Cloud telefonie of VoIP op locatie? Wat is het beste?

Als je opzoek gaat naar een nieuwe oplossing voor vaste telefonie dan sta je voor de keuze: in de cloud of op locatie.

Laten we beginnen met de terminologie. Er worden verschillende termen gebruikt voor het uitdrukken van VoIP bellen vanuit de cloud. Cloud telefonie, Hosted telefonieHosted VoIP, Hosted Voice het is allemaal hetzelfde. Dus laten we voor het gemak in deze blog “Cloud telefonie” gebruiken om het bellen vanuit de cloud aan te duiden.

Voor VoIP telefonie op locatie wordt: on premise, op locatie en op kantoor gebruikt. Om het eenvoudig te houden, zal ik “op locatie” gebruiken.

Nu we het obstakel van terminologie uit de weg hebben geruimd, kunnen we verder met de blog.

Oja, weet je niet precies wat een telefooncentrale is of doet? Lees dan hier onze blog over VoIP telefonie.

Wat is Cloud telefonie?

Cloud telefonie is het bellen vanuit de cloud. De telefooncentrale is verhuisd van het kantoor naar een cloud-omgeving en wordt gehost door de telefonieaanbieder. Vaak neem je deze service van de aanbieder in abonnementsvorm af. Soms op basis van gebruikers, soms op basis van gelijktijdige gesprekken.

Wat is VoIP telefonie op locatie?

In dit geval staat de telefooncentrale op de bedrijfslocatie. Dit betekent dat er ofwel een server ofwel een fysieke telefooncentrale aanwezig is in het pand.

Wat is het verschil tussen Cloud telefonie en telefonie op locatie?

In beide gevallen wordt de telefooncentrale-software op een server geïnstalleerd. Wanneer dit bij de aanbieder het geval is, maak je gebruik van Cloud telefonie. Wanneer de software op de server bij jullie bedrijf geplaatst wordt, is het een “op locatie” oplossing.

Ken je deze nog? Zo begon het allemaal vroeger. Handmatig werd je doorverbonden naar de juiste persoon.

Inmiddels is de telefooncentrale veranderd. Deze wordt, in het geval van VoIP, geplaatst op een server. In feite is de telefooncentrale veranderd van hardware naar software. Het enige dat nodig is, is een server; ofwel van de aanbieder (cloud telefonie) ofwel op locatie (eigen beheer).

Wat kun je allemaal met een VoIP telefooncentrale?

Ongeacht voor welke manier je kiest, Cloud telefonie of telefonie op locatie, de functionaliteiten van de telefooncentrale wijzigen niet. De VoIP telefooncentrale kent ongelofelijk veel functionaliteiten. Doorschakelingen regelen, mobiele toestellen integreren, zien of je collega aan het bellen is of niet, een pop-up krijgen als een bekende klant belt en nog veel meer.

Wanneer moet ik kiezen voor Cloud telefonie?

Wij zien dat veel kleinere bedrijven (tot 150 medewerkers) op dit moment aan het overstappen zijn naar telefonie vanuit de cloud. De verwachting is dat de grotere bedrijven binnen enkele jaren ook over zullen stappen naar telefonie vanuit de cloud omdat dit een voordelige oplossing is waarbij zelfs de volledige telefonieomgeving uitbesteed kan worden.

De voordelen

Het beheer kan eenvoudig worden uitbesteed. De telefooncentrale is namelijk volledig te beheren vanuit de browser waarbij de telefonieaanbieder verantwoordelijk is voor de beveiliging en werking van de telefooncentrale. Hierdoor kan elke IT partij inloggen op jullie centrale en hierop wijzigingen uitvoeren (medewerkers aanmaken, afmelden, tijdschema’s wijzigen).

Omdat steeds meer bedrijven hun IT (deels) uitbesteden hebben wij bijvoorbeeld besloten klanten kosteloos te ondersteunen. Bedrijven zonder IT afdeling kunnen op deze manier optimaal gebruik maken van onze VoIP telefooncentrale zonder zelf de kennis in huis te hebben.

De VoIP aanbieder is verantwoordelijk voor een werkend systeem. Met Cloud telefonie heb je zelf dus geen zorgen over beveiliging of onderhoud van de server. Dit is natuurlijk heel fijn omdat de VoIP leverancier gespecialiseerd is in het onderhoud en de beveiliging. Dus laat de specialist doen waar hij goed in is!

Als je overstapt naar Cloud telefonie is het ontzettend eenvoudig om in te richten. Medewerkers en nummers worden aangemaakt, het belplan wordt ingesteld (dus keuzemenu’s, openingstijden enz) en de toestellen worden via plug and play aangesloten.

Misschien wel het grootste voordeel voor organisaties is: besparing. Met Cloud telefonie waarbij het beheer is uitbesteed kan een organisatie zomaar 20% besparen. Zeker omdat IT medewerkers meer doen dan alleen telefonie. Dit betekent dat zij moeten leren werken met de VoIP telefooncentrale software terwijl een specialist in no time een configuratiewijziging doorvoert.

Wanneer moet ik kiezen voor een telefooncentrale op locatie?

De meeste grote bedrijven kiezen voor VoIP telefonie op locatie omdat zij het beheer door hun eigen IT afdeling laten doen. Op deze manier heeft de IT afdeling volledige controle over alle data, de beveiliging en de infrastructuur. Het bedrijf is op deze manier volledig onafhankelijk van de VoIP aanbieder.

Dit kan voordelig zijn voor grote bedrijven met veel kennis en voor bedrijven die vanwege privacy redenen hun data volledig zelf willen beheren. Als voorbeeld; alle opgenomen telefoongesprekken zijn op deze manier alleen beschikbaar op de server van het bedrijf en niet bij de VoIP aanbieder zoals dat wel is wanneer er wordt gewerkt met een cloud omgeving.

