hardware van een traditioneel PBX vele jaren meegaat, kan de technologie snel verouderd raken. Het upgraden van een traditioneel systeem om te voldoen aan moderne communicatiebehoeften kan net zo duur zijn als het implementeren van een nieuw systeem. VoIP is een software gebaseerde oplossing en wordt voortdurend bijgewerkt, wat de bruikbare levensduur verlengt en bescherming biedt tegen veroudering. Deze continu technologische ontwikkeling transformeert VoIP naar een duurzamere lange termijn investering. Kosten van systeemstoringen en uitval Traditionele PBX-systemen zijn afhankelijk van fysieke infrastructuur en daardoor vatbaarder voor langdurige downtime als gevolg van hardwarestoringen. Systeemstoringen en downtime kunnen een aanzienlijke financiële impact hebben, naast de kosten van reparaties. VoIP-systemen, met name cloud gebaseerd kunnen sneller herstel bieden via redundantie en back-ups, waardoor de kosten en impact van downtime worden geminimaliseerd Na het lezen van de eerste drie delen van onze TCO blogserie begrijp jij alle kostensoorten die hierbij een rol spelen. In het laatste deel van deze serie lichten wij een pragmatische aanpak van het berekenen van de TCO van jouw telefoonsysteem toe. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/flexibiliteit-en-schaalbaarheid-van-je-telefooncentrale/?format=markdown ### Gaat Artificial Intelligence (AI) VoIP in 2021 definitief veranderen? Je hoort de laatste tijd veel over artificial intelligence (AI) oftewel kunstmatige intelligentie. AI maakt allerlei nieuwe toepassingen mogelijk, zowel op de werkvloer als in het dagelijks leven. Wat gaat AI betekenen voor de manier waarop wij bellen met collega’s, klanten en leveranciers en in het bijzonder; hoe gaat AI een rol spelen binnen VoIP telefonie? Wat is articifial intelligence? Eerst is het verstandig om even kort uit te leggen wat AI precies is. Een simpele uitleg is dat systemen op basis van AI de menselijke intelligentie nabootsen. Deze systemen zijn dus in staat om zelf te leren op basis van feedback of informatie uit externe bronnen.  De AI-systemen zoals we die nu kennen, hebben een ‘enkele’ toepassing. Deze kunnen voor een specifiek probleem worden gebruikt. De software uit je robotstofzuiger werkt niet op je maairobot, ook al lijkt de werking van beide apparaten wel op elkaar. Er wordt gewerkt een breder toepasbare vormen van AI, met zogeheten algemene intelligentie. Deze toepassingen zijn inzetbaar in meerdere situaties.  De mogelijkheden van kunstmatige intelligentie zijn onvoorstelbaar groot. AI-systemen kunnen rijpe paprika’s herkennen of röntgenfoto’s interpreteren. Dit laatste doen ze soms al beter dan artsen. Spraakassistenten zoals Siri en Google Assistent gebruiken AI om te ‘horen’ wat jij zegt.  AI en VoIP – wat zijn de mogelijkheden? Kortom, de mogelijkheden van AI zijn onvoorstelbaar groot. In dit artikel beperken we ons daarom tot de invloed die AI gaat hebben op bellen via VoIP. Sommige van deze technieken staan nog in de kinderschoenen, anderen worden al in de praktijk getest. Hieronder vind je de belangrijkste ontwikkelingen.   1. Slim routeren van gesprekken AI-systemen gaan een belangrijke rol spelen bij het opzetten van telefoongesprekken. Deze telefoongesprekken gaan over verschillende netwerken. Op dit moment zitten er systemen achter die standaard de goedkoopste route zoeken.  In veel gevallen is dit prima, maar er kunnen situaties zijn dat je liever optimaliseert op iets anders. Je wilt bijvoorbeeld zo min mogelijk vertraging of een zo goed mogelijke geluidskwaliteit. Maar je kunt er ook voor kiezen om netwerken in bepaalde landen te vermijden. Als je belt met een klant in Vietnam wil je wellicht voorkomen dat je gesprek via het Chinese netwerk gaat.  AI-systemen kunnen heel snel gesprekken routeren op een manier die voor jou optimaal is. Als mobiele VoIP straks beter mogelijk wordt door 5G, dan is ieder gesprek maatwerk. AI gaat dan zijn waarde bewijzen.  2. Mogelijkheden voor de klantenservice AI gaat ook ondersteunen in je klantcontactcentrum. Een optie is om het keuzemenu te vervangen door een AI. Deze vraagt kort uit wat er aan de hand is en verbindt de klant dan door met de juiste persoon. Sommige simpele vragen kunnen mogelijk door de AI zelf worden afgehandeld. Er zijn nog meer mogelijkheden te bedenken. De AI luistert mee bij gesprekken met de klant en analyseert de gemoedstoestand van de klant. Als de klant boos is, dan wordt deze doorverbonden met iemand die hier goed mee om kan gaan. Deze oplossingen kunnen de dienstverlening flink verbeteren.  3. Videoconferencing... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/artificial-intelligence-ai-voip/?format=markdown ### Gespreksopname en Rapportage: Gesprekken Omzetten in Strategische Waarde Spraakinteracties blijven een van de meest directe communicatiekanalen met klanten en een van de meest impactvolle contactmomenten voor dienstverlening. Toch worden ze vaak behandeld als korte, niet gemeten gebeurtenissen. Onderzoek bevestigt dat ongeveer 73% van de bedrijven wereldwijd automatische gespreksopname heeft ingevoerd om service en operationele efficiëntie te verbeteren, maar de meeste halen niet de volledige waarde uit de data achter deze gesprekken. Sterke opnamefuncties, gekoppeld aan goede gespreksanalyse, kunnen deze gesprekken omzetten in gestructureerde data en bruikbare inzichten die bedrijven helpen hun diensten te verbeteren. Doelgericht opnemen  Systemen voor gespreksopname en -rapportage zetten ruwe interactiedata om in actiegerichte informatie en vervullen essentiële functies op het gebied van kwaliteit, efficiëntie en klantbegrip. 1. Kwaliteit & Training: Moderne VoIP-systemen zoals CallTo365 laten supervisors echte interacties beoordelen voor kwaliteitsborging en onboarding. Het gebruik van deze tools kan de inwerktijd met 40% verkorten door middel van gerichte feedback op basis van opgenomen gesprekken. 2. Prestatiemonitoring: Volgens het Contact Centre Performance Report 2025 (CCW Digital) gebruikt bijna 65% van de organisaties gespreksmonitoring-software om de prestaties van agenten te beoordelen. De meest gevolgde meetwaarde — gemonitord door 74% van de contactcenters — is Customer Critical Error Accuracy (nauwkeurigheid van kritieke klantfouten), om ervoor te zorgen dat agenten precisie behouden in cruciale interacties. 3. Datagestuurde efficiëntie en rapportage: Real-time analyses ingebed in platforms zoals Voclarion CallTo365 bieden inzicht in de gemiddelde afhandeltijd, wachttijden, wachtrijprestaties en naleving van serviceniveaus. Managers kunnen deze rapporten interpreteren om personeel dynamisch opnieuw in te delen of terugkerende knelpunten in processen te detecteren. 4. AI-gestuurde productiviteit: Kunstmatige intelligentie verkort afrondprocessen sterk. Generatieve AI samenvattingen verminderen de afrondtijd tot 35%, volgens onderzoek van Zoom Video Communications uit 2025. Deze samenvattingen geven agents meer tijd voor service in plaats van administratie. 5. Sentimentanalyse: AI-gestuurde spraakanalyse gaat verder dan trefwoorddetectie en herkent emotie, intentie en toon, inclusief frustratie of enthousiasme. Supervisors kunnen hierdoor "leermomenten" (coachable moments) aanwijzen, waarmee agenten hun empathie, timing en communicatieve vaardigheden kunnen verfijnen. Praktische overwegingen Toestemming en juridische kaders: Zorg voor passende toestemmingsmechanismen, vooral in verschillende rechtsgebieden (AVG/GDPR, FCA, etc.). Opslag, beveiliging en retentie: Opnames bevatten gevoelige gegevens. Versleuteling, beveiligde toegang en gedefinieerd beleid voor bewaren/verwijderen zijn essentieel. Doorzoekbaarheid & metadata: Zonder goede tagging, indexering en rapportage zijn opnames slechts archieven. Geef prioriteit aan oplossingen waarbij u kunt zoeken op agent, datum, trefwoord of resultaat. Integratie in workflows: Voor waardecreatie moet u opnames en rapporten koppelen aan CRM, trainingsprocessen en prestatiemanagement. Laat ze niet ongebruikt liggen. Verandermanagement & transparantie: Communiceer naar het personeel hoe de opnames gebruikt zullen worden (voor training en verbetering, niet puur voor toezicht) – dit bevordert het draagvlak. Van gesprekken naar bedrijfswaarde  Gespreksopname en rapportage spelen nu een centrale rol in hoe organisaties klantinteracties begrijpen en verbeteren. Ze vormen de databasis van communicatiestrategie. Voor bedrijven die Microsoft Teams gebruiken en telefonie op schaal inzetten, zet een geïntegreerde oplossing zoals CallTo365 dagelijkse gesprekken om in toepasbare inzichten. Dit helpt teams beter te presteren, de klantervaring te verbeteren en meetbare bedrijfswaarde te creëren. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/gespreksopname-rapportage-strategische-waarde/?format=markdown ### Goede kennis van VoIP is essentieel voor resellers Veel partijen die VoIP aanbieden aan resellers, stellen bijna geen eisen aan het worden van VoIP reseller. Om commerciële redenen is dat misschien te begrijpen. Wij vinden echter dat een goede VoIP reseller ook moet weten wat hij verkoopt en zijn klanten technisch moet kunnen ondersteunen. Kwaliteit van resellers gaat bij ons voor kwantiteit. ZZP & MKB resellen zonder technische kennis Voor potentiële VoIP resellers die zich niet inhoudelijk in VoIP willen verdiepen, bieden wij wel een oplossing. Je kunt ons ZZP & MKB telefonie pakket resellen. Je krijgt dan eenmalig een minimum fee per aangebrachte klant zonder dat je hier verder iets voor hoeft te doen. Op deze manier hoef je geen cursussen te volgen en krijg je ook geen moeilijke vragen van je klanten. Voor hun vragen kun je ze doorverwijzen naar onze technische helpdesk. Hier helpen onze goeroes jouw klanten verder. Het enige nadeel is dat je de VoIP oplossing (nog) niet whitelabel kunt leveren. Heb je interesse om ZZP & MKB te resellen, neem dan contact met ons op. Whitelabel vereist technische kennis Wil je aan jouw klanten toch whitelabel (dus onder je eigen naam) VoIP kunnen verkopen, dan kan dit natuurlijk ook, maar dan moet je wel één of twee trainingen volgen. Als je de hosting bij Voclarion onderbrengt dan hoef je alleen een functionele beheerderstraining te volgen van één dagdeel. Als je de hosting zelf wilt regelen dan zul je ook een technische beheerderstraining bij Voclarion moeten volgen van opnieuw 1 dagdeel. Uiteraard kunnen we deze trainingen combineren in één dag. Als je zelf de hosting regelt dan heb je meer marge, maar omdat dit arbeidsintensiever is en meer verantwoordelijkheid met zich meebrengt, is dit alleen interessant als je op grote schaal VoIP wil resellen. Heb je interesse om ons telefonieplatform whitelabel te resellen, neem dan contact met ons op. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/waarom-goede-kennis-van-voip-essentieel-is-voor-resellers/?format=markdown ### Goedemorgen, goedemiddag: een telefoniste voor je telefooncentrale Geen potentiële klanten mislopen? Denk dan eens aan een antwoordservice, een externe telefoniste die de telefoon voor jouw bedrijf beantwoordt.  Er zijn veel bedrijven die gebruik maken van een telefonische antwoordservice. Sommige bedrijven gebruiken deze antwoordservice structureel, andere gebruiken de service tijdelijk; bijvoorbeeld tijdens de vakantie of tijdens een bedrijfsuitje. Er zijn heel veel bedrijven die de telefonische antwoordservice aanbieden, maar hoe maak je een goede keuze?  Met deze blog help ik je op weg om een goede keuze te kunnen maken. Ik heb hierbij hulp ingeschakeld van expert Dennis Spaan, eigenaar van goedemorgen, goedemiddag en al jaren werkzaam in de antwoordservice branche.  Jouw doel Het is belangrijk om het doel dat je hebt voor ogen te houden. Ga je voor goedkoop of ga je voor kwaliteit. Neem één ding van mij aan, deze twee gaan nooit hand in hand. Elk bedrijf wil geld verdienen. Een lagere prijs betekent dat er ergens op bespaard moet worden. Meestal is dit op personeelskosten wat dan weer invloed heeft op de kwaliteit van de afhandeling van jouw gesprekken. De voordelen van een antwoordservice Laten we beginnen met de voordelen van een antwoordservice. Wellicht heb je voor jezelf al bepaald wat de voordelen zijn, maar twijfel je over het gebruik van zo’n service? Bekijk dan eens naar de volgende voordelen. TijdsbesparingSommige klanten willen een verhaal doen terwijl jij bijvoorbeeld enkel hoeft te weten wat de kernboodschap is. De antwoordservice functioneert op dat moment als filter en stuurt alleen de belangrijke informatie aan je door.  ProfessionaliteitZeker voor de kleinere bedrijven komt het gebruik van een antwoordservice professioneel over. Ten eerste omdat de beller belt naar een 085 of ander vast nummer (niet naar een 06 nummer) en daarnaast omdat de telefoon wordt opgenomen door een receptioniste. Hiermee oogt een klein bedrijf groter en komt daardoor professioneler over.  GoedkoperEen telefonische antwoordservice is meestal goedkoper dan het in dienst nemen van een receptioniste. Bij sommige telefonische antwoordservices betaal je enkel per gesprek, een soort no-cure no-pay principe. Hierbij betaal je dus alleen voor de daadwerkelijk gewerkte uren. Elke partij is goed, toch? Je zou misschien denken dat het niet uitmaakt welke partij je kiest, alle telefonistes zijn toch goed? Helaas is dat niet zo, er zijn veel negatieve berichten over de praktijken van sommige antwoordservices in omloop. Sommige antwoordservices trekken klanten met lage prijzen, maar dit gaat altijd ten koste van de kwaliteit. Of het nu uit de lengte of breedte komt, er moet geld verdiend worden en dat moet ergens vandaan komen. Daarom bezuinigen deze partijen meestal op personeel. Zij werken met goedkope krachten zoals stagiaires, studenten of jonge mensen. Deze groep werknemers heeft meestal weinig ervaring en wordt minder goed getraind. De kwaliteit van de gesprekken ligt daardoor lager dan antwoordservices die werken met doorgewinterde krachten afkomstig uit de secretariële wereld bijvoorbeeld. Het is daarom belangrijk dat je een passende keuze voor jouw bedrijf kunt maken. Daarom heb ik hieronder beschreven waar je allemaal op moet letten bij het zoeken naar een telefonische antwoordservice. Hoe selecteer je... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/telefonische-antwoordservice/?format=markdown ### Gooi je deskphone het raam uit! Deskphones zijn als karnemelk over de houdbaarheidsdatum. Het is nog steeds te drinken, maar lekker is het niet.  Oké, het is misschien niet zo zwart-wit zoals hierboven beschreven, maar de komst van “het Nieuwe Werken” en daarmee flexplekken heeft voor veel bedrijven een omslag teweeg gebracht. Medewerkers werken afwisselend thuis en op kantoor waardoor de vaste werkplek is komen te vervallen. Gelukkig is deze manier van werken al een tijdje de standaard waardoor niet-flexibele werknemers voldoende tijd hebben gehad om te wennen aan verandering. Er is dus weer ruimte voor wat nieuws! Veel bedrijven ontdekken op dit moment de vast mobiel integratie. Het aantal vast-mobiel aansluitingen groeit ontzettend snel, de afgelopen jaren met 300% naar 2 miljoen! Wat houdt een vast mobiel integratie in? Met de vast mobiel integratie wordt de smartphone -- of eigenlijk elke mobiel, zolang er maar een SIM-kaart in past-- als volwaardig deskphone gezien. Abracadabra? Een klein beetje; de SIM-kaart is zo geprogrammeerd dat de VoIP telefooncentrale (de software die er voor zorgt dat het belletje voor jou ook daadwerkelijk bij jou binnenkomt) de mobiel ziet als vast toestel. Dit betekent dat alles wat je met je deskphone kan, je nu kunt met je mobiel. Steeds meer bedrijven worden mobieler De verwachting is dat deskphones op de lange termijn worden vervangen voor mobiele toestellen. De technieken gaan steeds verder en de meeste medewerkers vinden een mobiel prettiger werken dan een deskphone. Sommige bedrijven werken 100% mobiel, maar de meeste bedrijven maken nog gebruik van deskphones. De deskphone zal echter nooit helemaal verdwijnen. De receptie heeft bijvoorbeeld een veel beter overzicht met een uitgebreide deskphone. Hoe krijg je medewerkers hierin mee? Sommige medewerkers zijn flexibeler dan andere medewerkers. Afhankelijk van leeftijd en diverse genetische factoren gaan mensen op een bepaalde manier om met veranderingen. Een mooi stuk vond ik in het AD. “Ik denk dan aan al die managers die tegen hun mensen zeggen: ‘We gaan het helemaal anders doen’. Deden we het dan tot nu toe verkeerd? Waarom moet er steeds worden geïnnoveerd, gekanteld en getransformeerd? Hou op zeg. Desastreus voor de motivatie. En als je dan toch iets gaat veranderen, zorg er dan voor dat je een goed verhaal hebt voor je mensen.” - Japke-d Bouma Niet uitleggen waarom iets op een bepaalde manier gebeurt, is een van de meest gemaakte fouten op de werkvloer. Ooit zei mijn manager tegen mij “Je kunt geen begrip hebben voor een situatie als je niet weet wat de motivatie erachter is.” en dat klopt als een bus. Daarom is het van groot belang om aan je medewerkers uit te leggen waarom je de keuze maakt om alle deskphones van driehoog naar beneden te laten vliegen. Wat zou een goede motivatie kunnen zijn? Elke medewerker heeft slechts één zakelijk nummer nodig. Medewerkers hoeven niet meer met meerdere toestellen rond te lopen. Zij ontvangen alle telefoontjes op hun mobiel. Als medewerkers uitbellen, dan ziet de klant gewoon het vaste nummer in plaats van het 06-nummer staan. Alle functies van de deskphone... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/gooi-je-deskphone-het-raam-uit/?format=markdown ### Grafrede voor vaste telefoons Vaste telefoons zijn zó 2005. In dat jaar maakte meer dan 45% van alle Europeanen nog gebruik van een vaste telefoonverbinding. Vorig jaar (2015) was dat aandeel gezakt naar een schamele 26%. En het wordt alleen maar minder. Net als de walkman, de telefooncel en de floppydisk is het vaste telefoontoestel hard op weg naar een plek op de begraafplaats van de technologie. Vooral jongeren, de arbeidsmarkt van de toekomst, lopen met een grote boog om vaste telefonie heen. Slechts 3% van alle 15 tot 18-jarigen in Nederland geeft de voorkeur aan het bellen met een vaste telefoon. Desondanks domineert vaste telefonie nog altijd in het zakelijke belverkeer. Werknemers lijken hier ook langzaamaan genoeg van te krijgen, want 58% van de werkenden in Nederland vindt dat hun werkgever qua technologische voorzieningen tekort schiet om efficiënt te kunnen werken. Psychologisch voordeel Natuurlijk heeft vaste telefonie zijn voordelen. Je hebt altijd bereik en bent niet afhankelijk van een goed mobiel signaal. Daarentegen worden kwaliteit en bereikbaarheid van mobiele telefonie steeds beter. Internetverbindingen worden elk jaar stabieler en sneller, waardoor ook VoIP bellen zich nu ook qua gesprekskwaliteit kan meten met vaste telefonie. Mobiele telefoons hebben bovendien nog een extra psychologisch voordeel als het gaat om bereikbaarheid. Veel bellers hebben namelijk het gevoel dat iemand op een mobiel nummer beter bereikbaar is. Vast-mobiel integratie Hoe ga je als organisatie om met deze verandering in communicatie eisen en platformen? Hoe kom je tegemoet aan de verwachtingen van je werknemers terwijl je tegelijkertijd de kwaliteit, bereikbaarheid en controle (rapportage) van je telefoniediensten behoudt? Simpel: door vast-mobiel integratie aan je telefoniepakket toe te voegen. Nog even de voordelen van vast-mobiel integratie op een rijtje: U heeft één (vast) nummer waarop u zowel vast als mobiel bereikbaar bent. Alle functies van de telefooncentrale, zoals onderling doorverbinden en conference calls, zijn nu ook beschikbaar op uw mobiel. Er is één gezamenlijke voicemail voor uw mobiele en vaste toestel. Wel zo professioneel. Alle telefonie komt binnen op één en dezelfde factuur. Wel zo overzichtelijk. Dit alles wordt geleverd door één serviceleverancier, waarbij u met al uw vragen terecht kunt. Alle gesprekken worden vanuit de telefooncentrale automatisch doorverbonden naar de juiste medewerker. Ook is meteen te zien of de mobiel bereikbare medewerker vrij is, bezet is of in een bespreking zit. Alle gesprekken worden opgenomen in één management rapportage tool. Lagere abonnements- en belkosten. Denk aan onbeperkt bellen voor €12,50 per maand of gratis bellen van kantoor naar mobiel en andersom. Geen onnodig dubbele toestellen meer. Als medewerkers alleen nog mobiel bereikbaar willen zijn, kunt u hun vaste telefoon gewoon weghalen. Meer weten? Check de Voclarion webpagina over vast-mobiel integratie. VoIP telefooncentrale aanschaffen? Gebruik onze gratis checklist Een nieuwe VoIP gebaseerde telefooncentrale aanschaffen en implementeren is geen alledaags werk. Om u te helpen hebben wij al onze expertise van de afgelopen 10 jaar gebundeld in onze checklist voor VoIP telefonie. Alle belangrijke aandachtspunten voor de aanschaf van VoIP telefonie worden behandeld. Download nu onze gratis checklist > Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/grafrede-voor-vaste-telefoons/?format=markdown ### Hoe kies ik een nieuwe VoIP provider? Veel bedrijven kiezen tegenwoordig voor telefonie oplossingen op basis van VoIP, omdat deze flexibiliteit bieden, kosten besparen en geavanceerde functies leveren. Er zijn op dit moment tientallen VoIP providers – aanbieders actief op de Nederlandse markt. Dit maakt het moeilijk om een aanbieder die bij jouw bedrijf of organisatie past te kiezen. Waar moet je nu op letten bij het kiezen van een nieuwe VoIP aanbieder voor jouw bedrijf? Technische mogelijkheden van VoIP VoIP telefonie is meer dan alleen de mogelijkheid om te bellen of om gebeld te worden. VoIP telefonie gaat over de bereikbaarheid van jouw organisatie voor zakelijke klanten en voor medewerkers onderling. Het is belangrijk dat de technische mogelijkheden van de provider van de VoIP telefooncentrale aansluiten bij de manier waarop jij wilt werken. Zeker als je nu een verouderd telefoniesysteem gebruikt, vereist het wat moeite om te bedenken hoe je de telefonie in zou willen zetten. Een goede aanbieder weet wat er allemaal mogelijk is en helpt je bij dit proces. Belangrijk hierbij is om niet alleen te kijken naar de technische mogelijkheden van vandaag, maar ook naar die van morgen. De wereld om ons heen verandert en hier moet je als organisatie op kunnen inspelen. De keuzes die je vandaag maakt op het gebied van telefonie, moeten je morgen niet beperken. Belangrijk hierbij is de openheid van het systeem. Sommige VoIP Providers hebben (zoals wij) een open telefonie platform die eenvoudig te koppelen is aan een hele reeks andere systemen. Denk bijvoorbeeld aan: Microsoft Teams  CRM-applicaties Callcenters Bedrijfshulpverlening Verder biedt niet iedere provider standaard vast mobiel integratie aan. Ook is het belangrijk dat een VoIP aanbieder het systeem niet gesloten houdt, want dan is het ook in de toekomst waarschijnlijk niet mogelijk om jouw telefonie te koppelen aan andere systemen. VoIP Service en beheer Een van de belangrijkste overwegingen bij het kiezen van een VoIP provider is de service die een aanbieder verleent. Dit begint al bij het moment van overstappen. Welke taken neemt een leverancier uit handen en welke taken worden bij jouw organisatie belegd? Het is echt niet nodig dat een telefonie aanbieder alle taken op zich neemt. Er zijn wel klussen die een telefoonaanbieder vele malen sneller en efficiënter kan doen, zoals het omzetten van telefoonnummers naar een nieuwe provider. Ook als de telefonie eenmaal draait, is een goede service belangrijk. Een full-servicepakket is hierbij voor veel bedrijven een goede keuze. De leverancier neemt dan het volledige beheer van de telefonie op zich, van het aanmaken van extra lijnen tot en met het updaten van de telefooncentrale. Je hebt dan ook gelijk een volledig dekkende ondersteuning bij storingen en calamiteiten. Tegelijkertijd hoef je hier in je eigen organisatie geen mensen voor te reserveren. Hierdoor is een full-servicepakket onder de streep vaak voordeliger. Flexibiliteit van de aanbieder Jouw organisatie verandert voortdurend en hiermee verandert ook de vraag naar telefonie. Je wilt hierbij graag een provider die meebeweegt. Een flexibele VoIP aanbieder denkt met jouw organisatie mee op het moment dat je wilt veranderen.... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hoe-kies-ik-een-nieuwe-voip-provider/?format=markdown ### Hoe vaste lijn- en mobiele oproepen te maken en te ontvangen in Microsoft Teams Samenvatting De versnippering van communicatie: Veel organisaties gebruiken aparte systemen voor interne samenwerking en externe telefonie, wat leidt tot gemiste oproepen, hoge kosten en frustratie bij IT. Wat is Voclarion CallTo365? Het maakt gebruik van Microsoft’s Direct Routing om van Teams een professioneel zakelijk telefoonsysteem te maken, zonder de noodzaak van dure Microsoft Calling Plan-licenties. Meer dan alleen bellen: CallTo365 voegt enterprise-functies toe zoals IVR, wachtrijen en integratie met meer dan 150 CRM-systemen om Teams te transformeren tot een complete communicatiehub. Microsoft Teams is voor duizenden organisaties de centrale hub voor communicatie geworden. Mensen kunnen chatten, videoconferenties houden en samenwerken op één platform. Toch vertrouwen veel gebruikers voor vaste of mobiele gesprekken nog steeds op aparte telefoonsystemen. Dit leidt tot frustratie bij klanten, gebruikers en IT-teams, met gemiste oproepen, dubbele tools en onnodige kosten tot gevolg. Het goede nieuws is dat Microsoft Teams beide kan: interne samenwerking én externe oproepen, mits de juiste telefonie-inrichting aanwezig is. Hoe Microsoft Teams verbinding maakt met vaste lijnen en mobiele netwerken Standaard verwerkt Teams alleen interne VoIP-gesprekken. Om externe telefoonnummers (vast of mobiel) te bereiken of te ontvangen, moet Teams verbinding maken met het Public Switched Telephone Network (PSTN). Microsoft ondersteunt drie manieren: Calling Plan: koop telefoonnummers en belminuten rechtstreeks bij Microsoft. Operator Connect: gebruik een gecertificeerde telecomprovider die is geïntegreerd met Teams. Direct Routing: koppel uw eigen telefonieprovider via een veilige Session Border Controller (SBC). Elke optie vereist een Teams Phone-licentie om PSTN-functionaliteit te activeren. Telefonie vereenvoudigen met Voclarion CallTo365 Voclarion CallTo365 gebruikt Microsofts Direct Routing-architectuur om telefonie van bedrijfsniveau direct in Teams te brengen, zonder dat u per gebruiker Microsoft Calling Plan-kosten hoeft te betalen. Zo werkt het: Voclarion koppelt uw bestaande PBX of SIP-trunk aan Teams via gecertificeerde SBC’s. Uw team kan vaste telefoongesprekken direct vanuit Teams voeren en ontvangen (desktop, mobiel of browser). Bestaande zakelijke nummers kunnen naar Voclarion worden overgezet om onderbreking van de service te voorkomen. U behoudt volledige controle over belroutes, extensies en telefoniebeleid. Deze aanpak volgt Microsofts officiële Direct Routing-model, met dezelfde compliance, betrouwbaarheid en veilige spraakintegratie, maar met extra controle en kostenbesparing. Zakelijke functies die verder gaan dan Microsoft Calling Plans Hoewel Microsofts native Calling Plan basis PSTN-connectiviteit biedt, breidt Voclarion CallTo365 Teams uit met volledige PBX-functionaliteit: Aangepaste oproepstromen (IVR, tijdsgebonden routering, vakantieschema’s) Belwachtrijen en hunt groups voor sales- of supportteams Geavanceerde rapportage en analyses Integratie met CRM- en helpdesksystemen voor automatische oproeplogging Ondersteuning voor contactcenters en zorginstellingen Lokale Nederlandse hosting en support, volledig in lijn met de AVG Met deze functies verandert Teams van een eenvoudig communicatieplatform in een volwaardige UC- en telefoniehub. Hoe CallTo365 kosten verlaagt en flexibiliteit verhoogt VoordeelVoclarion CallTo365Microsoft Calling PlanKostenmodelBetalen per lijn, kanaal, gebruiker en maand (geen 10€ Teams Phone-licentie nodig)Betalen per gebruiker/maandFlexibiliteitAangepaste routering en integratiesStandaardinstellingenSupportLokale experts (NL/EN)Wereldwijde ticketingSchaalbaarheidLijnen vrij toevoegen of verwijderenVaste licentiestructuurHardwareCompatibel met Teams-headsets, bureautelefoons en videobarsBeperkte leverancierskeuze Praktisch advies voor IT- en operationele teams Als uw organisatie al Microsoft 365 gebruikt, is het toevoegen van volledige telefonie via Voclarion eenvoudig: Evalueer en migreer uw huidige PBX: met... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vaste-lijn-bellen-teams/?format=markdown ### Hoe veilig is VoIP? Enkele belangrijke security tips P-gebaseerde diensten zijn onderdeel van datanetwerken en daarom net zo goed vatbaar voor bedreigingen zoals virussen en Denial of Service (DoS)-aanvallen als andere ICT omgevingen. Iedere werkplek of aansluitpunt moet daarom in een VoIP-omgeving worden gezien als een potentiële ingang voor een aanval waardoor risicomanagement essentieel wordt. In vergelijking met traditionele telefonie-diensten zijn VoIP-diensten gevoeliger voor afluisteren van gesprekken en voor aanvallen doordat voor VoIP-diensten geen fysieke toegang tot het netwerk nodig is om de centrale te bereiken. Uiteindelijk willen bedrijven zekerheid dat alleen de gewenste ontvanger de boodschap of het gesprek ontvangt. Zij zullen daarom bij de overschakeling naar een VoIP-netwerk rekening moeten houden met de volgende risico’s van hacking en de juiste maatregelen moeten treffen om deze te vermijden. Beveiliging van VoIP verbindingen Een belangrijk aspect van VoIP telefonie is de beveiliging. Doorgaans wordt VoIP gebruikt over netwerken waar anderen ook toegang tot hebben, bijvoorbeeld het internet (openbaar, toegankelijk voor iedereen) of het bedrijfsnetwerk (toegangkelijk voor collega’s). Er zijn een aantal oplossingen mogelijk om dit probleem het hoofd te bieden. Een aparte dataverbinding direct naar uw VoIP leverancier Met een aparte dataverbinding die direct in contact staat met uw VoIP leverancier omzeilt u het netwerk en maakt u direct verbinding. Deze verbinding is vaak kostbaar en biedt optimale beveiliging van buitenaf. Uw telefoongesprekken zijn nog wel ongecodeerd op het bedrijfsnetwerk aanwezig. Uw leverancier moet dit wel ondersteunen. Deze oplossing kan ook uitgevoerd worden als VoDSL: Voice over DSL. Dit is het geval als een aparte lijn in gebruik is voor het transport van de VoIP spraaksignalen. VoDSL is in Nederland geen breed gebruikte term, maar in landen met een lagere broadband penetratie komt het vaak genoeg voor dat een verbinding als VoDSL wordt aangeduid. Een Virtual Private Network (VPN) tunnel voor uw telefoongesprekken Het is ook mogelijk uw gesprekken toch over uw aanwezige internetverbinding te laten verlopen, maar dan door een beveiligde VPN tunnel naar uw VoIP leverancier (of PBX). Dit moet uw leverancier wederom ondersteunen, maar brengt minder kosten met zich mee dan een eigen dataverbinding. Wel is een tunnel iets minder veilig en zal het eenhouden van een tunnel wat ‘overhead’ (d.w.z. extra data) genereren waardoor de snelheid (en in veel gevallen het aantal mogelijke gelijktijdige lijnen) dus zal dalen. Versleuteling in het toestel door middel van VPN, TLS of SRTP Als het toestel én uw leverancier of PBX dit ondersteund is het ook een mogelijkheid het toestel voor de versleuteling te laten zorgen. De ondersteuning hiervan is nog niet heel breed maar als dit technisch mogelijk is geniet dit de voorkeur. Geen speciale verbinding of extra hardware is in dat geval nodig. Als u toestellen aanschaft is het raadzaam te letten op ondersteuning van deze protocollen die in de toekomst steeds belangrijker worden. Bij de beveiliging van Voice over IP is het belangrijk in de gaten te houden op welk netwerk de spraakverbindingen lopen en hoe gevoelig de inhoud hiervan daadwerkelijk is. Het is zaak goed advies in te winnen over wie toegang heeft tot welk netwerk, of... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/enkele-belangrijke-voip-security-tips/?format=markdown ### Hoe VoIP klantenservice en tevredenheid kan verbeteren Uitstekende klantenservice is cruciaal voor het opbouwen van een loyale klantenkring. Bedrijven zoeken altijd naar manieren om hun klantinteracties te verbeteren. VoIP technologie is een krachtig hulpmiddel hierbij.  Lees in dit blog hoe VoIP echt verschil kan maken: 1. Verbeterde gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid Kenmerk: audio van hoge definitie en betrouwbare verbindingen. Voordeel: heldere communicatie vermindert misverstanden en frustratie. Voorbeeld: stel je voor dat je klanten genieten van kraakheldere gesprekken zonder de ruis en storingen van traditionele telefoonlijnen. VoIP-systemen van Voclarion leveren superieure audiokwaliteit, zodat elke klant duidelijk wordt gehoord. 2. Gespreksanalyse en rapportage Kenmerk: gedetailleerde gespreksanalyse- en rapportagetools. Voordeel: monitor en analyseer klantinteracties, herken trends en verbeter processen. Voorbeeld: door gebruik te maken van VoIP-analyse van Voclarion ontdekte een bedrijf piektijden voor gesprekken. Hierdoor konden ze hun personeelsbezetting aanpassen, wat de wachttijden aanzienlijk verkortte en de klanttevredenheid verhoogde. 3. Auto-attendants en IVR (Interactive Voice Response) Kenmerk: geautomatiseerde gespreksafhandeling systemen. Voordeel: klanten snel naar de juiste afdeling doorverwijzen, wat de wachttijd vermindert. Voorbeeld: auto-attendants van Voclarion kunnen moeiteloos grote hoeveelheden oproepen beheren. Een bedrijf implementeerde deze systemen en zag een sterke daling in wachttijden, wat de algehele service-ervaring verbeterde. 4. CRM-integratie Kenmerk: naadloze integratie met CRM-systemen. Voordeel: agenten hebben klantgeschiedenis en informatie direct beschikbaar, wat persoonlijke en efficiënte service mogelijk maakt. Voorbeeld: met VoIP en CRM-integratie van Voclarion kunnen agenten direct klantprofielen opvragen, wat leidt tot snellere oplossingen en meer persoonlijke interacties. Dit verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk. 5. Flexibiliteit en mobiliteit Kenmerk: mogelijkheid om oproepen te maken en ontvangen vanaf elk apparaat, overal. Voordeel: zorgt ervoor dat klantenserviceteams op afstand kunnen werken zonder in te boeten aan service kwaliteit. Voorbeeld: tijdens de pandemie handhaafden veel bedrijven hoge servicenormen door gebruik te maken van VoIP van Voclarion, waardoor hun agenten vanuit huis konden werken zonder problemen. 6. Oproepopname en kwaliteitsborging Kenmerk: mogelijkheden voor oproep opname. Voordeel: interacties herzien voor training en kwaliteitsborging. Voorbeeld: een bedrijf gebruikte oproep opnames van Voclarion om nieuwe medewerkers te trainen, wat zorgde voor consistente servicekwaliteit en betere klantinteracties. 7. Schaalbaarheid Kenmerk: gemakkelijk schaalbare oplossingen. Voordeel: pas je communicatiebehoeften aan naarmate je groeit, zonder grote verstoringen. Voorbeeld: een mkb breidde zijn klantenservice uit met VoIP van Voclarion om hogere oproeplimieten tijdens piek seizoenen aan te kunnen, terwijl de servicekwaliteit behouden bleef. Conclusie VoIP is een enabler voor klantenservice. Door de gesprekskwaliteit te verbeteren, gedetailleerde analyses te bieden, naadloos te integreren met CRM-systemen en flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden, helpt VoIP van Voclarion bedrijven om uitstekende klantenservice te leveren.  Ontdek de VoIP-oplossingen van Voclarion om je klantenservice te verbeteren en je klanten tevreden en loyaal te houden. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/improve-voip-customer-service-satisfaction/?format=markdown ### Hosted VoIP: De perfecte oplossing voor moderne communicatie In de zoektocht naar een efficiënt telefoonsysteem staat de term "hosted VoIP" vaak centraal. Maar wat betekent dit precies, en hoe kan deze oplossing jouw zakelijke communicatie verbeteren? Wat is VoIP en Hosted VoIP? Voice over Internet Protocol (VoIP) is een technologie waarmee je spraakoproepen kunt maken via een breedband internetverbinding, in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Hosted VoIP is een telefoniedienst waarbij de infrastructuur en telefooncentrale gehost worden op externe servers van een serviceprovider. Het is een aantrekkelijk alternatief voor traditionele zakelijke telefooncentrales. Hosted VOIP maakt gebruik van jouw bestaande IP-netwerk, waardoor je geen lokale telefooninstallatie meer nodig hebt. Met VOIP  kun je van geavanceerde bel-functionaliteiten gebruik maken tegen een fractie van de kosten van traditionele diensten. Denk aan gespreksroutering, wachtrij management, gespreksopnamen etc. Hosted VoIP biedt veel voordelen:  Je kunt per gebruiker betalen Het aantal gebruikers is eenvoudig op- & af te schalen En je betaalt alleen voor het actuele aantal gebruikers Een van de beste eigenschappen van hosted VoIP is dat je locatie onafhankelijk kunt werken, mits je de beschikking hebt over een internetverbinding. VoIP Technologie: telefoniebeheer binnen handbereik Met hosted VoIP heb je volledige controle over jouw telefoonnetwerk. Een gebruiksvriendelijk webportaal biedt een compleet overzicht van jouw telefoonnetwerk waarmee je eenvoudig gespreksrouteringen aanpast. Bijvoorbeeld, als je de routering voor een groeiend team moet aanpassen, log je in op het online portaal en maak je de wijzigingen binnen enkele minuten, zonder technische expertise. VOIP-Beveiliging: bescherming van gegevens en privacy Een VOIP-telefoonsysteem biedt geavanceerde beveiligingsmaatregelen. Denk hierbij aan end-to-end versleuteling van spraak- en datatransmissies, waardoor het voor onbevoegden nagenoeg onmogelijk is om gesprekken af te luisteren of gegevens te onderscheppen. Bovendien implementeren VOIP-providers strenge toegangscontrole mechanismen, zoals gebruikersauthenticatie en IP Whitelisting, om ongeautoriseerde toegang tot het systeem te voorkomen. Daarnaast worden er regelmatig beveiligingsupdates en patches uitgevoerd om potentiële kwetsbaarheden te verhelpen en de integriteit van het systeem te behouden. Met deze proactieve maatregelen kun je als VOIP afnemer vertrouwen op een veilige en communicatieomgeving waarin gegevens en gesprekken worden beschermd. Klaar om Nieuwe Mogelijkheden te Verkennen? Benut het volledige potentieel van hosted VoIP voor jouw bedrijf. Plaats jouw telefoonsysteem in de cloud en laat Voclarion de technische implementatie en het beheer afhandelen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis telefoonscan en ontdek de mogelijkheden voor het optimaliseren van jouw zakelijke communicatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hosted-voip-de-perfecte-oplossing-voor-moderne-communicatie/?format=markdown ### Hybride werken implementeren: 11 meest gestelde vragen De coronapandemie heeft als katalysator gewerkt voor vele dingen. Zo zijn we ineens heel anders gaan denken over de toekomst van (thuis)werken en zijn ontwikkelingen op dat gebied in een stroomversnelling geraakt. Er wordt momenteel dan ook veel geschreven over hybride werken. En er leven veel vragen bij mensen in organisaties die nadenken over het inrichten van een hybride werkomgeving. Vragen die jij wellicht herkent. Zie hieronder de 11 meestgestelde! 