De voordelen

Het grootste voordeel is dat alle data en de beveiliging van de telefonieomgeving in eigen beheer zijn. Dit betekent dat je volledig onafhankelijk bent van de VoIP aanbieder. Een voordeel is bijvoorbeeld dat onderhoud aan het systeem zelf bepaald kan worden. Hierdoor ben je niet afhankelijk van de VoIP aanbieder als deze op een ongunstig moment onderhoud gaat plegen.

 Hulp bij de keuze?

Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder op weg!

De beste oplossing voor de receptenlijn

Maken jullie al gebruik van een receptenlijn waarbij je individueel en online voice recordings kan beluisteren? Zo ja, dan hebben jullie het goed geregeld. Zo niet, dan mag je deze informatie niet missen.

Om een recept af te kunnen halen bij de apotheek, moeten patiënten kenbaar maken dat zij dit recept (opnieuw) willen ontvangen. Veelal wordt dit gedaan door te bellen naar de huisartsenpraktijk.

Het is in de huisartsenpraktijk ‘s ochtends erg hectisch. Mensen lopen binnen voor het spreekuur, de wachtkamer zit vol en de telefoon gaat voortdurend over. Ik kan begrijpen dat je als doktersassistente op zo’n moment niet zit te wachten op een telefoontje voor een herhaalrecept. Veel huisartsenpraktijken werken daarom met een bandje dat bellers kunnen inspreken om een herhaalrecept aan te vragen. Aan het eind van de ochtend luistert de assistent het bandje af en voert alvast de goedgekeurde recepten in de computer in.

Maar wat als ik je vertel dat dit nóg handiger kan? Dat jij, als doktersassistent, gewoon op de computer geluidsbestanden binnenkrijgt die je zo vaak kunt beluisteren als je wilt en als “afgerond” kunt markeren wanneer het recept definitief is doorgestuurd naar de apotheek?

Wij hebben daarom een receptenlijn ontwikkeld waarbij de assistenten online de gespreksopnames binnenkrijgen van de klanten die een herhaalrecept aangevraagd hebben. Naam en geboortedatum, het adres en het gevraagde recept zijn als 3 aparte geluidsbestanden online beschikbaar.

De oplossing

Online ingesproken herhaalrecepten beluisteren is veel eenvoudiger dan herhaalrecepten op de voicemail terug te luisteren. Je kunt tussen de werkzaamheden door een herhaalrecept voor een patiënt verwerken en hoeft niet een tijd uit te trekken om de voicemail af te luisteren. Heb je het bericht niet goed gehoord? Dan hoef je niet het gehele bericht opnieuw af te spelen, maar luister je gewoon het deel dat je niet hebt kunnen horen.

Deze receptenlijn is eenvoudig gelijktijdig aan te schaffen met de telefonie voor de dokterspraktijk. De receptenlijn wordt dan ingesteld zoals jullie dat graag willen.

Telefonie combineren met de receptenlijn

De receptenlijn wordt meestal in combinatie met telefonie aangeschaft. Sinds de opkomst van VoIP telefonie zijn vele instelmogelijkheden aan telefonie toegevoegd. Zo kan een telefoontje overgenomen worden door een andere assistent, kan er een “niet storen” modus aangemaakt worden wanneer bijvoorbeeld de assistente oren aan het uitspuiten is en kan de dokter eenvoudig aangeven of hij/zij telefonisch gestoord mag worden of niet.

Cloud of op locatie

Als dokterspraktijk sta je voor de keuze om de telefonie, inclusief receptenlijn, vanuit de cloud of op locatie te regelen. Aan beide opties zitten voor en nadelen. Telefonie vanuit de cloud is eenvoudiger te beheren omdat je zelf geen complexe infrastructuur hoeft aan te leggen op kantoor. Je plugt een internetkabel in de toestellen en alles werkt.

Er is ook een nadeel aan een cloudoplossing. Bij cloud telefonie heeft de telefonieaanbieder toegang tot data (bijvoorbeeld gespreksopnames) die de dokterspraktijk via de telefooncentrale verzamelt. Omdat een dokterspraktijk met gevoelige informatie omgaat moeten duidelijke afspraken gemaakt worden over de toegang en verantwoordelijkheid van de telefoonaanbieder. Daarom kan het verstandiger zijn om voor een oplossing op locatie te kiezen.

Een telefonieoplossing op locatie houdt in dat er een server op locatie wordt geïnstalleerd waarop de telefooncentrale software inclusief receptenlijn draait. Op deze manier blijft alle data binnen de dokterspraktijk en heeft de telefoonaanbieder geen toegang tot gevoelige data. Het nadeel van een oplossing op locatie is dat het beheer van de server door de dokterspraktijk zelf gedaan of uitbesteed moet worden.


Deze oplossing bij jullie?

Mocht je een oriënterend gesprek willen met één van onze specialisten, neem dan even contact met ons op.

Goedemorgen, goedemiddag: een telefoniste voor je telefooncentrale

Geen potentiële klanten mislopen? Denk dan eens aan een antwoordservice, een externe telefoniste die de telefoon voor jouw bedrijf beantwoordt. 

Er zijn veel bedrijven die gebruik maken van een telefonische antwoordservice. Sommige bedrijven gebruiken deze antwoordservice structureel, andere gebruiken de service tijdelijk; bijvoorbeeld tijdens de vakantie of tijdens een bedrijfsuitje. Er zijn heel veel bedrijven die de telefonische antwoordservice aanbieden, maar hoe maak je een goede keuze? 

Met deze blog help ik je op weg om een goede keuze te kunnen maken. Ik heb hierbij hulp ingeschakeld van expert Dennis Spaan, eigenaar van goedemorgen, goedemiddag en al jaren werkzaam in de antwoordservice branche. 

Jouw doel

Het is belangrijk om het doel dat je hebt voor ogen te houden. Ga je voor goedkoop of ga je voor kwaliteit. Neem één ding van mij aan, deze twee gaan nooit hand in hand. Elk bedrijf wil geld verdienen. Een lagere prijs betekent dat er ergens op bespaard moet worden. Meestal is dit op personeelskosten wat dan weer invloed heeft op de kwaliteit van de afhandeling van jouw gesprekken.

De voordelen van een antwoordservice

Laten we beginnen met de voordelen van een antwoordservice. Wellicht heb je voor jezelf al bepaald wat de voordelen zijn, maar twijfel je over het gebruik van zo’n service? Bekijk dan eens naar de volgende voordelen.

Tijdsbesparing
Sommige klanten willen een verhaal doen terwijl jij bijvoorbeeld enkel hoeft te weten wat de kernboodschap is. De antwoordservice functioneert op dat moment als filter en stuurt alleen de belangrijke informatie aan je door. 

Professionaliteit
Zeker voor de kleinere bedrijven komt het gebruik van een antwoordservice professioneel over. Ten eerste omdat de beller belt naar een 085 of ander vast nummer (niet naar een 06 nummer) en daarnaast omdat de telefoon wordt opgenomen door een receptioniste. Hiermee oogt een klein bedrijf groter en komt daardoor professioneler over. 

Goedkoper
Een telefonische antwoordservice is meestal goedkoper dan het in dienst nemen van een receptioniste. Bij sommige telefonische antwoordservices betaal je enkel per gesprek, een soort no-cure no-pay principe. Hierbij betaal je dus alleen voor de daadwerkelijk gewerkte uren.

Elke partij is goed, toch?

Je zou misschien denken dat het niet uitmaakt welke partij je kiest, alle telefonistes zijn toch goed? Helaas is dat niet zo, er zijn veel negatieve berichten over de praktijken van sommige antwoordservices in omloop.

Sommige antwoordservices trekken klanten met lage prijzen, maar dit gaat altijd ten koste van de kwaliteit. Of het nu uit de lengte of breedte komt, er moet geld verdiend worden en dat moet ergens vandaan komen. Daarom bezuinigen deze partijen meestal op personeel. Zij werken met goedkope krachten zoals stagiaires, studenten of jonge mensen. Deze groep werknemers heeft meestal weinig ervaring en wordt minder goed getraind. De kwaliteit van de gesprekken ligt daardoor lager dan antwoordservices die werken met doorgewinterde krachten afkomstig uit de secretariële wereld bijvoorbeeld. Het is daarom belangrijk dat je een passende keuze voor jouw bedrijf kunt maken. Daarom heb ik hieronder beschreven waar je allemaal op moet letten bij het zoeken naar een telefonische antwoordservice.

Hoe selecteer je de juiste antwoordservice?

Waar moet je nou op letten als je in zee gaat met een telefonische antwoordservice? Hieronder staan zeven belangrijke punten waarop je antwoordservices kunt vergelijken.

  1. Vraag naar de achtergrond van de telefonistes. Welke ervaring hebben zij? Hoe lang doen zij al soortgelijk werk?
  2. Wat is de servicegraad? Hoe snel wordt de telefoon aangenomen? Wordt bijvoorbeeld in 80% van de gevallen de telefoon binnen 4 keer rinkelen opgenomen?
  3. Heeft de antwoordservice positieve reviews? Let hierbij op dat de reviews op een onafhankelijke site zoals bijvoorbeeld Trustpilot geschreven zijn. Op deze sites kunnen negatieve reviews niet verwijderd worden. 
  4. Hoe worden notities verzonden? Wordt dit vanuit een geautomatiseerd systeem gedaan of wordt dit handmatig uitgevoerd via bijvoorbeeld outlook mail? Bij handmatige acties komen altijd fouten kijken, fouten zijn immers menselijk. Een geautomatiseerde werkwijze is minder foutgevoelig. 
  5. Kunnen gesprekken worden teruggeluisterd? Goede antwoordservices hebben niets te verbergen en hebben daarom geen probleem om gesprekken met je te delen. 
  6. De werktijden van de telefonische antwoordservice. Sommige bedrijven willen 24/7 bereikbaar zijn, niet alle antwoordservices bieden deze mogelijkheid.
  7. Bonuspunt: Kan de telefoniste direct een afspraak inplannen in jouw agenda? Tegenwoordig kun je jouw google agenda delen met de receptioniste. Zij ziet niets van jouw (privé)afspraken, maar kan wel zien wanneer jij beschikbaar bent om direct een afspraak in te plannen. Zo heeft de beller direct resultaat van zijn belletje en zo minimaliseer je de kans dat de beller tussen het gesprek en het terugbel-moment verder kijkt bij concurrenten.
Tip van Dennis: Let goed op welke servicegraad gehanteerd wordt. Wat gebeurt er met bellers die moeten wachten? Gaat de telefoon eindeloos over? Krijgen zij een bandje te horen met een vriendelijke tekst om nog even te wachten? Het laatste is veel klantvriendelijker, maar eigenlijk wil je niet eens dat de beller hoeft te wachten.

Wat kost een telefoonservice?

De prijs van een telefonische antwoordservice varieert per aanbieder. Het is daardoor lastig om een goede vergelijking te maken. Daarom zal ik hieronder opsommen met welke kosten je rekening moet houden.  

Maandelijkse abonnementskosten  

Rekent de antwoordservice een vast bedrag per maand of zijn er geen maandelijkse kosten? Zit je maandelijks vast aan een abonnement of kun je elk moment opzeggen? 

Een vergoeding per aangenomen gesprek

Deze ligt bij de meeste aanbieders tussen de €1,50 en €2,50 per gesprek.

Kosten voor doorverbinden

Wanneer de telefonische antwoordservice een gesprek naar jou moet doorverbinden, moet de antwoordservice hiervoor doorverbind-kosten betalen. Deze worden in de meeste gevallen doorbelast aan jou, veelal in de vorm van een vast bedrag per gesprek of een bedrag per seconden. 

Kosten voor overschrijding maximale gespreksduur

Deze kosten zijn belangrijk om rekening mee te houden omdat elke partij deze berekent. Alle partijen rekenen een maximale gespreksduur, bij overschrijding hiervan wordt een vergoeding per seconden gevraagd. Op deze manier kan je voor onaangename verrassingen komen te staan. Bijvoorbeeld: Er wordt een gesprek gevoerd van 120 seconden. De kosten bedragen €1,75 per gesprek met een maximum gesprekstijd van 90 seconden en daarna €0,02 per seconde. De kosten voor dit gesprek zijn dan €1,75 + 30 * 0,02 = €2,35.