1. Waarom zou ik hybride werkmogelijkheden willen aanbieden? Reden 1: werknemers vragen erom. Het aanbieden van goede hybride werkmogelijkheden maakt jouw organisatie aantrekkelijker om voor te werken en geven je op die manier een concurrentievoordeel.  Reden 2: vanuit maatschappelijk oogpunt. Het realiseren van hybride werkmogelijkheden is een uitstekende eerste stap om als organisatie je steentje bij te dragen aan de grote uitdagingen waar we als maatschappij mee te maken hebben. Zie ook whitepaper 1 Hoe houd ik mijn werknemers tevreden en productief? 2. Is mijn organisatie wel geschikt voor hybride werken? Hybride werken is geschikt voor elke organisatie. Voclarion heeft de meeste ervaring met mkb-organisaties van 250 - 500 medewerkers die de stap naar hybride werken willen maken. Wil je weten of jouw organisatie klaar is voor hybride werken? Check dan de vier niveaus waarop jouw organisatie zich kan bevinden. 3. Lijdt de productiviteit van mijn werknemers onder hybride werken? Integendeel. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat tijdens de lockdowns vanwege de coronapandemie medewerkers thuis zelfs productiever waren dan op kantoor, omdat ze zich thuis beter kunnen concentreren. Het nieuwe motto is: werken doe je thuis, samenwerken op kantoor. 4. Hoe ziet een professionele hybride werkplek eruit? Voor de praktische invulling van een professionele hybride werkplek, verwijzen we je graag naar whitepaper 2 De ideale thuiswerkplek. 5. Is de investering in hybride werken niet hoger dan de opbrengst? Nee. Uiteindelijk zijn de meeste investeringen die je doet om een hybride werkplek per werknemer in te richten vaak eenmalig (Arboproof werkplek, laptop, achtergrondscherm). De VPN-verbinding heb je waarschijnlijk al, net als de collaboration tool. Het gaat dan vooral om opschalen voor kleine bedragen per maand per medewerker. De vast-mobiel integratie met de VoIP-telefooncentrale is een eenmalige, waarna je overgaat naar een abonnement voor een bescheiden bedrag per maand om het netwerk te laten monitoren. Met hybride werken realiseer je een hogere productie, een kostenbesparing (huur, reis- en telefoonkosten) en concurrentievoordeel. 6. Hoe houd ik iedereen aangehaakt in een hybride werkomgeving? Hiervoor verwijzen we je graag naar whitepaper 1 Hoe houd ik mijn medewerkers tevreden en productief. Met goede boekentip wanneer je meer wilt weten over hybride werken en leiderschap! 7. Hoe houd ik grip op mijn werknemers in een hybride werkomgeving? Niet! Grapje. Of toch niet helemaal... Hybride werken is plaats- en tijdonafhankelijk werken. Het draait om het geven van vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid aan je werknemers. Heb je dan helemaal geen grip meer? Jawel hoor, want je stuurt op resultaat. Ook hiervoor verwijzen we je graag naar whitepaper 1 Hoe houd ik mijn medewerkers tevreden en productief. Check de boekentip over... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-implementeren-11-meest-gestelde-vragen/?format=markdown ### Hybride werken implementeren: 3 niveaus van beveiliging Je hebt de beveiliging van je bedrijfssystemen al jaren goed op orde. Maar dan ga je hybride werken implementeren, waarbij iedereen uitwaaiert en inbelt vanaf verschillende locaties. Overbodig om te zeggen dat dit vraagt om een nieuwe beveiligingsstrategie, want uiteraard altijd better safe than sorry! Dus, hoe organiseer je security goed in een hybride werkvorm? Security op 3 verschillende niveaus Op drie verschillende niveaus moet de beveiliging waterdicht zijn: de VPN-verbinding, de samenwerkingssoftware en de VoIP-telefooncentrale. Als deze communicatiesystemen goed geïntegreerd en optimaal op elkaar afgestemd zijn, noemen we dat Unified Collaborated Communications. Dit maakt van hybride werken een prettige, praktische én veilige omgeving: 1. VPN-verbinding Voor het implementeren van een hybride werkomgeving, heb je minimaal een VPN-verbinding nodig. Deze verbinding zorgt ervoor dat jouw werknemers vanaf hun computer thuis veilig verbinding kunnen maken met het bedrijfsnetwerk en deze computer zien als onderdeel van dat netwerk. Het is dé juiste basis voor veilig internetten en videobellen. De verbinding is veilig doordat alle informatie die over deze lijn gaat, versleuteld wordt. De meeste aanbieders van VPN-verbindingen maken gebruik van extra veiligheidsmaatregelen zoals tweefactorauthenticatie (2FA) en een host checker. Die laatste checkt zaken als de versie van het besturingssysteem en de aanwezigheid van een virusscanner. Thuiswerkers kunnen met een VPN-verbinding geen gebruikmaken van publieke netwerken of te makkelijk te kraken wachtwoorden. Zo voorkom je datalekken en het risico dat gevoelige informatie van jouw organisatie, jouw klanten of jouw medewerkers op straat komt te liggen. Je houdt dezelfde grip op veiligheid als wanneer je werknemers vanaf kantoor werken. 2. Samenwerkingssoftware Ook een zogenaamde ‘collaboration tool’ ofwel samenwerkingssoftware als MS Teams, Google Meet of Zoom dient goed beveiligd te zijn. Zo’n collaboration tool is een alles-in-één cloud communicatieplatform dat wordt gekoppeld aan de VPN-verbinding en de CRM-tool van jouw organisatie.  Het zorgt voor een veilige interne en externe bestands- en documentuitwisseling zonder afbreuk te doen aan toegankelijkheid of functionaliteit. Je hebt altijd een realtime back-up, antivirusbescherming en beveiliging tegen onderschepping van documenten en bestanden. 3. VoIP-telefooncentrale De beveiliging van een VoIP-telefooncentrale hangt uiteraard sterk samen met de beveiliging van de datacenters waar de servers draaien. De VoIP-telefooncentrale van Voclarion draait op dataservers in twee datacenters, in Amsterdam en Haarlem. Mocht één van de twee servers down gaan, dan neemt de ander het automatisch over. Op deze manier is een up-time van 99,9% te garanderen. De Teams plug-ins draaien gewoon in het data center van Microsoft De dataservers zijn ISO 27001 gecertificeerd, de internationale standaard waarin wordt beschreven hoe informatiebeveiliging procesmatig ingericht kan worden om de juiste beveiligingsmaatregelen uit te voeren. Mocht de stroom uitvallen, dan wordt de toevoer onmiddellijk overgenomen door UPS stroomvoorziening. De internetlijnen in de datacenters komen op verschillende punten het pand in. Mocht er bij werkzaamheden met een graafmachine ooit een bundel geraakt worden, dan valt nooit het hele internet uit. Beveiligingsbonus: monitoring van het gehele netwerk! Het integreren van al die communicatiesystemen is fantastisch, maar je wilt niet met talloze partijen te maken hebben, vooral als iets (tijdelijk) niet werkt.... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-implementeren-3-niveaus-van-beveiliging/?format=markdown ### Hybride werken implementeren: 7 valkuilen en 8 succesfactoren Uiteraard wil jij dat het proces van overgaan naar hybride werken zo soepel mogelijk verloopt. Hoe behoed je jouw organisatie voor veelgemaakte fouten, zorg je dat je zowel je collega’s als het managementteam tevreden houdt én dat alles in een keer goed gaat? Wij zetten de valkuilen en succesfactoren van hybride werken voor je op een rij. Veelgemaakte fouten bij hybride werken Laten we beginnen met wat je niet moet doen. Sommige van deze valkuilen lijken misschien open deuren, maar het zijn daadwerkelijk veelgemaakte - en ook hele menselijke - fouten.  De 7 valkuilen zijn:  Vooraf geen draagvlak creëren binnen alle lagen van de organisatie Elke verandering binnen de organisatie heeft draagvlak nodig. Het klopt dat mensen de afgelopen jaren beter bekend zijn geraakt met thuiswerken. Maar het overgaan naar een echte hybride werkomgeving met bijbehorende nieuwe regels vergt meer van ze. Ga er dan ook niet van uit dat ze de verandering als zoete koek zullen slikken.  Door blijven gaan met houtje-touwtje oplossingen op het gebied van communicatie Je kunt niet van werknemers verwachten dat ze optimaal productief en tevreden werken als ze daarvoor niet de juiste middelen hebben. Het is belangrijk dat technologie niet hapert, de communicatie soepel verloopt en collega’s bereikbaar zijn. Zie succesfactor 3 hieronder en de whitepaper Hybride werken: de ideale thuiswerkplek. Nog te veel controle willen uitoefenen op werknemers Hybride werken betekent plaats- en tijdonafhankelijk werken. Ook betekent het geven van vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid aan je werknemers. Het thuiswerken tijdens de coronapandemie toonde aan dat de meeste werknemers uitstekend in staat zijn daarmee om te gaan en zelfs productiever zijn dan op kantoor.  Geen duidelijke nieuwe regels invoeren of te veel nieuwe regels in een keer willen invoeren Gedragsverandering is een van de lastigste dingen die er bestaat. Het kost tijd. Wees helder over nieuwe regels en voer ze stap voor stap in, zodat mensen niet overweldigd raken. Meer leren over de menselijke kant van organisatieverandering? Zie de boekentip over hybride werken en leiderschap onderaan dit blog. Ervan uitgaan dat werknemers geen structuur meer nodig hebben Iedereen heeft structuur nodig. Het is aan jou om de kaders te stellen, zeker als mensen nog moeten wennen aan hun nieuw verkregen autonomie. In de whitepaper Hybride werken: hoe houd ik mijn werknemers tevreden en productief vind je een aantal suggesties op het gebied van structuur geven aan de dag.  Weerstand afdoen als ‘lastig en onwenselijk’ Weerstand van mensen komt voort uit een onveilig gevoel, onzekerheid en onduidelijkheid over een verandering. Toon dus begrip door uit te spreken dat je hun onrust begrijpt en laat medewerkers zelf meedenken over oplossingen, zodat ze zich betrokken voelen. Zo boek je wél succes! Goed, je bent nu alert op de valkuilen. Maar wat moet je dan wél doen om iedereen mee te krijgen en te zorgen dat alles goed verloopt? Zie hier de 8 succesfactoren: Een heldere en inspirerende visie hebben Zorg dat het waarom, hoe en wat goed duidelijk is bij alle werknemers. Pas als ze precies weten... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-implementeren-7-valkuilen-en-8-succesfactoren/?format=markdown ### Hybride werken implementeren: in 1 keer goed! Je wilt met jouw organisatie graag hybride werken invoeren. Goed voor de organisatie, want hogere productie, kostenbesparing en concurrentievoordeel. Goed ook voor de werknemer, want keuzevrijheid leidt namelijk tot groter werkgeluk. En je vermindert ook nog eens CO2-uitstoot.  Eyes on the price dus! Maar hoe regel je dit technologisch? Hoe blijf je veilig en bereikbaar? En vooral, hoe doe je het in één keer goed? Hieronder leggen we je uit hoe je dát voor elkaar krijgt. Op naar Unified Collaborated Communications (zoals het officieel heet)! De basis Wat je nodig hebt als technologische basis om op een professionele manier hybride werken in te voeren, is het volgende: VPN-verbinding Veilig internetten, videobellen én bestanden uitwisselen doordat informatie versleuteld wordt. Vanaf minder dan € 10,- per maand. Heb je al een VPN-verbinding? Dan moet de bandbreedte wellicht verhoogd worden nu meer mensen thuis gaan werken. Camera met microfoon en speaker per werknemer Professioneel beeld en geluid tijdens videovergaderingen.  De gehele set kost slechts € 130,-. Collaboration tool (samenwerkingssoftware, zoals MS Teams) Online vergaderen en videobellen, veilig bestanden delen, realtime back-up en antivirusbescherming. Uiteraard zorg je voor een Arboproof werkplek per werknemer en wellicht nog zo’n handig opvouwbaar scherm met het bedrijfslogo voor een professionele achtergrond tijdens het videobellen met klanten. Maar als je in bovenstaande drie zaken voorziet, dan heb je technologisch al een goede basis voor de volgende stap: aansluiting op een VoIP-telefooncentrale. Aansluiting op een VoIP-telefooncentrale Om communicatiesystemen te kunnen integreren, heb je een aansluiting van jouw organisatie nodig op een VoIP-telefooncentrale en een vast-mobielintegratie. Met dat laatste worden de smartphones - zoals gebruikt door jouw werknemers - onderdeel van de telefooncentrale. De grootste voordelen?  Alle werknemers zijn overal bereikbaar onder één zakelijk nummer;Iedereen kan telefoongesprekken aannemen, in de wacht zetten en doorverbinden, net als met een vast toestel op kantoor;Iedereen kan mobiel uitbellen met het vaste bedrijfsnummer;Mobiele gebruikers kunnen onderdeel zijn van een algemeen groepsnummer (mogelijkheid wachtrij bij inkomende gesprekken);Besparing op telefoonkosten (geen doorschakelkosten meer van vast naar mobiel, geen gesprekskosten meer voor onderlinge gesprekken met mobiele collega’s);Te koppelen met meer dan 100 CRM en ERP-pakketten;Grip op telefonie door monitoring & rapportage. Een soepele en veilige migratie Om te garanderen dat de migratie naar de VoIP-telefooncentrale in één keer goed verloopt, doorloopt Voclarion met jou en jouw mensen de volgende stappen: Projectteam. We vormen een projectteam met jouw telefonist(e), manager callcenter, manager helpdesk en manager ICT. Van Voclarion zitten er in het projectteam een projectmanager, een senior consultant, een wifi-specialist, een netwerkbeheerder, een AI-specialist en eventuele toeleveranciers van Voclarion.Instructie. Behalve dat we alle stappen met het projectteam doorlopen, instrueren we jouw mensen ook over de werking van de nieuwe telefooncentrale, zodat zij intern hun collega’s wegwijs kunnen maken;Invoer. De nummerreeks van vaste en mobiele toestellen wordt overgeheveld van jouw huidige telecomprovider naar Voclarion. Dit nummerplan voeren wij in ons datacenter in. We stellen ook de gewenste groepen van smartphones in; Testen. De twee telefooncentrales worden naast elkaar getest. Eerst aan de kant van Voclarion, daarna aan de kant van jouw... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-implementeren-in-een-keer-goed/?format=markdown ### Hybride werken: 4 tips om met weerstand om te gaan Iedereen wil verandering, maar niemand wil veranderen. Dit credo geldt ook wanneer je hybride werken gaat invoeren. Sommige werknemers ervaren thuiswerken als prettig en zien er als een huis tegenop om terug te keren naar kantoor. Anderen zouden juist het liefst teruggaan naar de oude situatie. Hoe ga je om met weerstand bij het invoeren van hybride werken? Waarom schieten mensen in de weerstand? Weerstand is verzet. Het heeft te maken met de kennis die mensen hebben over een verandering, hun houding en gevoel ten opzichte van die verandering en met het gedrag dat zij vertonen als gevolg van de verandering (Jaap Boonstra, De Verandermanagementbox).  Om wat voor redenen komen mensen in verzet? Niet durven veranderen (angst)Niet willen veranderen (twijfel)Geen afscheid willen nemen van het oude (verdriet)Geen verandering willen accepteren (boosheid) Weerstand heeft dus vaak te maken met onzekerheid. Het thuiswerken tijdens de coronapandemie bracht voor veel mensen extra vrijheid, maar ook extra belasting. De werk-privébalans is anders komen te liggen, zowel positief als negatief. Bij positief kan bijvoorbeeld gedacht worden aan minder reistijd en daardoor meer tijd voor het gezin. Maar als je thuiswerkt met kleine kinderen om je heen, dan heb je dit misschien wel als heel onrustig ervaren. Dit zijn dus zaken om goed bij stil te staan bij het invoeren van nieuw beleid. Waar kan men zich onzeker over voelen bij het invoeren van een nieuwe (hybride) werkvorm? Het verlies van (net gewonnen) vrijheidTe weinig of te veel (opgelegde) structuurOnduidelijkheid over nieuwe regelsTe veel nieuwe regels in een keerTe veel eigen verantwoordelijkheidSociale isolatieMinder contact met collega’sAfscheid moeten nemen van de oude structuurAngst dat kennis en vaardigheden niet aansluiten Soorten weerstand en gedrag Je kunt twee soorten weerstand tegenkomen: directe (positieve) weerstand en indirecte (negatieve) weerstand.  Directe weerstand is herkenbaar doordat iemand zich open en eerlijk uit, dus ook over bezwaren. Diegene spreekt zich uit op een constructieve manier. Maar luister je met respect en aandacht naar iemand met directe weerstand, dan kan dit de samenwerking zelfs verstevigen. Indirecte weerstand is lastiger te herkennen, want dit is vaak verborgen verzet. In deze situaties zie je het volgende gedrag: Iemand reageert agressief (omdat hij of zij zich onveilig voelt)Iemand gedraagt zich ondergeschikt (zegt ‘ja’ maar denkt ‘nee’)Iemand plaatst zich vanuit onzekerheid boven de leidinggevende (die in zijn of haar ogen niets goeds kan doen)Iemand voelt zich onveilig en klapt dicht (geeft geen enkele mening) Behalve met individuele weerstand, kun je ook te maken krijgen met groepsweerstand binnen het team of de organisatie. Omgaan met weerstand: 4 tips + bonustip Bijna elke vorm van weerstand wordt dus veroorzaakt door een onveilig gevoel, onzekerheid en onduidelijk. Het is daarom goed om deze reacties op een veranderende werkomgeving te zien als heel menselijk en begrijpelijk (in plaats van lastig en onwenselijk) en de werknemers zoveel mogelijk veiligheid en duidelijkheid te bieden.  Dat doe je onder andere door: Het hebben van een inspirerende visie Zorg dat het waarom en de urgentie van het invoeren van een hybride werkomgeving voor iedereen in de... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-4-tips-om-met-weerstand-om-te-gaan/?format=markdown ### Hybride werken: 5 tools voor de ideale (thuis)werkplek ledereen heeft tijdens het verplichte thuiswerken in de corona pandemie kennisgemaakt met videobellen. Dat ging regelmatig gepaard met komische situaties, verstoringen of oponthoud. Denk maar aan het gebruik van filters en achtergronden, het muten en un-muten van microfoons of verbindingen die niet toereikend waren. Houtje-touwtje dus. Nu hybride werken here to stay is, komt de vraag: hoe ziet een ideale, professionele (thuis)werkplek er dan uit? We zetten 5 onmisbare tools en tips voor je op een rij voor het inrichten van een moderne hybride werkplek. 1. Laptop, beeldscherm, toetsenbord en laptopstandaard The bare minimum. De Arbowet kent een specifieke regelgeving rondom beeldschermwerk. Als je op een laptop werkt, moet je ook een los beeldscherm ernaast hebben dat je op de juiste hoogte kunt instellen, net als een los toetsenbord en muis. Sommige organisaties - zoals VodafoneZiggo - bieden dit gratis aan aan hun werknemers. Andere werkgevers - zoals KPN - bieden ook een Arbo-proof werkplek en bureaustoel aan. 2. Goed beeld en geluid Alsof je met elkaar op kantoor zit: zo moet thuiswerken ervaren worden. De VPN-verbinding biedt een stabiele verbinding voor internet en videobellen. Voor dat laatste gebruiken de meeste werknemers nu nog de camera en microfoon die zijn ingebouwd in hun laptop, tablet of smartphone.  Overschakelen naar een relatief goedkope set (€ 130) met losse HD-camera met ingebouwde speakerphone plus een headset geeft - in combinatie met de stabiele VPN-verbinding - al een veel professionelere indruk. Het is met deze camera bovendien ook mogelijk om met z’n tweeën in beeld te zijn. 3. Een professionele achtergrond In eerste instantie vonden we het wel grappig, een kijkje te nemen in andermans huizen tijdens het videobellen. Zoom ging al snel virtuele achtergronden ondersteunen, maar dit geeft een vreemd beeld wanneer iemand beweegt. Tijd dus om ook dit professioneler aan te pakken!  Voor slechts een paar tientjes geef je je werknemers een opvouwbaar scherm dat ze achter hun werkplek kunnen opstellen, mét logo van de organisatie. Geen afleiding meer, maar rust op de achtergrond. Voor andere huisgenoten is het bovendien helder dat je aan het werk bent en niet gestoord kunt worden. 4. Een goede omgeving om samen te werken Tijdens het thuiswerken in de coronapandemie deden aanbieders van collaboration tools als MS Teams, Google Meet en Zoom hun maatschappelijke plicht om onderwijs en werk te laten doorgaan: ze stelden hun tools vaak gratis beschikbaar, ook voor grotere, professionele meetings. Nu we weer langzaamaan teruggaan naar kantoor, moet er weer gewoon betaald worden.  Voclarion biedt een geïntegreerde communicatie oplossing binnen MS Teams aan die gekoppeld kan worden met de VPN-verbinding en de CRM-tool van de organisatie. Deze Plug-in voor Teams kan uitgebreid worden met volledige callcenter-functionaliteit. Optimaal samenwerken vanaf elk apparaat, ongeacht of je op kantoor werkt, vanaf huis of van waar ook ter wereld. 5. Een smartphone als verlengde van de telefooncentrale Als er alleen maar één-op-één telefoonverkeer zou plaatsvinden tussen kantoor en een werknemer, dan zouden telefoongesprekken gewoon doorgeschakeld kunnen worden van kantoor naar de thuiswerkplek. Maar er is... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-5-tools-voor-de-ideale-thuiswerkplek/?format=markdown ### Hybride werken: de 3 belangrijkste menselijke pijlers Je wilt graag hybride werken invoeren voor jouw organisatie. Wat komt erbij kijken en hoe regel je het in een keer goed? De technologie is je duidelijk, maar wat maakt nu dat jouw werknemers zich gelukkig of ongelukkig gaan voelen in deze nieuwe werkomgeving? Hieronder vind je de 3 belangrijkste menselijke pijlers onder hybride werken.  1. Structuur Het geven van vertrouwen, verantwoordelijkheid en vrijheid komt met het geven van structuur. Mensen moeten leren omgaan met de nieuwe autonomie en hebben kaders en handvatten nodig om te kunnen functioneren. Ook in een hybride werkomgeving hebben ze behoefte aan leiderschap.  Het bieden van een goede structuur dient verschillende doelen. Het zorgt ervoor dat: Mensen zich niet verloren voelen met al die nieuwe vrijheidMen betrokken blijft en zich onderdeel voelt van het grotere geheelEr informatie uitgewisseld blijft wordenHet sociale aspect van de relaties in het team ondersteund wordtJe de voortgang kunt meten Structuur bied je bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat er: Wekelijks een teamoverleg is op een vast tijdstip, ongeacht op welke locatie de teamleden zijn. Zorg altijd voor een duidelijke agenda, een voorzitter en notulen. Hierin komt ook de koers en strategie van de organisatie ter sprake.Dagelijks een korte check-in en check-out is, bijvoorbeeld om 10 uur en 16 uur. Dit zijn momenten waarin er even ruimte is voor het virtuele ‘praatje bij de koffie-automaat’, maar waarin iedereen ook aangeeft wat hij of zij die dag gaat doen of gedaan heeft en waar diegene hulp of ondersteuning nodig heeft van de anderen. Vaste momenten samen op kantoor zijn, waarbij er ruimte is om specifiek de connectie, cultuur en creativiteit te voeden. Dat kunnen brainstormsessies of samenwerksessies in een andere werkvorm zijn, maar ook sociale evenementen, zoals een vrijdagmiddagborrel. 2. Heldere doelen en afspraken Plaats- en tijdonafhankelijk werken draait om het loslaten van vaste werktijden en controle. Dus wordt iedereen zo goed mogelijk gefaciliteerd en stuur je op resultaat. Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft en exact weet waar hij of zij naartoe moet werken? Visie & Missie. Medewerkers kunnen alleen bijdragen aan de doelen van de organisatie als ze het hoe, waarom en waarmee kennen. Het invoeren van een nieuwe vorm van werken is een uitstekend moment om weer eens te checken of iedereen op de hoogte is van de exacte visie, missie en koers van de organisatie. Ook als team heb je een heldere visie, missie en strategie. Pas als medewerkers precies weten waaraan ze bijdragen, kunnen ze waarde toevoegen.Persoonlijk Ontwikkelplan. Een persoonlijk ontwikkelplan per medewerker is een goed instrument om op resultaat te sturen. Je legt erin vast wat de korte en langetermijndoelen zijn, wat beide partijen verwachten van elkaar en wat de behoeften van de medewerker zijn op het gebied van groei, ondersteuning en opleiding. Je neemt er ook in op hoe de werknemer de taak gaat uitvoeren.Agenda Een heldere maand-, jaar- of kwartaalagenda die voor iedereen toegankelijk is, is een prettige tool om bijvoorbeeld aan te geven wie wanneer waar verwacht wordt... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-de-3-belangrijkste-menselijke-pijlers/?format=markdown ### Hybride werken: is jouw organisatie er klaar voor? Als de coronapandemie iets heeft veranderd, dan is het wel de manier waarop we werken. Er is nog nooit zo massaal geëxperimenteerd met thuiswerken als de afgelopen twee jaar. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat werknemers post-corona graag flexibele werkmogelijkheden willen behouden: deels op kantoor en deels thuis. Hybride werken dus.  Maar hoe richt je dat praktisch in als organisatie? En hoe bewaak je het welzijn van je mensen, de sociale samenhang en productiviteit? Nieuwe uitdagingen Tijdens de lockdowns bleek werken op afstand ineens best goed te kunnen. Sterker nog, mensen waren thuis zelfs productiever dan op kantoor. Tegelijkertijd brengt thuiswerken nieuwe uitdagingen met zich mee op het gebied van communicatie, leidinggeven, technologie en mobiliteit.  Laten we dus eens beginnen bij het begin: waarom zou je hybride werkmogelijkheden überhaupt willen aanbieden als organisatie? Hieronder twee van de belangrijkste redenen. Reden 1 | Werknemers vragen erom In een recent artikel op LinkedIn (juni 2021) publiceerde men aan de hand van een enquête een top zeven van factoren die mensen belangrijk vinden wanneer ze zoeken naar een nieuwe baan. ‘Flexibele werkmogelijkheden’ steeg van plaats zeven naar vier: 1. Een goede balans werk/privé  2. Uitstekende beloningen en benefits 3. Inspirerende collega’s en een dito cultuur 4. Flexibele werkmogelijkheden 5. Transparant en effectief management 6. Uitdagend werk 7. Werkzekerheid Het aanbieden van goede hybride werkmogelijkheden maakt jouw organisatie dus aantrekkelijker om voor te werken en geven je op die manier een concurrentievoordeel.  Quote ‘Laat toekomstgericht leiderschap zien” Reden 2 | Vanuit maatschappelijk oogpunt Het zijn niet alleen de werknemers, maar ook werkgevers die de omslag toejuichen. Vanuit de vraag ‘Hoe houden we Nederland mobiel zonder dat het klimaat daarvoor de rekening betaalt?’ bundelden 50 grote Nederlandse bedrijven hun krachten onder de naam ‘Coalitie Anders Reizen’, om hun CO2-uitstoot te verminderen.  Deze coalitie - waaronder Unilever, DSM, Philips, ING en Aegon - stelde tien ‘koplopermaatregelen’ vast, waaronder minder reizen en meer vanuit huis werken.  Ook de Rijksoverheid maakt deel uit van de coalitie. In onderstaand filmpje een interessant tafelgesprek tussen Cora van Nieuwenhuizen (minister van van Infrastructuur en Verkeer), Ingrid Thijssen (voorzitter VNO-NCW), Laurentien van Oranje (sociaal ondernemer & strateeg) en Hugo Houppermans (directeur Coalitie Anders Reizen) over hybride werken. Het realiseren van hybride werkmogelijkheden is dus een uitstekende eerste stap om als organisatie je steentje bij te dragen aan de grote uitdagingen waar we als maatschappij mee te maken hebben. Denk naast deze twee belangrijke redenen ook eens aan besparing op bijvoorbeeld kantoorruimte en reiskosten. En een hogere productiviteit betekent een beter bedrijfsresultaat! Waar staat jouw organisatie momenteel? Zoals gezegd gaan er veel nieuwe uitdagingen gepaard met hybride werken. In dit blog gaan we in op de technologie rondom de communicatie. Want hoe waarborg je een naadloze communicatie als niet iedereen zich meer in één gebouw bevindt, maar op verschillende locaties? Het antwoord is: door je communicatiesystemen te integreren.  Om te bepalen waar jouw organisatie nu staat en te laten zien wat er mogelijk is, vind je hieronder de vier niveaus waarop jouw organisatie zich... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-organisatie-klaar/?format=markdown ### Hybride werken: voor wie werkt het en voor wie niet? De uitbraak van de coronapandemie maakte ineens haarscherp duidelijk wat essentiële beroepen zijn en wat niet. Met het thuiswerkadvies van het kabinet werd ook nog eens heel helder welke beroepen (bijna) probleemloos konden overschakelen naar online en welke beroepen niet. Voor wie in jouw organisatie werkt hybride werken eigenlijk (of juist niet)? Slechts 35% van alle werknemers kan thuiswerken Organisatieadviesbureau McKinsey deed in februari 2021 naar aanleiding van de coronapandemie uitgebreid internationaal onderzoek naar de toekomst van werk. Hieruit blijkt dat slechts 35% van alle werknemers ook daadwerkelijk thuis kán werken. Meestal zijn dat de werknemers die eerder al kantoorwerk met de computer deden.  Functie- en taakafhankelijk De taak bepaalt dus of thuiswerken wel of niet mogelijk of gewenst is.  Als je met machines of gevaarlijke stoffen werkt of meerdere beeldschermen nodig hebt, dan is thuiswerken niet of amper haalbaar. En ook als je kapper, tandarts of winkelier bent, klinkt het - in elk geval voor het grootste deel van je tijd - niet logisch. Horeca, persoonlijke verzorging en landbouw? Een no-go. Er zijn ook beroepen die best online kunnen in geval van nood, maar toch echt beter live kunnen, denk maar aan het middelbaar en basisonderwijs. Daar recht tegenover staan natuurlijk e-commerce partijen en digitale platformen, die altijd al online werkten. In een groot aantal organisaties werkt echter een deel van de mensen op kantoor en een deel op een andere locatie. In jouw nieuwe beleid voor hybride werken maak je dan ook afspraken per functie en bepaalt de taak de locatie.  Gratis tip! Wil jij jouw telefonisten, callcenter- en helpdeskmedewerkers ook laten thuiswerken? Dat kan! Vraag eens aan Voclarion hoe zij dit oplost voor jouw organisatie geintegreerd binnen MS Teams Persoonlijke voorkeur Sommige mensen wisten niet hoe snel ze weer op kantoor aan het werk moesten gaan na het verplichte werken vanuit huis. Wat misten ze vooral? Sociale aspecten, structuur en een scheiding tussen privé en werk. Soms is het lastig een eigen plek in huis te claimen, zeker als iemand klein woont. Het kan zijn dat (jonge) kinderen een afleiding vormen. Het ritje in de auto, op de fiets of in het OV vormt voor veel mensen ook een prettige overgang tussen werk en privé en wordt ervaren als een moment voor henzelf.  Anderen vinden het juist heerlijk om elke dag min of meer zelf te structureren. Ze hebben geen moeite om zelf op te starten en te doen wat ze moeten doen. Wellicht vinden ze het geroezemoes van een eventueel gezin om zich heen wel prettig of hebben ze de luxe van een eigen werkplek. Ze plannen bewust sociale momenten in én tijd om te sporten of even alleen te zijn. Soms werken ze niet alleen thuis, maar ook op andere locaties. Zij verlangen minder terug naar een bestaan op kantoor met vaste tijden. Zoveel mensen, zoveel wensen dus: ook in jouw organisatie. Tijdens het invoeren van hybride werken is het daarom goed mensen inspraak te geven over hun eigen schema en binnen een team onderling... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-voor-wie-werkt-het-en-voor-wie-niet/?format=markdown ### Hybride werken: Waar staat jouw organisatie momenteel? De opmars van hybride werken zet onverminderd door. Dit blijkt onder andere uit het feit dat Microsoft een nieuwe speler in de board heeft geïntroduceerd: de Chief Hybrid Officer (CHO). Microsoft was een van de eerste organisaties die deze rol adopteerde. De CHO is een cruciale C-level rol die is ontstaan uit de bredere acceptatie van hybride werken. De CHO is belast met het toezicht houden op de hybride werkomgeving en het optimaliseren van deze nieuwe manier van werken. Hij of zij brengt de behoeften van werknemers op kantoor en op afstand in balans, waarbij productiviteit wordt gewaarborgd en logistieke uitdagingen effectief worden aangepakt. Andere corporates lijken het voorbeeld van Microsoft te volgen, waarmee een trend voor 2024 is geboren.  Voor het midden en kleinbedrijf geldt een heel andere dynamiek: het oplossen van de vele praktische nieuwe uitdagingen die hybride werken met zich meebrengt. Hoe waarborg je een naadloze communicatie als niet iedereen zich meer in één gebouw bevindt? Het antwoord is simpel: door jouw communicatiesystemen volledig te integreren.  Om te bepalen waar jouw organisatie nu staat en te laten zien wat er mogelijk is, vind je hieronder de vier niveaus waarop jouw organisatie zich kan bevinden op het gebied van communicatietechnologie. Ga eens na waar jouw organisatie nu staat én waar je naartoe wilt. Niveau 1, adhoc Locatie-onafhankelijk werken is (nog) niet standaard in jouw organisatie. Af en toe krijgt een medewerker toestemming om thuis te werken. Medewerkers kunnen vanuit huis inloggen in hun mailbox en gebruiken hun eigen telefoon om te communiceren. Niveau 2, basis Meer dan 50 procent van de medewerkers werkt dagelijks thuis en kan met een VPN-verbinding via de bedrijfslaptop inloggen op het bedrijfsnetwerk voor klantinformatie. Ze kunnen gesprekken – doorgeschakeld vanaf het directe telefoonnummer op kantoor – thuis beantwoorden met hun smartphone. Niveau 3, Geintegreerd Onafhankelijk van de locatie waar ze werken, beschikken medewerkers over alle benodigde communicatiemiddelen en -tooling. Doordat hun smartphones volledig geïntegreerd zijn met de telefooncentrale, kunnen medewerkers telefoongesprekken ontvangen op hun directe telefoonnummer. Ook van groepsgesprekken waar ze aan deelnemen.  Ze kunnen gesprekken aannemen, in de wacht zetten of doorverbinden. Ze hebben bovendien directe toegang tot klantgegevens op hun beeldscherm tijdens de telefoongesprekken. Binnen de organisatie is er iemand specifiek verantwoordelijk voor de communicatietechnologie, terwijl op de IT-afdeling systemen geïntegreerd worden en veiligheidsstandaarden verbeterd worden. Niveau 4, geoptimaliseerd Op dit niveau zijn alle elementen zoals beschreven in niveau 3 naadloos geoptimaliseerd. Hybride werken is volledig geïncorporeerd in het bedrijf. Door de aangeboden flexibiliteit in werkmogelijkheden ontstaat een groot concurrentievoordeel bij het werven van nieuwe medewerkers.  Waar staat jouw organisatie momenteel? Voclarion helpt je graag om level 4 te realiseren, ongeacht jouw huidig niveau. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hybride-werken-waar-staat-jouw-organisatie-momenteel/?format=markdown ### In hoeverre mag je als bedrijf telefoonverkeer opnemen? Als je als bedrijf telefoongesprekken wilt opnemen van klanten en/of medewerkers heb je te maken met de Wet Bescherming Persoonsgegevens, ook wel de privacywet genoemd. Het opnemen van gesprekken is vaak toegestaan, maar wel gebonden aan bepaalde voorwaarden en regels. Bij Voclarion vinden we het belangrijk om onze klanten hier goed over te informeren. Hieronder zetten we de belangrijkste regels op een rijtje. Het opnemen van telefoongesprekken met klanten Een bedrijf mag telefoongesprekken met klanten opnemen als er sprake is van een ‘gerechtvaardigd belang’. Dit betekent dat het bedrijf de opnames gebruikt voor de normale bedrijfsvoering. Verkoopgesprekken of klachtenafhandeling zijn hier goede voorbeelden van. Ook mogen bedrijven telefoongesprekken met klanten opnemen voor trainingsdoeleinden, bijvoorbeeld om de telefonische dienstverlening van hun werknemers te verbeteren. Als er sprake is van een gerechtvaardigd belang, zoals in de voorbeelden hierboven, dan heeft het bedrijf geen toestemming nodig van de klant om het gesprek op te nemen. Wel is het bedrijf verplicht om de klant tijdens het gesprek te informeren dat het gesprek wordt opgenomen en ook met welke reden. Veel bedrijven hanteren daarvoor de zin: ‘Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainings- of kwaliteitsdoeleinden’. Het opnemen van telefoongesprekken van werknemers Bedrijven mogen ook telefoongesprekken van hun werknemers opnemen, mits ze zich houden aan de voorwaarden uit de privacywet. De belangrijkste hiervan is dat het bedrijf een legitieme reden moet hebben om het gesprek op te nemen, zoals het verbeteren van de telefonische dienstverlening in een callcenter of het controleren of klachten van klanten terecht zijn. Zomaar en zonder reden gesprekken opnemen is dus niet toegestaan. Voor het opnemen van telefoongesprekken van medewerkers moet een bedrijf vooraf toestemming vragen aan de ondernemingsraad, als die er is. Ook moet het bedrijf de Autoriteit Persoonsgegevens informeren over de opnames. Daarnaast is een bedrijf verplicht om de opname van een telefoongesprek direct aan de werknemer te melden, bijvoorbeeld door een afgesproken geluidssignaal aan het begin van het gesprek. Ook degene met wie de werknemer belt moet worden geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen en met welk doel (zoals trainings- of kwaliteitsdoeleinden). Geheime opnames Alleen als een bedrijf een medewerker verdenkt van strafbare feiten, mogen gesprekken van die werknemer ook in het geheim worden opgenomen, dus zonder de werknemer te informeren. Wel moet het bedrijf hiervoor toestemming vragen aan de Autoriteit Persoonsgegevens, die eerst een ‘voorafgaand onderzoek’ uitvoert om te kijken of de verwerking van de privacygegevens aan alle wettelijke eisen voldoet. Dit onderzoek kan enkele weken in beslag nemen. Bij geheime opnames moet het bedrijf er verder zorg voor dragen dat alleen bevoegde personen bij de opnames kunnen komen. En als blijkt dat er niets strafbaars heeft plaatsgevonden moet het bedrijf de opnames direct vernietigen. Daarnaast is het bedrijf verplicht om de gespreksopnames achteraf te melden aan de werknemer, ook als blijkt dat deze onschuldig was. Conclusie Het opnemen van telefoongesprekken door bedrijven is in veel gevallen toegestaan. Zorg er echter wel voor dat je de voorwaarden kent en je medewerkers, klanten én de Autoriteit Persoonsgegevens over de... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/in-hoeverre-mag-je-als-bedrijf-telefoonverkeer-opnemen/?format=markdown ### ISDN stopt, VoIP vervangt SDN gaat zijn laatste levensfase in. Ruim 30 jaar na de introductie verdwijnt de ISDN lijn. KPN heeft onlangs aangekondigd dat per 1 september 2019 ISDN1/2 zal worden uitgefaseerd. ISDN zal volledig worden overgenomen door VoIP. “De zakelijke telecommarkt zit midden in de transitie van koperen aansluitingen naar volledig plaats- en netwerkonafhankelijke Voice over IP-verbindingen (VoIP).” – Steven Peters ABN AMRO Waarom verdwijnt ISDN? Het aantal gebruikers van ISDN loopt de laatste jaren sterk terug. De snelheid van technologische ontwikkelingen heeft voor een verschuiving in de telecommarkt gezorgd. Door stabiele en betrouwbare internetverbindingen neemt VoIP (het bellen via internet) de leiding in de markt. SIP trunk De eigenlijke vervanger van ISDN is de SIP trunk. De SIP trunk laat het telefoonverkeer via het datanetwerk verlopen in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Wat zijn de voordelen van VoIP? Voordelige beltarievenBellen via VoIP is vele male goedkoper dan via een ISDN verbinding. De gemiddelde beltarieven voor VoIP liggen 35% tot 55% lager. Flexibiliteit en meer functionaliteitenVoIP geeft meer mogelijkheden, bijvoorbeeld een koppeling met een CRM en/of ERP pakket, het instellen van diverse keuzemenu’s met verschillende lagen behorend bij verschillende groepen gebruikers. Een VoIP oplossing is daarnaast zeer flexibel. Medewerkers toevoegen of verwijderen is nog nooit zo makkelijk geweest. Handig als er in het hoogseizoen meer medewerkers zijn dan in het laagseizoen. Bellen via een AppEen leven zonder smartphone is voor de meeste mensen ondenkbaar. Altijd bereikbaar zijn en zelf bellen waar en wanneer je dit wilt. VoIP maakt het mogelijk om elke medewerker naast een vast toestel ook een app te geven waarmee gebeld kan worden naar klanten. Klanten zien het bedrijfsnummer terwijl gebeld wordt met de (privé) smartphone van de medewerker. Moet ik nu al overstappen? Het is verstandig om nu over te stappen op een volledige VoIP omgeving omdat de ISDN-verbindingen per 2019 niet meer worden ondersteund. Denk op tijd na over een volledige VoIP omgeving voor uw bedrijf en zoek goed uit welke leverancier de beste oplossing kan bieden. Denk hierbij aan uw infrastructuur en kies een betrouwbare SIP trunk leverancier. Advies voor uw organisatie Onze adviseur geeft graag een eerlijk advies voor VoIP telefonie voor uw organisatie. Bel 085 1119 119             of vul het contactformulier in Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/isdn-stopt-voip-vervangt/?format=markdown ### Kan een communicatieplatform de werkdruk in de Zorg verminderen? Het is spitsuur vanochtend op de derde etage van verpleeghuis De Brink. Mevrouw Hilvers is net gevallen in de gang. Verpleegkundige Tamara heeft de val gehoord en snelt te hulp. Samen met een familielid dat toevallig aanwezig is, probeert zij mevrouw Hilvers te kalmeren. Mevrouw heeft zichtbaar last van de val en er moet een arts bij komen.  Terwijl Tamara haar telefoon pakt om de arts te bellen, voelt ze de pieper in haar jaszak afgaan. Er komt voor de derde keer vandaag een alarmsignaal uit de kamer van meneer Berghuis. Tamara kijkt snel om zich heen. Er is geen collega die deze oproep over kan nemen. Eerder vandaag was er niets aan de hand, toch zal er iemand moeten kijken of dat dit keer ook zo is.   Zodra zij de arts heeft gebeld, zal ze naar kamer 313 moeten om te kijken wat er met meneer Berghuis aan de hand is. Aan het eind van het gesprek vraagt de arts Tamara of zij medicijnen wil bestellen voor een andere bewoner. Hiervoor moet zij straks naar kantoor, omdat het telefoonnummer van de apotheek niet opgeslagen kan worden in het telefoontoestel van de afdeling.  De zorg onder druk  Situaties als hierboven beschreven zijn maar al te herkenbaar in de zorg. Het is een van de redenen dat de werkdruk in de zorg als hoog ervaren wordt. Deze werkdruk neemt nog altijd toe. Voor veel medewerkers is de werkdruk in de zorg reden om de overstap te maken naar een andere sector.   Voor een deel is de grote werkdruk in de zorg een zichzelf versterkend proces. Door de hoge werkdruk kan het zorgpersoneel niet altijd de juiste zorg bieden. Dit leidt weer tot ontevreden familieleden en mantelzorgers. In sommige gevallen wordt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd er zelfs bijgehaald.    Het ziet er niet naar uit dat we deze werkdruk op korte termijn kunnen verminderen. Er is een grote krapte op de arbeidsmarkt. Eind 2019 waren er volgens het CBS 39.000 onvervulde vacatures in de zorg. Daarbij is de zorg niet de enige sector met een tekort aan personeel.   Op de lange termijn zijn de vooruitzichten niet beter. De vergrijzing neemt toe en dit heeft vanzelfsprekend ook een effect op de vraag naar zorg. De zorgvraag van verpleeghuiscliënten wordt alleen maar complexer. Omdat tegelijkertijd de onvrede over de hogere zorgkosten groeit, is het niet zeker dat er ook in de toekomst meer geld beschikbaar komt.   Er is maar een manier om de werkdruk in de zorg te verlagen: door de efficiëntie van de zorg te verbeteren. Nieuwe vormen van communicatie spelen hierbij een belangrijke rol. We kijken hiervoor naar de mogelijkheden van nieuwe systemen voor telefonie en alarmering.    Moderne telefonie in de zorg In de inleiding werden er al een aantal problemen geschetst rondom de telefonie in verpleeghuis de Brink. Dit zijn lang niet de enige problemen. Zo is het vaak moeilijk om de juiste medewerkers te bereiken. Behandelaars, zoals artsen, psychologen en fysiotherapeuten, wisselen vaak van locatie en zijn hierdoor niet gemakkelijk... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/communcatie-zorg-werkdruk-verminderen/?format=markdown ### Met dwaaldetectie ouderen langer veilig thuis Meneer de Groot heeft inmiddels de respectabele leeftijd van 83 jaar bereikt. Na een bewogen leven met intens geluk en de nodige tegenslagen woont hij als weduwnaar in Boskoop. Meneer de Groot kan volgens zijn oudste dochter eigenlijk niet meer alleen wonen. Dat heeft ze goed gezien. Zijn dementie nam in het begin nog geen ernstige vormen aan, echter toen zijn vrouw vorig jaar plotseling overleed, was er niemand meer thuis om een oogje in het zeil te houden. Meneer de Groot herkent bijna niemand meer. Toch blijft de herinnering aan zijn vrouw levend. In verwarde toestand wil hij dan ook nog wel eens naar buiten gaan, hij dwaalt dan door Boskoop, op zoek naar zijn maatje. Voor zijn kinderen en kleinkinderen is dat natuurlijk zorgelijk. Echter dat dwalen en bewegen is eigenlijk goed voor meneer de Groot. Probleemstelling De zorg verandert. Er is minder geld beschikbaar, de overheid biedt minder steun en – zoals gezegd – hetzelfde werk rondom personen met dementie, moet met minder personeel worden uitgevoerd. Veel patiënten verblijven dus ook bij familieleden of zijn afhankelijk van buurtgenoten. Voclarion is dan ook bezig met het bieden van oplossingen die veel werk voor zorgverleners uit handen neemt én de veiligheid en het levensgenot van personen zoals meneer de Groot vergroten. Hoe combineren we nu het goede van het dwalen met de garantie van goede zorg? Verzorgingstehuizen hebben niet genoeg plek om de komende tien jaar mensen als meneer de Groot op te vangen en daarnaast is het verhuizen van een persoon met dementie vaak een zeer belastende taak die de situatie verslechtert. Voclarion heeft oplossingen om meneer de Groot langer veilig thuis te laten wonen. Dwaaldetectie als oplossing Een van deze voorbeelden is dwaaldetectie. Voclarion “Location Based Awareness” is een technologie die het met behulp van GPS en Bluetooth het mogelijk maakt om meneer de Groot vierentwintig uur per dag op afstand te kunnen monitoren. Meneer de Groot en straks vele andere mensen met een vorm van dementie zijn dankzij de oplossing van Voclarion in een mum van tijd opgespoord en kunnen zo snel veilig naar zijn huis of zorginstelling worden terug gebracht. Waarom? Veiligheid is de grootste drijfveer in dit verhaal. Veiligheid voor meneer de Groot en voor iedereen die door dementie of andere omstandigheden niet meer in staat is om voor zijn eigen veiligheid te zorgen. Alle voordelen op een rij: voor meneer De Groot, familie en verzorgende Tijd tussen dwalen en detectie is aanzienlijk korter, waardoor het risico op onrust en of verwonding bij patiënten worden beperkt Een veilig en rustgevend gevoel voor familie en vrienden Meneer De Groot heeft geen verhuizing naar een verpleeghuis nodig Verlaging van zorgkosten landelijk; mensen zoals meneer De Groot kunnen nu door de mantelzorg langer thuis blijven wonen Verlaging van de werkdruk voor de zorgverleners intramuraal doordat deze technologie meer tijd vrijmaakt voor overige werkzaamheden en er niet onnodig tijd wordt ingezet naar het zoeken van meneer De Groot Betere communicatie tussen verschillende zorg schakels rondom meneer De Groot... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/met-dwaaldetectie-ouderen-langer-veilig-thuis/?format=markdown ### Moderne alarmeringssystemen en de Wet Zorg en dwang In het vorige artikel bespraken we de situatie in verpleeghuis de Brink. Een van de oorzaken van de hoge werkdruk op de afdeling van verpleegkundige Tamara is het hoge aantal valse alarmeringen. In hoeverre kunnen moderne systemen bijdragen aan de vermindering van het aantal valse alarmeringen? En hoe verhouden deze technieken zich tot de nieuwe Wet zorg en dwang. Valse alarmeringen  Een van de grootste problemen met de huidige manieren van alarmeren is dat veel meldingen vals zijn. Volgens onderzoek van Vilans is zo’n 75% van deze alarmeringen vals.  Er zijn veel oorzaken van het hoge aantal valse alarmeringen. Bewegingssensoren gaan vaak ten onrechte af, bijvoorbeeld omdat de cliënt langs de sensor loopt. Als iemand een alarmknop heeft, dan komt het regelmatig voor dat deze alarmknop per ongeluk ingedrukt wordt. Een cliënt weet meestal niet dat dit is gebeurd en kan de alarmering ook niet ongedaan maken. Tot slot komt het in ongeveer 3% van de gevallen voor dat een cliënt zonder noodsituatie bewust de alarmknop indrukt, omdat hij er dan zeker van is dat er snel hulp komt.    Tamara en haar collega’s ervaren een hoge werkdruk als gevolg van de vele valse alarmeringen. De valse alarme kosten veel tijd en zorgen voor stress. Tamara moet steeds onthouden waar zij mee bezig was. Tot slot merkt Tamara dat zij de alarmeringen minder serieus neemt. Dit is een risico, want het kan goed zijn dat het volgende alarm bij meneer Berghuis wel ernst is.   Omgekeerd zijn er situaties denkbaar waarin er wel een alarmsituatie is, maar waarin een cliënt niet zelf in staat is om dit te melden. Denk aan een situatie waarin iemand destructief gedrag vertoont als gevolg van waanbeelden. In deze situaties is het belangrijk dat het zorgpersoneel gealarmeerd wordt, ook al kan de cliënt dit zelf niet doen.  Minder valse alarmeringen dankzij slimme domotica  De laatste jaren komen er steeds slimmere vormen van domotica op de markt. Een voorbeeld hiervan is een slimme sensor van Voclarion, die op basis van kunstmatige intelligentie herkent of er sprake is van een noodsituatie. Deze sensoren analyseren de beweging van de cliënt (of juist het gebrek daaraan) aan de hand van eerdere noodsituaties (vallen, niet uit bed kunnen komen, dwalen, aanwezigheid van andere persoon, etc.) die al door een computer zijn beoordeeld. Op deze manier kan dit systeem zonder tussenkomst van een mens alarm slaan, ook als de cliënt daar zelf niet toe in staat is.  Een tweede voorbeeld is dwaaldetectie. Met een polsband is het mogelijk om te bepalen waar een bepaalde cliënt zich bevindt. Op het moment dat deze op een plek komt waar hij niet mag komen, bijvoorbeeld bij een andere bewoner op de kamer, wordt het zorgpersoneel gealarmeerd. Dezelfde polsband zorgt ervoor dat de deur naar de centrale hal opengaat voor een cliënt die wel naar buiten mag.    Slimme domotica onder de Wet zorg en dwang  Met de Wet zorg en dwang (ook wel bekend als Wzd) liggen alle vormen van onvrijwillige zorg onder het vergrootglas. Onvrijwillige zorg... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/moderne-alarmeringssystemen-en-de-wet-zorg-en-dwang/?format=markdown ### Nuki de sleutel-oplossing voor thuiszorginstellingen Voor een adequate zorg hebben thuiszorginstellingen toegang nodig tot de woning van de cliënt. Hierbij wordt de sleutel van de woning van een cliënt in beheer genomen of er wordt gewerkt met sleutelkluisjes. Aan beide methoden zitten nadelen. Gelukkig is er nu een goed alternatief. Sleutelbeheer zorgenkind van (thuis)zorginstellingen Bij reguliere thuiszorg of alarmopvolging is de cliënt vaak niet in staat om de deur zelf te openen. De thuiszorgmedewerker moet zelfstandig de woning in kunnen: Het hebben van een sleutel is een vereiste. De klassieke methode is het in beheer nemen van de sleutel. Nadeel van deze methode is dat sleutelbeheer veel van de organisatie vraagt in tijd, logistieke en administratieve handelingen. Daarnaast moeten er voorzieningen getroffen worden in verband met de veiligheid, aansprakelijkheid en privacy. Ondanks alle maatregelen raken in de praktijk toch regelmatig sleutels ‘zoek’ of kunnen mensen het huis betreden op tijden dat dit niet gewenst is. Veel instellingen hebben daarom de zorg voor toegang verlegd naar de cliënt door het verplicht stellen van de aanwezigheid van een sleutelkluis. De verantwoordelijkheid hiervan ligt bij de cliënt, waarbij thuiszorgorganisaties wel adviseren en bemiddelen bij de aanschaf en montage van een sleutelkluis. Een goede sleutelkluis kost geld Cliënten vinden sleutelkluizen doorgaans onprettig, zeker wanneer de thuiszorg van tijdelijke aard is. Behalve aantasting van gevel of deur, gaan dergelijk oplossingen ook gepaard met hoge kosten voor materieel en arbeid. Ook al is het aantal inbraken klein (ongeveer 600 keer ten opzichte van meer dan 70.000 woninginbraken) het feit dat mensen met een (tijdelijke) beperking slachtoffer worden, maakt het juist extra erg. Sleutelkluis trekt de aandacht Een sleutelkluis wordt vaak in de buurt van de voordeur gemonteerd zodat deze makkelijk te vinden is voor thuiszorg medewerker. Gevolg is dat deze de aandacht kan trekken van kwaadwillenden: De relatie tussen sleutelkluis en een ouder, hulpbehoevend persoon is snel gelegd. Ouderen worden zo sneller het slachtoffer van babbeltrucs. De innovatie van Nuki brengt de oplossing voor (thuis)zorginstellingen Nuki is het betaalbare alternatief voor sleutelbeheer of een sleutelkluis. Nuki is een nieuw digitaal slot die het traditionele slot vervangt, en waarbij de sleutel wordt vervangen door een app. Met Nuki beheert de zorginstelling via een centraal systeem wie toegang mag hebben tot welke woning. De zorgprofessional kan zich vervolgens toegang verschaffen tot een woning door middel van de Nuki app. Deze smart key oplossing is betaalbaar, veilig en beheersbaar voor de cliënt, zorgprofessional én zorginstelling. De voordelen van Nuki zijn: Montage aan de binnenkant van de deur; Past op alle gangbare sloten; Deur kan gecontroleerd geopend worden met smartphone of smart tag. Een fysieke sleutel is niet meer nodig (kan wel); Simpel te installeren, te verwijderen en te hergebruiken; Digitaal sleutelbeheer, controle over wie, waar en wanneer toegang heeft; 24/7 inzicht en rapportage van wie welke deur heeft geopend en wanneer; Bij nood kan de deur op afstand opengemaakt worden voor hulpdiensten. Met de Nuki heeft u de meeste eenvoudige oplossing voor sleutelbeheer in de thuiszorg. Meer weten over de Nuki? Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/nuki-de-sleutel-oplossing-voor-thuiszorginstellingen/?format=markdown ### Private APN: Wat is het en wat kun je ermee in de zorg? Zou het niet veel makkelijker werken als je buiten de deur toegang hebt tot het Elektronisch Patiëntendossier zonder tussenkomst van een token? Wanneer je je bezighoudt met mobile device management binnen de zorginstelling ben je wellicht al eens in aanraking gekomen met APN’s. Het gebruik van een Private APN kan om verschillende redenen een verstandige keuze zijn voor een zorginstelling. Zo zie je bijvoorbeeld in de introductietekst dat Private APN een token buiten de deur vervangt. In deze blog vertel ik van A tot Z wat een APN is, wat het verschil is tussen een Public en Private APN en wat je als zorginstelling met een Private APN kunt. Wat is een APN? APN betekent Access Point Name en is een toegangspunt voor een apparaat dat verbinding zoekt met het publieke netwerk (internet). Als je gebruik wilt maken van data (3G/4G) op je telefoon, heb je dus verbinding met een APN nodig. Public en private APN? Er zijn twee verschillende soorten APN’s: public APN en private APN. Een public APN is een APN waar iedereen gebruik van kan maken. Elke netwerk provider heeft een public APN. Wanneer de SIM-kaart data gebruik toestaat, wordt automatisch verbonden met de public APN. Als voorbeeld: Iedereen die bij provider X zit, maakt gebruik van de public APN van provider X. Met private APN worden mobiele apparaten beveiligd verbonden met je eigen bedrijfsnetwerk. De private APN zorgt dat wanneer een mobiel apparaat het datanetwerk wil bereiken, deze gerouteerd kan worden naar het bedrijfsnetwerk. Hierdoor kan een mobiel apparaat, buiten kantoor, via een beveiligde verbinding gebruik maken van data. Enkel medewerkers van één organisatie zitten op de Private APN van de organisatie. Voorbeeld van het gebruik van private APN’s in de zorg Om de privacygevoelige gegevens van patiënten veilig te houden, mogen verpleegkundigen met zorgtoestellen enkel het Elektronische Patiëntendossier raadplegen vanaf een specifiek IP adres (het bedrijfs IP-adres). Dit is een beveiliging, zodat enkel medewerkers behorend bij zorginstelling X  de gegevens van patiënten kunnen raadplegen. Zijn deze medewerkers buiten de deur? Dan meldt het mobiele zorgtoestel zich aan op het Public APN (het publieke internet) en kunnen zij niet meer bij de patiëntendossiers komen. Dit komt doordat  het zorgtoestel buitenshuis is verbonden met het publieke netwerk. Het mobiele zorgtoestel krijgt dan een ander IP-adres toegekend. Zorginstellingen lossen dit op door te werken met bijvoorbeeld een token die ervoor zorgt dat het mobiele toestel zich kan aanmelden op het bedrijfsnetwerk waardoor het patiëntendossier geraadpleegd kan worden.  Met een Private APN is deze omweg niet meer nodig. Het mobiele zorgtoestel verbindt zich via een Private APN met het netwerk van de zorginstelling. Dit betekent dat hetzelfde IP adres toegekend kan worden aan het zorgtoestel zodat verpleegkundigen ook buiten de deur bij elektronische patiëntendossiers kunnen komen, zonder tussenkomst van tokens en andere apparaten. Waarom zou je een private APN willen gebruiken? Veiligheidsdiensten zouden met één druk op de knop toegang hebben tot privacygevoelige informatie. Zijn zij de enige die aan deze informatie kunnen komen? Of zijn er ook andere die bij gevoelige informatie kunnen komen?  Een eng idee waar bedrijven zich zo goed mogelijk tegen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/private-apn-wat-is-het-en-wat-kun-je-ermee-in-de-zorg/?format=markdown ### Roam like at home - zakelijke abonnementen Dure buitenlandbundels, hoge prijzen voor internetgebruik en betalen voor het ontvangen van telefoongesprekken? Vanaf 15 juni 2017 is dat verleden tijd. De tarieven voor roamen binnen de Europese Unie worden gelijkgetrokken. Dit betekent dat u overal in de EU belt, sms’t en internet uit uw bundel, gewoon zoals u in Nederland gewend bent. Om welke landen gaat het? België; Bulgarije; Cyprus; Denemarken; Duitsland; Estland; Finland; Frankrijk; Griekenland; Hongarije; Ierland; Italië; Kroatië; Letland; Litouwen; Luxemburg; Malta; Oostenrijk; Polen; Portugal; Roemenië; Slovenië; Slowakije; Spanje; Tsjechië; Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland) en Zweden. Ook Noorwegen, IJsland en Liechtenstein gaan de regels voor mobiel gebruik in de EU overnemen. Let op wanneer u naar een overzees gebied gaat. Bij overzeese gebieden die buiten de EU-regelgeving vallen mogen aanbieders zelf de prijzen bepalen.  Spelregels Telecomaanbieders mogen een fair use policy toepassen om misbruik te voorkomen. De aanbieder moet u vooraf informeren over de fair use policy en moet een waarschuwing geven als u uw limiet bereikt. Als u uw limiet heeft bereikt, mogen aanbieders maximaal de volgende bedragen in rekening brengen: € 0,032 per minuut voor bellen, € 0,01 per sms voor sms’en en € 7,70 per gigabyte voor internetten (exclusief BTW).  Onbeperkt data abonnement Als u een onbeperkt internet abonnement heeft, mag de aanbieder de hoeveelheid data voor roaming beperken tot een redelijke hoeveelheid. Als redelijk wordt 2 GB per € 7,70 aan abonnementskosten gezien. Voor elke € 7,70 die u maandelijks aan uw aanbieder betaalt, krijgt u 2 GB aan data in het buitenland. Rekenvoorbeeld: als u een onbeperkt internetten abonnement hebt voor € 20 (exclusief BTW) per maand, heeft u in ieder geval recht op (20 : 7,70) x 2 = 5 GB binnen de EU. Als u meer dan 5 GB verbruikt, mag de aanbieder een toeslag van € 7,70 (exclusief BTW) per GB rekenen. De aanbieder moet u hierover vooraf informeren en een waarschuwing geven als u uw limiet bereikt. Abonnement met databundel  Als u een goedkoop abonnement heeft mag de aanbieder de hoeveelheid data voor roaming beperken tot een redelijke hoeveelheid. Voor elke € 7,70 die u maandelijks aan uw aanbieder betaalt, krijgt u 2 GB aan data in het buitenland. Maar u krijgt maximaal de hoeveelheid data die u in Nederland ook hebt. Als goedkoop abonnement wordt gezien, een abonnement waarbij de kosten per GB lager zijn dan € 7,70. U kunt dit berekenen door de maandelijkse abonnementskosten (exclusief BTW) te delen door het aantal GB’s dat u daarvoor krijgt.   Bellen en sms’en vanuit Nederland naar een EU land Bellen of sms-en vanuit Nederland naar een ander EU-land valt niet onder roaming. Voor het bellen en sms’en vanuit Nederland naar een EU land kunnen andere tarieven van toepassing zijn. Vraag dit na bij uw aanbieder. Langer dan vier maanden in het buitenland? De regel is dat zolang u uw telefoon meer thuis gebruikt dan in het buitenland, u kunt roamen tegen landelijke tarieven. De aanbieder kijkt hierbij steeds vier maanden terug.  Als de aanbieder constateert dat u uw telefoon meer in het buitenland dan thuis gebruikt  krijgt u... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/roam-like-at-home-zakelijke-abonnementen/?format=markdown ### Schattige 'Tinybots' helpen dementiepatiënten In Nederland hebben ongeveer 260.000 ouderen een vorm van dementie. De verwachting is dat dat aantal de komende dertig jaar zal verdubbelen. Deze slopende ziekte kent vele gezichten, waarvan Alzheimer de bekendste is. Terugkerende symptomen zijn toenemende vergeetachtigheid en het wegvallen van eigen initiatief, waardoor mensen steeds passiever worden. Helaas is er in de medische wereld nog onvoldoende kennis over dementie om een werkend geneesmiddel te ontwikkelen. Bij Voclarion proberen we het leven van dementiepatiënten, mantelzorgers en zorginstellingen gemakkelijker en veiliger te maken met dwaaldetectie en personenalarmering. Daarnaast vinden we het waardevol om ook aandacht te besteden aan andere technologische oplossingen die de levenskwaliteit van deze groep kunnen verbeteren. Neem bijvoorbeeld de ‘Tinybots’ zorgrobots, ontworpen door drie Nederlandse ingenieurs van de TU Delft. Tinybots zijn kleine, schattige robotjes die eruitzien als een plantenpot met een gezicht. Op gezette tijden stellen ze vragen of geven korte gesproken instructies om mensen met dementie te helpen structuur in hun dag te brengen. Ook kunnen ze muziek afspelen om de persoon gerust te stellen of prettige herinneringen aan vroeger naar boven te halen. Overbelaste mantelzorgers Met een vriendelijke, menselijke stem herinnert de Tinybot de patiënt op gezette tijden aan de afspraken en taken die er die dag gepland staan. Komt er familie op bezoek, dan doet de robot een kwartier voordat het bezoek arriveert de suggestie om alvast koffie te zetten. Als dan de deurbel gaat, hoeft de persoon met dementie niet meer in paniek te raken of zich verlegen te voelen omdat hij of zij niet weet wat er van hem of haar wordt verwacht. “Het neemt een hoop angst en ongerustheid weg, zowel bij de patiënt als de mantelzorger,” zegt Tinybots oprichter Wang Long Li. Gemiddeld zijn mantelzorgers voor mensen met dementie 20 uur per week met hun zorgtaken kwijt, tijd die nog bovenop hun gewone werk en gezin komt. Zo’n 80% van deze mantelzorgers geeft aan overbelast te zijn. De Tinybots zijn daarom ook voor mantelzorgers een uitkomst, omdat ze een hoop basale taken kunnen overnemen. Meer ‘quality time’ voor de patiënt Over het inzetten van robots in de zorg klinkt vaak de kritiek dat ze de zorg ontmenselijken. Li is het daar niet mee eens. “De taken van een mantelzorger zijn juist vaak onmenselijk. Mantelzorgers worden een soort pratende agenda’s. Ze moeten continu melden dat hun dementerende dierbare moet drinken, afspraken niet moet vergeten, naar het toilet moet gaan, etcetera. Ze komen nauwelijks meer toe aan even rustig zitten met een kopje koffie. Onze Tinybots kunnen dat vervelende stuk van de zorg overnemen, zodat mantelzorgers meer quality time met hun ouders overhouden.” De Nederlandse ingenieurs hebben er bewust voor gekozen om de robot een grappig en vriendelijk uiterlijk te geven. Li: “We hebben ons laten inspireren door de vorm van een plantenpot. Mensen vinden een robot vaak een beetje eng, maar als het een soort meubelstuk is wordt de acceptatie veel groter.” Meer lezen over technologische oplossingen in de zorg? Neem eens een kijkje op onze zorgpagina. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zorgrobots-maken-leven-van-dementie-patienten-en-mantelzorgers-aangenamer/?format=markdown ### SIP Trunking & VoIP SIP Trunking staat  in nauw verband met VoIP omdat het een methode is die wordt gebruikt om de levering van VoIP-communicatie te vergemakkelijken. VoIP is een brede technologie die spraakcommunicatie mogelijk maakt over Internet Protocol-netwerken, zoals het internet. Het zet spraaksignalen om in digitale pakketten die worden verzonden via datanetwerken, waarbij traditionele telefoonlijnen worden omzeild. SIP Trunking is een specifiek protocol binnen het VoIP-spectrum. SIP (Session Initiation Protocol) wordt gebruikt om realtime spraak, video en berichtentoepassingen te initiëren, te onderhouden en te beëindigen. Waar VoIP een algemene methode is om spraak over datanetwerken te verzenden, is SIP Trunking een specifieke methode om communicatie op een VoIP-platform op te zetten en te sturen. Het kan meerdere spraakgesprekken of mediasessies afhandelen via een enkele SIP Trunk, en fungeert in feite als een virtuele verbinding tussen een lokaal telefoonsysteem en het openbare telefoonnetwerk (PSTN) via internet. Kosten SIP Trunking verbetert de kosteneffectiviteit van VoIP door de noodzaak voor fysieke verbindingen te verminderen. Traditionele telefoonsystemen vereisen aparte lijnen die duur en inflexibel kunnen zijn. SIP Trunks consolideren echter veel communicatie via een enkele verbinding, waardoor overhead en kosten die gepaard gaan met fysieke lijnen worden verminderd. Het stelt bedrijven in staat alleen te betalen voor de lijnen die ze nodig hebben en eenvoudig op of af te schalen, afhankelijk van hun zakelijke behoeften, zonder aanzienlijke extra kosten. Flexibiliteit SIP Trunking biedt meer flexibiliteit in communicatie. Het ondersteunt niet alleen spraak, maar ook video en andere mediatypen, allemaal via IP, waardoor het een veelzijdige keuze is voor moderne bedrijven die robuuste communicatieoplossingen nodig hebben. Deze technologie integreert naadloos met bestaande IP PBX-systemen en is compatibel met oudere systemen via een VoIP-gateway, waardoor bedrijven hun bestaande infrastructuur kunnen benutten zonder aanzienlijke herinvesteringen. Ondersteuning Naast spraakoproepen ondersteunen SIP Trunks geavanceerde communicatiefuncties die essentieel zijn voor VoIP-systemen, zoals doorverbinden, routeren van gesprekken, nummerweergave, voicemail naar e-mail en andere geünificeerde communicatiediensten die bedrijfsprocessen verbeteren. SIP Trunking kan de betrouwbaarheid en kwaliteit van VoIP-communicatie verbeteren. Met de juiste configuratie en een betrouwbare internetverbinding bieden SIP Trunks heldere en consistente gesprekskwaliteit en kunnen ze worden geconfigureerd voor redundantie om ervoor te zorgen dat communicatie wordt gehandhaafd, zelfs als een lijn uitvalt. Samengevat  SIP Trunking is een essentieel onderdeel van een uitgebreide VoIP-strategie, waarbij de technische infrastructuur wordt geboden die nodig is voor schaalbare, kosteneffectieve en hoogwaardige spraak- en multimediaberichten over IP-netwerken. Het speelt een cruciale rol bij het maximaliseren van de voordelen van VoIP-technologieën. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/sip-trunking-voip/?format=markdown ### SIP Trunking maakt kostenbesparing mogelijk VoIP verandert de manier waarop bedrijven communiceren door gebruik te maken van internet voor telefonie. Het is een veelzijdig en economisch alternatief voor traditionele telefoonsystemen. Een essentieel onderdeel van het optimaliseren van VoIP is SIP Trunking, een methode die communicatie efficiënter maakt door uw bestaande telefoonsysteem te verbinden met internet via een virtuele "trunk". Dit blog gaat dieper in op hoe SIP Trunking aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk maakt voor uw onderneming. De Rol van SIP Trunking in VoIP-Systemen SIP Trunking fungeert als een brug, die traditionele telefoonsystemen verbindt met moderne op IP gebaseerde communicatie en bedrijven in staat stelt om naadloos spraak, video en data over internet te verzenden. SIP Trunking is de vervanging van de oude ISDN lijnen en waren van belang voor bedrijven die overstapten van conventionele telefonie naar VoIP-systemen, waardoor ze hoogwaardige communicatie kunnen behouden zonder aanzienlijke investeringen in infrastructuur inmiddels bestaat ISDN niet meer en maken alle bedrijven gebruik van SIP trunks. Voordelen van SIP Trunking voor VoIP-Systemen SIP Trunking verlaagt aanzienlijk operationele kosten door de noodzaak voor meerdere fysieke lijnen en uitgebreide hardware, die noodzakelijk waren  bij traditionele systemen, te elimineren. Het biedt schaalbare oplossingen die zich aanpassen aan de behoeften van het bedrijf, waardoor bedrijven alleen betalen voor de capaciteit die ze nodig hebben en gemakkelijk kunnen aanpassen naarmate hun behoeften veranderen. Verschillende SIP Trunk Prijsmodellen Er zijn verschillende prijsmodellen voor  SIP Trunks en afhankelijk van je zakelijke behoefte kun je kiezen uit: Vast tarief prijsstelling: Is geschikt voor bedrijven met hoge belvolumes, waarbij onbeperkt bellen binnen bepaalde parameters wordt aangeboden. Variabele prijsstelling: Werkt op basis van betalen wat je gebruikt, ideaal voor bedrijven met variabele belvolumes. Per-kanaal prijsstelling: Stelt bedrijven in staat te betalen voor een specifiek aantal gelijktijdige gesprekspaden/lijnen, waardoor flexibiliteit en schaalbaarheid worden geboden. Hoe SIP Trunks VoIP-functies en functionaliteit  continu verbeteren Naast het verlagen van kosten verrijken SIP Trunks VoIP-systemen met functies zoals directe inkomende nummers, verbeterde gespreksroutering en failover-opties, om gezamenlijk communicatieprocessen te stroomlijnen en operationele efficiëntie  te verbeteren. Je SIP Trunk behoefte berekenen voor een optimale VoIP-prestatie Om het juiste aantal SIP Trunks te bepalen, moet je voor je bedrijf  belvolumes, piektijden van oproepen en verwachte groei analyseren. Dit doe je met behulp van richtlijnen zoals de "3:1 regel", die één trunk voor elke drie werknemers suggereert, aangepast op basis van daadwerkelijke gebruiksgegevens. De juiste SIP Trunk provider kiezen in Nederland Het competitieve landschap van SIP Trunk-providers in Nederland biedt bedrijven ruime keuze bij het kiezen van een provider. Let bij je keuze op: Concurrentieprijsstelling:  Evalueer verschillende providers op basis van prijsmodellen die passen bij je belvolume en operationele schaal. Servicekwaliteit en innovatie:  Kies providers die bekend staan om betrouwbaarheid, klantenondersteuning en voortdurende verbetering van hun aanbod. Specifieke zakelijke behoeften:  Stem de capaciteiten van de provider af op je behoefte van je bedrijf, zoals integratie met bestaande systemen, schaalbaarheid en specifieke functies zoals bv internationaal bellen. Tenslotte SIP Trunking ondersteunt niet alleen MKB's bij de overstap naar efficiëntere en schaalbare communicatiesystemen, maar biedt ook een weg naar aanzienlijke kostenbesparingen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/sip-trunking-maakt-kostenbesparing-mogelijk/?format=markdown ### Stap jij over naar een andere telecom provider? Zorg dan dat je deze punten hebt afgevinkt. De 5 zaken die je moet checken bij je nieuwe provider 24/7 support Als jouw organisatie 24/7 bereikbaar dient te zijn, dan heb je ook een 24/7 support contract nodig. Daarmee heb je de zekerheid dat een storing binnen het vastgelegde tijdsbestek wordt opgelost.  Geplande upgrades en updates Providers hebben de neiging om de updates van de software centrale veelal ’s nachts uit te voeren. Het gevolg is dat je netwerk een bepaalde tijd niet bereikbaar is en offline is. Vraag uw provider welk gevolg dit heeft voor je telecommunicatie. Maak duidelijke afspraken.  Reactie snelheid Bij storingen heb je te maken met een response tijd en een hersteltijd. Bijvoorbeeld een response tijd van een uur waarbij kritieke storingen binnen 4 uur opgelost moeten worden. Vergelijk de service level voorwaarden per leverancier en neem deze mee in de keuze voor jouw hosting partner.  Toevoegen extra functionaliteit  Het kan zijn dat de provider extra kosten in rekening brengt voor een licentie wanneer je een extra functie wilt activeren, zoals click-to-dail, of conference calling. Bespreek altijd wat standaard en niet-standaard in het pakket is opgenomen. Tegenwoordig is het heel normaal dat er veel functionaliteit in de standaard voorwaarden is opgenomen. Beveiliging  Niet alleen je IT omgeving is gevoelig voor hacking of DDOS aanvallen, maar ook je telefonie omgeving kan gehacked worden. Dit vraagt om een goede beveiliging. De provider is verantwoordelijk voor de juiste beveiliging van het Cloud platform. Kom je er niet helemaal uit? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag met het maken van de juiste keuze. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/stap-jij-over-naar-een-andere-telecom-provider/?format=markdown ### Taalbarrières doorbreken: De kracht van AI-spraakvertalingstechnologie In mijn eerste blog <AI speech, dit is nog maar het begin> heb ik globaal uitgelegd wat AI speech voor jou en mij kan betekenen en hoe het werkt. In mijn nieuwe artikel zoom ik verder in op de vertaalmogelijkheden van AI speech. Een van de belangrijkste voordelen van AI-spraakvertaling technologie is dat het taalbarrières kan doorbreken en effectieve communicatie mogelijk maakt tussen mensen uit verschillende delen van de wereld. Dit is niet alleen belangrijk in de zakelijke wereld, maar ook in onze multiculturele samenleving. Met AI-spraakvertaling technologie kunnen bijvoorbeeld grote gemeenten of landelijke overheidsinstellingen effectief communiceren met hun burgers of cliënten. Tegenwoordig kan AI-spraakvertaling technologie de communicatie tussen mensen van verschillende culturen vergemakkelijken. Het begrijpen van de nuances van een andere taal en cultuur kan een uitdaging zijn, maar met AI-spraakvertalingstechnologie kan deze kloof worden overbrugd. Dit leidt tot betere relaties tussen mensen van een verschillende achtergrond en meer begrip en tolerantie. Bij overheidsinstellingen verbetert het haar dienstverlening bij het afhandelen van klachten, vragen of aanvragen. De evolutie van AI spraaktechnologie Spraakvertaling technologie is een relatief nieuwe technologie, die de afgelopen jaren een enorme evolutie heeft doorgemaakt. In de begindagen was de technologie beperkt tot het vertalen van eenvoudige zinnen en woorden, maar tegenwoordig gebundeld met AI kan het complexe zinnen en zelfs hele gesprekken real-time vertalen. Dit is te danken aan de voortdurende ontwikkeling van machine learning en de toename van de rekenkracht van computers. Het gebruik van AI-spraakvertaling technologie is toegenomen in de afgelopen jaren, met name in de zakelijke wereld. Bedrijven zetten deze technologie steeds meer in om effectief te communiceren met hun internationale partners en klanten. Bovendien hebben consumenten nu toegang tot AI-spraakvertaling technologie via mobiele apps en andere digitale platforms. Bij nationale en helemaal bij lokale overheidsinstellingen zie je dat deze ontwikkeling nog achterblijft en dat vinden wij jammer bij Voclarion omdat alle burgers goede dienstverlening mogen verwachten ook als ze de Nederlandse taal nog niet goed beheersen. AI spraaktechnologie toepassingen AI-spraakvertaling technologie heeft veel toepassingen in de zakelijke wereld en de communicatie-industrie. Het wordt gebruikt om effectieve communicatie mogelijk te maken tussen internationale partners en klanten, en om de communicatie tussen mensen van verschillende culturen te vergemakkelijken. Bovendien kan het worden gebruikt om de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen door het automatiseren van bepaalde taken. Een voorbeeld van het gebruik van AI-spraakvertaling technologie in de zakelijke wereld is de communicatie tussen klantenservice vertegenwoordigers en klanten uit verschillende talen en culturen. Door gebruik te maken van AI-spraakvertaling technologie kunnen klantenservice vertegenwoordigers effectief communiceren met klanten in hun eigen taal, waardoor de klantenservice-ervaring wordt verbeterd en de klanttevredenheid toeneemt. Bij overheidsinstellingen gaat het veel meer over het verbeteren van dienstverlening bij het afhandelen van zaken. Ik denk dan bijvoorbeeld aan het COA waar bij uitstek taalbarrières een belangrijke rol spelen. Dankzij de integratie van AI spraaktechnologie in bestaande zaak afhandel systemen ontstaat de mogelijkheid om een asielaanvraag zonder tussenkomst van vertalers, externe documenten opslag en cliënt terugkoppeling te doorlopen. En dat alles... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/taalbarrieres-doorbreken-de-kracht-van-ai-spraakvertalingstechnologie/?format=markdown ### Telefonische bereikbaarheid gemeenten kan beter Nog steeds hebben zowel kleine als grote gemeenten moeite om telefoontjes van burgers en ondernemers adequaat af te handelen. Zo wordt ruim de helft van alle telefoontjes niet of fout beantwoord. Vooral de directe bereikbaarheid van de juiste medewerker is voor veel bellers een doorn in het oog. Marktonderzoeksbureau Team Vier deed in opdracht van het blad Binnenlands Bestuur onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid bij verschillende Nederlandse gemeenten (2016). Ook werd bekeken hoe goed vragen werden beantwoord en afgehandeld. Hierbij werd gelet op de snelheid, de wachttijd en hoe vaak iemand doorverbonden wordt. Mystery callers belden, verspreid over vijf werkdagen en verschillende tijdstippen, 297 grote en kleine gemeenten. De vragen liepen uiteen van burgerzaken tot ondernemerszaken. Medewerkers gemeente slecht bereikbaar Opvallend was dat niet alleen 51 procent van de vragen onjuist of helemaal niet werd beantwoord, ook de telefonische bereikbaarheid van medewerkers was slecht te noemen. Hoewel kleine gemeenten over het algemeen iets sneller reageren, worden vraagstellers hier wel vaker doorverbonden. Ruim 32 procent van de bellers is langer dan 3 minuten in gesprek. Met name de telefonische bereikbaarheid van grote gemeenten is er het slechtst aan toe. Zo weet bijna 13 procent van de bellers de juiste persoon niet te bereiken en krijgt 7 procent bij het eerste telefoontje geen gehoor. Ruim 4 procent krijgt helemaal geen gehoor terwijl 1 procent wordt afgescheept met een automatische mededeling. Te lang wachten en te vaak doorverbonden Het rapport van marktonderzoeksbureau Team Vier laat zien dat er voor veel gemeenten nog verbeterpunten zijn. Zoals de betere telefonische bereikbaarheid en het juist beantwoorden van vragen. Toch moet gezegd worden dat de wachttijd iets korter is geworden. Bijna 60 procent van de bellers weet binnen 20 seconden de juiste medewerker te bereiken. Dit is een lichte verbetering ten opzichte van 2015. Lange telefonische wachttijden zijn een van de grootste ergernissen onder Nederlanders. Te lang moeten wachten voordat er wordt opgenomen en te vaak doorverbonden worden zijn ergernis nummer 2 en 3. Tips verbeteren telefonische bereikbaarheid De gemeente voert taken uit die van direct belang zijn voor haar inwoners. Een goede telefonische bereikbaarheid is hierbij onmisbaar. Verbeteringen kunnen vaak direct doorgevoerd worden in een moderne telefooncentrale. De volgende zaken zijn standaard functionaliteit in de meeste VoIP telefooncentrales: Directe telefoonnummers voor personen en afdelingen - Directe telefoonnummers ontlast het algemene nummer en worden verdelen de binnenkomende gesprekken direct onder medewerkers en afdelingen. Gebruik van Interactive Voice Response (IVR) menu - Een IVR menu geeft bellers zelf de mogelijkheid om een afdeling kiezen om naar doorverbonden te worden. Doorschakelingen - Wanneer een medewerker niet bereikbaar is kan het telefoongesprek automatisch doorgezet worden naar een collega, een algemeen afdelingsnummer of zelfs het mobiele nummer van de medewerker. Voicemail - Voicemail is ook nog steeds een zeer gewaardeerde functionaliteit. Als iemand te lang moet wachten kunt u automatisch de optie bieden om een voicemailbericht achter te laten voor de desbetreffende medewerker. De medewerker kan dan op een geschikt moment terugbellen. Vast Mobiel Integratie Met de toename van het thuiswerken en... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/telefonische-bereikbaarheid-gemeenten-kan-beter/?format=markdown ### Tips bij slechte mobiele dekking in kantoorgebouw Bekijk ons nieuwe artikel over dit onderwerp hier. Misschien ken je het wel. Op je werk zijn maar een aantal plekken waar je goed mobiele ontvangst hebt. Heel irritant als je juist goed bereikbaar moet zijn. Hoe kan je toch zorgen dat je binnen een kantoorgebouw goed mobiel bereik hebt? Zeker als je weet dat 40% tot 60% van mobiele gesprekken gebeurt vanuit gebouwen. Oorzaken slecht bereik De belangrijkste veroorzaker van slecht bereik zijn de steeds strenger wordende isolatie-eisen die nieuwe kantoorgebouwen bijna ondoordringbare vestingen maken voor mobiele signalen. Bij de bouw van nieuwe kantoorgebouwen wordt vaak te weinig rekening gehouden met dit probleem. Goede mobiele communicatie binnen een kantoorgebouw staat bij de vastgoedontwikkelaars (nog) niet hoog op de agenda. Daarnaast hebben de moderne smartphones, zoals iPhone, vaak een minder goed bereik dan de oude mobiele GSM’s. Door alle technische snufjes heeft de smartphone aan signaalsterkte ingeboet. Oplossingen slecht bereik Er zijn gelukkig een aantal oplossingen om het slecht bereik binnen een gebouw op te lossen. Ga op onderzoek uit De meest simpele manier is om binnen het gebouw op speurtocht te gaan. Houd je smartphone rechtop en onderzoek aan de hand van de dekking streepjes waar de verbinding het beste is. Probeer vervolgens de plekken met een zwak signaal te vermijden. Andere telefoon of provider Heeft het onderzoek weinig opgeleverd of alleen plekken waar je nu niet de hele dag wil of kan werken. Dan is het een optie om eens te kijken naar een andere smartphone die een sterkere antenne heeft. Of onderzoek onder je collega’s of er een provider is die een betere verbinding oplevert op de plaatsen waar je je telefoon het meest gebruikt. Neem een signaal versterker (Femtocell) Er zijn ook signaalversterkers te koop waarmee je het bereik binnen het gebouw kunt verbeteren. Zo’n versterker bestaat uit een hoofd/buiten antenne en 1 of meerdere binnen antennes. Vergelijk het met de wifi repeaters. De hoofdantenne plaats je op een plek met goed bereik. De andere antennes plaats je op plekken waar juist bereik nodig is. Door de koppeling van de twee antennes is er nu ook op de plekken met zwak bereik een goede ontvangst. Er zijn verschillende webshops waar je een signaal versterker kan kopen. Distributed Antenna System Een signaal versterker kan een oplossing zijn, maar wanneer het mobiele signaal echt te wensen overlaat of zelfs niet aanwezig is dan zal er naar een meer professionele oplossing gezocht moeten worden. Denk hierbij aan een zogeheten DAS systeem. DAS staat voor ‘Distributed Antenna System’, waarbij alle mobiele signalen van verschillende providers via één intern antennesysteem wordt verspreid. Met een DAS systeem is het in elk gebouw mogelijk om een optimaal signaal te verzekeren voor de aanwezige communicatie-apparatuur. Veel ziekenhuizen, stations en heel Schiphol zijn voorzien van een DAS systeem. Zo’n traject start altijd met een meting die inzichtelijk maakt wat het bereik is binnen het gebouw. Het resultaat is een plattegrond waarop de 3G en/of 4G signaalsterkte en kwaliteit is aangegeven voor elke gewenste provider. Hou... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/tips-bij-slechte-mobiele-dekking-in-kantoorgebouw/?format=markdown ### Unified Communications - 6 onmisbare functies Unified Communications is tegenwoordig de manier om medewerkers goed samen te laten werken. Mocht je overwegen om over te stappen naar een nieuwe VoIP provider bepaal dan van tevoren welke functies voor jou relevant zijn. Onderstaand 6 onmisbare functies om je alvast op weg te helpen. De uitdagingen van moderne bedrijven Moderne bedrijven kenmerken zich doordat ze voornamelijk focus hebben op productiviteit en op wendbaarheid. Ze spelen sneller in op veranderingen. Er zijn meerdere teams die goed met elkaar moeten kunnen samenwerken. Zeker nu we grotendeels thuiswerken is het erg belangrijk dat de teams hierbij worden ondersteund. Er wordt veelal gebruikgemaakt van meerdere applicaties voor chat, (video)vergaderen en voor het samenwerken aan documenten. Dit levert allerlei problemen op. Denk aan bedrijfsinformatie dat wordt gedeeld tussen collega’s via onbeveiligde diensten. Een ander probleem is dat het de bereikbaarheid niet ten goede komt. De collega’s van sales gebruiken WhatsApp om te communiceren, terwijl HR gebruikmaakt van de chatfunctie van de vergaderapp. Als de recruiter een vraag uitzet aan de manager van sales, dan ziet hij of zij dat pas bij de volgende videovergadering.  Dankzij Unified Communications vanuit de cloud (ook wel UCaaS genoemd) kan ieder bedrijf nu een geïntegreerde oplossing voor communicatie en samenwerking aanschaffen zodat deze problemen tot het verleden behoren. Welke Unified functies heb je nodig? Maak je als bedrijf de overstap naar Unified Communications dan moet dit echt een verbetering zijn voor je bedrijf. Essentieel is dat het de samenwerking verbetert, maar dat is niet de enige eis. Het pakket moet losse applicaties overbodig maken, de veiligheid verbeteren en geld besparen. Waar moet je nu op letten bij het kiezen van een oplossing? Makkelijk in het beheer Niet alle bedrijven hebben iemand in dienst om hun ICT-systemen te beheren. Het is dus zaak om een pakket te kiezen waarmee je snel iemand toegang kunt geven tot je systemen. Dit is vooral handig als er iemand van buiten komt, zoals een accountant. Het is dan niet handig als je eerst een ingewikkelde procedure moet doorlopen voordat de accountant aan het werk kan.  Softphones De tijd dat iedereen een telefoontoestel op het bureau had staan, ligt achter ons. Een modern bedrijf heeft softphones met een headset/oortjes, zodat je medewerkers via elk device kunnen bellen.  Dit is vooral ideaal voor medewerkers die veel op wisselende locaties werken. Zij hoeven niet meer eerst hun telefoon door te schakelen naar hun mobiel. Overal waar zij zijn, pakken zij de vaste telefoonlijn op. Dit kan heel eenvoudig via een applicatie op de laptop, tablet of smartphone. Optimale telefonische bereikbaarheid De telefoon is binnen veel bedrijven essentieel voor de bereikbaarheid. Bij een noodsituatie willen mensen toch het liefst bellen. Het is dan wel belangrijk dat je medewerkers ook bereikbaar zijn, waar ze zich ook bevinden. Een UCaaS gekoppeld met een telefooncentrale biedt uitgebreide mogelijkheden om de bereikbaarheid te vergroten. Je stelt eenvoudig groepsnummers in en je kunt wachtrijen en keuzemenu’s gebruiken. Is een van de collega’s niet in staat om een telefoontje aan te nemen, dan wordt... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/unified-communications-6-onmisbare-functies/?format=markdown ### Vast Mobiel Integratie, de mogelijkheden en verschillen Uit onderzoek blijkt dat 40% van de mobiele gesprekken plaatsvindt op kantoor. Daardoor besluiten steeds meer bedrijven om de vaste toestellen te vervangen voor mobiele toestellen. De winsten: flexibiliteit, onafhankelijk van plaats en tijd kunnen werken én inzicht in kosten en verbruik. Voordelen Vast Mobiel Integratie Werknemers zijn flexibel en hebben steeds minder een vaste werkplek op kantoor. Tevens is het zakelijk mobiel gebruik toegenomen.  Desalniettemin dient de onderneming optimaal bereikbaar te zijn en te blijven. Beschikbaarheid, bereikbaarheid en flexibiliteit worden daardoor erg belangrijk. Vast Mobiel Integratie heeft een aantal belangrijke voordelen: Inzicht in alle verbruikskosten Onderlinge gesprekken tussen medewerkers nagenoeg kosteloos (bij SIM-integratie) Telefooncentrale functionaliteit op het mobiele toestel (verschilt per oplossing) Plaats- & tijdonafhankelijk kunnen werken Overal & altijd bereikbaar Bereikbaar onder één algemeen telefoonnummer - mobiel en vast Eén bedrijfsvoicemail - mobiel en vast (bij SIM-integratie) Vast en mobiel integreren Vast en mobiel kunnen op verschillende manieren worden geïntegreerd: via een app of via een sim-kaart. Hieronder bespreken we kort de verschillen. Vast Mobiel Integratie via sim-kaart De integratie via de SIM-kaart wordt ook wel "Forced on PBX" genoemd. Deze integratie is zeer geschikt voor 'ouderwetse' non-smartphones. Denk bijvoorbeeld aan ondernemingen in de bouw of fabrieken waarbij gebruik van een smartphone niet altijd praktisch is. De sim-kaart maakt verbinding met de VoIP-centrale. De mobiele telefoon wordt hiermee een vast toestel en kan gebruikmaken van de functionaliteiten die de telefooncentrale biedt: Doorverbinden van gesprekken naar extensie nummers van collega’s Gespreksopname Beschikbaarheidsstatus Kosten en verbruik wordt geregistreerd en opgenomen in de management rapportages Verbinding met het publieke netwerk of indoor managed mobile netwerk Vast Mobiel Integratie via een app Er zijn binnen apps verschillende mogelijkheden om vast en mobiel te integreren. Stel, je wilt een nummer bellen en toetst dit nummer in de app in. Dan kunnen er drie dingen gebeuren: De mobiele telefoon belt de telefooncentrale en daarna binnen die centrale het gekozen nummer, in één handeling (dit heet DISA). Dit is de functionaliteit die de Voclarion App gebruikt. Uitgaande oproepen worden geregistreerd als uitgaande oproepen, maar je ziet wel eerst het bedrijfsnummer en dan het gebelde nummer, bijvoorbeeld 02012345678,0612345678. De telefooncentrale belt de mobiele telefoon en de ontvanger en brengt ze in contact met elkaar (dit is een soort van doorverbinden). Dit werkt prima maar heeft als nadeel dat uitgaande oproepen in je telefoon worden geregistreerd als binnenkomende oproepen. Je hebt dus een app nodig voor je telefoonverkeer. Echter vaak geven apps alleen het overzicht van gesprekken die via de app gevoerd zijn. Daardoor krijg je gemiste gesprekken op twee plekken te zien. De mobiele telefoon registreert zichzelf bij de VoIP centrale via een dataverbinding (dit heet SIP-registratie). De verbindingskwaliteit is sterk afhankelijk van je mobiele aanbieder en bovendien krijgen telefoongesprekken via het mobiele netwerk voorrang boven de app. Gesprekken kunnen dus zomaar worden onderbroken! De werking van de applicatie en functionaliteit kan dus per aanbieder anders zijn en werken. Vraag goed na welke verbinding voor de applicatie noodzakelijk is en welke technieken er gebruikt worden. Ook de voordelen van Vast Mobiel Integratie? Met Vast Mobiel Integratie wordt uw mobiele telefoon aansluiting onderdeel... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vast-mobiel-integratie-mogelijkheden-en-verschillen/?format=markdown ### Vast Mobiel Integratie, Wel Zo Handig Ben je van je plek en wil je de vaste telefoon doorschakelen naar je mobiele telefoon? *21* gevolgd door het telefoonnummer is in veel gevallen voldoende. Voor de vaste telefoon op je werk kun je de handleiding van je toestel checken. Vergeet niet om de doorschakeling er ook weer af te (laten) halen. Maar het kan nog makkelijker. Met vast mobiel integratie heb je je vaste nummer altijd op je mobiel. En moderne communicatiesystemen bieden nog meer mogelijkheden. Zo schakel je niet alleen je vaste telefoon door, maar ook je gesprekken via Microsoft Teams, Zoom of Google Meet. Op deze manier ben je altijd bereikbaar op de momenten dat je aan het werk bent. Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel Dagje thuiswerken of op pad? Veel mensen schakelen dan hun vaste nummer op het werk door naar hun privé- of werkmobiel. Het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel heeft een aantal nadelen voor je als gebruiker maar ook voor je werkgever: De doorschakeling kan alleen op het vaste toestel aan- of uitgezet worden. Dat vraagt om alertheid (staat de doorschakeling nog aan?). Je kan niet gemakkelijk vanaf je mobiele telefoon de doorschakeling beheren. Ben je na je thuiswerkdag vrij, dan zit er soms weinig anders op dan iemand op kantoor te vragen de doorschakeling eraf te halen.  Collega’s kunnen telefoontjes via je vaste nummer naar je doorverbinden, alleen jij kan telefoontjes niet weer naar hen doorverbinden. Wanneer je mobiel even niet bereikbaar bent, gaat de oproep direct naar de voicemail in plaats van dat een van je collega’s de telefoon voor je op kan nemen. Je hebt 2 voicemail boxen: van je vaste toestel en van je mobiel. Allerlei andere handige functionaliteiten die je op je vaste toestel hebt (zoals gesprek opnemen, verkort kiezen of groepsgesprekken) zijn niet beschikbaar op je mobiel. Als je een zakelijke mobiel hebt, ontvangt je werkgever 2 facturen. Een voor de vaste telefonie en een voor je mobiel. Met vast mobiel integratie altijd je vaste nummer op mobiel Gelukkig zijn er goede oplossingen beschikbaar waarmee je mobiel bereikbaar bent op je vaste nummer zonder doorschakelen. We noemen dit vast mobiel integratie. De voordelen op een rijtje: Je interne nummer is direct gekoppeld aan je mobiele telefoon. Je bent mobiel bereikbaar op je vaste nummer zonder doorschakelen. Je kunt bellen en gebeld worden op 1 nummer. Je mobiele telefoon beschikt daarnaast over dezelfde functionaliteiten als een vast toestel. Denk aan verkort kiezen, conferencegesprekken, gesprek opnemen etc. Je mobiele telefoon is gewoon onderdeel van het vaste telefoonnetwerk. Onderling (mobiel) bellen met je collega’s is gratis. Je belt elkaar gewoon via interne nummers: vast-mobiel, mobiel-mobiel en mobiel-vast. En je hebt 1 voicemailbox. Nieuwe mogelijkheden De telefoon is al lang niet meer het enige communicatiemiddel dat je gebruikt. Veel organisaties gebruiken videovergadertools als Microsoft Teams, Google Meet/Chat, Zoom of Slack. Via deze applicaties (video)bel en/of chat je met collega’s. Ook deze programma’s zijn prima te koppelen met je telefoon. Je kunt dan: Oproepen via bijv. Teams beantwoorden via... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vast-mobiel-integratie-wel-zo-handig/?format=markdown ### Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel, het kan beter In een wereld waar mobiliteit en flexibiliteit steeds belangrijker worden, is het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel een veelvoorkomende behoefte. Of je nu een dagje thuiswerkt, onderweg bent, of gewoonweg niet op kantoor bent, het is handig om bereikbaar te blijven. Vaak wordt hiervoor *21* gevolgd door het telefoonnummer gebruikt om je vaste telefoon door te schakelen naar je mobiel. Maar er zijn enkele nadelen aan deze methode die zowel voor jou als gebruiker of als werkgever nadelig kunnen zijn. Nadelen van het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel Beperkte controle: De doorschakeling kan alleen op het vaste toestel aan- of uitgezet worden. Hierdoor moet je altijd alert zijn of de doorschakeling nog aanstaat. Het beheren van de doorschakeling vanaf je mobiele telefoon is niet altijd mogelijk, wat onhandig kan zijn. Beperkte functionaliteiten: Het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel beperkt sommige handige functies die je normaal op je vaste toestel hebt, zoals gesprek opnemen, verkort kiezen, of groepsgesprekken. Twee voicemailboxen: Je hebt nu twee voicemailboxen: een voor je vaste toestel en een voor je mobiel. Dit kan verwarrend zijn en je mist mogelijk belangrijke berichten. Dubbele facturering: Als je een zakelijke mobiel hebt, ontvangt je werkgever vaak twee facturen, een voor vaste telefonie en een voor je mobiel, wat administratief gedoe met zich meebrengt. Gelukkig is er een betere oplossing beschikbaar: vast-mobiel integratie. Dit systeem koppelt je vaste nummer direct aan je mobiele telefoon, waardoor je vaste nummer altijd op je mobiel beschikbaar is zonder de noodzaak van doorschakelen. Voordelen van vast-mobiel integratie Eén nummer: Je bent mobiel bereikbaar op je vaste nummer zonder doorschakelen. Je kunt bellen en gebeld worden op één nummer. Functionaliteiten: Je mobiele telefoon heeft dezelfde functionaliteiten als een vast toestel, zoals verkort kiezen, conferencegesprekken, gesprekken opnemen, en meer. Interne nummers: Onderling (mobiel) bellen met collega's is gratis, wat de communicatie binnen de organisatie verbetert. Eén voicemailbox: Je hebt slechts één voicemailbox, waardoor je geen berichten mist en administratief overzicht behoudt. Met vast-mobiel integratie hoef je je geen zorgen te maken over het doorschakelen van je vaste telefoon en kun je profiteren van de voordelen van mobiliteit en flexibiliteit. Bovendien bieden moderne communicatiesystemen de mogelijkheid om niet alleen je vaste telefoon door te schakelen maar ook je gesprekken via tools als Microsoft Teams, Zoom of Google Meet te beheren. Dit betekent dat je altijd bereikbaar bent op de momenten dat je aan het werk bent, waar je ook bent. Naast vast-mobiel integratie zijn er ook mogelijkheden om je telefoon te integreren met videoconferentietools, zoals Microsoft Teams, Google Meet/Chat, Zoom, of Slack. Dit opent de deur naar nieuwe manieren van communiceren en samenwerken, zoals oproepen via deze tools beantwoorden via je telefoon of automatische doorschakeling naar collega's als je niet beschikbaar bent. De voordelen van deze integratie beperken zich niet alleen tot de individuele gebruiker. Het helpt jou ook als werkgever, omdat de integratie de kosten tussen vaste- en mobiele telefonie reduceert, de organisatie beter bereikbaar maakt en administratieve... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vaste-telefoon-doorschakelen-naar-mobiel-het-kan-beter/?format=markdown ### Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* maar het kan veel beter! Telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* gevolgd door het nummer is in veel gevallen voldoende. Voor de vaste telefoon op je werk kun je de handleiding van je toestel checken. Vergeet niet om de doorschakeling er ook weer af te (laten) halen! Maar het kan nog makkelijker. Met vast mobiel integratie heb je je vaste nummer altijd op je mobiel. Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel Dagje thuiswerken of op pad? Wat veel mensen doen is hun vaste nummer op het werk doorschakelen naar hun eigen- of werk mobiel. Het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel heeft een aantal nadelen voor je als gebruiker maar ook voor je werkgever: De doorschakeling kan alleen op het vaste toestel aan- of uitgezet worden. Dat vraagt om alertheid (staat de doorschakeling nog aan?). Je kan niet gemakkelijk vanaf je mobiele telefoon de doorschakeling beheren. Collega’s kunnen telefoontjes via je vaste nummer naar je doorverbinden, alleen jij kan telefoontjes niet weer naar hun doorverbinden. Wanneer je mobiel even niet bereikbaar bent gaat het direct naar voicemail in plaats van dat een van je collega’s de telefoon voor je op kan nemen. Je hebt 2 voicemail boxen: van je vaste toestel en van je mobiel. Allerlei andere handige functionaliteiten die je op je vaste toestel hebt (zoals gesprek opnemen, verkort kiezen of groepsgesprekken) zijn niet beschikbaar op je mobiel. En je werkgever ontvangt 2 losse facturen van jouw mobiele en vaste bel activiteiten. Met vast mobiel integratie altijd je vaste nummer op mobiel Gelukkig is er een goede oplossing beschikbaar waarmee je mobiel bereikbaar bent op je vaste nummer zonder doorschakelen. We noemen dit Vast Mobiel Integratie. De voordelen op een rijtje: Je interne nummer is direct gekoppeld aan je mobiele telefoon. Je bent mobiel bereikbaar op je vaste nummer zonder doorschakelen. Bellen en gebeld worden op 1 nummer. Je mobiele telefoon beschikt daarnaast over dezelfde functionaliteiten als een vast toestel. Denk aan verkort kiezen, conference gesprekken, gesprek opnemen etc. Je mobiele telefoon is gewoon onderdeel van het vaste telefoonnetwerk. Onderling (mobiel) bellen met je collega’s is gratis. Gewoon via interne nummers: vast-mobiel, mobiel-mobiel en mobiel-vast. En je hebt 1 voicemailbox. Handig toch? En wat zijn de voordelen voor je werkgever? Door de integratie vervallen de (doorschakel)kosten tussen vaste- en mobiele telefonie (ook tussen vestigingen). Door vast en mobiel te integreren kan je zelfs vaste telefonie bellen vanuit de mobiele belbundels, ook als dit onbeperkt bellen betreft. Hierdoor bespaar je maximaal op de belkosten. 1 factuur. De vaste en mobiele telefonie valt nu onder één abonnement waardoor je nog maar één factuur ontvangt. Het is hierdoor een stuk eenvoudiger om het belgedrag van de organisatie te analyseren en grip te houden op de totale telefoniekosten. Hoe vast en mobiel integreren? Er zijn meerdere manieren om vast mobiel binnen een organisatie te integreren, maar het hart is wel altijd de telefooncentrale. Voor meer informatie over Vast Mobiel Integratie kunt u altijd contact opnemen met ons. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vaste-telefoon-doorschakelen-naar-mobiel/?format=markdown ### Verborgen kosten van jouw PBX Total Cost of Ownership van telefoonsystemen (deel 2 van 4) Het begrijpen van TCO gaat verder dan het beoordelen van installatie- en onderhoudskosten. Verborgen kosten kunnen een aanzienlijke invloed hebben op het langetermijn perspectief van jouw communicatiesysteeminvestering. Energieverbruik en milieu-impact Een traditionele PBX verbruikt meer energie vanwege de fysieke apparatuur die nodig is om het systeem te laten draaien, inclusief servers en telefoon hardware. De ecologische voetafdruk is ook groter, gezien de behoefte aan hardware productie en uiteindelijke verwijdering. VoIP is energiezuiniger vanwege de afhankelijkheid van bestaande internet infrastructuur en op de cloud gebaseerde services, wat de noodzaak van on-premises hardware vermindert. Deze efficiëntie verlaagt niet alleen energierekeningen, maar ondersteunt ook de bedrijfs duurzaamheidsdoelen. Software-updates en compatibiliteitsproblemen Een on premise PBX brengt extra kosten met zich mee vanwege handmatige updates en issues waarbij hardware en systeem aanpassingen technisch niet goed met elkaar overweg kunnen. Dit laatste komt vooral voor bij het integreren van nieuwe hardware of wanneer fabrikanten de ondersteuning voor oudere systemen stopzetten. VoIP biedt het voordeel van naadloze, vaak automatische software-updates, waardoor compatibiliteit en toegang tot de nieuwste functies zonder aanzienlijke extra kosten worden gegarandeerd. Bovendien is VoIP makkelijker te testen in een testomgeving voordat je met de productie omgeving de transitie maakt naar een nieuwe versie. Trainings- en adoptiekosten Het gebruiksgemak en de vertrouwde interface van VoIP-systemen kunnen de trainingskosten verlagen en de adoptie onder het personeel versnellen. Omgekeerd kunnen traditionele systemen, hoewel bekend, mogelijk meer diepgaande training vereisen voor geavanceerde functies of nieuwe hardware, wat van invloed is op jouw TCO. Met het toevoegen van verborgen kosten aan jouw TCO berekeningen ben je er nog niet. De mate van flexibiliteit en schaalbaarheid waar jouw bedrijf behoefte aan heeft is ook van invloed op de TCO van telefonie systemen. Daarnaast speelt de duurzaamheid van het systeem en de impact van technologische veroudering van de gekozen oplossing ook een rol bij het bepalen van de totale kosten over de levensduur van het systeem. Lees hier meer over in deel 3 van onze TCO blogserie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/verborgen-kosten-van-jouw-pbx/?format=markdown ### Vijf tips voor resellers van VoIP VoIP is één van de snelst groeiende markten in de telecom industrie. Veel hosting providers en IT-dienstverleners zien de meerwaarde in van VoIP voor hun klanten, of dat nu grote bedrijven, MKB’ers of ZZP’ers zijn. Ben je zelf reseller van VoIP technologie, doe dan je voordeel met deze 5 tips om je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. 1. Lever goede support Een goed begin is het halve werk. Als VoIP reseller betekent dat het leveren van deskundige ondersteuning bij de VoIP implementatie voor je klant. Dit begint bij het programmeren van de instellingen, zoals nummerplan en keuzemenu’s. Maar al te vaak worden hier slordige fouten gemaakt die grote gevolgen kunnen hebben, zoals een telefoonnummer waar een verkeerde extensie aan wordt gekoppeld. Om met Johan Cruijff te spreken: voordat je die fout maakt, maak je hem niet! Daarnaast betekent goede support ook dat je bij technische problemen snel de pijnpunten weet te identificeren en je klanten ook goed adviseert over preventie. Onze trainingen voor resellers kunnen en zullen je hierbij helpen. 2. Bied een tweede internetlijn aan Een VoIP centrale kan nog zo fantastisch werken, als het internet eruit ligt kun je er simpelweg niet mee bellen. Een internetkabel die geraakt wordt bij graafwerkzaamheden in de straat, een modem die het plotseling begeeft: het kan echt ieder bedrijf gebeuren. Bied je klant daarom de keuze voor een backup internetlijn aan naast de standaardlijn die je klant gebruikt. Zo’n extra lijn kan het online verkeer op ieder ogenblik overnemen als de eerste lijn het begeeft. Bij Voclarion leveren we zo’n tweede backup internetlijn tegen een scherp tarief dus je kunt hiervoor altijd bij ons terecht. 3. Zorg voor goede hosting Wat voor internet geldt, gaat ook op voor VoIP: een goede hosting provider is goud waard. Vooral bij grotere bedrijven waar veel intern gebeld wordt is het uitbesteden van het beheer van de VoIP centrale een echte meerwaarde: geen omkijken meer naar software en hardware problemen en onderhoud. Als reseller van de VoIP technologie kun je ervoor kiezen om zelf de hosting op je te nemen of een externe partij (bijvoorbeeld Voclarion) in te schakelen. Als specialist op gebied van VoIP hosting heeft Voclarion heeft een zeer stabiel platform ontwikkeld, waarmee bedrijven volledig ontzorgd worden. 4. Lever altijd reservetoestellen mee Een kleine moeite die nog wel eens wordt vergeten en die uw klanten veel toekomstig ongemak en frustratie kan besparen, is het aanbieden van één of meer reservetoestellen. Ook bij Voclarion hebben we hieraan gedacht. Voor reservetoestellen hoeft bij ons geen extra gebruikerstarief te worden betaald, aangezien wij factureren per gebruiker en niet per toestel. 5. Bied een training aan Klanten willen zelf ook kennis over VoIP. Bied je klanten daarom ook trainingen aan, waarbij je de ins en outs van VoIP helder en inzichtelijk voor ze maakt. Dit maakt niet alleen je klant blij, maar vergroot ook je geloofwaardigheid en betrouwbaarheid als reseller. Je zult merken dat je klant een volgende keer sneller aan je denkt voor een product, dienst of advies.... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vijf-tips-voor-resellers-van-voip/?format=markdown ### Voclarion - Het Financieel Dagblad Geïntegreerde communicatie binnen de zorg 14-12-2017 Voclarion staat vandaag in de special 'medische innovatie'  van Het Financieel Dagblad. Directeur Ronald Koppelman vertelt over de geïntegreerde communicatie binnen de zorg. Het werken met verschillende losse systemen heeft tot gevolg dat zorgpersoneel met diverse apparaten rondlopen die allen onderhoud vereisen. Tevens hebben zorginstellingen met losse systemen (denk bijvoorbeeld aan telefonie, verpleegoproepsysteem en domotica) vaak onderhoudscontracten bij meerdere leveranciers. Met een totaaloplossing voor zorginstellingen, zorgen wij er voor dat er slechts één onderhoudscontract nodig met één leverancier, Voclarion. Daarnaast worden de systemen volledig geïntegreerd waardoor het zorgpersoneel niet meer met een pieper, DECT toestel en mobiel toestel rond hoeft te lopen, maar met slechts één mobiel toestel. Daarnaast hebben wij een mooi systeem gebouwd waarmee zorgpersoneel direct zicht heeft op de situatie van cliënten die een alarm genereren. Met onze Slimme Sensor kan het zorgpersoneel tijdens een alarm direct een spreek/luister en/of live-video verbinding met de client krijgen. Zo kan op afstand bepaald worden of er een vals alarm is gegenereerd en kan geprioriteerd worden bij meerdere gelijktijdige alarmmeldingen. Lees verder op: https://voclarion.nl/zorg/ Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voclarion-het-financieel-dagblad/?format=markdown ### Voclarion faciliteert “Robocalling” voor SP als laatste boodschap voor verkiezingen De afgelopen dagen heeft Emile Roemer van de Socialistische Partij (SP) meer dan 200.000 sympathisanten van de SP en het Nationaal Zorgfonds met Robocalling opgeroepen om te gaan stemmen en zich extra voor de partij in te zetten. Eén van de berichten bevat de boodschap voor SP sympathisanten om te stemmen voor de SP en zich extra voor de partij in te zetten. Een ander bericht vraagt aandacht voor verwezenlijking van het Nationaal Zorgfonds, dat voorziet in een zorgsysteem zonder eigen risico. Beide berichten zijn te beluisteren via de website van Voclarion. Er werd voor de berichten gebruikgemaakt van keuzemenu’s. Als mensen niet op hadden genomen en het nummer terugbelden, werd er ook een bericht afgespeeld. Op die manier werd de doelgroep maximaal bereikt. SP boodschap voor sympathisanten SP boodschap Nationaal Zorgfonds Over Robocalling Robocalling is het geautomatiseerd telefonisch benaderen van een grote doelgroep en een vorm van telemarketing. Mits toegepast bij de juiste doelgroep kan robocalling veel positief effect hebben. Er is namelijk veel mogelijk met robocalling; het wordt naast de Tweede Kamer verkiezingen ook veel gebruikt voor scholen om leerlingen en ouders snel op de hoogte te stellen, bij non-profit organisaties om hun donateurs op de hoogte te houden, gesproken AMBER Alerts te versturen, opiniepeilingen te houden of groepen patiënten te informeren. In het telefoongesprek kan er een aankondiging worden afgespeeld of kan er bijvoorbeeld een keuzemenu met actiemogelijkheden worden afgespeeld. Het systeem kan op honderden lijnen tegelijkertijd bellen en is erg geavanceerd. Zo houdt het systeem precies bij welk nummer op welk tijdstip en voor welke campagne werd bereikt, waardoor het de volgende keer meteen op het juiste of ander tijdstip kan bellen. Robocalling wordt in de Verenigde Staten enorm veel toegepast en wordt in Nederland ook steeds populairder. Over Voclarion Voclarion biedt telefonie oplossing aan voor grote ondernemingen, overheid, non-profit en resellers. Het bedrijf heeft een zeer uitgebreide telefooncentrale ontwikkeld die zowel in de cloud als op eigen servers kan worden uitgevoerd. Het platform is gebouwd op open source standaarden en daardoor is het eenvoudig om koppelingen te realiseren met andere platformen. Voclarion is gevestigd in Amsterdam-Duivendrecht en te bereiken via www.voclarion.nl. Contact Voor inlichtingen kunt u contact opnemen met onze sales afdeling, bereikbaar via <script type="text/javascript">/*<![CDATA[*/ /************************************************ Encrypt Email script- Please keep notice intact* Tool URL: http://www.dynamicdrive.com/emailriddler/* **********************************************/<!-- Encrypted version of: sales [at] *********.** //--> var emailriddlerarray=[115,97,108,101,115,64,118,111,99,108,97,114,105,111,110,46,110,108]var encryptedemail_id96='' //variable to contain encrypted emailfor (var i=0; i<emailriddlerarray.length; i++)encryptedemail_id96+=String.fromCharCode(emailriddlerarray[i]) document.write('<a href="mailto:'+encryptedemail_id96+'">'+encryptedemail_id96+'</a>') /*]]>*/</script> of via 085 1 119 119. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voclarion-faciliteert-robocalling-voor-sp-als-laatste-boodschap-voor-verkiezingen/?format=markdown ### Voclarion op het Mobile Healthcare congres Voclarion op Mobile Healthcare 2017 Voclarion zal op 23 november aanwezig zijn op BeNeLux grootste Ehealth evenement, het mobile healthcare congres in het Media Plaza Utrecht. Mobile Healthcare is het jaarlijkse ontmoetingspunt voor 750+ zorgprofessionals. Tijdens dit jaarlijks terugkerende congres geven inspirerende sprekers inzicht in de laatste ontwikkelingen en innovaties in de gezondheidszorg.  Ontwikkelingen en innovaties in de gezondheidszorg nemen een enorme vlucht. Dit proces zal alleen nog maar versnellen. Het Mobile Healthcare event biedt dan ook een niet te missen-update, een dosis inspiratie en ontmoetingen met like-minded. Een (gratis) ticket voor Mobile Healthcare geeft u ook toegang tot de 2 andere congressen: Data Driven Healthcare: Het congres over Big Data in de gezondheidszorg. Big data krijgt een steeds belangrijker plaats in onze gezondheidszorg. Er zijn steeds meer databronnen beschikbaar, maar wat is Big Data? Hoe kan Big Data worden toegepast in de gezondheidszorg en welke uitdagingen staat de zorg te wachten met Big Data? U krijgt het antwoord op deze vragen tijdens Data Driven Healthcare. OuderenzorgTECH: Het congres over de toekomst van de ouderenzorg in Nederland. De Nederlandse samenleving veroudert. In 2050 is ongeveer 25% van de inwoners ouder dan 65. Er is een transitie nodig om de ouderenzorg betaalbaar, bereikbaar en van hoge kwaliteit te houden. Hoe kunnen slimme ict-oplossingen de zelfredzaamheid en het welzijn van ouderen bevorderen? Kom het te weten tijdens OuderenzorgTECH. Komt u ook?  