Gesprekstijd in seconden

Wij hebben 12.328 gesprekken van de telefonische antwoordservice geanalyseerd. Hieruit komt naar voren dat een minderheid van de gesprekken korter is dan 100 seconden. Het overgrote deel van de gesprekken vindt plaats tussen de 50 en 300 seconden met een gemiddelde gesprekstijd van 216 seconden. Met deze informatie kun je een goede inschatting maken van de bijkomende kosten wanneer een telefonische antwoordservice een maximale gesprekstijd rekent.

Tip van Dennis: Vraag duidelijk wat de maximale gespreksduur is en welke kosten worden berekend voor overschrijding hiervan. De meeste antwoordservices rekenen een maximale gespreksduur van 90 seconden wat in zeer veel gevallen te kort zal zijn. Bij sommige aanbieders betaal je daardoor ruimschoots meer dan waarmee geadverteerd wordt.

Wat levert het je op?

Een misschien veel belangrijkere vraag is: wat levert de telefonische antwoordservice je op? Veel bedrijven vinden de telefonische antwoordservice duur, maar stel nou dat het je meer op zal leveren dan dat het je kost?

“Klanten vragen wat een telefonische antwoordservice kost, maar de focus zou moeten liggen op wat het de telefonische antwoordservice oplevert.” 

Je denkt misschien dat je het allemaal zelf wel kunt en dat je altijd je telefoon op kan nemen, maar is dat wel zo? Neem je bijvoorbeeld je telefoon aan als je bij een klant zit of als je een wisselgesprek krijgt? Er zijn vast momenten waarop jij telefoontjes van potentiële klanten misloopt. Je weet nooit wat de potentie is van een misgelopen telefoongesprek.

Tip van Dennis: Vraag eens een proefmaand aan bij een antwoordservice en kijk hoeveel belletjes hebben geleid tot een verkoop. Pas dan kun je beoordelen of een antwoordservice meer oplevert dan het kost.

Hoe schrijf je een goede instructie voor de antwoordservice?

Wanneer je aan een telefonische antwoordservice begint zul je de antwoordservice een aantal belangrijke zaken moeten laten weten. Je moet bijvoorbeeld laten weten wat jouw bedrijf doet, wie de contactpersonen zijn of er doorverbonden mag worden enzovoort.  

Het begint bij een korte introductie. Vertel iets over jouw bedrijf, wat je core business is en wat je met jouw bedrijf in de toekomst wilt bereiken. Op deze manier krijgt de telefoniste feeling met je bedrijf en kan zij klanten zo goed mogelijk te woord staan. 

Geef aan binnen welke termijn je bellers terugbelt (bijvoorbeeld binnen 24 uur). De telefoniste zal veelal een terugbel notitie bij je achterlaten. De meeste bellers vinden het fijn om te weten hoe snel zij worden teruggebeld.

Laat weten welke belletjes doorverbonden mogen worden. Mogen bijvoorbeeld alle bellers worden doorverbonden of alleen in spoedgevallen? 

Geef duidelijk aan wie de contactpersonen zijn en welke functie zij hebben. Op deze manier weet de telefoniste naar wie een terugbelnotitie verzonden moet worden. 

Acquisitie-filterVerkopers worden standaard tegengehouden, maar geef dit voor de zekerheid aan tijdens het schrijven van je instructie.   

Tip van Dennis: Doe een aantal mystery calls door zelf naar je bedrijfsnummer te bellen om de kwaliteit van de antwoordservice te meten. Je kunt dan gelijk controleren of de telefoniste jouw bedrijf goed vertegenwoordigt.

Wat moet je technisch regelen voor een antwoordservice?

Jouw nummer moet kunnen worden doorgeschakeld naar de antwoordservice zodat zij voor je op kunnen nemen. Dit kan je telefonieprovider voor je regelen. Je wilt tenslotte dat op bepaalde momenten de telefoon wordt doorgeschakeld naar de antwoordservice. 

Elke telefoonaanbieder kan jouw nummer doorschakelen naar die van de antwoordservice, maar met een intelligente telefooncentrale kun je veel nauwkeuriger aangeven wanneer de telefoniste jouw telefoon moet aannemen.

Hoe regel je dit met een intelligente telefooncentrale?

In de telefooncentrale zijn diverse mogelijkheden om aan te geven wanneer een belletje naar de telefoniste van de antwoordservice moet doorschakelen. Je kunt bijvoorbeeld elke maandag tussen 10 en 12 je bellers doorschakelen of er voor kiezen om na 5 keer overgaan het telefoontje door te schakelen zodat er altijd iemand opneemt. Hieronder staat beschreven op welke manieren doorgeschakeld kan worden.

  • Automatisch doorschakelen als je in gesprek bent
  • Na een aantal keer rinkelen automatisch doorschakelen
  • Doorschakelen wanneer je jouw telefoon in “niet storen” modus hebt staan
  • Als je bent uitgelogd 
  • Op bepaalde tijdstippen en dagen
  • Zelf handmatig doorschakelen  

Al deze opties kunnen onafhankelijk of samen met elkaar gebruikt worden. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat er automatisch doorgeschakeld wordt als je in gesprek bent en daarnaast ook als je bent uitgelogd bijvoorbeeld.

Het beste van beide werelden

De combinatie van een intelligente telefooncentrale en een telefonische antwoordservice is ideaal voor bedrijven die niet beschikken over voldoende mankracht om altijd bereikbaar te zijn. Met de uitgebreide instelopties van de Voclarion telefooncentrale betaal je nooit voor je antwoordservice terwijl het eigenlijk niet nodig is. Op de momenten dat je zelf de telefoon aan kunt nemen, neem je deze zelf aan. Op de momenten dat het even niet uitkomt, schakelt jouw nummer door. Zo ben je optimaal bereikbaar, waardoor je geen omzet misloopt en betaal je alleen wanneer het écht nodig is.

Conclusie

Er zitten veel voordelen aan het gebruik van een telefonische antwoordservice. Het verschil in kwaliteit van antwoordservices maakt het vinden van een juiste partij lastig. In deze blog heb ik daarom uitgebreid geschreven over de mogelijkheden en aandachtspunten voor het selecteren van jouw telefonische antwoordservice. 

Ook heb ik het voordeel van een intelligente telefooncentrale uitgelegd en weet je nu precies welke instelmogelijkheden er zijn voor het doorschakelen van je nummer. Wil jij ook jouw nummer op een eenvoudige manier kunnen doorschakelen? Ben je ZZP’er dan kun je gebruik maken van de intelligente ZZP telefooncentrale. Heb je werknemers in dienst, dan kun je gebruik maken van de intelligente telefooncentrale van Voclarion

Ik hoop dat ik je een beetje op weg heb kunnen helpen met deze blog. Mocht je vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik het uiteraard graag. Ook ideeën over het aanvullen van deze blog worden zeer gewaardeerd. Hiervoor kun je mailen naar info@voclarion.nl

Nicole van Beek – auteur
Nicole is marketing manager bij Voclarion en helpt bedrijven graag op weg bij het kiezen van de juiste communicatiemiddelen.
Dennis Spaan – antwoordservice specialist
Dennis is mede-eigenaar van goedemorgen-goedemiddag.nl. Met jarenlange ervaring in de antwoordservice branche mag hij zich met recht een specialist noemen.

Gooi je deskphone het raam uit!

Deskphones zijn als karnemelk over de houdbaarheidsdatum. Het is nog steeds te drinken, maar lekker is het niet. 

Oké, het is misschien niet zo zwart-wit zoals hierboven beschreven, maar de komst van “het Nieuwe Werken” en daarmee flexplekken heeft voor veel bedrijven een omslag teweeg gebracht. Medewerkers werken afwisselend thuis en op kantoor waardoor de vaste werkplek is komen te vervallen. Gelukkig is deze manier van werken al een tijdje de standaard waardoor niet-flexibele werknemers voldoende tijd hebben gehad om te wennen aan verandering.

Er is dus weer ruimte voor wat nieuws!

Veel bedrijven ontdekken op dit moment de vast mobiel integratie. Het aantal vast-mobiel aansluitingen groeit ontzettend snel, de afgelopen jaren met 300% naar 2 miljoen!

Wat houdt een vast mobiel integratie in?
Met de vast mobiel integratie wordt de smartphone — of eigenlijk elke mobiel, zolang er maar een SIM-kaart in past– als volwaardig deskphone gezien.

Abracadabra? Een klein beetje; de SIM-kaart is zo geprogrammeerd dat de VoIP telefooncentrale (de software die er voor zorgt dat het belletje voor jou ook daadwerkelijk bij jou binnenkomt) de mobiel ziet als vast toestel. Dit betekent dat alles wat je met je deskphone kan, je nu kunt met je mobiel.

Vast mobiel integratie voclarion voip app

Steeds meer bedrijven worden mobieler

De verwachting is dat deskphones op de lange termijn worden vervangen voor mobiele toestellen. De technieken gaan steeds verder en de meeste medewerkers vinden een mobiel prettiger werken dan een deskphone. Sommige bedrijven werken 100% mobiel, maar de meeste bedrijven maken nog gebruik van deskphones.

De deskphone zal echter nooit helemaal verdwijnen. De receptie heeft bijvoorbeeld een veel beter overzicht met een uitgebreide deskphone.

Hoe krijg je medewerkers hierin mee?

Sommige medewerkers zijn flexibeler dan andere medewerkers. Afhankelijk van leeftijd en diverse genetische factoren gaan mensen op een bepaalde manier om met veranderingen. Een mooi stuk vond ik in het AD.

“Ik denk dan aan al die managers die tegen hun mensen zeggen: ‘We gaan het helemaal anders doen’. Deden we het dan tot nu toe verkeerd? Waarom moet er steeds worden geïnnoveerd, gekanteld en getransformeerd? Hou op zeg. Desastreus voor de motivatie. En als je dan toch iets gaat veranderen, zorg er dan voor dat je een goed verhaal hebt voor je mensen.” – Japke-d Bouma

Niet uitleggen waarom iets op een bepaalde manier gebeurt, is een van de meest gemaakte fouten op de werkvloer. Ooit zei mijn manager tegen mij “Je kunt geen begrip hebben voor een situatie als je niet weet wat de motivatie erachter is.” en dat klopt als een bus.

Daarom is het van groot belang om aan je medewerkers uit te leggen waarom je de keuze maakt om alle deskphones van driehoog naar beneden te laten vliegen. Wat zou een goede motivatie kunnen zijn?

  1. Elke medewerker heeft slechts één zakelijk nummer nodig. Medewerkers hoeven niet meer met meerdere toestellen rond te lopen. Zij ontvangen alle telefoontjes op hun mobiel. Als medewerkers uitbellen, dan ziet de klant gewoon het vaste nummer in plaats van het 06-nummer staan.
  2. Alle functies van de deskphone zijn beschikbaar op de mobiel. Medewerkers kunnen gesprekken eenvoudig doorverbinden, zij kunnen bijvoorbeeld met *26 de mobiel eenvoudig in “niet storen” modus zetten en zijn zij onderdeel van een groepsnummer? Dan rinkelt de mobiel gewoon gelijktijdig met die van de rest. Daarnaast kunnen gesprekken worden opgenomen en kunnen de voicemails als audiobestand naar e-mail verzonden worden.
  3. Medewerkers hoeven zich nooit af te vragen of Jantje van locatie X vandaag aan het werk is. Collega’s zien eenvoudig van elkaar wie bereikbaar, en dus aan het werk, is en wie niet. Tevens een hele belangrijke functie voor de receptioniste. Hij of zij hoeft niet eindeloos door te verbinden, maar ziet direct wie wel en wie niet bereikbaar is.
  4. Dat ene telefoontje missen van een belangrijke klant is verleden tijd. Medewerkers zijn overal bereikbaar voor klanten en collega’s. Of iemand nu op de derde etage aan het bureau van een collega staat, onderweg is naar het toilet of de snoepkast in de keuken aan het leegeten is… Je bent overal bereikbaar onder je vaste nummer.
  5. Gebruik van een headset veel eenvoudiger. Geen hoorn meer tussen je oor en schouder geklemd, maar gewoon je oortjes in en bellen maar.