Gratis ticket Lees meer over Mobile Healtcare. http://www.mobilehealthcare.nl/ Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voclarion-mobile-healthcare-congres2017/?format=markdown ### Voclarion sluit strategisch partnerschap af waarbij CallTo365 een belang neemt in Voclarion Dit partnerschap heeft geleid tot de realisatie van de eerste echte Microsoft Teams PBX met extra functionaliteit voor zakelijke telefoniegebruikers wereldwijd. Voclarion, een van de eerste bedrijven die gehoste VoIP aanbiedt, is een erkende leider in betrouwbare telefonie- en unified communications-oplossingen (ook bekend als Unified Communications as a Service of UCaaS). CallTo365 is een toonaangevende leverancier van innovatieve telefonieoplossingen die organisaties in staat stelt om de waarde van Microsoft Teams voor spraak en omnichannel contact te maximaliseren. Deze nieuwe strategische alliantie creëert een unieke kans om een breder scala aan geïntegreerde en Teams-gebaseerde communicatieoplossingen aan klanten wereldwijd aan te bieden. Dit partnerschap is een game changer voor Microsoft Teams-integraties. Onze PBX-oplossing stelt bedrijven in staat om telefonie en data volledig te benutten, met als resultaat verbeterde bedrijfsprestaties en klanttevredenheid. Ger Kors, CEO Voclarion. Voclarion kondigt een nieuwe strategische alliantie aan met CallTo365. Deze samenwerking combineert de innovatieve technologie en Microsoft Teams-telefoniecapaciteiten van CallTo365 met de expertise van Voclarion in het implementeren van veilige en betrouwbare oplossingen voor internationale grote klanten en overheidsorganisaties. Door de sterke en voortdurende groei van CallTo365 te combineren met de operationele en ontwikkelcapaciteiten van Voclarion, kunnen beide bedrijven hun snelgroeiende klantenkring nog beter ondersteunen met communicatieoplossingen van topklasse. De operationele en ontwikkelcapaciteiten van Voclarion, gecombineerd met onze innovatieve technologie, bieden vergaande mogelijkheden voor schaalbare en kosteneffectieve communicatiediensten voor nog meer zakelijke klanten en overheidsinstanties. Dennis de Ree, Oprichter CallTo365. Strategisch Partnerschap Voclarion is marktleider en een van de grondleggers die gehoste VoIP-diensten aanbiedt. Ons portfolio omvat een breed scala aan communicatiediensten en bedient een verscheidenheid aan sectoren, waaronder de gezondheidszorg, defensie en overige overheidsinstanties. Het Unified Communications as a Service (UCaaS) platform van Voclarion stelt grote zakelijke klanten en MKB's in staat om naadloos te werken met standaard- en branchespecifieke oplossingen. De innovatieve oplossingen worden ondersteund door een intern ontwikkelteam, waarmee het bedrijf continu inspeelt op de behoeften van de klant. CallTo365 is een toonaangevende leverancier van end-to-end telefonieoplossingen voor Microsoft Teams. Vanuit Nederland als vestigingsplaats levert CallTo365 haar diensten in meer dan 70 landen. Dankzij een geïntegreerde telefonieoplossing wordt het volledige potentieel van Teams ontsloten. CallTo365 levert op maat gemaakte hoogwaardige oplossingen voor Teams-gebaseerde communicatie via haar geselecteerde partners en Microsoft Managed Service Providers (MSP's). Voor meer informatie over CallTo365 powered by Voclarion, klik hier. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voclarion-strategisch-partnerschap-callto365/?format=markdown ### VoIP Cloud telefonie betrouwbaarheid en veiligheid Bij iedere nieuwe technologie leven vragen over de betrouwbaarheid en de veiligheid. Dit geldt ook voor moderne telefonie met VoIP. In dit artikel lees je waarom een moderne VoIP Cloud oplossingen veiliger en betrouwbaarder is dan een telefooncentrale in eigen beheer.  Betere bereikbaarheid Het telefoniesysteem binnen jouw bedrijf heeft maar één doel en dat is zorgen dat jouw medewerkers bereikbaar zijn op de momenten dat dat nodig is. Cruciaal hierbij is de telefooncentrale. De meeste bedrijven hebben een eigen telefooncentrale die zij zelf in beheer hebben. Dit brengt twee problemen met zich mee. Het eerste probleem is dat de gehele telefonie afhangt van één apparaat. Op het moment dat de telefooncentrale defect is, is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar.  Een tweede probleem is het beheer van de telefooncentrale. Deze moet van tijd tot tijd bijgewerkt worden, bijvoorbeeld om beveiligingsproblemen op te lossen. Doe je dit niet, dan is je centrale kwetsbaar voor criminelen. Zodra zij toegang hebben tot jouw centrale, bellen ze naar dure buitenlandse nummers of plegen zij fraude. Zij bellen dan uit naam van jouw bedrijf met klanten om zo gevoelige gegevens te achterhalen.  Updates  Veel bedrijven moeten rond de klok bereikbaar zijn. Het doorvoeren van een update aan de telefonie is dan een behoorlijke klus. Er moeten dan allerlei systemen opgezet worden om de bereikbaarheid tijdens deze uren te garanderen.  Een moderne VoIP centrale in de cloud is heel eenvoudig te updaten. Doordat de telefooncentrale dubbel is uitgevoerd, kan een update worden uitgevoerd zonder dat dit leidt tot een verstoring. Hoe werkt een update aan een telefooncentrale in de cloud? Jouw telefonie wordt overgenomen door het backupsysteem. Het hoofdsysteem wordt bijgewerkt en getest. Jouw telefonie wordt teruggezet naar het hoofdsysteem. Het backupsysteem wordt geüpdatet en getest.  Beveiliging tegen meeluisteren Veel bedrijven bezitten gevoelige informatie. Als jouw bedrijf een technologisch vooruitstrevend product heeft ontwikkeld, dan wil je niet dat een gesprek tussen iemand van sales en een van de engineers wordt afgeluisterd. Als er geheimen over jouw product op straat komen te liggen, dan ben je volgende week out of business. Telefoongesprekken via het netwerk van Voclarion worden volledig versleuteld verzonden. Het maakt hierbij niet uit of je medewerkers met een vaste of een mobiele telefoon bellen. Ook gesprekken naar buiten zijn beveiligd tegen aanvallen waarbij iemand de lijn aftapt.  Verlies of diefstal In Nederland worden jaarlijks ongeveer 50.000 mobiele telefoons gestolen. De kans is dus groot dat dit een keer gaat gebeuren bij een van jouw medewerkers. Het slechtst denkbare scenario voor een bedrijf is dat een dief toegang krijgt tot de telefoniesystemen van jouw bedrijf en zo uit naam van jouw medewerker kan gaan bellen.   Gelukkig zijn de telefoniesystemen van Voclarion eenvoudig van afstand uit te zetten. De vast mobiel integratie werkt via een technologie die aanwezig is op de SIM-kaart. Een telefoontje naar Voclarion is genoeg om alle functies op de simkaart te blokkeren.  Het spreekt voor zich dat er dan niet meer met het toestel gebeld kan worden. Ook bijzondere gegevens uit het bedrijf,... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-en-de-cloud-betrouwbaarheid-en-veiligheid/?format=markdown ### VoIP en 5G - welke mogelijkheden zijn er? Op dit moment rollen de providers het 5G-netwerk in Nederland uit. De belofte is dat 5G vooral sneller mobiel internet betekent. Onder de motorkap verandert er veel meer dan alleen de snelheid. Dit betekent dat er allerlei nieuwe mogelijkheden ontstaan, ook voor mobiele VoIP. Wat is 5G? 5G staat voor de vijfde generatie mobiel internet. Het is de opvolger van 4G dat in 2013 is geïntroduceerd in Nederland. Momenteel verloopt bijna al het mobiele internetverkeer via het 4G-netwerk. Het belangrijkste probleem met 4G is dat er te weinig capaciteit is op het netwerk. Je merkt vaak dat het 4G-netwerk overbelast is op drukke plekken, bijvoorbeeld tijdens een voetbalwedstrijd of een ander groot evenement. De capaciteit van het 5G-netwerk is veel hoger.  Door de hogere capaciteit van 5G zullen dit soort problemen tot het verleden behoren. Daarnaast komt er ruimte om apparaten op het mobiele netwerk aan te sluiten. Denk aan zelfrijdende auto’s of apparaten die verbonden zijn met het Internet of Things (IoT). Op dit moment zijn nog niet alle smartphones geschikt voor 5G. Alleen de meest recente smartphones kunnen met 5G overweg. Daarnaast is het bereik op moment van schrijven (november 2020) nog beperkt tot locaties in stedelijke gebieden. Pas vanaf 2022 is er een volledige dekking van 5G internet.  Wat betekent 5G voor mobiele telefonie? Op dit moment is het nog niet altijd goed mogelijk om met een mobiele telefoon een goed gesprek over een VoIP netwerk te voeren. Dit komt door twee fenomenen, een hoge latency en packet loss. Technische termen die we graag even uitleggen: Latency is een term die staat voor de tijd die verstrijkt tussen het verzenden van een signaal en de aankomst daarvan. Bij een 4G verbinding is deze latency ongeveer 50 milliseconden, oftewel 1/20ste van een seconde. Bij 5G gaat deze tijd naar beneden, naar ongeveer 10 milliseconden (1/100ste van een seconde) en mogelijk wordt deze later nog korter. Deze kortere reactietijd betekent dat gesprekken vloeiender (zonder haperingen) verlopen en sneller zijn opgezet. Daarnaast is er soms sprake van packet loss. Ieder telefoongesprek wordt opgeknipt in kleine pakketjes met data. Deze pakketjes worden soms verkeerd gerouteerd in het netwerk en gaan dan verloren. Dit noemen we packet loss. Packet loss treedt vooral op als er veel verkeer is op het netwerk. Het resultaat van packet loss is dat je een korte hapering hoort. Als dit sporadisch gebeurt, is het niet erg. Als het regelmatig voorkomt, vallen er gaten in een gesprek. Een gesprek is hierdoor moeilijk te volgen en soms wordt de verbinding helemaal verbroken.  Door de lagere latency en minder packet loss, wordt de gesprekskwaliteit van VoIP-gesprekken over de dataverbinding vergelijkbaar met die over WiFI. Dit maakt mobiele toepassingen van VoIP een stuk interessanter.   Nieuwe mogelijkheden 5G voor VoIP telefonie Op het moment dat 5G breed is uitgerold, biedt dit veel mogelijkheden voor medewerkers die mobiel werken. Deze voordelen zijn het grootst voor bedrijfsonderdelen die op wisselende locaties werken. Medewerkers van deze bedrijven kunnen straks:  Bellen en gebeld worden via VoIP Telefoongesprekken... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-en-5g-welke-mogelijkheden-zijn-er/?format=markdown ### VoIP en Microsoft Teams – de ideale combinatie voor zakelijke communicatie Het is donderdag, de vaste thuiswerkdag van accountmanager Stephanie. Ze klapt haar laptop open. Het eerste dat opvalt is een e-mail van een van haar klanten. De klant is nogal in paniek en wil voor het eind van het week een offerte hebben voor een nieuwe klimaatinstallatie.  Stephanie start Microsoft Teams op en belt met de expert op dit gebied, Sylvia. Stephanie weet niet dat zij op een conferentie in Berlijn is. De oproep wordt doorgeschakeld en Sylvia krijgt de Teams-oproep binnen op haar mobiele telefoon. Ze bespreken de opdracht en besluiten dat Dwight, een van de controllers, ook aan moet haken om een juiste prijsberekening te kunnen maken. Stephanie kiest het verkorte doorkiesnummer van Dwight om hem bij de vergadering aan te laten sluiten. Stephanie deelt gelijk een document in een chat met Sylvia en Dwight. De drie werken samen in een bestand en het team houdt dagelijks een videovergadering. Als blijkt dat er wat juridische expertise nodig is, kan Mehmet, een externe jurist ook snel aanhaken bij het gesprek. Flexibel werken vraagt om flexibele oplossingen De laatste jaren zijn bedrijven en medewerkers steeds flexibeler gaan werken. De medewerkers zitten al lang niet meer allemaal op kantoor. Steeds vaker ontstaan er ad-hoc samenwerkingen tussen mensen uit verschillende afdelingen, zoals het groepje waarmee Stephanie de offerte gaat maken. De samenwerking verloopt dan vaak via een collaboration tool als Microsoft Teams. In deze applicaties werken losse en vaste teams onderling samen. Communicatie vindt plaats via de chat, door te (video)bellen en te vergaderen. De applicatie is geïntegreerd in Microsoft Office 365, waar de teamleden bestanden bewerken, opslaan en met elkaar uitwisselen. De voortgang van het werk wordt veilig bijgehouden in gedeelde agenda’s en met tools als Microsoft Planner en SharePoint. Het is mogelijk om Microsoft Teams te integreren met een bestaande VoIP telefooncentrale. Met deze integratie, Voclarion Teams genoemd, combineer je het gemak van Microsoft Teams met de voordelen van je telefooncentrale.  Zo verloopt alle zakelijke communicatie via één systeem. Hierdoor maakt het niet meer uit waar je medewerkers op dat moment aan het werk zijn. Of zij nu op kantoor werken, in een koffiezaak, of in het buitenland, jouw medewerkers zijn altijd makkelijk op dezelfde manier bereikbaar. De voordelen van VoIP en Microsoft Teams De integratie van VoIP en Microsoft Teams heeft veel voordelen voor de bereikbaarheid in jouw bedrijf: Je kunt het volledige telefoniesysteem zoals je dat nu hebt ingericht integreren in Microsoft Teams. Denk dus aan wachtrijen, tijd- en belschema’s, BHV, conference groepen, ACD groepen en doorschakeling bij afwezigheid. Je kunt zelfs dezelfde verkorte doorkiesnummers gebruiken als voorheen.Alle zakelijke communicatie en samenwerking vindt plaats in één omgeving. Deze omgeving is te bereiken via een computer of laptop, tablet of smartphone. Hierdoor kunnen jouw medewerkers werken waar zij maar willen. Vaste en mobiele telefonie zijn geïntegreerd. Bij een uitgaand gesprek is alleen het vaste zakelijke nummer zichtbaar.Je medewerkers hebben één adresboek voor al hun contacten. Dit scheelt een hoop zoekwerk naar telefoonnummers of e-mailadressen.Met Voclarion Teams kun je elke gemiste... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-en-microsoft-teams-de-ideale-combinatie-voor-zakelijke-communicatie/?format=markdown ### VoIP maakt thuiswerken mogelijk Thuiswerken is een werkwijze die steeds meer en meer bedrijven goed keuren en waarvoor toestemming wordt gegeven aan de medewerker. Want toestemming is wel belangrijk, niet vanuit een HR-gedachte, maar vanuit een veiligheid aspect. Voor een IT-afdeling is het belangrijk om te weten hoe veilig de verbinding naar de thuislocatie is en welke rechten er worden verleend aan een thuiswerker voor toegang op het bedrijfsnetwerk vanuit huis. Ook is thuiswerken meer mogelijk, daar veel bedrijven de overstap hebben gemaakt op VoIP telefonie en zodoende kan data en spraak over dezelfde datalijn verlopen. Er is geen ISDN of analoge verbinding meer nodig voor spraak. Voordelen thuiswerken Het voordeel van thuiswerken is dat een medewerker niet meer naar kantoor hoeft om te werken, maar dit vanuit een flexibele locatie kan doen. Hij of zij is thuis bereikbaar onder het bedrijfsnummer en bij een goede VoIP verbinding kan men ook intern doorverbinden en via het bedrijfsnetwerk gesprekken voeren met collega’s die wel op kantoor zijn. Ook kan thuiswerken ingezet worden bij werknemers die langdurig ziek zijn, maar wel in staat zijn om te werken. De werkplek is nu flexibel, de flex-werkplek, maar ook de bedrijfsvoering kan worden gedaan vanuit de thuis locatie en is dus ook flexibel. Om voor een medewerker thuiswerken mogelijk te maken is een veilige verbinding nodig. Een thuisnetwerk is niet hetzelfde als het bedrijfsnetwerk. Moet een IT- afdeling dan rekening houden met de modem en de internetaansluiting bij iemand thuis of kan men gewoon een veilige data lijn opbouwen en koppelen aan het bedrijfsnetwerk? Dit zijn vraagstukken die IT afdelingen bezig houdt. De bekendste manier om vanuit huis te kunnen werken is om een VPN verbinding te maken. Een VPN is een Virtual Private Network.   Thuiswerken infrastructuur Een Virtual Private Network (oftewel VPN) is een privé netwerk via een openbaar netwerk, zoals de internetconnectie thuis. De VPN verbinding zorgt ervoor dat een gebruiker het internetverkeer via een aparte weg met een beveiligde verbinding laat lopen. Hierdoor lijkt het alsof de gebruiker zich op de locatie van de beveiligde server bevindt. In praktijk houdt dit in dat het internetverkeer versleuteld (beveiligd) is en de locatie en identiteit van de gebruikers verborgen wordt. U kunt op deze manier een veilige toegang verkrijgen op het netwerk van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld bij bepaalde documenten, de email, de notities en klantgegevens. Waar u toegang tot heeft en welke informatie u kunt inzien vanuit de thuissituatie is afhankelijk van de rechten die u van de IT verantwoordelijke toegewezen heeft gekregen. VPN = hoge investeringen De meeste VPN verbindingen worden opgezet via een MPLS datalijn, dit is een mechanisme om data over een computernetwerk te transporteren. Vaak zijn deze MPLS dedicated datalijnen, een datalijn enkel beschikbaar voor bedrijfscommunicatie en ingesteld per gebruiker of locatie. Zodoende kan niet iemand anders dan de toegewezen locatie of gebruiker verbinding maken met het bedrijfsnetwerk. Het nadeel van dit mechanisme is dat het een dure oplossing is en met name als er meerdere locaties moeten worden aangesloten, daar... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-maakt-thuiswerken-mogelijk/?format=markdown ### VoIP technologie speelt centrale rol bij Unified Communications Voorheen was VoIP een technologie die alleen gebruikt werd voor de telefonie. Tegenwoordig speelt de technologie van VoIP een centrale rol bij Unified communications; een nieuw business concept dat zorgt voor een naadloze integratie van allerlei communicatiekanalen en samenwerkingsdiensten. In dit artikel bespreken we wat unified communications is, wat de voordelen zijn en waarom het steeds meer aan populariteit wint. Wat is unified communications? Unified communications is een term die gebruikt wordt voor software, devices en diensten die verschillende communicatiekanalen naadloos met elkaar integreert. VoIP is de technologie die daarvoor nodig is. Unified communications biedt mogelijkheden voor: (Video)bellen Videovergaderen Chat of instant messaging met groepen en personen Collaboration tooling, oftewel mogelijkheden om bestanden uit te wisselen en samen aan documenten werken.  Al deze functies worden vanuit één omgeving aangeboden en je hebt dus maar één login nodig. Dit levert voor gebruikers in de praktijk veel voordelen op.  Soms kom je de term Unified Communications as a Service (UCaaS) tegen. Deze term wordt gebruikt in situaties waarbij de communicatietools worden aangeboden vanuit de Cloud.  De opkomst van Cloud Unified communications is voor een groot deel mogelijk omdat steeds meer software in de Cloud draait. De laatste jaren verruilen steeds meer bedrijven software die op hun eigen servers draait voor oplossingen die draaien in het datacenter van de leverancier.  De voordelen van de Cloud zijn groot. De kosten van applicaties zijn vaak een stuk lager. Systemen in de cloud zijn makkelijk schaalbaar en de datacenters voldoen vaak aan de hoogste eisen als het gaat om veiligheid en betrouwbaarheid. Daarnaast is er geen noodzaak meer om lokaal allerlei technische infrastructuur aan te houden. Omdat alle techniek uit handen is gegeven aan een gespecialiseerde partij, heeft een organisatie minder ICT-personeel nodig en kan het bedrijf zich focussen op de core business.  Koppelingen met Apps in de Cloud Een andere belangrijke eigenschap van cloudapplicaties is dat deze over het algemeen meer open zijn. De meeste applicaties beschikken over koppelvlakken (API’s), waardoor het heel eenvoudig is om gegevens in een systeem toe te voegen of te wijzigen. Soms zijn dit open API’s, wat wil zeggen dat iedereen een nieuwe toepassing kan bouwen.   Vaak gaat deze openheid nog een stuk verder en is er ook de mogelijkheid om extra functionaliteit toe te voegen. Dit kun je vergelijken met je browser, die je naar eigen smaak kunt aanpassen met allerlei extensies en plug-ins.  Dit maakt het ook mogelijk om je communicatie te koppelen met andere applicaties. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan een belknop die in het CRM wordt toegevoegd, zodat je met een druk op de knop een gesprek kunt starten met de klant. Ook ERP- en boekhoudpakketten worden steeds vaker verbonden met de communicatiesoftware.  De koppelvlakken en de mogelijkheid om functies toe te voegen, maakt het een stuk makkelijker om de sterke punten van applicaties te kunnen benutten. Deze ontwikkeling ligt aan de basis van de opkomst van unified communications.  Wat heb je aan unified communications? Er is op dit moment geen totaaloplossing voor unified communications. Programma’s als... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/optimaal-samenwerken-vanuit-voip-unified-communications/?format=markdown ### VoIP Telefonie als middelpunt van moderne communicatie Een VoIP telefooncentrale in de cloud is een stukje software. Dit betekent dat je het ook zo kunt behandelen. Je kunt je telefooncentrale, net als je boekhoud- en salarispakket, koppelen met andere systemen, zoals je CRM-pakket. Dit versnelt en verbetert veel processen binnen je bedrijf. Er zijn veel verschillende CRM-systemen op de markt, allemaal met hun eigen voordelen. Voclarion koppelt met meer dan honderd verschillende CRM-systemen, waardoor er bijna altijd een integratie mogelijk is tussen jouw CRM en het telefoniesysteem.  Weten wie er belt De telefoon gaat bij de servicelijn. Je medewerker neemt aan met ‘Goedemorgen meneer Hofstra’ alsof hij hem al jaren kent. Zodra de telefoon overgaat, vertelt een pop-up op het computerscherm dat Wim Hofstra belt, één van de contactpersonen bij een kleinere klant. Met een druk op de knop achterhaalt de medewerker de laatste telefoongesprekken die er plaats hebben gevonden tussen jouw medewerkers en de heer Hofstra. Op deze manier kan jouw medewerker meneer Hofstra snel in contact brengen met de juiste persoon in jouw bedrijf. De automatische koppeling tussen een telefoonnummer en de klantenkaart voorkomt fouten. Als de gegevens van de beller bekend zijn, komen deze in beeld. Een medewerker stelt een simpele controlevraag - spreek ik met Wim Hofstra van Hofstra BV? - om zeker te zijn dat hij de juiste persoon aan de lijn heeft. Op deze manier bieden je medewerkers een persoonlijke benadering aan de klanten. Het is niet nodig om klantnummers of andere gegevens te vragen die de beller misschien niet bij de hand heeft. Tegelijkertijd voorkomt de identificatie op basis van telefoonnummer ook fouten bij vervolgacties, zoals het versturen van bestellingen of facturen. Sneller en accurater bellen De verbinding tussen het CRM en de telefoon maakt ook click-to-dial mogelijk. Jouw medewerkers kunnen met één druk op de knop een telefoongesprek starten vanuit jouw CRM. Dit bespaart jouw medewerkers niet alleen veel tijd, maar voorkomt ook fouten bij de invoer van het telefoonnummer. Click-to-dial is vooral handig voor medewerkers die een grote lijst met klanten moeten bellen. Is er een last-minute wijziging in het programma van de klantendag? Geen probleem. Jouw medewerkers draaien snel een overzicht met de gasten uit het CRM. Daarna kunnen ze razendsnel alle gasten bellen.   Betere gegevens Jouw medewerkers slaan de gegevens van een nieuwe beller heel snel op in het CRM. Je medewerker krijgt een lege klantenkaart op zijn scherm waar hij tijdens het gesprek de gegevens van de klant eenvoudig kan invullen. Op deze manier komt er eenvoudig een complete klantenkaart van iedere beller in het CRM te staan. Het is uiteraard ook mogelijk om een nieuw telefoonnummer aan een bestaande relatie te koppelen.  De registratie van klantcontacten heeft verschillende voordelen: Betere service naar de klant Efficiëntere afhandeling van telefoongesprekken Inzicht in veelgestelde vragen en de mogelijkheid om bedrijfsprocessen aan te passen Beter inzicht in piekmomenten Bepalen van te factureren tijd bij telefonisch advies Koppeling met Microsoft Teams Steeds meer bedrijven gebruiken Microsoft Teams voor onderlinge communicatie. Door middel van een koppeling met een telefoniesysteem is het... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-telefonie-als-middelpunt-van-moderne-communicatie/?format=markdown ### VoIP telefonie redding voor MKB bedrijven Kleinere bedrijven hebben moeite te overleven in slechte economische omstandigheden. Ze hebben vaak niet de middelen om de recessie uit te zitten. Deze bedrijven worden gedwongen om ingrijpende financiële maatregelen te nemen. Een van de beste manieren om geld te besparen en gelijkertijd de productiviteit te verhogen is het overstappen op communicatie via internet. Niet verwonderlijk is dan ook dat VoIP-systemen steeds populairder worden binnen het MKB. VoIP is het ultieme communicatieplatform voor het MKB Ondernemingen stappen in deze tijden massaal over naar op internet gebaseerde (IP) communicatiesystemen; en daar zijn veel goede redenen voor op te noemen. Niemand zal de noodzaak van efficiënte communicatie ontkennen. Het is een van de grootste troeven van een modern bedrijf. Internetcommunicatie biedt gebruikers een breed scala aan functionaliteit die simpelweg niet kan worden geëvenaard door traditionele (analoge) telefooncentrales. IP systemen zijn eenvoudig te gebruiken en ze bieden een hoge mate van flexibiliteit. VoIP telefonie biedt flexibiliteit Een van de grootste voordelen van deze technologie is dat ze inspelen op de behoeften van hedendaagse ondernemingen. Het aantal medewerkers wisselt sterk en medewerkers werken steeds minder op een vaste werkplek. Met IP telefonie heeft een bedrijf – ongeacht het aantal afdelingen of vestigingen – slechts één centrale nodig. Nieuwe locaties, toestellen en gebruikers kunnen per direct en zelf worden toegevoegd zonder nieuwe lijnen te leggen. Dat is pas flexibel werken! Evenzo kunnen gebruikers meteen worden verwijderd indien nodig. De flexibiliteit van IP telefonie verbaast ook gebruikers. Deze genieten van het feit dat zij toegang hebben tot de telefooncentrale vanaf bijna elk apparaat. Ik noem er een paar: laptop, smartphones, tablet, Skype, oh en natuurlijk de desk telefoon op kantoor en de ‘home office’. Optimale bereikbaarheid zorgt voor een hoger niveau van dienstverlening. Er is geen mogelijkheid meer een belangrijk telefoontje te missen. VoIP biedt grote besparingen Natuurlijk, het grootste voordeel zijn de aanzienlijke besparingen. Bedrijven melden besparingen tot wel vijftig procent door internettelefonie. Ik ken klanten die het hebben over een terugverdientijd van enkele maanden. Niet alleen wordt er bespaard op apparatuur en belkosten; denk ook eens aan een centraal klantencontactcentrum, in plaats van een telefoniste op iedere vestiging. Een ander groot voordeel van IP technologie is centralisatie. Onderhoud wordt gemakkelijk en daardoor goedkoper. Een traditionele telefooncentrale vereist voortdurende aandacht van dure technici op locatie. Een internet telefooncentrale wordt vaak op de hardware van de dienstverlener gehost, waardoor de klant geen onderhoudskosten heeft, terwijl deze wel geniet van functionele upgrades. Gebruikers die zijn verhuisd van traditionele telefoonsystemen naar een internet-based systeem zijn vaak verbaasd over nieuwe, geavanceerde functies die hun werk eenvoudiger maakt. Ze kunnen doorschakelen naar iedere gebruiker op het systeem, ongeacht de locatie van de medewerker. VoIP telefooncentrales kunnen kleine bedrijven zeker helpen om slimmer en effectiever te werken. Het grote voordeel is dat ze in staat zijn om aanzienlijke hoeveelheden geld te besparen, maar kan daarnaast de productiviteit van werknemers verhogen. Het moet dan ook vreemd lopen wil binnen afzienbare tijd niet iedere MKB bedrijf zijn overgestapt op VoIP! Meer weten over VoIP... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-telefonie-redding-voor-mkb-bedrijven/?format=markdown ### VoIP Unified Communications verhoogt betrokkenheid thuiswerkers De manier waarop we werken is structureel aan het veranderen. De trend dat we meer vanuit huis of vanuit andere plekken gaan werken, lijkt onomkeerbaar. VoIP gebaseerde Unified Communications is de oplossing. Een van de grootste uitdagingen van het thuiswerken is het betrokken houden van medewerkers. Ook als we straks weer deels naar kantoor gaan, zien we onze collega’s minder vaak. De gevoelsafstand tussen de medewerker en het bedrijf wordt groter. Collega’s waar je niet direct mee samenwerkt, spreek je nauwelijks nog. Essentieel daarbij is de plek die werken op afstand krijgt in de organisatie. Wordt thuiswerken de norm of kies je voor een meer hybride variant waarbij medewerkers nog wel een of twee dagen naar kantoor komen. De verbeterde mogelijkheden om op afstand te werken, maken het voor sommige bedrijven ook interessant om meerdere kleinere kantoren te openen. Unified Communications technieken voor thuiswerken Om de interactie tussen medewerkers te stimuleren, is het dan ook zaak om het communiceren zo makkelijk mogen te maken. Een oplossing die veel genoemd wordt is Unified Communication. Unified Communication is een integratie van allerlei communicatiekanalen en samenwerkingsdiensten. VoIP telefonie speelt hierin een belangrijke rol. De meeste bedrijven beschikken over een eenvoudige telefooncentrale. Een-op-een gesprekken en groepsgesprekken lukken vaak nog wel, maar geavanceerde functies ontbreken. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om een wachtrij of een belschema in te stellen.  Koppeling met VoIP maakt Unified Communications mogelijk Gelukkig is dit probleem te verhelpen door een koppeling te maken met een VoIP telefooncentrale. Voordeel van een dergelijke oplossing is dat de samenwerking tussen je medewerkers plaatsvindt in één omgeving. Omdat het volledige systeem in de cloud draait, is het overal te benaderen. Je medewerkers hebben alleen een inlog nodig om bij de bestanden te komen en te praten met collega’s. Unified Communications maakt integratie van de volgende communicatiekanalen mogelijk (alle met een of meerdere personen):  (Video)bellen Videovergaderen Chatten Collaboration tools, oftewel mogelijkheden om bestanden uit te wisselen en samen aan documenten te werken  Eenvoudige koppeling met andere platforms Bekende voorbeelden van Unified Communication platforms zijn Google Workspace en Microsoft Teams. Deze platforms zijn open, waardoor ze eenvoudig te koppelen zijn aan andere programma’s. Zo is het vaak mogelijk om een koppeling te realiseren met het CRM of het ERP systeem. Interactie op verschillende manieren Uiteraard gaat het behouden van betrokkenheid verder dan alleen een technische oplossing. Je hebt ook momenten nodig waarop collega’s elkaar ontmoeten. Unified Communications biedt hier tal van mogelijkheden voor, bijvoorbeeld via groepsgesprekken, chats of via een intern social medium. Als de interactie niet spontaan ontstaat, zijn er veel manieren om dit zelf te organiseren. Denk aan digitale vrijmibo’s, pubquizzen, en online escape rooms. Goede technische faciliteiten, zoals Unified Communications in combinatie met VoIP, zorgen er niet alleen voor dat het werkproces gewoon doorgaat maar ook dat de medewerkers zich betrokken blijven voelen bij het bedrijf en hun collega’s. Meer weten over VoIP telefonie? Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-unified-communications-thuiswerken/?format=markdown ### VoIP versus traditionele telefonie Total Cost of Ownership van telefoonsystemen (deel 1 van 4) Total Cost of Ownership (TCO) is een belangrijke factor bij vervangings vraagstukken van traditionele telefoonsystemen naar (cloudhosted) VOIP. TCO gaat verder dan het vergelijken van prijskaartjes; het draait om het beoordelen van de totale investering van een flexibel systeem dat:  Meegroeit met veranderende behoeften  Efficiëntie bevordert En groei ondersteunt  In een serie van vier artikelen leggen we jou de complexiteit van TCO uit zodat jij een weloverwogen keuze kan maken die aansluit bij jouw communicatiestrategie en financiële doelstellingen. We beginnen met het verkennen van de verschillen tussen traditionele PBX en moderne VoIP-systemen en we sluiten af met een praktische gids voor het berekenen van de totale TCO, zodat jij met vertrouwen het besluitvormingsproces kunt doorlopen. Effectieve communicatie is tegenwoordig randvoorwaardelijk voor zakelijk succes. Dit maakt de keuze tussen een traditioneel PBX versus een modern VoIP-systeem extra belangrijk. We vergelijken deze twee technologieën op de volgende onderdelen: installatiekosten, onderhoud, schaalbaarheid en up/downtime. Installatiekosten PBX vs cloud PBX Een traditionele PBX brengt over het algemeen hogere initiële installatie kosten met zich mee vanwege de behoefte aan uitgebreide fysieke hardware waaronder de PBX-apparatuur zelf, bekabeling en telefoons. Installatie vereist vaak professionele technici en kan verstorend zijn voor de bedrijfsvoering. VoIP: Heeft lagere initiële kosten omdat het voornamelijk vertrouwt op een bestaande internetverbinding. De behoefte aan gespecialiseerde hardware is minimaal of afwezig, vooral als het systeem op de cloud is gebaseerd en werknemers softphones of bestaande apparaten gebruiken. Lopend onderhoud Onderhoud voor traditionele systemen kan complex en kostbaar zijn, vaak met behoefte aan gespecialiseerd personeel of diensten die uitbesteed zijn. Hardwareproblemen, software-updates en schalingsaanpassingen zijn enkele voorbeelden van meerkosten. Met name cloudgebaseerde Voip systemen bieden eenvoudiger en daardoor minder kostbaar onderhoud. Updates en technische issues worden op afstand afgehandeld door de service provider. Deze aanpak minimaliseert fysieke problemen bij jou op de vloer. Schaalbaarheid Een traditionele PBX opschalen vereist extra hardware is kostbaar en tijdrovend waardoor deze oplossing minder geschikt is voor snelgroeiende bedrijven. VoIP biedt ongeëvenaarde schaalbaarheid, waardoor bedrijven met gemak een hoeveelheid lijnen kunnen toevoegen of verwijderen. Deze flexibiliteit is ideaal voor het accommoderen van seizoensgebonden schommelingen in de bedrijfsvoering of langetermijngroei. Up/downtime Een traditioneel PBX, hoewel robuust kan te maken krijgen met downtime als gevolg van fysieke schade of hardware storingen. VoIP is afhankelijk van internet connectiviteit, wat zowel een voor- als nadeel biedt. Hoewel het internet over het algemeen betrouwbaar is kunnen slechte internetverbindingen of uitval leiden tot communicatie onderbrekingen. Het begrijpen van TCO van een telefoonsysteem vereist een diepere analyse dan het beoordelen van de bovenstaande kosten. Verborgen kosten, zoals energieverbruik, software-updates en trainingskosten moeten ook worden meegenomen in jouw berekeningen. Lees in deel 2 van deze blogserie meer over de verborgen kosten van jouw telefoonsysteem en het effect hiervan op jouw TCO. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-versus-traditionele-telefonie/?format=markdown ### VoIP: Mythe of waarheid? Als klein of middelgroot bedrijf aarzel je misschien om over te stappen op VoIP. Speciaal voor jou ontkrachten we de meest hardnekkige VoIP-mythen. Mythe 1: VoIP heeft slechte gesprekskwaliteit Werkelijkheid: De dagen van robotachtige, hakkelende VoIP-gesprekken zijn voorbij. Moderne VoIP-diensten voor bedrijven, leveren audio van hoge kwaliteit die vaak beter is dan traditionele vaste lijnen. Geluidsonderdrukking, compressie van berichtgroottes en breedband internetverbindingen maken een heldere stemoverdracht mogelijk. De praktijk: Volgens een beoordeling van de beste zakelijke VoIP-diensten bieden providers zoals Voclarion hoge kwaliteit en stabiele verbindingen. Dit garandeert een  uitstekende gesprekskwaliteit voor MKB afnemers. Zelfs bij lage internet snelheden blijft de gesprekskwaliteit gegarandeerd dankzij efficiënte compressie mogelijkheden.  Mythe 2: VoIP is onbetrouwbaar en vatbaar voor uitval Werkelijkheid: Een stabiele internetverbinding is essentieel voor VoIP. Het kiezen van de juiste provider is ook belangrijk. Betrouwbare VoIP-providers in Nederland bieden een robuuste infrastructuur met redundante systemen en failover-oplossingen. Dit betekent dat zelfs bij een tijdelijke internetstoring je VoIP-gesprekken kunnen worden omgeleid waardoor de impact beperkt blijft tot een minimale verstoring. De praktijk: Providers als Voclarion maken 99,9% uptime waar. Dit wijst op hoge betrouwbaarheid en minimale uitvaltijd.  Mythe 3: VoIP is gecompliceerd om in te stellen en te gebruiken Werkelijkheid: Moderne VoIP-systemen zijn verrassend gebruiksvriendelijk. Ze worden vaak geleverd met intuïtieve webinterfaces of mobiele apps die het beheren van gesprekken, extensies en functies eenvoudig maken. Veel providers bieden naadloze integratie met bestaande CRM- of samenwerkingstools, wat je workflow vereenvoudigt. De praktijk: Bedrijven die VoIP-oplossingen zoals Voclarion gebruiken, benadrukken de gemakkelijke installatie en gebruiksvriendelijke interfaces.  Mythe 4: VoIP is alleen voor grote bedrijven Werkelijkheid: VoIP is schaalbaar en kosteneffectief. Dit maakt het een ideale oplossing voor bedrijven van elke omvang. Providers bieden flexibele abonnementen die zijn afgestemd op de behoeften van MKB bedrijven. Hierdoor kun je klein beginnen en eenvoudig uitbreiden naarmate je bedrijf groeit. De praktijk: VoIP-oplossingen zoals die van Voclarion bieden goede mogelijkheden tegen concurrerende prijzen. Hierdoor zijn functies als integratie met Microsoft Teams en voicemail zijn niet langer exclusief voor grote ondernemingen. Mythe 5: VoIP is kwetsbaar als het om beveiliging gaat Werkelijkheid: Net als elke technologie kan VoIP kwetsbaar zijn als het niet goed beveiligd is. Gerenommeerde VoIP-providers geven echter prioriteit aan beveiliging. Ze implementeren robuuste encryptie, firewalls en periodieke beveiligingsaudits om jouw zakelijke communicatie te beschermen.  De praktijk: Moderne VoIP-providers gebruiken geavanceerde beveiligingsmaatregelen, zoals end-to-end encryptie en op AI gebaseerde fraudedetectie, om communicatie te beveiligen. Deze maatregelen kunnen VoIP zelfs veiliger maken dan traditionele telefoonlijnen, die vatbaar zijn voor afluisteren. VoIP mythe of waarheid: De conclusie Nederlandse MKB bedrijven gebruiken steeds vaker VoIP om communicatie te verbeteren, kosten te verlagen en een concurrentievoordeel te behalen. Laat je niet leiden door misvattingen. Verken de moderne oplossingen die beschikbaar zijn en ervaar zelf de voordelen van VoIP. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voip-mythe-of-waarheid/?format=markdown ### Voordelen van VoIP voor het onderwijs Hoewel scholen steeds meer digitale middelen inzetten, moet er nog altijd intern en persoonlijk gecommuniceerd kunnen worden. Een goede telecom of VoIP oplossing is dan een must. Niets is vervelender dan een slecht functionerend telefonienetwerk, waardoor docenten, decanen of directeuren in een ander deel van het gebouw of op een dependance slecht bereikbaar zijn. Binnen schoolgebouwen is dekking vaak een probleem. Met VoIP (‘Voice over Internet Protocol’, oftewel bellen via het internet) los je dat probleem in één klap op. Bovendien bespaart het de nodige kosten. Als ervaren speler in de wereld van VoIP heeft Voclarion een goede oplossing voor scholengemeenschappen en onderwijsinstellingen: vast-mobiel integratie. Graag zetten we de voordelen van ons VoIP systeem voor je op een rijtje: 1. Kostenbesparend Vast-mobiel integratie is een intern mobiel telefonienetwerk, waarop alle telefoons - zowel vaste lijnen als mobiele toestellen - kunnen worden aangesloten. Het netwerk draait volledig via internet (VoIP dus), wat betekent dat alle onderlinge gesprekken tussen mobiele en vaste telefoons op het netwerk gratis zijn. Dit kan op jaarbasis duizenden euro’s aan belkosten schelen! 