Een soepele overgang

Ooit gehoord van twinning? Dit is het gelijktijdig laten overgaan van je deskphone en de (privé) mobiele telefoon. Laat medewerkers alvast wennen aan het gebruik van mobiel door twinning aan te zetten. Zo kunnen zij zelf bepalen of ze de deskphone of hun mobiel opnemen wanneer iemand hen belt.

Meer weten?

Specifiek advies voor jullie communicatie oplossing? Neem even contact met ons op voor de uitgebreide mogelijkheden. In deze blog staat de vast mobiel integratie beschreven. Echter kan een gedeeltelijke vast mobiel integratie ook verzorgd worden door een speciale app. Bel ons even voor meer informatie 085 1119 119

Woonzorg Flevoland en Voclarion bundelen krachten

22 juni 2018

Voclarion en Woonzorg Flevoland gaan een partnership aan voor de ondersteuning op het gebied van telefonie en zorgalarmering. Op 21 juni is de handtekening gezet onder een vijfjarig contract waarin voor alle locaties een nieuw telefonieplatform wordt opgezet, inclusief ondersteuning en waarborging voor goede zorgalarmering.

Drie jaar geleden is Woonzorg Flevoland gestart met de realisatie van een nieuwe ICT omgeving. Voor het onderdeel telefonie is in 2017 bewust gekozen voor prestatiegerichte inkoop en is gezocht naar een leverancier die vanuit partnership werkt. Na een intensief en uitdagend traject, is gekozen voor Voclarion. Voclarion biedt Woonzorg Flevoland een innovatieve hybride oplossing van cloud- en lokale systemen die niet alleen voldoet aan de doelstellingen, maar ook gecertificeerd is volgens de geldende NEN- normen. Met het opzetten van een nieuw telefonieplatform borgen Woonzorg Flevoland en Voclarion een optimale bereikbaarheid, zorgen zij voor maximale tevredenheid van klant en medewerker en wordt de flexibiliteit en doelmatigheid van werken verhoogt.

Interessant voor elkaar

Ronald Koppelman, directeur Voclarion: “Het is voor Voclarion een mooie uitdaging om in zee te gaan met Woonzorg Flevoland. De NEN-certificering die Woonzorg Flevoland gaat doen, maakt Woonzorg Flevoland een interessante klant. Verder vonden wij het uniek dat Woonzorg Flevoland tijdens het aanbestedingstraject uitgebreid de tijd nam om ons goed kennis te laten maken met de organisatie.” John Bos, bestuurder Woonzorg Flevoland: “Andersom is Voclarion voor ons een interessante partner, omdat telefonie vanzelfsprekend niet onze kerncompetentie is. We hebben daarvoor een partner nodig die meedenkt. Niet alleen over wat er op dit moment nodig is, maar die ook kijkt naar de toekomstige trends en ontwikkelingen. Wij hebben elkaar daarin goed gevonden.”

Teken van wederzijds vertrouwen

Er is inmiddels al een start gemaakt in de locatie Hanzeborg waar de huidige zorgalarmering is geüpgraded en de eerste smartphones uitgegeven gaan worden voor een pilot. Geert Heikamp, functioneel coördinator ICT Woonzorg Flevoland en vanaf het begin betrokken bij het project: “En dat is het mooie van deze samenwerking. We hebben samen al stappen gezet, voordat er überhaupt een handtekening was gezet. Dat is een teken van wederzijds vertrouwen.”

Weinig waardering voor de ondersteunende afdelingen

John Bos: “In de zorg gaat altijd alle aandacht naar de zorg voor de cliënt. En dat is ook heel terecht. De zorg voor de cliënt kan echter niet zonder goede technologische ondersteuning. Zonder dat kan er geen goede zorg geleverd worden. Dat wil ik gezegd hebben omdat vanuit de politiek en financiers te weinig waardering voor de afdelingen die de zorg ondersteunen.”

Over Woonzorg Flevoland

Woonzorg Flevoland is een zorgorganisatie met een breed aanbod van zorg, diensten en welzijnsactiviteiten. Deze zorg wordt geboden in de moderne woonzorglocaties en via thuiszorg. Woonzorg Flevoland is een innovatieve organisatie met een heldere en eigentijdse visie op zorg en welbevinden, waarbij altijd wordt gedacht in mogelijkheden.

Alles wat je moet weten over vast mobiel integratie

Vast mobiel integratie is een welbekende integratie onder telecomaanbieders. Hoewel de vraag naar vast mobiel integratie snel toeneemt, weten veel bedrijven niet precies wat deze integratie inhoudt.

In deze blog neem ik je mee in de wereld van vast mobiel integratie en leg ik alles uit dat je moet weten.

Wat is vast mobiel integratie?

Vast mobiel integratie is het integreren van mobiele toestellen in de vaste telefonie omgeving. Het mobiele toestel gedraagt zich vanaf dat moment als vast toestel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je vanaf je mobiel eenvoudig kunt doorverbinden, alle functietoetsen van je deskphone kunt gebruiken en uitbelt met het bedrijfsnummer.

Echter zit er een groot verschil tussen de vast mobiel integratie die door verschillende partijen wordt aangeboden. Zo biedt een overgroot deel van de aanbieders slechts een gedeeltelijke vast mobiel integratie aan.
Voclarion VoIP app

Hoe werkt vast mobiel integratie?

Om te begrijpen hoe de vast mobiel integratie werkt heb je wat kennis nodig over de VoIP telefooncentrale. Mocht je nog niet weten wat een VoIP telefooncentrale is, lees dan even dit artikel over VoIP telefonie.

De vast mobiel integratie werkt met een speciale SIM-kaart die gekoppeld wordt aan je eigen VoIP telefooncentrale. Omdat deze SIM-kaart verbinding via het GSM netwerk maakt met de telefooncentrale, kan het mobiele toestel vervolgens gebruikmaken van alle functionaliteiten die de telefooncentrale biedt.

In dit filmpje wordt uitleg gegeven over de vast mobiel integratie.

https://youtu.be/GhN_BC7hAWk

Wat kan ik met de vast mobiel integratie?

De vast mobiel integratie zorgt er dus voor dat het mobiele toestel zich gedraagt als vast toestel. Dit betekent dat je net zo veel kan op je mobiel als op je vaste toestel. Je hebt zelfs geen vast toestel meer nodig. Omdat de integratie werkt op basis van een SIM-kaart, maakt het niet uit welk toestel je gebruikt: een Nokia 3310 of een iPhone 10.

Je vaste nummer op je smartphone
Je belt uit met je vaste bedrijfsnummer (bijvoorbeeld 085 1119 119) via je mobiel. Word je gebeld op je vaste nummer, dan komt het gesprek gewoon binnen op je mobiel.

Eenvoudig doorverbinden
Je kunt bellers eenvoudig doorverbinden naar bijvoorbeeld een collega, net zo makkelijk als op je vaste toestel.

Presence
Jouw collega’s kunnen zien of je in gesprek bent of niet. Zo hoeft bijvoorbeeld de receptioniste nooit meer eindeloos door te verbinden, maar ziet zij direct of een medewerker beschikbaar is of niet.

Opnemen van telefoongesprekken
Alle gesprekken die worden gevoerd kunnen worden opgenomen. Dit is handig om gemaakte afspraken later terug te luisteren of om personeel te trainen aan de hand van gevoerde gesprekken.

Mobiele gesprekken onderdeel van de bedrijfsrapportages
Alle mobiele gesprekken worden opgenomen in de rapportages. Hoe lang is iemand ingelogd geweest, hoeveel gesprekken zijn gevoerd, en hoe lang hebben klanten gemiddeld in de wacht gestaan?

Telefonie bij één leverancier en op één factuur
Als je voor de vast mobiel integratie kiest, kun je de bedrijfstelefonie eenvoudig en bij één leverancier regelen. Zo heb je de SIP trunk, de telefooncentrale en de vast mobiel integratie binnen één omgeving.

Waarom is vast mobiel een verbetering?

Op dit moment werken bedrijven heel vaak met een vast nummer en met een mobiel nummer. Soms staat het vaste nummer doorgeschakeld naar de mobiel, maar als een medewerker vervolgens een klant moet bellen, belt deze met zijn of haar (privé) 06 nummer.

De vast mobiel integratie is een mooie oplossing omdat al het zakelijke verkeer op één plek terecht komt onafhankelijk van de locatie van de medewerker. Hierdoor kan iedereen werken waar hij of zij wil.

Let op!

Er zit een groot verschil in “vast mobiel integratie” bij verschillende providers.
De meeste grote providers zien het doorschakelen van je vaste nummer naar mobiel en het bellen met een vast nummer als vast mobiel integratie. Op dit moment zijn de mogelijkheden bij de grote providers beperkt. Zij bieden slechts een klein deel van de functionaliteiten van de vast mobiel integratie aan.

Omdat de SIM-kaart registreert op de VoIP telefooncentrale, kunnen VoIP aanbieders die een zeer kostbare integratie hebben gemaakt met meerdere providers een echte vast mobiel integratie leveren. Alleen partijen die werken met een aanbieder die rechtstreeks op het netwerk van een operator SIM-kaarten kan registreren, kunnen zeggen dat zij échte vast-mobiel integratie leveren.

Hieronder zie je hoe de vast mobiel integratie werkt.

Informeer dus goed naar wat wordt verstaan onder de vast mobiel integratie. Kan de presence status van medewerkers bijvoorbeeld ingezien worden (in gesprek ja of nee). Kunnen gesprekken worden opgenomen of niet?

De implementatie binnen een bestaande telefonie-omgeving

Wanneer een vast mobiel integratie wordt aangeschaft gaat dit in samenwerking met een VoIP telefooncentrale. Veelal van één leverancier, dus wanneer je een vast mobiel integratie van een bepaalde leverancier wilt aanschaffen, zal tevens de telefooncentrale van die specifieke leverancier gebruikt moeten worden omdat de SIM-kaarten zich aanmelden op de telefooncentrale.

Dit betekent echter niet dat je niet kunt kiezen voor Vodafone of T-Mobile. Wij werken bijvoorbeeld met beide en hebben onze SIM-kaarten zo geprogrammeerd dat deze werken in samenwerking met onze telefooncentrale. Je ontvangt van ons dan een Voclarion SIM-kaart die werkt op het Vodafone of T-Mobile netwerk.

Klantvriendelijkheid

Vanuit het oogpunt van de klant is het fijn om direct geholpen te worden. Klanten kunnen je nu overal bereiken; of je nu in de auto, in de vergaderruimte of achter je bureau zit. Heb je even geen tijd om te antwoorden? Dan kun je eenvoudig instellen dat als je je telefoon weigert of niet opneemt, de beller wordt doorgeschakeld met jouw collega of met de receptie.

Vast mobiel integratie met een VoIP app

Tegenwoordig zijn er apps op de markt waarbij je een deel van de vast mobiel integratie functies via een app, Met de app bel je uit met het zakelijke vaste nummer, zie je de beschikbaarheidsstatus en kunnen gesprekken opgenomen worden.