2. Optimale bereikbaarheid Voor het opbouwen van dit interne netwerk maakt Voclarion gebruik van zogenaamde picocellen. Dit zijn krachtige GSM-zenders met een groot bereik waarvan je er meestal maar één in een schoolgebouw hoeft te plaatsen. Voordeel: je hebt er weinig nodig en de lijnen zijn altijd kraakhelder, zonder storingen. Bovendien maakt dit netwerk gebruik van slechts één draadloze centrale (de VoIP-server), waarop alle vestigingen en dependances binnen dezelfde onderwijsinstelling kunnen worden aangesloten. Aparte telefooncentrales (inclusief telefoonkabels) zijn daarmee verleden tijd. Dat levert een besparing op in zowel onderhoud als investeringskosten. 3. Alle functies ook op je mobiel In onze vast-mobiel integratie oplossing kan een mobiele telefoon dezelfde functies krijgen als een vast toestel. Zo kun je ook via je mobiel gesprekken doorverbinden, collega’s bellen via een verkort nummer en gesprekken opnemen, om een paar voorbeelden te noemen. 4. Flexibele toepassingen Aan een VoIP telefooncentrale kunnen ook tal van andere functies worden toegevoegd, zoals bijvoorbeeld een bel- of alarmeringssysteem. Met één SMS of ingesproken boodschap kunnen alle aangesloten nummers van ouders, docenten of leerlingen worden bereikt. Omslachtige bellijsten of belcirkels zijn hiermee overbodig geworden. Andere mogelijkheden zijn op maat gemaakte keuzemenu’s, waarmee inkomende telefoontjes gelijk naar de juiste persoon of afdeling kunnen worden doorverbonden. 5. Gebouwd op groei en/of krimp Scholen fuseren, groeien en krimpen regelmatig. Met VoIP hoeft u zich bij dit soort veranderingen nooit meer zorgen te maken over het telefonienetwerk. Extra telefoons kunnen gewoon via internet op het netwerk worden aangesloten of afgekoppeld. En er hoeft geen nieuwe hardware worden aangeschaft. Zo groeit (of krimpt) VoIP organisch mee met de grootte van uw instelling. Benieuwd naar de mogelijkheden van vast-mobiel integratie voor uw onderwijsinstelling? Neem vrijblijvend contact met ons op. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voordelen-van-voip-voor-onderwijs/?format=markdown ### Voordelen Zorg VoiP communicatie uit de cloud (Zorg serie intro) De voordelen van een modern, intelligent en geïntegreerd systeem voor personenalarmering en telefonie voor het zorgpersoneel zijn duidelijk. Medewerkers hebben nog maar één apparaat nodig voor telefoonoproepen, zorgalarmering en het stilalarm.   Als gevolg van dit geïntegreerde systeem neemt de werkdruk af. Tegelijkertijd is het met behulp van de slimme alarmeringssystemen mogelijk om de cliënten beter te bedienen. Dit geldt vooral voor situaties waarin er sprake is van onvrijwillige zorg.  Telefonie in de zorg: achter de schermen  De voordelen zijn dus duidelijk. De vraag is alleen, hoe werkt dit achter de schermen? Hiervoor kijken we eerst kort naar de manier waarop de telefonie nu werkt in de meeste instellingen.  De meeste zorginstellingen hebben op dit moment een eigen telefooncentrale, een eigen verpleegoproepsysteem en een losse stilalarminstallatie. Het geïntegreerde telefonie- en alarmeringssysteem van Voclarion werkt vanuit de cloud of een private (bedrijfs)cloud. Dit heeft grote voordelen, maar is tegelijkertijd ook noodzakelijk voor de werking van sommige onderdelen.   Kunstmatige intelligentie in de zorg Een van de belangrijkste onderdelen van het geïntegreerde telefonie- en alarmeringssysteem van Voclarion zijn de slimme sensoren. Deze kunnen op basis van de opgepikte signalen beoordelen of er sprake is van een alarmsituatie. Zo zien deze sensoren bijvoorbeeld of een cliënt al lange tijd op bed zit. Dit kan reden zijn om aan te nemen dat de cliënt niet makkelijk uit bed kan komen.   Hierbij worden de signalen die de sensor oppikt vergeleken met signalen die eerder door computers zijn beoordeeld. Deze vergelijking vindt plaats in de cloud, omdat daar de database met al beoordeelde signalen staat.   Een systeem op basis van kunstmatige intelligentie is zelflerend. De systemen verbeteren zichzelf continu aan de hand van feedback. Het is niet uitgesloten dat slimme sensoren in de toekomst in staat zijn om nieuwe signalen op te pikken die nu nog genegeerd worden. Dankzij de flexibiliteit van de cloud komen deze nieuwe functionaliteiten gelijk beschikbaar.  Flexibiliteit van telefonie in de cloud Als je het kort door de bocht beschrijft, is een telefoniecentrale in de cloud niets meer dan een stuk software. Dit biedt veel mogelijkheden om de inrichting van de telefonie aan te passen aan de wensen van het zorgpersoneel. De meeste wijzigingen zijn eenvoudig uit te voeren door de beheerders.    Omdat er gebruik gemaakt kan worden van smartphones als ontvangsttoestellen, is het systeem erg flexibel. Nieuwe functionaliteiten kunnen eenvoudig beschikbaar gemaakt worden, bijvoorbeeld door de installatie van een nieuwe (versie van een) app. Omdat de smartphone een persoonlijk apparaat is, kan de gebruiker bepaalde instellingen, zoals het geluidsniveau van een telefoonoproep, ook persoonlijk bepalen.   Tot slot is een systeem in de cloud beter schaalbaar. Bij een klassieke telefooncentrale kun je nog wel eens tegen beperkingen aanlopen in het aantal toestellen dat aangesloten kan worden. Een telefooncentrale in de cloud is in principe oneindig uit te breiden. Ook het afsluiten van een telefoon is relatief eenvoudig.   Hogere up-time bij gebruik van de cloud In eerste instantie lijkt het alsof je een met een systeem vanuit de cloud een minder veilig systeem hebt. Omdat... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voordelen-zorg-voip-communicatie-uit-de-cloud/?format=markdown ### Voorkom VoIP-fraude met deze 5 tips! VoIP-fraude: een steeds groter wordend probleem in de wereld van moderne telefooncentrales. Het is een angstaanjagende realiteit dat hackers steeds vaker slagen in het binnendringen van deze centrales, waarbij ze in staat zijn om gesprekken af te luisteren of zelfs geld te verdienen door naar premium-nummers te bellen.  De financiële schade die hieruit kan voortvloeien, is voor ondernemers vaak desastreus en kan oplopen tot tienduizenden euro's. Hoewel wij als serviceprovider er alles aan doen om dit te voorkomen, ligt er ook een belangrijke verantwoordelijkheid bij jou als ondernemer.  Daarom delen we in dit artikel 5 essentiële tips om VoIP-fraude te voorkomen. 1. Verander altijd de standaardcodes van de voicemail Bij het gebruik van Hosted VoIP ontvang je standaardcodes voor je voicemail. Echter, het behouden van deze standaardcodes kan een potentieel beveiligingsrisico vormen. Hackers kunnen hiermee toegang krijgen tot je voicemail, gesprekken voeren, berichten beluisteren of zelfs medewerkers blokkeren. Het is daarom van groot belang om deze standaardcodes direct te wijzigen om VoIP-fraude te voorkomen. 2. Verander altijd de inlogcodes Bij het aanmelden voor een VoIP-dienst gebruik je vaak standaardinlogcodes zoals 0000 of 1234. Deze eenvoudig te raden codes vormen een gemakkelijke prooi voor hackers. Verander deze codes direct om te voorkomen dat je telefooncentrale wordt gehackt. Daarnaast is het raadzaam om de accounts van vertrekkende medewerkers onmiddellijk te verwijderen om mogelijke inbraken te voorkomen. 3. Zorg voor regelmatige updates Als gebruiker van Hosted VoIP ontvang je automatisch updates. Het is echter cruciaal om ervoor te zorgen dat niet alleen de VoIP-software, maar ook het besturingssysteem van je systemen regelmatig worden bijgewerkt. Daarnaast is het belangrijk om een firewall te gebruiken in combinatie met antivirus- en malwareprogramma's en deze altijd up-to-date te houden. 4. Kies voor veilige softphone-apps Moderne telefooncentrales bieden de mogelijkheid om vaste telefoons door te schakelen naar mobiele apparaten via softphone-apps. Bij het kiezen van een softphone-app is het van belang om te kiezen voor een betrouwbare en veilige optie. Gratis software kan aantrekkelijk lijken, maar kan uiteindelijk leiden tot onvoorziene kosten. Vertrouw daarom op software aanbevolen door je telefooncentraleleverancier voor gegarandeerde veiligheid en betrouwbaarheid. 5. Beperk internationale gesprekken Internationale gesprekken naar onbekende bestemmingen kunnen leiden tot aanzienlijke financiële schade. Door een belimiet in te stellen op je telefooncentrale kun je ongewenste uitgaande gesprekken voorkomen. Daarnaast is het verstandig om een pincode in te stellen voor gesprekken naar risicolanden, waardoor alleen geautoriseerde personen deze gesprekken kunnen voeren. Tot Slot Hackers zijn voortdurend op zoek naar manieren om toegang te krijgen tot je gegevens. Wees daarom altijd kritisch en deel nooit zomaar je gebruikersnaam en wachtwoord, zelfs niet als daar om gevraagd wordt door een vermeende serviceprovider. Gebruik je gezonde verstand en wees alert op verdachte telefoontjes of verzoeken om gevoelige informatie. Denk altijd aan je eigen veiligheid en die van je bedrijf. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/voorkom-voip-fraude-met-deze-5-tips/?format=markdown ### Waarom een Callcenter Wallboard? De samenvatting Callcenters genereren enorme hoeveelheden data, maar zonder overzicht verlies je grip. Een callcenter wallboard brengt daar verandering in: het toont real-time prestaties op één scherm – van wachttijden tot bezetting – zodat teams direct kunnen bijsturen. Het resultaat? Minder reactief handelen, meer proactief management. Wallboards verhogen transparantie, motiveren medewerkers via gamificatie en maken prestaties zichtbaar en meetbaar. Kortom: een wallboard verandert data in actie, bevordert samenwerking en maakt klanttevredenheid voorspelbaar én verbeterbaar. Inleiding: Callcenters en de overvloed aan Data Callcenters draaien op data. Gespreksduur, wachttijden, bezettingsgraad, tevredenheidsscores. Alles wordt gemeten. Maar meer data betekent niet automatisch meer grip. Integendeel. Veel managers raken verdwaald in eindeloze rapportages, verspreide dashboards en verouderde overzichten. Wat begon als een poging tot controle, voelt vaak als stuurloosheid. Je ziet trends te laat, stuurt op onderbuikgevoel, en verliest het overzicht net op het moment dat je het het hardst nodig hebt. In een omgeving waar seconden tellen, werkt dat niet. Je hebt informatie nodig die direct bruikbaar is. Geen pagina’s Excel. Geen statische maandrapportages. Maar real-time inzicht. In wat er nú gebeurt. Met je team. Met je klanten. Wat is een Callcenter Wallboard? Een callcenter-wallboard biedt een overzichtelijk beeld van de prestaties. Denk aan het als een centraal commandocentrum, dat belangrijke metrics in real-time weergeeft.Op het scherm zie je live data: hoeveel wachtenden zijn er? Wie is beschikbaar? Worden doelen gehaald? Alles wat telt, realtime gevisualiseerd. Voor teamleiders betekent dit directe sturing. Voor agents: duidelijkheid over hun prestaties. En voor iedereen: minder giswerk, meer actie. Je kiest zelf welke cijfers je wilt zien. Voor één team of het hele contactcenter. Ook meldingen bij afwijkingen zijn mogelijk, zodat je direct kunt reageren. Zonder te zoeken in rapporten. Zonder tijd te verliezen. De Voordelen: Prestaties Ontgrendelen Wallboards maken een verschuiving mogelijk van reactief naar proactief management. Door real-time data te visualiseren, kunnen teams problemen voorkomen voordat ze de klanttevredenheid beïnvloeden. Deze omslag van het volgen van trends naar het vormgeven van resultaten is het cruciale verschil. Dit vertaalt zich in kortere wachttijden, tevredenere klanten en hogere verkopen. Gamificatie: Gemotiveerde Medewerkers Transparantie motiveert. Medewerkers zien direct waar ze staan. Of ze hun doelen halen. Hoe ze presteren ten opzichte van collega’s. Wallboards maken prestaties zichtbaar. Niet als stok achter de deur, maar als erkenning. Het haalt het spelelement naar boven. Wie lost de meeste calls op? Wie scoort hoog op klanttevredenheid?Die inzichten zorgen voor betrokkenheid. En een gezonde drang om het beste uit zichzelf te halen. Beheerders kunnen ervoor kiezen om enkel de best presterende agents weer te geven op het wallboard. Hierdoor blijft de prestatie-inzage positief en wordt individuele begeleiding buiten beeld opgepakt. Kernprestatie-indicatoren voor Operationele Efficiëntie Belangrijke prestatie-indicatoren zijn onder meer gemiddelde wachttijd, verlaat percentage en first call resolution. Het volgen van deze metrics geeft een helder beeld van de operationele efficiëntie. Rapportage & Analytics De live data op het scherm is waardevol. Maar nog waardevoller wordt het als je trends kunt herkennen. Onze wallboards integreren met BI-tools. Conclusie: Navigeren door de Toekomst van Nederlandse Callcenters Gebruik de inzichten... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/waarom-een-callcenter-wallboard/?format=markdown ### Waarom elke IT-dienstverlener VoIP reseller moet worden Misschien is het een gedurfde uitspraak: elke IT-dienstverlener zou VoIP reseller moeten worden. En dat is om een aantal redenen die wij in deze blog voor je op een rij zetten. Een totaalklant telt voor 2 Natuurlijk houd jij je klanten bij je, door kwalitatieve diensten te leveren. Maar de concurrentie ligt altijd op de loer met de belofte van een lagere prijs met gelijke kwaliteit. Het zit in de mens om soms verandering te willen terwijl verandering niet altijd beter is. Het voordeel is dat een totaalklant niet snel weg te kapen is, omdat hij alle diensten bij je heeft ondergebracht. Bovendien zorgt dit ervoor dat je de klant vaker spreekt en dus ook meer aan je bindt. Met VoIP verkoop je ook meer andere diensten Doordat je VoIP aanbiedt, zullen klanten ook geneigd zijn andere diensten bij je af te nemen, omdat bedrijven het prettiger vinden om hun IT bij één bedrijf onder te brengen. Geef je klanten de totaalervaring Met het VoIP platform van Voclarion heb je zelf de mogelijkheid en vrijheid, eventueel met behulp van onze programmeurs, om de VoIP oplossing te integreren met bestaande CRM pakketten van je klant(en). Als je verantwoordelijk bent voor het IT-beheer van het betreffende pakket en/of de server, dan bied je de klant hiermee ook werkelijk een totaalervaring. Een goede koppeling met een CRM- of cloudsysteem zorgt voor meer gebruikersgemak. Extra omzet en vrije prijsbepaling Als je reseller wordt bij Voclarion ben je vrij om je eigen prijs te bepalen. Als je zelf de hosting regelt dan heb je meer marge, maar omdat dit arbeidsintensiever is en meer verantwoordelijkheid met zich meebrengt, is dit alleen interessant als je op grote schaal VoIP wil resellen. Daarom is het belangrijk om bij de start een goede afweging te maken tussen zelf hosten of door Voclarion laten hosten. Geen technische kennis vereist Als je een VoIP platform whitelabel verkoopt, heb je de mogelijkheid om aan je naam te bouwen met ons reeds bestaande kwalitatieve VoIP platform, zonder dat je hierin een technische investering moet doen. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/waarom-elke-it-dienstverlener-voip-reseller-moet-worden/?format=markdown ### Wanneer AI faalt in klantenservice en waar de menselijke touch nog steeds het verschil maakt Samenvatting De beperking van pure automatisering: Hoewel AI 24/7 snelheid biedt en routinetaken op schaal afhandelt, ontbreekt het aan de empathie, het ethisch oordeel en de nuance die nodig zijn voor complexe of gevoelige klantvragen. De door AI ondersteunde agent: In plaats van mensen te vervangen, fungeert AI als een strategische assistent die chatgeschiedenissen samenvat, informatiebronnen suggereert en inzicht geeft in klantbehoeften, zodat agents sneller en slimmer kunnen werken. Het Hybride Mens-AI Model: De meest effectieve klantenservice combineert de mechanische nauwkeurigheid van AI met menselijke intentie. Hierdoor verandert support van eenvoudige probleemoplossing in het opbouwen van langdurige, op vertrouwen gebaseerde klantrelaties. Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de manier waarop bedrijven met klanten communiceren, met snelheid, automatisering en 24/7 beschikbaarheid. Maar zonder de juiste balans of controle kan AI ook de kwaliteit van de klantenservice schaden. Hoewel AI efficiënt is in het afhandelen van routinematige verzoeken, mist het de menselijke empathie, flexibiliteit en emotionele intelligentie die klanten vaak verwachten, vooral in complexe of gevoelige situaties. In dit artikel bespreken we hoe AI de klantenservice versterkt wanneer het verstandig wordt ingezet, wanneer menselijk oordeel essentieel blijft, en waarom een hybride aanpak het beste resultaat oplevert. Waar AI klantenservice versterkt 1. Snelheid en consistentie op grote schaal AI blinkt uit in repetitieve taken met een hoog volume, zoals wachtwoordresets, orderstatuscontroles en veelgestelde vragen. Hierdoor hoeven supportteams minder tijd te besteden aan laagdrempelig werk, waardoor ze zich kunnen richten op wat écht telt: complexe problemen, menselijk contact en strategische verbeteringen. Ook klanten profiteren hiervan: snellere antwoorden, 24/7 bereikbaarheid en consistente servicekwaliteit, ongeacht tijdstip of kanaal. 2. Slimmere inzichten voor betere ervaringen AI kan meer dan alleen eenvoudige vragen afhandelen. Door trends in meerdere interacties te analyseren, kan het terugkerende problemen herkennen, aangeven welke klanten mogelijk dreigen af te haken, en verbeteringen vroegtijdig voorstellen. Dit soort nauwkeurige inzichten helpt teams om klantreizen te verbeteren en problemen zonder vertraging aan te pakken. Belangrijk is dat AI supportmedewerkers niet vervangt. Het werkt juist samen met hen, door dagelijkse data om te zetten in praktische aanwijzingen voordat problemen escaleren. 3. Menselijke agents versterken Met de juiste aanpak ondersteunt AI agents, in plaats van tussen hen en de klant in te staan. Het kan volledige chatgeschiedenissen samenvatten, relevante informatiebronnen suggereren of inzicht geven in hoe een klant zich voelt tijdens de interactie. Dit geeft medewerkers meer context, waardoor ze sneller kunnen reageren en sterkere relaties kunnen opbouwen — een verschuiving van probleemoplossing naar verbinding. Waar AI nog menselijk toezicht nodig heeft 1. Emotie, context en zorg AI kan empathie imiteren, maar echte emotionele betekenis ontbreekt. Chatbots hebben vooral moeite met slang, sarcasme of typfouten. Een verkeerd gelezen bericht kan al snel leiden tot een ongepaste of foutieve reactie, wat het vertrouwen schaadt. In momenten van frustratie of kwetsbaarheid, of het nu om een betalingsprobleem of een persoonlijke kwestie gaat, willen klanten graag een mens spreken die hen hoort en geruststelt. Technologie kan het gesprek openen, maar de mens brengt het op een betekenisvolle manier tot een einde. 2. Complexe en onverwachte situaties AI volgt regels en patronen. Het analyseert... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/ai-klantenservice-menselijke-factor/?format=markdown ### Wat is ACD of Automatic Call Distribution? Wat is ACD of Automatic Call Distribution? Een Automatic Call Distributor (ACD) is een telefoonsysteem waarmee inkomende telefoongesprekken op basis van het gebelde nummer en andere vooraf gedefinieerde regels automatisch en correct worden doorgezet binnen de organisatie. ACD's zijn van onschatbare waarde voor elk bedrijf, groot of klein. Een ACD is bijvoorbeeld geschikt voor bedrijven die met grote belvolumes te maken hebben, die nationaal of internationaal meerdere vestigingen hebben of veel verschillende afdelingen. Met een ACD kunt u bellers herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling of medewerker. In het ACD kunt u ook een optie opnemen die een voicemail of een terugbelservice biedt. Ook kunt u met ACDs de inkomende gesprekken automatisch verdelen over uw call center medewerkers voor een optimale telefonische bereikbaarheid. Binnenkomende gesprekken automatisch koppelen Een ACD kan telefoongesprekken automatisch doorzetten naar een medewerker of afdeling die het meest geschikt is om de vraag van de klant te beantwoorden. Klanten die bellen vanuit het buitenland kunnen bijvoorbeeld worden doorverbonden met Engels sprekende medewerkers. Ook is het mogelijk om specifieke klanten of relaties direct met de meest geschikte medewerker door te verbinden of voorin de wachtrij te zetten. Hier communiceert het ACD direct met het CRM systeem of andere gekoppelde informatiebronnen. Inkomende gesprekken kunnen ook worden doorverbonden op basis van het telefoonnummer dat wordt gebeld. Als een klant bijvoorbeeld het nummer van de helpdesk belt, wordt hij of zij automatisch doorverbonden met de afdeling technische ondersteuning. Optimale inzet van ACD voordeel voor iedereen Een ACD verbindt telefoongesprekken altijd door naar de juiste medewerker. Klanten profiteren van een gestroomlijnde en consistente bel ervaring en medewerkers profiteren van efficiëntere doorverbind functies. ACDs vergroten het professionele imago, de klanttevredenheid en de efficiëntie van uw bedrijf. De VoIP telefooncentrale beschikt standaard over een uitgebreid pallet aan mogelijkheden voor Automatic Call Distribution. Informeer bij Voclarion naar de mogelijkheden. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wat-is-acd-of-automatic-call-distribution/?format=markdown ### Wat is er wettelijk geregeld over cameratoezicht in de zorg? Videomonitoring is een prachtige IT-tool om de zorg in verpleeghuizen en zorginstellingen te verbeteren. Ook bij Voclarion zetten we in op cameratoezicht in de zorg, bijvoorbeeld bij ons systeem voor persoonsalarmering. De camera is een extra oog dat meekijkt met de zorgverlener, wat sneller ingrijpen en betere zorg mogelijk maakt. Maar cameratoezicht roept ook vragen op over privacy. Ook daar zijn we bij Voclarion erg bij betrokken. Mag je wel zomaar overal camera’s ophangen? Moet de patiënt zelf toestemming geven? En wie is er eindverantwoordelijk? De wet op de privacy legt dit uit. Veiligheid van de patiënt Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens mogen er camera’s worden ophangen in een ziekenhuis of zorginstelling. De instelling moet dan wel kunnen aantonen dat er een zogenaamd ‘gerechtvaardigd belang’ is om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld de gezondheid en veiligheid van de patiënten zijn, die door videomonitoring wordt gewaarborgd. Als je als zorginstelling goed kunt uitleggen dit belang er is, hoeft er geen toestemming worden gevraagd van de patiënten. Wel ben je verplicht om cameratoezicht te communiceren naar alle bezoekers van de instelling. Hiervoor kun je folders neerleggen met informatie over het toezicht. Ook zou je stickers kunnen ophangen met de tekst ‘Voor de veiligheid van onze cliënten maakt deze zorginstelling gebruik van videomonitoring.’ Bespreek privacy issues De camera’s mogen alleen worden opgehangen op plaatsen waar de privacy niet teveel in het geding komt. Gangen en openbare ruimtes zijn prima. Camera’s in kleedruimtes, douches en toiletten zijn niet toegestaan. Een camera in de kamer van de patiënt zelf valt er een beetje tussenin. Dat mag alleen als het belang van de zorginstelling - het waarborgen van de gezondheid van de patiënt - zwaarder weegt dan de privacy van de patiënt. Zulk cameragebruik moet altijd worden besproken met de patiënt en de mantelzorgers en worden vastgelegd in het behandelplan. Er valt zeker te beargumenteren dat er in geval van dementie een extra zorgplicht geldt voor de zorginstelling. Datalek In 2016 komt de overheid met strengere privacyregels waar zorginstellingen aan moeten voldoen. Ook komt er een nieuwe privacyverordening. Dit geldt met name voor het opslaan en verwerken van privacygevoelige gegevens. Als het alleen om monitoring gaat en de beelden niet worden bewaard, gelden veel van die strenge regels niet. Worden opnames wel bewaard, dan mag dat maximaal vier weken. Daarna moeten ze worden vernietigd. Als er sprake is van een datalek waardoor privacygevoelige gegevens in handen van derden komen, moet dit sinds 2016 worden gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Wanneer dit wordt nagelaten, kan er een boete van maximaal €810.000 worden opgelegd. Eindverantwoordelijk voor de privacy Hoewel de IT manager doorgaans cameratoezicht inkoopt en implementeert, is de directeur van een zorginstelling altijd eindverantwoordelijk als het gaat over (het schenden van) privacyregels. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wet-op-privacy-bij-cameratoezicht-zorg/?format=markdown ### Wat is Geïntegreerde Telefonie in 2026? De Gids voor Unified Communication Traditioneel regelden bedrijven hun communicatie op een rommelige manier. Ze gebruikten veel verschillende tools en lieten werknemers hun persoonlijke mobiele telefoons gebruiken. Deze oude methode werkt niet meer. Het is niet veilig en het creëert een kloof tussen uw team en de buitenwereld. Wanneer telefoongesprekken buiten de computersystemen van uw bedrijf plaatsvinden, verliest u controle en efficiëntie. Geïntegreerde telefonie in 2026 is anders. Het brengt beveiliging, AI-tools en telefoongesprekken samen op één plek: Microsoft Teams. U hoeft niet meer te schakelen tussen apps. In plaats van een telefoon op het bureau en een chat-app op het scherm, is alles nu één geheel. Twee manieren van communiceren: Oud versus Nieuw Er zijn vandaag de dag twee manieren om oproepen te beheren. 1. De oude manier: Losstaande systemen Deze methode gebruikt oude fysieke telefooncentrales (PBX) en persoonlijke mobiele telefoons. Het probleem: Het is niet veilig en niet flexibel. Het risico: Werknemers moeten vaak hun persoonlijke mobiele nummer aan een klant geven. Dit betekent dat het bedrijf geen zicht heeft op het gesprek en de werknemer zijn privacy verliest. Om vooruit te komen, kunnen bedrijven deze oude fysieke centrales niet blijven gebruiken. 2. De nieuwe manier: Het digitale commandocentrum Deze aanpak vervangt de oude hardware. Het stopt de kracht van het hoofdkantoor direct in uw broekzak. De evolutie van spraak: Slimmer bellen Vroeger waren “chatten” en “bellen” gescheiden. Dit werkt niet voor moderne teams die vanaf verschillende locaties werken. Nu hebben we native integratie (bijv. Voclarion Callto365). Hiermee heeft u uw zakelijke nummer op uw mobiel, maar met alle kracht van het kantoorsysteem. Oud systeem: U krijgt een “gemiste oproep” zonder informatie. Nieuw systeem: Het systeem begrijpt wie er belt. Het kan zelfs het gesprek uitschrijven (transcriberen) en koppelen aan uw klantendatabase (CRM). Praktijkvoorbeeld: Stel, een verpleegkundige of consultant bezoekt een patiënt en krijgt een dringend telefoontje. Met het nieuwe systeem: Hun mobiel werkt als een beveiligde werktelefoon. Voordat ze opnemen, zien ze het dossier van de cliënt op het scherm. Als hun dienst erop zit, zorgt de “Niet storen”-modus ervoor dat zakelijke oproepen niet meer overgaan op hun privémobiel. Met het oude systeem: De telefoon gaat gewoon over. Het verstoort hun privétijd en ze hebben geen informatie over de beller. Deze nieuwe vorm van telefonie stelt organisaties in staat hun communicatie te controleren en te voldoen aan strenge regels (zoals in de zorg of juridische sector) voordat een gebrek aan controle een risico wordt. Het is een manier om de beveiliging waterdicht te maken en de productiviteit te verhogen. Belangrijkste kenmerken van telefonie in 2026 De mogelijkheden van geïntegreerde spraak gaan veel verder dan alleen het vervangen van de vaste telefoon. AI toegepast op spraak: Het systeem kan het gesprek uitschrijven en automatisch samenvattingen maken. Dit betekent dat uw team geen aantekeningen met de hand hoeft te maken en zich volledig op het gesprek kan richten. Oude technologie verbinden: Hoewel we de cloud gebruiken, kunnen we noodzakelijke fysieke apparaten zoals faxen, alarmen of vaste lijnen nog steeds verbinden via beveiligde omvormers. Beveiliging en regelgeving: Door lokale servers en sterke encryptie te gebruiken, zorgen bedrijven ervoor dat hun... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/geintegreerde-telefonie/?format=markdown ### Wat is omnichannel klantenservice? Definitie, het belang en de strategie De samenvatting Wat is omnichannel klantenservice? Het is meer dan meerdere contactkanalen aanbieden – het gaat om één doorlopend gesprek, ongeacht het medium. Een omnichannel aanpak verbindt telefoon, e-mail, chat, sociale media en zelfs winkelinteracties tot één uniforme ervaring met consistente toon en context. Waarom is het belangrijk? Klanten verwachten snelheid, samenhang en personalisatie. Merken die hun kanalen integreren, verhogen klanttevredenheid, loyaliteit en efficiëntie. Omnichannel klantenservice draait niet alleen om het hebben van een telefoon, e-mail en chatbox. Het gaat erom dat elk contactmoment aanvoelt als één doorlopend gesprek. Wat is omnichannel klantondersteuning? In de huidige hyper geconnecteerde markt beperkt de customer journey zich zelden tot één enkel contactpunt. Een shopper ontdekt misschien eerst een product op Instagram, stelt vervolgens een vraag in een live chat widget op de website van het merk, stuurt een e-mail en neemt uiteindelijk telefonisch contact op om tot aankoop over te gaan. Omnichannel klantenservice is de discipline die dit gefragmenteerde web van interacties omzet in één naadloze ervaring. Omnichannel support houdt in essentie in dat elk kanaal – sociale media, e-mail, chat, sms, telefoon, in de winkel en zelfs AI-gestuurde selfservice – met hetzelfde onderliggende systeem communiceert. Agenten kunnen de volledige gespreksgeschiedenis opvragen, zien wat de klant al heeft gezegd en de dialoog voortzetten waar deze was gebleven, ongeacht het medium. De klant krijgt een consistente merkidentiteit, geen repetitieve gegevensinvoer en het gevoel dat het bedrijf hem 'kent', ongeacht hoe vaak hij of zij tussen apparaten wisselt. Deze uniforme aanpak zorgt ervoor dat ondersteuning niet langer een reeks geïsoleerde incidenten is, maar een doorlopende relatie. Hierdoor neemt de tevredenheid, loyaliteit en omzet aanzienlijk toe en worden de operationele kosten drastisch verlaagd. Wat is een voorbeeld van omnichannel klantenservice? Stel je een klant voor, Maya, die dol is op een luxe koffiezetapparaat. Ze ziet eerst een Instagram-advertentie en klikt door naar de website van de retailer. Nieuwsgierig als ze is, opent ze de live chat widget, vraagt naar het geluidsniveau van de grinder en ontvangt snel antwoord met een videolink. Een dag later ontvangt ze een e-mail herinnering dat de grinder weer op voorraad is. Ze klikt op de link, voegt het product toe aan haar winkelwagen en wordt gevraagd haar verzendadres op te slaan voor toekomstige aankopen. Wanneer ze later de supportlijn belt om haar bestelling te bevestigen, ziet de medewerker Maya's volledige interactie geschiedenis – inclusief het transcript van de livechat, de e-mail thread en haar winkelwagen gegevens – op één scherm. De medewerker bevestigt de verzending, biedt 10% korting op haar volgende aankoop en plant zelfs een vervolgmail met een handleiding voor het afstemmen van de service. Gedurende het hele traject ervaart Maya een uniforme stem, consistente informatie en geen herhalende vragen, wat een toonbeeld is van echte omnichannel service. De klantgerichte definitie Het debat over één stem versus meerdere stemmen MeerkanaalsOmnikanaalStemAparte brand-experience per kanaal (bijvoorbeeld ‘vriendelijk’ op sociale media, ‘formeel’ in e-mail)Een uniforme brand-experience die het merk op alle kanalen volgtContextElk kanaal opereert geïsoleerdContext wordt gedeeld: een klant die met de... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wat-is-omnichannel-klantenservice/?format=markdown ### Wat is SIP trunking voor VoIP telefonie? Voor het tot stand brengen van de spraakverbinding via de datalijn voor VoIP telefonie is het SIP Protocol nodig. SIP is een protocol om multimediacommunicatie (audio-, video- en andere datacommunicatie) mogelijk te maken en vervangt de traditionele analoge en ISDN lijnen. Wat is SIP trunking? SIP oftewel Session Initiation Protocol is een protocol wat gebruikt wordt om onder andere VoIP / spraakverbindingen tot stand te brengen. Een SIP trunk is te vergelijken met een “traditionele” telefoonlijn. Het verschil is dat inkomende en uitgaande gesprekken via het datanetwerk verlopen. Vaak gaan hierbij spraak en data over één netwerk, in plaats van over twee gescheiden netwerken. U behoudt alle functies van de huidige telefooncentrale, maar omdat de uitgaande telefoontjes (zowel nationaal als internationaal) via het internet verlopen bespaart u flink in de kosten. Deze besparing kan oplopen tot wel 55%. Voordelen SIP trunking Wat zijn de voordelen van een SIP trunk? Met SIP trunking bespaart u fors op uw maandelijkse kosten. Uw organisatie krijgt een onbeperkt aantal gesprekskanalen. Belkosten - met name internationaal - zijn een stuk goedkoper via een SIP trunk. Medewerkers van verschillende vestigingen kunnen gratis met elkaar bellen. Waarom kiezen voor SIP Trunk? Kosten spelen uiteraard een grote rol bij de beslissing om over te schakelen naar SIP Trunking. Maar niet alleen de initiële kostenbesparing is voor bedrijven interessant. Denk ook aan de volgende voordelen: Lagere belkosten - SIP Trunk heeft over het algemeen lagere kosten bij interlokale en internationale gesprekken. Convergentie - in plaats van stem- en datadiensten apart te belasten, geeft SIP Trunking bedrijven de mogelijkheid om deze te consolideren op een gezamenlijk IP netwerk. Dus als u meerdere vestigingen heeft waar al een data verbinding tussen ligt dan kan telefonie in de meeste gevallen over dezelfde data verbinding. Schaalbaarheid - bij SIP Trunking wordt het heel gemakkelijk om qua capaciteit bij te schalen naar boven of naar beneden, zodat uw bedrijf altijd alleen betaalt voor wat het nodig heeft. De kostenbesparing op de infrastructuur, data en spraak gaan over 1 verbinding, dus als u meerdere vestigingen heeft waar al een data verbinding tussen ligt dan kan telefonie in de meeste gevallen over dezelfde data verbinding. Mogelijk maken van andere diensten zoals Unified Communications (UC) toepassingen, zodat bedrijven hun communicatie verder kunnen stroomlijnen en hun klanten beter kunnen bedienen.  Eisen en keuzes bij SIP Trunk Elke VoIP telefooncentrale is te koppelen aan een SIP trunk. Wel moet u goed nadenken of u de SIP Trunk over een speciaal toegewezen dataverbinding laat lopen of over een reguliere internetverbinding. De eerste optie is weliswaar duurder, maar levert betere kwaliteit op en is veiliger. Net zoals ISDN in gradaties komt, zoals ISDN2 of ISDN20, is dat bij SIP Trunk niet anders. Met het verschil dat SIP nog veel meer keuzes en flexibiliteit biedt in het aantal lijnen. Het is daarom belangrijk dat u weet hoeveel simultane gesprekken er in de piekuren plaatsvinden, zodat u zeker weet dat alle gesprekken afgehandeld kunnen worden met de beste gesprekskwaliteit. Waar moet u op letten bij... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wat-is-sip-trunking-voor-voip-telefonie/?format=markdown ### Wat is VoIP? Alles wat je moet weten over VoIP telefonie VoIP telefonie staat voor Voice over Internet Protocol en zorgt ervoor dat spraak kan worden getransporteerd over een datverbinding. Bij VoIP telefonie bel je dus via het internet. Wie gaat zoeken naar VoIP komt allerlei termen tegen zoals Hosted VoIP, Cloud telefonie en VoIP telefonie. Deze wirwar aan termen zorgt voor verwarring. Het is dan ook niet voor niets dat de zoekresultaten in google zoekwoorden tonen die totaal niets met elkaar te maken hebben. Omdat er nog veel onduidelijkheid bestaat over VoIP telefonie, zal ik in deze blog de basis van VoIP uitleggen. Wat is een VoIP centrale? Laten we beginnen bij de basis; de VoIP telefooncentrale. Een VoIP telefooncentrale is een softwarematig programma dat regels instelt voor inkomende en uitgaande oproepen. In de VoIP telefooncentrale kan bijvoorbeeld ingesteld worden dat wanneer nummer 085 1119 119 gebeld wordt, eerst een welkomstbericht en vervolgens een keuzemenu afgespeeld moet worden. Deze regels worden ingesteld in het belplan. Kijk hieronder naar een mooi filmpje waarin VoIP telefonie wordt uitgelegd. Cloud telefonie of on premise Als VoIP telefonie wordt aangeschaft zijn er twee smaken; in de Cloud of on Premise (bij jou intern op kantoor). Bij Cloud telefonie wordt de telefooncentrale software gehost door de aanbieder. De aanbieder is dan ook volledig verantwoordelijk voor de telefooncentrale, beveiliging en onderhoud van de server. Het enige dat je betaalt zijn de vaste kosten per gebruiker per maand en de belkosten. Wat is dan Hosted VoIP? Cloud telefonie wordt ook wel Hosted VoIP of Hosted telefonie genoemd. Deze termen duiden dus hetzelfde begrip aan. Bij een on Premise oplossing wordt alleen de telefooncentrale software geleverd die je vervolgens op een eigen server kan installeren. Grote bedrijven kiezen vaak voor deze oplossing omdat het functioneren van de telefonieomgeving volledig in eigen hand hebben. Cloud of Private Cloud Bij Cloud wordt er daarnaast nog onderscheid gemaakt tussen Cloud en Private Cloud. Bij Cloud wordt de server gedeeld met meerdere bedrijven. Bij Private Cloud krijg je je eigen virtuele server die wordt gehost door de VoIP aanbieder. Voordelen van VoIP Waarom kiezen zoveel bedrijven voor VoIP telefonie? Een van de redenen is kostenbesparing. Bellen via VoIP is vele malen voordeliger dan bellen via ISDN, zeker naar het buitenland, maar er zijn er meer: Werken waar je maar wiltThuis of op kantoor of vanuit de auto, inloggen kan op elk bedrijfstoestel (lees hier over onze VoIP thuiswerken oplossing) 32 nieuwe medewerkers en nu?Met VoIP telefonie kun je maandelijks op- en afschalen. Hierdoor betaal je altijd voor het daadwerkelijke aantal medewerkers. Ik wil een keuzemenu, wachtrij en een doorschakeling… vandaag nog!Met VoIP kan de telefooncentrale vanuit de browser beheerd worden. Je logt gewoon in via internet en wijzigt het belplan met een paar klikken op de knop. Nadelen van VoIP Ik heb 300 toestellen staanEen nadeel van de overstap naar VoIP is dat de toestellen geschikt moeten zijn voor VoIP. Heb je 300 toestellen die niet geschikt zijn voor VoIP? Dan moeten er 300 nieuwe toestellen komen. Ik kan u slecht verstaan... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wat-is-voip-telefonie/?format=markdown ### Wat is VoIP? Alles wat je moet weten over VoIP telefonie 2.0 VoIP (Voice over Internet Protocol) technologie maakt bellen via het internet mogelijk, een revolutionaire stap die al vele jaren geleden is gezet. Met de evolutie van deze technologie, is VoIP nu geïntegreerd met videoconferencing, chat berichten, samenwerkingstools en meer, onder de paraplu van 'Unified Communications'. VoIP is door deze integraties relevanter dan ooit! VoIP biedt naast voordelige beltarieven, geavanceerde functies zoals doorschakelingen, keuzemenu's, nummerweergave, voicemail-naar-email, en de optie voor CRM-integratie waarbij klantinformatie direct beschikbaar is tijdens inkomende gesprekken. Voordelen Flexibiliteit: Werk vanaf elke locatie - thuis, op kantoor of onderweg, met slechts een internetverbinding. Schaalbaarheid: Pas eenvoudig het aantal gebruikers aan naargelang je bedrijfsbehoeften. Kosten: VoIP kan aanzienlijk goedkoper zijn, zeker voor internationale gesprekken. Gemak: Beheer je telefooninstellingen online; regel een keuzemenu of doorschakeling met slechts een paar klikken. Varianten Cloud: De VOIP software wordt gehost door een externe aanbieder in de Cloud tegen een vast bedrag per maand. On Premise: Installeer de software op een eigen server, ideaal voor bedrijven die extra veiligheidseisen stellen aan hun communicatie. Praktijkvoorbeelden Nu, laten we deze technologie in een praktische context plaatsen. Veel bedrijven combineren Microsoft Teams met VoIP om op licentiekosten te besparen, maar ook omdat ze ontdekten  dat de basale telefonie-functionaliteit van Microsoft Phonesystems niet voldoet aan hun behoeften. Hier komen andere leveranciers in beeld. Er zijn leveranciers die een native Teams-app bieden die naadloos integreert met Teams zonder de noodzaak van dure Phonesystems licenties. Deze app brengt een rijke set aan telefonie functionaliteiten waardoor bedrijven meer kunnen doen zonder extra financiële last. Ook Call Center oplossingen zijn native binnen Teams mogelijk. Microsoft Teams Het aanschaffen van high-end licenties bij Microsoft zou je wellicht niet meer naar VoIP laten kijken, maar als je kostenbewust bent, is het zeker de moeite waard om naar de VoIP-oplossingen van andere leveranciers te kijken. Deze oplossingen integreren perfect met Microsoft Teams, waardoor gebruikers alles vanuit hun Teams-omgeving kunnen bedienen zonder enige technische hindernis. Praktische tips Wanneer je overweegt over te stappen op een VoIP-oplossing, is het belangrijk goed geadviseerd te worden over de functionaliteiten die het meest relevant zijn voor jouw bedrijf. Overweeg zeker de oplossingen van leveranciers die zowel schaalbaarheid bieden als de mogelijkheid om verouderde telefoontoestellen aan te sluiten, waardoor je niet direct geconfronteerd wordt met grote vervangingsinvesteringen. Meer weten? Neem contact met mij  op, ik help je graag! Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/wat-is-voip-alles-wat-je-moet-weten-over-voip-telefonie-2-0/?format=markdown ### Wat zijn de voordelen van VoIP zakelijk? De tijden dat VoIP nog iets ‘nieuws’ was, liggen ver achter ons. VoIP is een bewezen techniek met grote voordelen, ook voor u! Maakt uw bedrijf nog gebruik van traditionele telefonie? Dan hebben wij 5 redenen om vandaag nog over te stappen. 1: VoIP maakt zakelijk bellen goedkoper Een van de voordelen van VoIP is dat u belt via intranet/internet. U heeft dus geen dure ISDN/Analoge telefoonlijnen meer nodig. Bellen binnen het bedrijfsnetwerk kan gratis. Of u nu belt met uw collega in het pand, of een collega in het buitenland. VoIP maakt zakelijk bellen goedkoper! 2: VoIP kent geen grenzen Telefoontoestel en telefooncentrale hoeven niet fysiek met elkaar verbonden te zijn. Sterker nog: u kunt meerdere vestigingen aansluiten op een telefooncentrale. Daarom is VoIP uitstekend geschikt voor bedrijven met meerdere vestigingen en telewerkers. Ook dat scheelt in telefoonkosten en onderhoud! 3: VoIP werkt niet met ‘lijnen’ De capaciteit van VoIP is onbeperkt. Dat wil zeggen dat u zoveel gelijktijdige gesprekken kunt voeren als u op dat moment nodig heeft. Dat is nog eens iets anders dan 4 weken wachten op een ISDN-lijn. De tijden van een bezettoon zijn voorgoed voorbij. U bent altijd optimaal bereikbaar! 4: VoIP is flexibel VoIP groeit mee met uw onderneming, zonder dat u grote investeringen hoeft te doen. Met telefonie uit de Cloud hoeft u geen telefoon centrale hardware meer aan te schaffen. Het aansluiten van een IP telefoontoestel op internet is voldoende. Via een beveiligde webinterface geeft u eenvoudig aan wat u nodig heeft. Nieuwe medewerker? Extra menu? Nieuw nummer? U regelt het eenvoudig zelf, zonder wachttijden. Dat is pas efficiënt werken! 5: VoIP zorgt voor integratie Vooral grotere bedrijven noemen als een belangrijk voordeel van VoIP de open structuur. Deze maakt het mogelijk om gegevens uit te wisselen met andere systemen, zoals een CRM-pakket. Maar ook het koppelen met andere communicatie-middelen is mogelijk. Denk eens aan de integratie van GSM. Een alarm installatie of messaging? De voordelen van VoIP zakelijk zijn legio en Voclarion biedt dit alles aan in een schaalbaar, flexibel en kostenbesparend systeem. Weten wat VoIP voor uw organisatie kan betekenen? Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zakelijk-voip-telefonie-5-redenen-om-over-te-stappen/?format=markdown ### We zijn op een betere manier met elkaar gaan samenwerken Sinds 2003 timmert Voclarion succesvol aan de weg met het in-house ontwikkelde zelfstandig VoIP-communicatieplatform. Het rekent instellingen als de Gemeente Amsterdam, GGD en Defensie tot zijn klanten en is ook actief in de zorgsector. Maar ook via een resellerkanaal in het MKB. Sinds maart staat managing director Ger Kors aan het roer. “Onze oplossingen zijn zeer functioneel en bevatten alles, behalve verrassingen.” Vanaf 16 maart werd de Nederlandse bevolking dringend verzocht om thuis te gaan werken om zo te voorkomen dat COVID-19 verspreid zou worden. Een aantal dagen later startte Ger Kors bij Voclarion als managing director. “Als organisatie zijn we tijdens corona op een betere manier met elkaar gaan samenwerken. Het bleek mogelijk om klanten virtueel te bedienen en op te leveren. Dat was een leerzaam proces. Thuiswerken werd de norm en we kregen de ene na de andere aanvraag. Daarnaast was er een grote plus. Ik heb het over onze totaalintegratie met Microsoft Teams. Hiermee maken we de hele telefoniefunctionaliteit beschikbaar in dat programma. Denk aan wachtrijen, belschema’s, doorverbinden bij afwezigheid en het gebruik van verkorte kiesnummers. Een unieke propositie die nog interessanter wordt omdat dit plug & play is. Kors is daarnaast trots op de mogelijkheid om de telefonie-oplossingen te koppelen aan CRM-omgevingen. “Dit gebeurt ook op de makkelijke manier van plug & play. Meer dan 100 verschillende CRM-omgevingen kunnen geïntegreerd worden. Je moet dan denken aan bekende namen als AFAS, Salesforce, SAP en Microsoft.” Altijd functioneel Resellers waarderen de rechttoe-rechtaan-aanpak van Voclarion, stelt Kors. “We doen er alles aan om het hen zo makkelijk mogelijk te maken. Zo is er een website-’plugin’ die helemaal naar wens ingericht kan worden op de website van de reseller. De insteek is om de eindklant in een paar stappen door het proces te leiden om zo de telefonieomgeving op de beste en meest aantrekkelijke manier in te richten. Het grootste USP van ons bedrijf is dat onze oplossingen altijd functioneel zijn en alles bevatten, behalve verrassingen. Oplossingen die zowel bedoeld zijn voor kleine als complexe, grote klanten. Het proces is beheersbaar waardoor nieuwe bedrijven op een makkelijke manier aangesloten kunnen worden. Het is voor een reseller eenvoudig om onze oplossing bij een klant neer te zetten en te installeren. Dat kan bijna automatisch verlopen.” De ambitie van Voclarion steekt Kors niet onder stoelen of banken. “Wij willen voorop blijven lopen als het gaat om de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. De eerder besproken integratie van VoIP binnen Microsoft Teams is daar een goed voorbeeld van. In het verlengde komen we binnenkort voor de zorgmarkt met AI-oplossingen op de markt die aansluiten op onze telefonie. Deze zullen de valse alarmen in de zorg met 90% verminderen. Je moet dan denken aan integratie van sensoren met AI en allerlei soorten IoT-oplossingen. Dit alles natuurlijk op de laagdrempelige en innovatieve manier die men van Voclarion verwacht.” Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/we-zijn-op-een-betere-manier-met-elkaar-gaan-samenwerken/?format=markdown ### Woonzorg Flevoland en Voclarion bundelen krachten 22 juni 2018 Voclarion en Woonzorg Flevoland gaan een partnership aan voor de ondersteuning op het gebied van telefonie en zorgalarmering. Op 21 juni is de handtekening gezet onder een vijfjarig contract waarin voor alle locaties een nieuw telefonieplatform wordt opgezet, inclusief ondersteuning en waarborging voor goede zorgalarmering. Drie jaar geleden is Woonzorg Flevoland gestart met de realisatie van een nieuwe ICT omgeving. Voor het onderdeel telefonie is in 2017 bewust gekozen voor prestatiegerichte inkoop en is gezocht naar een leverancier die vanuit partnership werkt. Na een intensief en uitdagend traject, is gekozen voor Voclarion. Voclarion biedt Woonzorg Flevoland een innovatieve hybride oplossing van cloud- en lokale systemen die niet alleen voldoet aan de doelstellingen, maar ook gecertificeerd is volgens de geldende NEN- normen. Met het opzetten van een nieuw telefonieplatform borgen Woonzorg Flevoland en Voclarion een optimale bereikbaarheid, zorgen zij voor maximale tevredenheid van klant en medewerker en wordt de flexibiliteit en doelmatigheid van werken verhoogt. Interessant voor elkaar Ronald Koppelman, directeur Voclarion: “Het is voor Voclarion een mooie uitdaging om in zee te gaan met Woonzorg Flevoland. De NEN-certificering die Woonzorg Flevoland gaat doen, maakt Woonzorg Flevoland een interessante klant. Verder vonden wij het uniek dat Woonzorg Flevoland tijdens het aanbestedingstraject uitgebreid de tijd nam om ons goed kennis te laten maken met de organisatie.” John Bos, bestuurder Woonzorg Flevoland: “Andersom is Voclarion voor ons een interessante partner, omdat telefonie vanzelfsprekend niet onze kerncompetentie is. We hebben daarvoor een partner nodig die meedenkt. Niet alleen over wat er op dit moment nodig is, maar die ook kijkt naar de toekomstige trends en ontwikkelingen. Wij hebben elkaar daarin goed gevonden.” Teken van wederzijds vertrouwen Er is inmiddels al een start gemaakt in de locatie Hanzeborg waar de huidige zorgalarmering is geüpgraded en de eerste smartphones uitgegeven gaan worden voor een pilot. Geert Heikamp, functioneel coördinator ICT Woonzorg Flevoland en vanaf het begin betrokken bij het project: “En dat is het mooie van deze samenwerking. We hebben samen al stappen gezet, voordat er überhaupt een handtekening was gezet. Dat is een teken van wederzijds vertrouwen.” Weinig waardering voor de ondersteunende afdelingen John Bos: “In de zorg gaat altijd alle aandacht naar de zorg voor de cliënt. En dat is ook heel terecht. De zorg voor de cliënt kan echter niet zonder goede technologische ondersteuning. Zonder dat kan er geen goede zorg geleverd worden. Dat wil ik gezegd hebben omdat vanuit de politiek en financiers te weinig waardering voor de afdelingen die de zorg ondersteunen.” Over Woonzorg Flevoland Woonzorg Flevoland is een zorgorganisatie met een breed aanbod van zorg, diensten en welzijnsactiviteiten. Deze zorg wordt geboden in de moderne woonzorglocaties en via thuiszorg. Woonzorg Flevoland is een innovatieve organisatie met een heldere en eigentijdse visie op zorg en welbevinden, waarbij altijd wordt gedacht in mogelijkheden. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/woonzorg-flevoland-en-voclarion-bundelen-krachten/?format=markdown ### Zakelijk telefooncontract opzeggen? Nu maandelijks en kosteloos opzegbaar Ondernemers kunnen na de aanpassing van de Telecommunicatiewet per 1 oktober 2016 hun stilzwijgend verlengde telecomcontract maandelijks en kosteloos opzeggen. Daar waar consumenten deze mogelijkheid al sinds juli 2009 konden gebruiken wordt de mogelijkheid om telecomcontracten die stilzwijgend zijn verlengd maandelijks en kosteloos op te zeggen ook voor ondernemers in de wet opgenomen. Wat is er precies veranderd? De wetgever heeft na onderzoek geconstateerd dat ondernemers vaak onnodig aan lange en dure telecomcontracten zijn gebonden. Dit is een onwenselijke situatie en ondernemers worden hierdoor belemmerd in hun vrijheid. Met een wijziging in de Telecommunicatiewet krijgen ondernemers, net als consumenten, het recht een telecomcontract dat stilzwijgend is verlengd of voor onbepaalde duur is aangegaan de mogelijkheid om het telecomcontract maandelijks en kosteloos op te zeggen. De wet maakt hierbij geen onderscheid tussen grote of kleine ondernemers. Wat houdt deze wetswijziging concreet voor u als ondernemer in? U kunt als ondernemer uw telecomcontract maandelijks en kosteloos opzeggen indien: Het telecomcontract is aangegaan voor bepaalde duur en reeds stilzwijgend is verlengd; Het telecomcontract voor onbepaalde tijd is aangegaan; Het is voor één van deze twee mogelijkheden niet relevant of uw contract vóór of na 1 oktober 2016 is aangegaan of vóór of na 1 oktober 2016 stilzwijgend is verlengd. Schematische weergave: Daarnaast is het voor ondernemers goed om te realiseren dat het niet van belang is of het contract en/of de algemene voorwaarden van het contract niet met deze wetswijziging in overeenstemming zijn omdat de wet het recht voor de zakelijke gebruiker dwingend voorschrijft. De wet geeft de ondernemer namelijk een sterker recht dan het huidige contract of de algemene voorwaarden. Tot slot is het van belang om te weten dat de opzegtermijn maximaal een maand mag bedragen. Een opzegging geschiedt dus ook niet meer tegen het einde van de maand maar bedraagt maximaal 30 of 31 dagen vanaf het moment dat het contract door de ondernemer wordt opgezegd. Een opzegging op 20 november 2016 heeft dus tot gevolg dat het contract 20 december 2016 eindigt. Bent u op zoek naar een betere en goedkopere telecomoplossing? Door de wetswijziging bestaat er een grote kans dat u uw telecomcontracten eenvoudig en kosteloos kunt opzeggen zonder afkoopsommen of het uitdienen van een stilzwijgend verlengde termijn. Het is hierdoor voor u als ondernemer veel makkelijker om op zoek te gaan naar een nieuwere, betere of efficiëntere telecomoplossing binnen uw onderneming. Wilt u meer weten of uw telecom mogelijkheden bespreken? Neem dan contact op met een van de specialisten van Voclarion. Zij beoordelen direct of het opzeggen van uw huidige contract mogelijk is en weten altijd de beste oplossing voor uw onderneming te vinden. Weten of u klaar bent voor de overstap naar VoIP telefonie? Anno 2017 merken wij dat veel bedrijven de voordelen inzien van de VoIP techniek en gebruik van UC oplossingen. Om te bepalen of uw organisatie VoIP ready is, biedt Voclarion een vrijblijvende Quickscan aan. Doe de gratis VoIP Quickscan > Dit artikel is geschreven door mr. J. Klein Molekamp, eigenaar Klein Molekamp Legal en... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zakelijk-telefooncontract-opzeggen-nu-maandelijks-en-kosteloos-opzegbaar/?format=markdown ### Zorg & personenalarmering: de 5 voordelen van de Voclarion easierLife Alarmeringsunit Veilig zijn en goed verzorgd worden op je oude dag. Zelfs in onze verzorgingsstaat is het inmiddels een luxe geworden. De problemen zijn je ongetwijfeld bekend: een schrijnend tekort aan zorgpersoneel, oplopende (zorg)kosten en vergrijzing. Gelukkig is er steeds meer technologie om (thuis)zorgpersoneel en mantelzorgers te ondersteunen en ontlasten. De Voclarion easierLife Alarmeringsunit is daar een mooi voorbeeld van. Hoe deze vorm van personenalarmering werkt, lees je hieronder. Gemoedsrust voor cliënten, naasten en zorgmedewerkers Ouderen wonen steeds langer zelfstandig en vaker alleen. En hoewel de meeste ouderen vitaler zijn dan ooit, zit een ongeluk in een klein hoekje. Zo kan men ongelukkig vallen of ineens niet lekker worden. Dan wil je als verzorger - thuiszorgmedewerker, mantelzorger of buren - uiteraard direct op de hoogte zijn en actie kunnen ondernemen.  Maar ook in verzorgings- en verpleegtehuizen biedt de Voclarion easierLife Alarmeringsunit gemoedsrust. Door deze vorm van personenalarmering wordt het zorgpersoneel ontlast. Men hoeft minder vaak naar de kamer van de cliënt toe om te controleren of alles goed gaat. Mocht er wel een calamiteit zijn, dan is er onmiddellijk contact en kan er acuut actie worden ondernomen. Een geruststellende gedachte, zowel voor de cliënt, diens naasten en de zorgmedewerker.  Hulp krijgen en bieden met een druk op de knop De alarmeringsunit wordt op een centrale plek in de kamer of woning geplaatst. Op het apparaat zelf zit een alarmeringsknop, maar dit kan uitgebreid worden met een draagbare noodoproepknop die de cliënt op of aan het lichaam draagt.  Laat de cliënt met een druk op een noodoproepknop weten dat diegene hulp nodig heeft? Dan wordt direct een zorgmedewerker, andere verzorgende of de alarmcentrale gewaarschuwd en komt er een spreek-luisterverbinding tot stand. Hierdoor kan een verzorgende onmiddellijk goed de ernst van de situatie inschatten en actie ondernemen.  “Een zeer eenvoudige en gebruiksvriendelijke full-service dienst die Voclarion haar zorgklanten biedt. Wij zijn er zeer tevreden over.” Rob Lammen, IT Manager bij Woonzorg Flevoland Het Voclarion communicatieplatform  De Voclarion easierLife Alarmeringsunit is verbonden met het Voclarion communicatieplatform, een platform waardoor communicatiesystemen binnen de zorg optimaal geïntegreerd en op elkaar afgestemd kunnen worden. Dit wordt ook wel Unified Communications as a Service (UCaaS) genoemd.  Het zorgt voor een prettige, praktische én veilige werkomgeving in de zorg. Zo maakt Voclarion jouw communicatie (weer) eenvoudig en beheersbaar. Zorginstellingen de beste communicatiemiddelen bieden, zodat zij de beste zorg kunnen verlenen aan zorgbehoevenden: dát is de missie van Voclarion.  “Wij waren als Woonzorg Flevoland op zoek naar een communicatiepartner die drie losse systemen kon integreren: telefonie, zorgalarmering en stille ontruiming. Voclarion was de enige die daar een echte oplossing voor had. ” Rob Lammen, IT Manager bij Woonzorg Flevoland De 5 voordelen van de Voclarion easierLife Alarmeringsunit Met de Voclarion easierLife Alarmeringsunit behoudt de verzorgende de controle, zonder de cliënt steeds te hoeven controleren. Het geeft de verzorgende meer lucht en gemoedsrust, terwijl de cliënt veilig is én zijn of haar autonomie behoudt.  De 5 voordelen zijn: 1. Simpel Installeren is een fluitje van een cent. Er is namelijk geen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zorg-personenalarmering-de-5-voordelen-van-de-voclarion-easierlife-alarmeringsunit/?format=markdown ## Pagina's ### Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Voclarion heeft voor haar Algemene voorwaarden de ICT Waarborg voorwaarden als basis gebruikt. U kunt deze downloaden in twee talen Engels Nederlands Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/algemene-voorwaarden/?format=markdown ### BHV365 BHV365 Bedrijfshulpverleners die snel en gericht reageren Investeren in portofoons is niet meer nodig. Spraak en tekstberichten verlopen eenvoudig via de BHV365 app of web applicatie. Dankzij de push to talk knop wordt er voorkomen dat er meerdere partijen door elkaar spreken. Boek een demo Automatische aanwezigheidsregistratie De aanwezigheid van BHV-ers wordt automatisch geregistreerd in BHV365. De app geeft de actuele beschikbaarheid van de beschikbare BHV ers per locatie weer. Alarmering via ingerichte scenarios Mobilisatie van BHV-ers verloopt via de BHV365 app op een smartphone. Vooraf gedefinieerde alarmering scenario’s besparen kostbare minuten tijdens een incident. Deze scenario’s zijn vrij in te richten. Denk hierbij aan: Met een vastgestelde opschalingsprocedure Specifieke instructies Aan bepaalde personen of groepen Op één of meerdere locaties Veiligheid op locatie Om de veiligheid op uw locatie te verhogen en de reactietijd te versnellen, hebben we een aantal extra features ontwikkeld. Denk aan: Medewerkers app voor direct contact tussen BHV en medewerkers Bezoekersregistratie voor inzicht in bezoekers Koppeling met noodnummers & brandmeldcentrale Alarmknop voor onopvallend hulp oproepen Realtime aanwezigheidsbord BHV bij receptie No Risk Proefperiode! Maak gebruik van onze 30 dagen proefperiode en probeer BHV365 risico vrij. Plan een demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/bhv365/?format=markdown ### Blog Blog AllAIBlogHybride werkenOverheidResellerUncategorizedVoIPZakelijkZorgDe toekomst van klantinteractie: Hoe AI-spraakagenten planning transformeren“Sorry, ik val weg”: Hoe slechte kantoordekking uw professionele imago schaadtWanneer AI faalt in klantenservice en waar de menselijke touch nog steeds het verschil maaktHoe vaste lijn- en mobiele oproepen te maken en te ontvangen in Microsoft TeamsEfficiëntere Contactcenters: Hoe Aanpasbare Callflows de Klantbeleving VerbeterenGespreksopname en Rapportage: Gesprekken Omzetten in Strategische WaardeWat is Geïntegreerde Telefonie in 2026? De Gids voor Unified CommunicationWat is omnichannel klantenservice? Definitie, het belang en de strategie123…14» Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/blog/?format=markdown ### Book a demo Book a demo Meer weten over onze producten en diensten en wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Wij laten je graag ons platform zien tijdens een korte demo.  Laat jouw gegevens achter en wij nemen spoedig contact met je op. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/book-a-demo/?format=markdown ### Book a meeting Book a meeting Klaar om uw behoeften verder te bespreken? Laten we eens kijken hoe onze oplossingen uw organisatie kunnen ondersteunen.  Laat jouw gegevens achter en wij nemen spoedig contact met je op. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/book-a-meeting/?format=markdown ### Contact Support Bekijk hier hoe onze support werkt Contactgegevens Telefoon: 085 – 1 119 119 (bereikbaar tijdens openingstijden)Email: sales@voclarion.nl Bezoekadres: Joop Geesinkweg 125-B  1114 AB Amsterdam-Duivendrecht Openingstijden:Maandag t/m donderdag: 09:00 – 17:30Vrijdag: 09:00 – 17:00 Bezoek alleen op afspraak. Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/contact/?format=markdown ### CRM add-on Integreer nu SLIM jouw CRM en telefonie Jouw klantgegevens altijd bij de hand Klantgegevens inzien tijdens een telefoongesprek. De voordelen die dit biedt voor jouw klanttevredenheid. Onze CRM add-on integreert meer dan 100 CRM systemen met onze telefonie oplossing. Heb je veel klantcontacten, dan is deze integratie onmisbaar voor jouw digitale werkplek. Boek een demo Alle CRM systemen Waarom CRM integratie? Verbeter nu jouw klantbeleving en verbondenheid tijdens contactmomenten. Een CRM integratie stelt je in staat om: Nummerherkenning van klanten Met click to dial snel en foutloos bellen Vragen sneller afhandelen dankzij directe toegang tot klantgegevens. Efficiënter bijwerken van gegevens in het CRM Personalisatie van klantgesprekken door toegang tot alle insights Verhoog de waarde van jouw CRM CRM integratie verlaagt de drempel om klantgegevens juist en volledig bij te werken. Dit verhoogt de kwaliteit van jouw CRM en verbetert klantanalyses en rapportages. Onze plugin is eenvoudig te installeren en intuïtief in het gebruik waardoor collega’s direct van de voordelen gebruik kunnen maken. Voor wie? CRM add-on is bij uitstek geschikt voor verkoopteams, callcenter agents, supportmedewerkers en elke andere functie waarin CRM gegevens klant communicatie kan ondersteunen. Zit jouw CRM systemen erbij? No Risk Proefperiode Maak gebruik van onze 30 dagen proefperiode en probeer CallTo365 risico vrij. Personalisatie van klantgesprekken door toegang tot alle insights! Demo aanvragen? Plan een demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/crm-add-on/?format=markdown ### CRM integrations URL: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/integrations/ Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/integrations/?format=markdown ### De eerste “echte” Microsoft Teams telefooncentrale De eerste telefooncentrale die integreert binnen Teams Maak Teams de centrale hub voor jouw communicatie Professionele telefonie, overal en verbonden. Nationale & internationale telefoonnummers, concurrerende tarieven en sterke CRM-integratie. Creëer persoonlijke klantrelaties door slim te luisteren.Het biedt alle functionaliteit die je nodig hebt als eindgebruiker, klantcontact medewerker of supervisor. Boek een demo Elke gebruikersgroep een persoonlijke user interface Eindgebruikers stellen eenvoudig status & presence in. Doorverbinden is met 3 clicks geregeld en dankzij de integratie met meer dan 150 CRM pakketten zijn klantgegevens direct voorhanden. Klantcontactmedewerkers werken locatie onafhankelijk. Automatic Call Disrtibution verdeelt de workload en wachtrij management ondersteunt een positieve klantcontact ervaring. Supervisors maken gebruik van ons PowerBI driven dashboard. Vergelijk de performance van belgroepen en klantcontactmedewerkers met de vastgestelde service levels. Gebruiken gespreksopnamen geanalyseerd door AI om de klantcontact ervaring te optimaliseren. Eenvoudig beheer Gebruiksvriendelijke beheeromgeving Uitgebreide callflow designer Uitbellen verschillende telefoonnummers Eenvoudig aan- en afmelden van gebruikers Functionaliteit Geavanceerde gespreksroutering Volledig aanpasbare tijdschema’s Keuzemenu’s, ACD, wachtrijen en groepen Gespreksopname (ook op eigen storage) Productiviteit CRM integratie met meer dan 150 pakketten Volwaardige contactcenter functionaliteit Uitgebreide wallboards Failover voor optimale bereikbaarheid Kostenefficiënt Meerdere SIP trunks voor verschillende landen en cost-sharing of least-cost routing Flexibiliteit API en webhooks voor automatisering Behoud van bestaande SIP of DECT toestellen Analytics Geavanceerde statistieken en uitgebreide rapportages WIJ ZIJN ER ZEKER VAN DAT ONZE OPLOSSING OOK VOOR JOU WERKT. Wil jij onze oplossing eerst ervaren. Maak dan gebruik van onze proof of concept service Meer weten Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/callto365/?format=markdown ### GEDREVEN COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST Werken bij Voclarion GEDREVEN COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST Wij zoeken een Commercieel medewerker binnendienst die met de ambitie van het bedrijf mee wil. Die een spil zal zijn tussen de buitendienst, projectmanagement en administratie. Die met een gedreven instelling het verschil wil maken door met een eigen verantwoordelijkheid collega’s succesvol te ondersteunen. Jij kunt het verschil maken bij het innovatieve communicatiebedrijf Voclarion, een robuuste voorloper in de markt voor communicatiesystemen. Voclarion levert niet alleen Voip telefonie aan zakelijke klanten zoals de Gemeente Amsterdam, Brabantia en de SP maar ook zorgklanten met domotica oplossingen en via haar zusterbedrijf The IP Company ook hoogwaardige communicatieoplossingen aan de Nederlandse marine. Een Veelbelovende Start van Je Carrière bij Voclarion Voclarion is een leuk bedrijf om, zeker ook aan het begin van je carrière, bij te werken. Je krijgt alle ruimte voor ontwikkeling en je wordt ondersteund door training programma’s en begeleiding door je collega’s. Bij Voclarion ben je geen nummer; zoals gezegd, je kunt het verschil maken! Wat We Zoeken in Onze Nieuwe Teamspeler: Je werkt zelfstandig en in een team verband en hebt een hands-on mentaliteit.  Behalve met je collega’s en klanten heb je ook contacten met leveranciers over leveringen en prijzen.  Belangrijk is dat je secuur kunt werken, de transacties moeten correct worden ingevoerd in het ERP systeem waar iedereen op moet kunnen vertrouwen.  Je bent de back up van de buitendienst en in voorkomende gevallen ook van de office manager.  En, als je suggesties hebt hoe het beter kan, dan hopen we dat je die bespreekt.  Bovenal heb je een commerciële en klantgerichte instelling.  En een basis kennis van ICT en/of telefonie is wel handig.  Het is wel nodig dat je goed Nederlands en Engels leest en schrijft.  We verwachten dat je kennis hebt van MS Office 365 En wat biedt Voclarion:  Een veelzijdige functie in een dynamisch bedrijf Doorgroei mogelijkheden Een marktconform salaris waar je blij van wordt Dienstverband: parttime of fulltime (24 – 40 uur) 24 vakantiedagen per jaar op fulltime basis Een uitgebreide arbeidsvoorwaardenregeling Laptop en telefoon van de zaak Flexibele werktijden zijn mogelijk in overleg Interesse? Bel recruitment 085 1 119 119. Of stuur je CV en motivatie naar werken@voclarion.nl Contact We connect with: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/gedreven-commercieel-medewerker-binnendienst/?format=markdown ### Hardware Hardware Slimmer uitrusten. Beter communiceren. Ondersteun je team met professionele headsets, noise-cancelling microfoons, HD-webcams en all-in-one videobarsdie speciaal zijn ontworpen voor hybride werken. Elk apparaat integreert moeiteloos met Microsoft Teams, Zoom, Cisco UCC en meer. Bel me terug Headsets Video Conferencing Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/hardware/?format=markdown ### Headsets hardware/HEADsets Kristalheldere gesprekken. Comfort de hele dag. Voorzie je medewerkers van professionele, noise-cancelling headsets die zijn ontworpen voor naadloze plug-and-play integratie met Microsoft Teams, Cisco UCC en andere toonaangevende softphones.Lichtgewicht, ergonomisch en gemaakt voor werkdagen van acht uur — onze callcenteroplossingen verminderen achtergrondgeluid en inwerktijd, zodat je first-call resolution en klanttevredenheid verbeteren. Download de catalogus Bel me terug Enkele voorbeelden Epos ADAPT 260 Duo Een draadloze Bluetooth-headset, gebouwd voor flexibiliteit en comfort in hybride werk- en callcenteromgevingen. Biedt dual device pairing, vervangbare oorkussens voor hygiënisch gedeeld gebruik, en een inklapbaar ontwerp voor draagbaarheid. Microsoft Teams-gecertificeerd voor naadloze integratie. Belangrijkste gegevens: Gebruikssituatie: Gedeelde bureaus, hybride medewerkers Type: Stereo (Duo), On-ear Verbinding: Bluetooth + USB-dongle Teams-gecertificeerd: Ja Noise-cancelling microfoon: Ja Vervangbare oorkussens: Ja Epos IMPACT 1060T Duo High-performance stereoheadset voor open kantooromgevingen. Uitgerust met adaptieve noise-cancelling, BrainAdapt™ AI-microfoontechnologie en ondersteuning voor verbinding met maximaal drie apparaten tegelijk. Duurzaam en hygiënisch dankzij verwisselbare onderdelen en voorzien van comfortabele padding voor de hele dag draaggemak. Belangrijkste gegevens: Gebruikssituatie: Drukke callcenters, hybride werkomgevingen Type: Stereo (Duo), On-ear Verbinding: Bluetooth 5.2 + USB-dongle Teams-gecertificeerd: Ja (Open Office-standaard) Microfoon: AI-gestuurde noise-cancelling Vervangbare oorkussens: Ja Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/headsets/?format=markdown ### Home De eerste telefooncentrale die integreert binnen Teams Waar elk verbonden gesprek telt Ontsluit het potentieel van Microsoft Teams met onze unified communication en contactcenteroplossing. Naadloze integratie met uw business systemen. Zo krijgen uw medewerkers de inzichten om de klantbehoefte te voelen, nog voor het gesprek begint. Slim luisteren, Sterk verbinden.Het resultaat? Regie en een superieure klantervaring. Boek een demo Voclarion CallTo365 De eerste echte Microsoft Teams PBX met extra functionaliteit voor zakelijke telefoniegebruikers wereldwijd! Lees verder Maken/ontvangen van calls met Teams Met CallTo365 bel je rechtstreeks vanuit Teams. Slimme kenmerken: Volledig geïntegreerd in MS Teams Geen MS phone systems licentie nodig Lees verder Customizable callflows aanroepen Customizable callflows integreren VoIP-functionaliteit in Microsoft Teams, waardoor je gesprekken compleet naar je eigen wensen aanpast. Denk aan geautomatiseerde begroetingen, routing naar ... Lees verder Wallboards met real-time data visualisatie Een callcenter-wallboard biedt een overzichtelijk beeld van de prestaties. Denk aan het als een centraal commandocentrum, dat belangrijke metrics in real-time weergeeft. Lees verder CRM en PowerPlatform integraties Klantgegevens inzien tijdens een telefoongesprek. CRM add-on integreert meer dan 100 CRM systemen met onze telefonie oplossing. Lees verder Bekijk alle functies Wij zorgen voor verbinding bij: Waarom Voclarion De basis voor een vitale, verbonden organisatie. Zakelijker telefonie Dankzij Voclarion Callto365, ben je optimaal bereikbaar.Slimme kenmerken: Kostenefficiënt Cloud telefooncentrale Snel en flexibel aanpasbaar / schaalbaar Over Bedrijfs Telefonie Volledige TEAMS integratie Onze oplossing is volledig geïntegreerd in MS Teams Meer belfuncties dan MS phone systems Geen MS phone systems licentie nodig Verbeterde klantbeleving dankzij CRM integratie Over Teams Integratie Business plug-ins Ontgrendel het volledige potentieel van uw team met onze integraties. BHV app voor snel handelen bij calamiteiten CRM integratie voor toegang van klantgegevens Callcenter uitbreiding voor extra bereikbaarheid Over business plug-ins Veel Gestelde Vragen Kan Voclarion integreren met bestaande bedrijfssystemen?Voclarion biedt naadloze integratie met een breed scala aan systemen, waaronder CRM, ticketingsystemen, en servicedesks. Deze integratie stelt u in staat uw communicatie en klantgegevens te synchroniseren en efficiënter te beheren.Wat maakt VoIP beter dan traditionele telefoonsystemen?In tegenstelling tot traditionele telefonie, waarbij u vastzit op een bepaalde locatie met fysieke telefoonlijnen, stelt VoIP u in staat om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen vanaf elke locatie met een stabiele internetverbinding en vanaf elk apparaat dat met internet verbonden kan worden.Welke vorm van klantondersteuning biedt Voclarion?Bij Voclarion bieden we persoonlijke en betrouwbare klantondersteuning om uw zakelijke communicatie soepel te laten verlopen. Ons team is 24/7 beschikbaar via telefoon, e-mail en live chat om u te helpen bij eventuele problemen of vragen. We bieden ook een grondige inrichting, regelmatige systeemupdates en op maat gemaakte supportplannen om aan uw specifieke wensen te voldoen.Voor meer details, bekijk hier meer informatie of stuur een bericht en we helpen u graag verder. Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/?format=markdown ### Innovatieve Zorgoplossingen INNOVATIEVE ZORGOPLOSSINGEN Betere zorg met minder medewerkers De voordelen van innovatieve oplossingen in de zorg zijn broodnodig vanwege het tekort aan zorgpersoneel en een vergrijzende bevolking. Voclarion biedt oplossingen op basis van kunstmatige intelligentie waardoor zorgverleners op afstand de juiste zorgbehoefte inschatten en onmiddelijk de juiste hulp bieden. Book a demo Kepler Night Nurse Deze zorgapplicatie gebruikt een intelligente optische sensor om de lichaamstaal en activiteiten van jouw patiënten of cliënten te interpreteren en zo hun veiligheid te garanderen. Op basis van kunstmatige intelligentie wordt een alarmsituatie gedetecteerd en herkend. De software checkt aan de hand van miljoenen beelden of iemand echt gevallen is. Zo kan er voor elke situatie direct hulp worden ingeroepen en worden valse alarmen met meer dan 99% gereduceerd. Het vallen van de cliënt Het moeilijk uit bed komen door de cliënt Het te lang in de badkamer verblijven door de cliënt Het dwalen van de cliënt, bijvoorbeeld verlaten van de kamer Binnenkort met gratis extra functionaliteit Het bepalen van de positie van de cliënt Het bepalen van de stemming van de cliënt (bijvoorbeeld agressief of vrolijk) Weten of de client genoeg water drinkt Goed om te weten over Kepler Night Nurse Gecertificeerd als medisch hulpmiddel De software voldoet aan zeer strenge eisen en is zowel getest in proefopstellingen als in de praktijk. Zeker zijn van een alarmering De zorgprofessionals hoeven niet op valse alarmeringen af te gaan, waardoor de focus op het verlenen van zorg blijft.  Automatische registratie activiteiten door de app Met een druk op de knop haal je gegevens uit de app voor rapportages of het zorgplan. Werkt met allerlei soorten camera’s We stellen minimale eisen aan camera’s en sensoren. Je hoeft dus geen dure camera’s aan te schaffen. “Voclarion’s oplossingsgericht denken & flexibiliteit maken een groot verschil.” Meer zien van onze zorg oplossingen? Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/innovatieve-zorgoplossingen/?format=markdown ### Klachtenregeling KLACHTENREGELING Voclarion is lid van Waarborg-ICT en is verplicht een klantenregeling te hanteren. Als u bij Voclarion een klacht wilt indienen, dan kunt u hiervoor de volgende procedure in acht nemen. Voclarion zal klachten altijd behandelen overeenkomstig deze klachtenprocedure. stuur een duidelijke omschrijving van uw klacht en gewenste oplossing naar info@voclarion.nl o.v.v. uw (bedrijfs)naam, adres, telefoonnummer; u ontvangt van Voclarion binnen 14 dagen een reactie. Wij zorgen voor verbinding bij: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/klachtenregeling/?format=markdown ### LINUX-SYSTEEMBEHEERDER Werken bij Voclarion LINUX-SYSTEEMBEHEERDER Werken bij Voclarion, betekent deel uitmaken van een snelgroeiende organisatie waar klanttevredenheid centraal staat. Met een ambitieus en gezellig team maken wij telefonie en hybride werken eenvoudig voor allerlei soorten organisaties, zoals bedrijven, gemeentes en zorginstellingen. OVER VOCLARION Voclarion is leverancier van geavanceerde communicatieplatformen voor zowel de commerciële markt, overheid, zorgsector maar ook de defensiemarkt via ons zusterbedrijf The IP Company. Met klanten als gemeente Amsterdam, Dura Vermeer, Brabantia, Woonzorg Flevoland en de wereldwijde inzet van ons platform op defensieschepen, maken wij Unified Communications eenvoudig en betrouwbaar.  We bouwen continu aan de professionalisering van onze organisatie, waarin veel ruimte is voor ondernemerschap en zelfontplooiing. WAT GA JE DOEN?  Als Linux-Systeembeheerder werk je nauw samen met collega’s. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, beoordelen, testen en auditen van grote en complexe systemen in vergelijkbare omgevingen. Je speelt een belangrijke rol in alle fasen van een project en je zorgt ervoor dat alles is ingericht volgens de ISO27001 norm. Je beoordeelt specificaties, bereidt kwaliteits- en testplannen voor, voert risicoanalyses uit, maakt logische en fysieke testontwerpen en begeleidt programmeurs tijdens de implementatie van hun software en gebruikers tijdens acceptatietests. WIE BEN JIJ?  In samenwerking met je team ben je een betrouwbare en aangename collega. Je bent kalm en houdt altijd overzicht. Dat komt door je persoonlijkheid en je kennis. Afgeronde relevante hbo-opleiding  Grondige kennis van Linux  Kennis van en ervaring met diverse testmethodologieën  Kennis van en ervaring met informatiebeveiliging Gericht op procesverbeteringen en monitoring  Oplossings- en servicegericht, met oog voor details en procedures  Flexibel, proactief, nauwkeurig, in staat om prioriteiten te stellen en je houdt van aanpakken  Zelfstandig werken, je bent volhardend en hebt goede communicatie- en sociale vaardigheden  Bereid om eventueel te reizen  Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN OMVATTEN:  Het onderhouden, wijzigen en verbeteren van Linux-systemen  Het testen en implementeren van nieuwe producten/software in bovengenoemde Linux-omgevingen  Het opzetten, implementeren en begeleiden van de implementatie (nieuw) en migratie van (huidige) systemen intern en/of extern  Daarnaast ben je actief bezig met het bijwerken van je technische kennis en vaardigheden, zodat je bekend bent met de nieuwste technieken en ontwikkelingen in je vakgebied. EXPERTISE Linux-systeembeheer, e-mail, netwerken, DNS, DHCP, LLDP zijn dagelijkse werkzaamheden Kennis van scripttalen zoals Bash of Python  Ervaring met Nagios, High Availability (keepalive)  MS 365 heeft weinig of geen geheimen voor jou  Ervaring met ipv6, ansible, asterisk is een pluspunt, evenals werkervaring bij een internetprovider AANBOD  Als je jezelf herkent in bovenstaande beschrijving, dan is Voclarion geïnteresseerd in jou. Dit bieden wij jou: Uitstekend salaris, afhankelijk van je ervaring  Flexibele werktijden  Ruimte voor je ontwikkeling als persoon en professional  Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie Dynamische en ondernemende werkomgeving Laptop, headset, muis en toetsenbord worden geregeld Reiskostenvergoeding 25 vakantiedagen  Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract Proeftijd van 1 maand Is er nog iets anders belangrijk voor jou dan is dit bespreekbaar! CONTACT Aarzel niet om te reageren... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/linux-systeembeheerder/?format=markdown ### MARKETING STAGE Werken bij Voclarion MARKETING STAGE Voclarion heeft voortdurend plaats voor enthousiaste marketeers die, in de eindfase van hun studie, hun passie in de praktijk willen brengen. Dit kan in de vorm van een meeloopstage of afstudeerstage. OVER VOCLARION Voclarion is een telecombedrijf die in eigen huis een telefonieplatform beheert en verkoopt aan ZZP/MKB, grootzakelijke klanten, overheid en resellers. Ook is Voclarion actief met oplossingen binnen de zorg: persoonsalarmeringen en dwaaldetectie. HET TEAM EN DE STAGEBEGELEIDING Tijdens je stage werk je in de afdeling marketing en ga je samenwerken met onze sales medewerkers. Omdat we een relatief klein marketing team hebben is het belangrijk dat je het leuk vindt om zelfstandig aan een project te werken. Uiteraard kun je bij onze ervaren developers terecht met je vragen en ideeën, en krijg je een vaste stagebegeleider toegewezen. Binnen de bedrijvengroep werken circa 15 medewerkers verdeeld over een aantal afdelingen: development, sales, marketing, administratie, projectmanagement en een technische helpdesk. DE STAGEWERKZAAMHEDEN Voclarion is continu bezig zichzelf beter in de schijnwerpers te zetten. Dat kan in de vorm van ouderwets adverteren op de radio, maar liever gaan we een stapje verder in de digital marketing (automation). Graag bekijken we voor de invulling van jouw stage wat het beste bij jou past en voor Voclarion ook nog iets oplevert. DENK BIJVOORBEELD AAN DE VOLGENDE AFSTUDEEROPDRACHTEN: Het ontwikkelen van een advertentiecampagne voor de zorg Het doen van klantonderzoek in de telecombranche en het verwerken van de resultaten in waardevolle whitepapers Het maken en monitoren van een Google Adwords advertentiecampagne op basis van een marketing budget Het analyseren van het gedrag van onze websitebezoekers en het optimaliseren van de website hierop Interesse? Bel recruitment 085 1 119 119. Of stuur je CV en motivatie naar werken@voclarion.nl Contact We connect with: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/marketing-stage/?format=markdown ### MEDIOR DEVELOPER  Werken bij Voclarion MEDIOR DEVELOPER  En, om deze mooie positie verder te kunnen uitbouwen zijn wij voortdurend op zoek naar nieuwe medewerkers, zo ook nu. Bij Voclarion ga je aan de slag als medior developer. Samen met ons team ben je verantwoordelijk voor het steeds verder verbeteren van ons VoIP communicatieoplossing. OVER VOCLARION Voclarion is in 2003 opgericht met als doel een innovatief en open communicatie platform (VOIP) te ontwikkelen en leveren. Dat is gelukt en we innoveren en ontwikkelen nog steeds door. Een mooie en groeiende klantenlijst is onze beloning. DE BAAN De komende jaren gaan wij investeren in nieuwe innovatieve verbeteringen van ons VoIP communicatieplatform. Wij willen onze back-end nog meer compatibel maken met nieuwe softwareversies en vervangen voor de nieuwste technieken.  Zo hebben wij onze GUI, die op PHP gebaseerd was, volledig opnieuw gebouwd in VueJS (front-end) en Django (back-end). We werken metCentOS als operating systeem. Jij kan je bijvoorbeeld bezig gaan houden met het verbeteren van de security van ons platform of het opnieuw bouwen of aanpassen van nieuwe innovatievefunctionaliteiten.  Als je voor Voclarion wil komen werken moet je het een uitdaging vinden om heel diep in de materie te duiken waarbij je alle vrijheid krijgt om het zelfstandig aan te pakken op jouw manier. Iets voor jou? JOUW TEAM Je werkt in een team van circa drie developers in Nederland, dat wordt bijgestaan door een team hardcore developers van een zusterbedrijf, uit zowel Italië als Tsjechië. De voertaal hier is volledig Engels, dus dat moet je heel goed beheersen. Wij gebruiken Gitea als versiebeheersysteem en Gerrit Review voor code review. We gebruiken Ansible voor implementatie, werken met Docker, en ga zo maar door. Je hoeft het niet allemaal te beheersen; je moet je er wel door geïnspireerd voelen. Ook moet je het tof moet vinden je code reproduceerbaar te schrijven en verantwoorden, en je moet iets van anderen willen leren. Wij gebruiken ons Odoo ERP systeem en JIRA om gestructureerd en 100% taakgebaseerd te werken. We werken veelal in Kanban en in sommige projecten in scrum. Niet te veel tegelijk, niet teveel tussendoor, met een “focus to get the job done”. Elke twee weken doen wij een stand-up waarin je in detail de gelegenheid hebt je kennis en ervaringen te delen. Ook bespreken wij daarin de voortgang van taken en de aanpak van taken die in het vooruitschiet liggen. Hieruit kun je al opmaken dat je vrij veel vrijheid krijgt en zelfstandig werken leuk moet vinden. Er is natuurlijk altijd gelegenheid voor overleg met je collega’s; we gebruiken daarvoor Mattermost, een equivalent van Slack. WAT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN? Een prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. We informeren je graag over de mogelijkheden! Een fris en jong development team met een drive om te presteren! De mogelijkheid je persoonlijk te ontwikkelen Een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s Samenwerking in teamverband met dagelijkse stand-ups Een baan in een succesvolle en groeiende organisatie Kantoor op een A-locatie vlakbij IKEA Amsterdam en andere grote bedrijven Mogelijkheid van deels thuiswerken en flexibiliteit: wij werken op basis van vertrouwen! WAAR JIJ STERK IN BENT Je hebt HBO of WO denkniveau Je hebt... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/medior-developer/?format=markdown ### Office Manager met Pit Werken bij Voclarion Office Manager met Pit Amsterdam | 40 uur | High-Tech & Defensie | Sporten onder werktijd Ben jij de organisatorische krachtpatser die niet alleen de agenda’s beheert, maar ook de cultuur bewaakt? Bij The IP Company en Voclarion bouwen we aan geavanceerde communicatiesystemen voor defensie en de publieke sector. Ons werk is serieus en impactvol, maar onze sfeer? Die is verre van formeel. Wij zoeken geen traditionele secretaresse, maar een Office Manager met ruggengraat. Iemand die de regie pakt, structuur brengt en zorgt dat ons innovatieve team topsport kan blijven bedrijven. De Missie: Impactvol werk, informele sfeer Wij zijn een ondernemend tech-bedrijf dat al 20 jaar vooroploopt. Onze oplossingen redden levens en ondersteunen vitale sectoren. Binnen de muren van ons kantoor in Amsterdam vind je echter een hecht, plat team waar de lijnen kort zijn. We werken hard, maar we lunchen elke dag samen en duiken tijdens kantooruren de gym in. Bij ons ben je geen nummer, maar de onmisbare spil die alles draaiende houdt. Jouw Impact: Wat ga je doen? Als Office Manager ben jij de rechterhand van ons Management Team en het eerste aanspreekpunt voor iedereen. Jouw rol rust op drie pijlers: Operational Excellence: Je beheert complexe agenda’s, verzorgt de administratie en ondersteunt bij de facturatie. Je ziet waar processen haperen en voert direct verbeteringen door. People & Culture: Jij bent de 'host' van ons kantoor. Je regelt de onboarding van nieuwe toppers, organiseert teamactiviteiten en zorgt dat de dagelijkse gezamenlijke lunch vlekkeloos verloopt. Office Management: Je schakelt met leveranciers, beheert de facilitaire zaken en zorgt dat het kantoor een plek is waar iedereen optimaal kan presteren. Wie ben jij? (De 'Pit') Je bent assertief, communicatief ijzersterk en laat je niet snel uit het veld slaan. Je denkt drie stappen vooruit en durft je mening te geven. Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare, brede rol. Skills: Je bent organisatorisch een talent, accuraat en besluitvaardig. Mentaliteit: Proactief is jouw middle name. Je ziet werk liggen voordat iemand het vraagt. Locatie: Je woont in (de buurt van) Amsterdam en bent 40 uur per week present op kantoor. Wat bieden wij jou? Werken bij The IP Company & Voclarion betekent werken in een omgeving waar eigen initiatief de standaard is. Gezondheid: Sporten tijdens kantooruren en elke dag een verse, gezamenlijke lunch. Ondernemerschap: Je krijgt bij ons een mandaat om zaken echt te verbeteren. We sturen op resultaat en geven je de vrijheid om met jouw expertise een stempel op de dagelijkse operatie te drukken. Zekerheid: Een marktconform salaris bij een stabiele, ambitieuze organisatie die impact maakt. Gezelligheid: Een informeel team waar plezier maken minstens zo belangrijk is als hard werken. Klaar voor deze uitdaging? Heb jij de 'pit' die wij zoeken en wil je een cruciale rol spelen in een innovatief tech-bedrijf?Stuur direct een bericht of mail je CV naar info@theipcompany.nl. Nieuwsgierig naar onze projecten? Check theipcompany.nl of voclarion.nl. Contact We connect with: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/office-manager-met-pit/?format=markdown ### Over ons Voclarion Wij zorgen al meer dan 15 jaar voor verbondenheid. Jouw communicatiesystemen optimaal integreren en afstemmen waardoor je tijd en kosten bespaart. In het MKB, de zorg of de overheid dragen wij bij aan verbeterde dienstverlening of groei dankzij onze slimme communicatie oplossingen en uitstekende service. Maak kennis met ons Wij zorgen voor verbinding bij: Toekomstproof door focus op innovatie Unified Communications as a Service-platfrom Werkt naadloos samen met alle standaard communicatieoplossingen in de markt (Teams, Zoom, bestaande VoIP-oplossingen, softphone app, maar ook zorgspecifieke toepassingen zoals IQ Messenger) Platform op basis van open standaarden (waardoor jouw communicatiesystemen (van verschillende merken en leveranciers) eenvoudig gekoppeld kunnen worden) Platform wereldwijd gebruikt (door grote en kleinere ondernemingen, overheid en non-profit organisaties (waaronder de zorgsector) Integratie met meer dan 100 CRM-applicaties Nederlandse organisatie (meer dan 15 jaar ervaring) Eigen ontwikkelteam (waardoor maatwerk voor elke klant mogelijk is) Werken bij Voclarion? Wilt u solliciteren bij Voclarion?Bekijk hier de beschikbare vacatures hieronder. Onze Vacatures Waarom Voclarion De basis voor een vitale, verbonden organisatie. Zakelijker telefonie Dankzij Voclarion Callto365, ben je optimaal bereikbaar.Slimme kenmerken: Kostenefficiënt Cloud telefooncentrale Snel en flexibel aanpasbaar / schaalbaar Over Bedrijfs Telefonie Volledige TEAMS integratie Onze oplossing is volledig geïntegreerd in MS Teams Meer belfuncties dan MS phone systems Geen MS phone systems licentie nodig Verbeterde klantbeleving dankzij CRM integratie Over Teams Integratie Business plug-ins Ontgrendel het volledige potentieel van uw team met onze integraties. BHV app voor snel handelen bij calamiteiten CRM integratie voor toegang van klantgegevens Callcenter uitbreiding voor extra bereikbaarheid Over business plug-ins Veel Gestelde Vragen Kan Voclarion integreren met bestaande bedrijfssystemen?Voclarion biedt naadloze integratie met een breed scala aan systemen, waaronder CRM, ticketingsystemen, en servicedesks. Deze integratie stelt u in staat uw communicatie en klantgegevens te synchroniseren en efficiënter te beheren.Wat maakt VoIP beter dan traditionele telefoonsystemen?In tegenstelling tot traditionele telefonie, waarbij u vastzit op een bepaalde locatie met fysieke telefoonlijnen, stelt VoIP u in staat om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen vanaf elke locatie met een stabiele internetverbinding en vanaf elk apparaat dat met internet verbonden kan worden.Welke vorm van klantondersteuning biedt Voclarion?Bij Voclarion bieden we persoonlijke en betrouwbare klantondersteuning om uw zakelijke communicatie soepel te laten verlopen. Ons team is 24/7 beschikbaar via telefoon, e-mail en live chat om u te helpen bij eventuele problemen of vragen. We bieden ook een grondige inrichting, regelmatige systeemupdates en op maat gemaakte supportplannen om aan uw specifieke wensen te voldoen.Voor meer details, bekijk hier meer informatie of stuur een bericht en we helpen u graag verder. Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/?format=markdown ### Personenalarmering PERSONENALARMERING Reductie valse alarmeringen dankzij slimme sensor Nachtzorg afschalen, combineer (bestaande) zorgdomotica met het Voclarion verpleegoproepsysteem. Slimme sensoren maken onderscheid tussen calamiteiten en valse nachtelijke alarmeringen. Boek een demo Onrust in Bed Detectie‘zitten op bed’ Detectie ‘uit bed’ Val detectie Deur detectie Badkamer detectie Geluidsdetectie Continue ontwikkeling van detectie Voordelen van personenalarmering met de slimme sensor Valse alarmen tot het minimum beperkt Doordat de Slimme Sensor werkt met uitgestelde alarmen, gaat er alleen een alarm af als het écht nodig is.  Direct zichtop de situatie De Slimme Sensor kan uitgerust worden met beeldfunctie, waardoor de zorgprofessional letterlijk direct zicht heeft op (de ernst van) de situatie. Individueelinstelbaar Meerdere virtuele detectiezones instelbaar per cliënt om aan individuele wensen tegemoet te komen. Met één sensor kunnen hierdoor aparte alarmen gegenereerd worden voor bijvoorbeeld deur, badkamer, bed of dwaling. Dwaaldetectie Dwalende personen kunnen (zowel binnen als buiten een leefcirkel of buiten de zorginstelling) direct worden gelokaliseerd door het zorgpersoneel. Zie hier hoe de dwaaldetectie werkt. “Twee keer voor niets, één keer te laat. Valse nachtelijke alarmeringen verminderen staat in de top drie verbeterpunten ouderenzorg”. Meer zien van onze zorg oplossingen? Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/personenalarmering/?format=markdown ### Privacy Verklaring PRIVACY VERKLARING Het onderstaande privacybeleid is van toepassing op alle websitebezoeken, transacties, overeenkomsten en telefoongesprekken met Voclarion, gevestigd aan de Joop Geesinkweg 125-B te (1114 AB) Amsterdam-Duivendrecht, geregistreerd in het KvK-register onder nummer 34162456.Versie: 14 april 2025 – Versienummer 1.1 Wij respecteren de privacy van de bezoekers van onze website en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Hoe wij dit precies doen, en welke persoonsgegevens wij van u verzamelen voor welke doeleinden, kunt u hieronder lezen. Het gebruik van persoonsgegevens Bij het gebruiken van onze website www.voclarion.nl en diensten, verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst (bijvoorbeeld via het contactformulier), of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Wij zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven of wij dit op grond van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen. 1. Gebruik van onze diensten Wij vragen van u persoonsgegevens bij; een offerte aanvraag een aanvraag of advies over een van onze diensten aankoop en levering van hardware en diensten en als u bijvoorbeeld gebruik maakt van het contactformulier op de website u telefonisch contact met ons opneemt of wij met u Bij het bezoeken van de website worden zonder uw toestemming geen persoonsgegevens verzameld. Wij registreren wel gegevens die geen persoonlijke informatie bevatten. Dit om inzicht te krijgen in de wijze waarop onze website wordt gebruikt. De zogenaamde cookies waarover later meer. 2. Welke gegevens kunnen wij dan verzamelen en met welk doel We verzamelen, zoals eerder aangegeven, persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld. Voor een ander doel gebruiken kan alleen als wij u uitdrukkelijk toestemming hebben verkregen. NAW-gegevens; bedrijfsgegevens; functie; btw-nummer; geslacht; e-mailadres; (mobiel) telefoonnummer; IP-adres; technische browserinformatie; cookie ID; klik- en surfgedrag; cookie-inhoud; referrer-URL; inhoud van gesprekken, datum en tijdstip van gesprek, telefoonnummer eventuele overige gegevens die u verzamelt, zoals gegevens over de gebruikte randapparatuur en instellingen van de software op het apparaat. 3.  Waarom we gegevens nodig hebben Offerte Bij het aanvragen van een offerte wordt uw naam, adres, e-mailadres en/of telefoonnummer gevraagd. Wij kunnen dan via de mail of telefonisch contact met u opnemen. Uw gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Aanvraag en/of advies over een van onze diensten Bij het aanvragen en/of advies over onze diensten kan het voorkomen dat wij uw naam, e-mailadres en/of telefoonnummer vragen om uw verzoek af te handelen. Uw gegevens worden al dan niet verwijderd al naar gelang de dienst die u hebt afgenomen. Aankoop en levering van hardware en diensten Bij de aankoop en levering van hardware en diensten kunnen wij alle gegevens noteren zoals aangegeven onder punt 2. Dit is een wettelijke verplichting bij het opmaken van facturen en vereist bij een correcte boekhouding. We bewaren deze gegevens 7 jaar. Vragen, klachten en opmerkingen... Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/privacy-verklaring/?format=markdown ### Private Network 365 days secure Bescherm nu jouw mobiele data Mobiele netwerken zijn kwetsbaar voor onderschepping en misbruik van dataverkeer. Private Network verbindt mobiele apparaten met je eigen bedrijfsnetwerk. Jouw smartphone maakt hierdoor gebruik van een beveiligde verbinding bij het ophalen of versturen van data. Boek een demo Geen authenticatie nodig Het mobiel ophalen van privacy gevoelige informatie vanaf het bedrijfsnetwerk vereist altijd een digitale toegangscontrole. Private Network maakt deze extra handeling overbodig omdat het mobiele toestel onderdeel is geworden van het bedrijfsnetwerk dankzij de installatie van een speciale simkaart.  De voordelen op een rijtje Veiligheid: Dataverkeer middels private netwerk Wetgeving: Privacygevoelige informatie verwerking voldoet aan de AVG Efficiency: Gebruik van authenticatie tokens is overbodig Belasting Firewall: Alle mobiele toestellen komen op één lijn binnen Gebruik inzichtelijk: Volledige controle over het dataverkeer Demo aanvragen? Plan een demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/private-network/?format=markdown ### PROJECT MANAGER Werken bij Voclarion PROJECT MANAGER GEZOCHT VOOR VOCLARION IN AMSTERDAM Wil jij een veelzijdige functie waarin alle disciplines samenkomen; ontwerp, planning, financiën en techniek? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Als Project Manager bij Voclarion zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in jouw vakgebied. OVER VOCLARION Wij zijn een software development bedrijf dat een communicatie platform heeft ontwikkeld voor zowel de commerciële markt, met klanten als gemeente Amsterdam, Dura Vermeer, Brabantia. Ditzelfde platform met additionele security modules wordt ook verkocht in de defensiemarkt voor defensieschepen over de hele wereld. Voclarion staat voor korte communicatielijnen, creatieve oplossingen en een prijsbewuste aanpak. De samenwerking tussen ontwerp, projectleiding en de developers bevordert de creativiteit en  flexibiliteit van onze oplossingen. Door een toename van projecten die wij mogen uitvoeren zijn wij op zoek naar een Project Manager die ons enthousiaste team komt versterken. WAT BIEDEN WIJ JOU ALS PROJECT MANAGER? Bij  Voclarion is het nooit saai! Wij bieden dan ook een functie met zeer veel variatie en de mogelijkheid voor ontwikkeling en persoonlijke groei. Je werkt in een zeer creatieve en inspirerende werkomgeving samen met een enthousiast team. Naast deze fijne werkomgeving bieden wij je: een uitdagende functie waarin je bijdraagt aan spraakmakende projecten; een goed salaris; een ideaal te bereiken werklocatie; een auto van de zaak een studiekostenregeling; zitting in het Management team een telefoon en laptop van de zaak; WAT GA JIJ ALS PROJECT MANAGER BIJ ONS DOEN? Als Project Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de realisatie van onze projecten. Al onze projecten worden gerealiseerd in teamverband met de Developers, ICT afdeling en de productmanager Jij bent er om het project en de samenwerking in de juiste banen te leiden. Een succesvol project is een team effort! Jouw taken als Project Manager zijn: het realiseren van projecten binnen de planning en het budget; waken over de kwaliteit van het project; contact houden met de opdrachtgever, onderaannemers en toeleveranciers. WAT VRAGEN WIJ VAN JOU ALS PROJECT MANAGER? Jij bent een proactief persoon met ervaring in en kennis van creatieve processen in de ICT branche. Kennis van Telefonie is een pré. Als Project Manager kun jij uitstekend samenwerken, maar vind je het ook geen probleem om zelfstandig zaken op te pakken. Wanneer projecten bijna aflopen kun jij uitstekend werken onder de druk van deadlines en blijf jij overzicht houden. Verder heb jij: HBO werk- en denkniveau; minimaal 4 jaar werkervaring als Project Manager; Goede communicatievaardigheden om op professionele wijze te communiceren met diverse klanten en prospects.  het liefst een beschikbaarheid van 40 uur in de week; een echte hands-on mentaliteit. kennis van project management methodes Waterfall en Agile   Interesse? Bel recruitment 085 1 119 119. Of stuur je CV en motivatie naar werken@voclarion.nl Contact We connect with: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/project-manager/?format=markdown ### Proof of concept Proof of concept Speciaal ontworpen om bedrijven te helpen bij het valideren van onze oplossing. Onze proof of concept service is speciaal ontworpen voor bedrijven die onze oplossing binnen hun eigen Teams omgeving willen valideren. De POC is een efficiënte manier om de functionaliteit van onze oplossing uit te proberen met minimale risico’s en kosten. Wij bieden onze oplossing aan voor de duur van één maand aan voor het bedrag van drie duizend euro met een ‘niet goed, geld terug’ garantie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/proof-of-concept/?format=markdown ### Support Hoe onze support werkt Wij prioriteren de binnenkomende supportverzoeken. Spoedproblemen worden altijd met spoed opgepakt. Je ontvangt binnen enkele seconden een bevestiging met een ticketnummer welke u kunt gebruiken voor telefonische ondersteuning. In geval van een kritische storing, neem dan telefonisch contact op met de support afdeling! Houd een eventueel ticketnummer altijd bij de hand. Support ticketindienen Dien middels onderstaande link een supportticket bij ons inhttps://klanten.voclarion.nl/ Voor spoedgevallen buiten kantoortijden bel:085-1119165. Bereikbaarheid voor24/7 klanten Heeft jouw onderneming een servicecontract met 24/7 ondersteuning?Voor spoedgevallen buiten kantoortijden bel:085-1119165.Controleer het servicecontract of additionele kosten in rekening worden gebracht. “Support die verder gaat, wij zijn er voor jou altijd en overal”. Meer weten over Voclarion support? Contact Wij zorgen voor verbinding bij: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/support/?format=markdown ### Track & trace voor goederen TRACK & TRACE VOOR GOEDEREN Nooit meer zoeken naar bedden, rolstoelen of mobiele zorgapparaten Minder tijd kwijt aan het zoeken van medische uitrusting. Minder kans op fouten, omdat je bijvoorbeeld kunt zien of een apparaat al gesteriliseerd is of dat een bed al klinisch gereinigd is. Meer tijd voor patiëntenzorg. Beter overzicht in het gebruik van apparaten. Plus kostenbesparing door beter onderhoud! Boek een demo Wat Detecteren slimme sensoren? De slimme sensoren werken via bluetooth en zijn niet groter dan een 2 euromunt. Ze zijn waterbestendig, bestand tegen temperaturen tot 135℃ en hebben een batterijduur tot 5 jaar. Ze meten beweging, temperatuur en gebruik van een apparaat. Zo detecteren ze: De exacte locatie van een hulpmiddel Of een bed al klinisch gereinigd is Of een rolstoel op dat moment in gebruik is Of de temperatuur in de diepvries met vaccins nog goed is Wanneer een beademingsapparaat onderhoud nodig heeft  Waar de volle zuurstofflessen zich bevinden Wat kun je met de App In deze cloudapplicatie zijn alle locaties binnen jouw zorginstelling gedefinieerd. Je kunt in de app: Met één druk op de knop zien waar een apparaat zich bevindt Alle resultaten van de slimme sensoren uitlezen Je medische uitrusting beter beheren en goed afstemmen op het werkelijke gebruik “Dankzij track & trace software zijn schaarse medische hulpmiddelen continu beschikbaar en beheren we optimaal onze voorraadniveaus”. MEER WETEN OVER DE APP EN SLIMME SENSOREN? Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/track-trace-voor-goederen/?format=markdown ### Upgrade jouw klantenservice / callcenter Callcenter┃Sterk verbinden = Uitzonderlijke Klantmomenten Creëren Creëer positieve ervaringen, bouw vertrouwen. Voclarion callto365´s telefooncentrale beheert interacties, minimaliseert wachttijden, en laat klanten zich gewaardeerd voelen. Boek een demo Waarin schiet jouw telefooncentrale tekort? Klagen jouw klanten over lange wachtrijen? Over vragen die ze keer op keer moeten beantwoorden? Slechte verbondenheid leidt tot frustratie bij klanten, schaadt de reputatie van jouw bedrijf en kost geld. Een upgrade naar Voclarion callto365 biedt dé oplossing. Automatic call distribution (ACD) verdeelt gesprekken over agents die het meest geschikt zijn om de klantvraag te beantwoorden of al eerder met deze klant hebben gesproken. Interactive voice response (IVR) stelt bellers in staat om door een menustructuur te navigeren. Wachtrijbeheer omvat functies zoals het afspelen van wachtmuziek, het tonen van de verwachte wachttijd en het bieden van opties zoals een terugbelverzoek. Status en beschikbaarheid zien van collega’s. Gesprekken kunnen accepteren, afwijzen of doorsturen Inzicht hebt in klantgegevens met CRM365. Toegang tot scripts en een kennisbank. Omni-channel ondersteuning via e-mail, chat, socials of sms Inzicht in de performance van jouw callcenter Realtime monitoring & analytics biedt inzicht in gemiddeld wachttijden, gespreksduur en service levels. Supervisors kunnen meeluisteren met gesprekken en chatten met agents om ondersteuning on the job te bieden. WIJ ZIJN ER ZEKER VAN DAT ONZE OPLOSSING OOK VOOR JOU WERKT. Wil jij onze oplossing eerst ervaren.Maak dan gebruik van onze proof of concept service Meer weten Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/callcenter/?format=markdown ### Vast-mobiel oplossing: Verhoog jouw bereikbaarheid en gebruikersgemak Vast en mobiel verbonden Mobiel en vast bellen doe je nu vanaf één telefoonnummer Met onze vast-mobiel oplossing kun je mobiel bellen en gebeld worden met jouw vaste toestelnummer. Installeer eenvoudig een vervangende simkaart en maak gebruik van alle extra functies van Voclarion Callto365 op jouw smartphone. Bespaar op belkosten door jouw mobiele telefoon te koppelen aan ons cloud telefoonnetwerk. Boek een demo De voordelen van Vast-mobiel oplossing Gebeld worden op één nummer vergroot jouw bereikbaarheid: Gebruik van snelcodes en geavanceerde doorschakelmogelijkheden Klanten hoeven maar één nummer op te slaan Intern doorverbinden is eenvoudiger  Niet meerdere maar slechts één voicemailbox Dit zijn de extra's Mobiel bellen met het vaste bedrijfsnummer biedt een professionele uitstraling en monitoring & rapportages van gesprekken. Onze oplossing is geschikt voor elk type telefoon. Maak je aanvullend gebruik van CRM add-on dan zijn jouw klantgegevens ook mobiel beschikbaar. Proof of concept? Maak kennis met onze vast mobiel oplossing Plan een demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/vast-mobiel-oplossing/?format=markdown ### Verpleegoproep-systeem VERPLEEGOPROEP-SYSTEEM Alle communicatie & meldingen afhandelen via één mobiel toestel Telefonie, verpleegoproep en brandmelding in één systeem. Alle Communicatie via een smartphone. Makkelijk in het gebruik en een besparing in de kosten. Boek een demo Voordelen van dit verpleegoproep-systeem Gebruiksvriendelijkheid: Geen DECT-toestel plus een pieper plus een mobiele telefoon meer, maar alle meldingen afhandelen op één smartphone.  Audio met cliënt: Een spreek-luisterverbinding. Noodoproepen zoals ze gedaan moeten worden Een noodgeval laat zich niet voorspellen, maar je kunt je er wel op voorbereiden. Dankzij onze standaard Emergency365 functionaliteit kun je instellen wie op welke wijze bereikt moeten worden in geval van een calamiteit. WIJ ZIJN ER ZEKER VAN DAT ONZE OPLOSSING OOK VOOR JOU WERKT. Demo aanvragen?Maak kennis met onze Zorg365 oplossing. Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/verpleegoproep-systeem/?format=markdown ### Video Conferencing hardware/Video Conferencing Slimmer uitrusten. Beter communiceren. Ondersteun je team met professionele headsets, noise-cancelling microfoons, HD-webcams en all-in-one videobarsdie speciaal zijn ontworpen voor hybride werken. Elk apparaat integreert moeiteloos met Microsoft Teams, Zoom, Cisco UCC en meer. Download de catalogus Bel me terug Enkele voorbeelden Yealink Meetingbar A10 De Yealink MeetingBar A10 is een Android MeetingBar in de vorm van een USB-camera. Ideaal voor face-to-face videocommunicatie in huddle rooms, thuiskantoren of eenvoudige kleine ruimtes. Geschikt voor gebruik met 1–8 deelnemers. Jabra PanaCast 50 – Black Het unieke 180-graden gezichtsveld houdt iedereen in beeld, en de PanaCast 50 biedt real-time streaming van het whiteboard. Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/video-conferencing/?format=markdown ### VOIP SUPPORT ENGINEER Werken bij Voclarion VOIP SUPPORT ENGINEER Je gaat technische vraagstukken van klanten aangaande Unified Communications oplossingen, VOIP, mobiele telefonie en Microsoft Teams oplossen terwijl je een luisterend oor biedt aan de klant. Je gaat de klant blij maken door samen te zoeken naar de beste oplossing en handelt hierin pro-actief. Dit zijn onder andere je dagelijkse werkzaamheden: Je beheert onze klant omgevingen op ons Cloudgebaseerd VoIP platform Je werkt samen met de andere Support collega’s/  Je gaat storingen oplossen, maar vooral ook werken om deze te voorkomen DIT IS VOCLARION Voclarion, maakt Unified Communications eenvoudig voor organisaties. Dat wordt enorm gewaardeerd. Zowel door klanten als door onze eigen collega’s. Wij bouwen flink aan de professionalisering van onze organisatie waarin veel ruimte is voor ondernemerschap en zelfontplooiing. De juiste kandidaten krijgen de kans om zich snel te ontwikkelen binnen Voclarion, contact ons voor een gesprek! BEN JIJ DIT? Je hebt minimaal een MBO-4 ICT diploma Je communiceert duidelijk en bent klantgericht Je bent enthousiast en leergierig Je neemt initiatief en vindt het leuk om in teamverband te werken Je hebt ervaring met ICT of telecom Kennis van VOIP en mobiele telefonie diensten is een pré DAARNAAST: Je komt te weken vanuit ons goed bereikbare kantoor in Amsterdam. Bruto maandsalaris afhankelijk van achtergrond en ervaring Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie Dynamische en ondernemende werkomgeving Laptop, headset, muis en toetsenbord worden geregeld Fulltime baan op basis van 32-40 uur Reiskostenvergoeding 25 vakantiedagen  Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract Proeftijd van 1 maand Nog iets anders nodig? Laat het ons weten! Interesse? Bel recruitment 085 1 119 119. Of stuur je CV en motivatie naar werken@voclarion.nl Contact We connect with: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/voip-support-engineer/?format=markdown ### Werken bij Voclarion Werken bij Voclarion Wilt u solliciteren bij Voclarion? Bekijk onze beschikbare vacatures hieronder. Bij Voclarion werken wij dagelijks aan de doorontwikkeling van unified communications. Sluit je aan bij ons team en maak communicatie oplossingen makkelijker en slimmer. Boek een vergadering Beschikbare vacatures Office Manager Project Manager Linux Systeembeheerder Voip Support Engineer Сommercieel medewerker binnendienst Medior Developer Marketing stage Meer weten over Voclarionbeschikbare vacatures? Neem contact met ons op. Contact Wij zorgen voor verbinding bij: Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/over-ons/werken-bij-voclarion/?format=markdown ### Zorg Klantcontactcentrum ZORG KLANTCONTACTCENTRUM Sneller en beter geholpen worden dankzijAutomatic Call Distributie (ACD) Een Automatic Call Distributor (ACD) zorgt ervoor dat elke cliënt wordt doorverbonden met de juiste zorgmedewerker. Cliënten ervaren hierdoor een consistente bel-ervaring, terwijl zorgmedewerkers profiteren van efficiënter doorverbinden. Boek een demo Gesprek altijd Doorgezet naar Juiste zorgmedewerker Op basis van caller-id en vooraf gedefinieerde regels. Koppeling met CRM-systeem Hierdoor kun je specifieke cliënten met specifieke zorgmedewerkers doorverbinden. Rapportage Aantal gesprekken per uur, per dag en per maand plus welke medewerker welk gesprek heeft afgehandeld. Extra opties Zoals de voicemail en terugbelservice “Automatic Call distribution verbetert de bereikbaarheid van onze zorginstelling“ Dankzij een geautomatiseerde telefoonrouting worden inkomende gesprekken sneller doorverbonden met de juiste zorgverlener. WIJ ZIJN ER ZEKER VAN DAT ONZE OPLOSSING OOK VOOR JOU WERKT. Demo aanvragen?Maak kennis met onze Zorg365 oplossing. Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zorg-klantcontactcentrum/?format=markdown ### Zorg365 Voclarion zorg365 Bellen, oproepen, alarmeren met één platform Met innovatieve functies zoals optimale routering van inkomende gesprekken, role gebaseerd doorverbinden en voorgeprogrammeerde noodoproepen is Zorg365 ontworpen om jouw receptie callcenter superkrachten te geven. Tegelijkertijd kun je kosten besparen in vergelijking met het aanbod van de ‘grote spelers’ in de markt. Boek een demo Happily connecting Gemakkelijk in te stellen, eenvoudig te onderhouden Of je nu instapt of overstapt, Zorg365 is eenvoudig in te stellen en aan te sluiten op bestaande en oudere communicatiemiddelen. Vervanging van hardware waaronder telefoontoestellen is niet nodig om gebruik te maken van alle extra functionaliteiten van Zorg365. Noodoproepen zoals ze gedaan moeten worden Een noodgeval laat zich niet voorspellen, maar je kunt je er wel op voorbereiden. Dankzij onze standaard Emergency365 functionaliteit kun je instellen wie op welke wijze bereikt moeten worden in geval van een calamiteit. WIJ ZIJN ER ZEKER VAN DAT ONZE OPLOSSING OOK VOOR JOU WERKT. Demo aanvragen?Maak kennis met onze Zorg365 oplossing. Plan een Demo Heeft u vragen?Neem dan hier contact op! Naam Bedrijfsnaam Email Bericht Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Bekijk ons ​​privacybeleid voor meer informatie. Markdown: https://d181144f843aeb88ef477.admin.hardypress.com/zorg365/?format=markdown --- Generated by Citelayer® (https://citelayer.ai) — AI Visibility Layer for WordPress