Anders dan bij de SIM-kaart integratie kan met de vast mobiel integratie via een app:

  • Een status boodschap worden ingevoerd
  • Met één klik op de knop je nummer doorschakelen
  • Collega’s of klanten opzoeken in het bedrijfstelefoonboek

De app is handig voor medewerkers die af en toe moeten bellen met hun mobiele telefoon of als jullie veel flexwerkers/tijdelijk personeel in dienst hebben. Het enige dat moet worden gedaan, is de app downloaden, het technische team inloggegevens laten aanmaken en de (tijdelijke)medewerker kan direct bellen en is direct opgenomen in het telefoonboek.

Financieel

De prijs voor oproepen is bij vast-mobiel integratie gebaseerd op mobiele verbruikskosten en ligt over het algemeen hoger dan het gebruik van een vast toestel. Echter, het intern bellen tussen vast-mobiel gebruikers en vaste telefoongebruikers (zowel onderling als kruislings) is afgekocht, en dus volledig en onbeperkt kosteloos. Bij een organisatie waarin veel intern gebeld wordt, is vast-mobiel integratie dus een voordelige oplossing met veel functionaliteit.

Conclusie

Vast mobiel integratie is het integreren van mobiele toestellen in de vaste telefonie omgeving. Er zijn verschillende manieren waarop dit wordt gedaan. Sommige aanbieders noemen het doorschakelen van het vaste nummer naar de mobiele telefoon al een vast mobiel integratie terwijl de volledige vast mobiel integratie alle functionaliteiten biedt die je op je deskphone kunt uitvoeren.

Medewerkers plaats onafhankelijk kunnen laten werken is de basisbehoefte als bedrijven zoeken naar een vast mobiel integratie. Bedrijven die voorlopen zoeken daarnaast meerdere functionaliteiten zoals het opnemen van gesprekken, het doorverbinden naar interne en externe nummers via de mobiel en de presence status van medewerkers.

Medewerkers die zakelijk gebruik willen maken van hun privé smartphone, kiezen voor de vast mobiel app. Deze app zorgt ervoor dat medewerkers uit kunnen bellen met het zakelijke nummer en eenvoudig nummers van collega’s op kunnen zoeken in het telefoonboek.

Laat je goed voorlichten over de mogelijkheden voor het integreren van de mobiele toestellen in de vaste telefonie-omgeving. Er zijn verschillende wegen naar Rome met elk zijn voor en nadelen.

Meer informatie over de implementatie van VoIP en de vast mobiel integratie?

Download onze whitepaper en lees alles over de implementatie van VoIP telefonie.

Voclarion – Het Financieel Dagblad

Geïntegreerde communicatie binnen de zorg

14-12-2017

Voclarion staat vandaag in de special ‘medische innovatie’  van Het Financieel Dagblad. Directeur Ronald Koppelman vertelt over de geïntegreerde communicatie binnen de zorg.

Het werken met verschillende losse systemen heeft tot gevolg dat zorgpersoneel met diverse apparaten rondlopen die allen onderhoud vereisen. Tevens hebben zorginstellingen met losse systemen (denk bijvoorbeeld aan telefonie, verpleegoproepsysteem en domotica) vaak onderhoudscontracten bij meerdere leveranciers.

Met een totaaloplossing voor zorginstellingen, zorgen wij er voor dat er slechts één onderhoudscontract nodig met één leverancier, Voclarion. Daarnaast worden de systemen volledig geïntegreerd waardoor het zorgpersoneel niet meer met een pieper, DECT toestel en mobiel toestel rond hoeft te lopen, maar met slechts één mobiel toestel.

Daarnaast hebben wij een mooi systeem gebouwd waarmee zorgpersoneel direct zicht heeft op de situatie van cliënten die een alarm genereren. Met onze Slimme Sensor kan het zorgpersoneel tijdens een alarm direct een spreek/luister en/of live-video verbinding met de client krijgen. Zo kan op afstand bepaald worden of er een vals alarm is gegenereerd en kan geprioriteerd worden bij meerdere gelijktijdige alarmmeldingen.

Lees verder op: https://voclarion.nl/zorg/

De 5 VoIP functionaliteiten die de bereikbaarheid van medewerkers maximaliseert

De bereikbaarheid van medewerkers is ontzettend belangrijk. Niet alleen om bellers snel te woord te staan, maar ook om frustraties van medewerkers onderling te voorkomen. “Een moment geduld, ik ga u doorverbinden met mijn collega” …. “Ik kan mijn collega niet bereiken, ik ga u proberen met een andere collega doorverbinden”. Of de medewerker even op een andere afdeling was of in vergadering zat, het herhaaldelijk doorverbinden had voorkomen kunnen worden door slim gebruik te maken van de telefooncentrale.

Sinds de komst van VoIP is er een keuze uit verschillende telefooncentrale-software die het mogelijk maakt geavanceerde functionaliteiten te implementeren. Via een online beheerinterface kunnen deze functionaliteiten eenvoudig ingesteld worden.

In een eerdere blog gaven wij 8 tips voor het verbeteren van de bereikbaarheid van een organisatie. In deze blog schrijf ik over de 5 meest belangrijke functionaliteiten die de bereikbaarheid van medewerkers maximaliseert.

1) Beschikbaarheidsstatus

Nooit meer onnodig lang doorverbinden van medewerker naar medewerker. Bekijk eenvoudig of een collega beschikbaar is of niet. U kunt zien:

Welke collega’s zijn ingelogd
Als collega’s zijn ingelogd, zijn deze beschikbaar om een gesprek aan te nemen.

Welke collega’s in gesprek zijn en met wie
Is een collega met een andere collega in gesprek en heeft u een belangrijke klant die doorverbonden moet worden? Dan kan via een wisselgesprek gevraagd worden of de medewerker het gesprek kan beëindigen en de klant te woord kan staan.

Welke collega’s hun “niet storen” modus aan hebben staan
Door direct inzicht te hebben in deze status, weet een receptionist of collega direct dat deze persoon geen telefoon kan aannemen. De medewerker kan een terugbelverzoek voorstellen of de medewerker zet de beller door naar een beschikbare collega.

2) Twinning

Koppel twee toestellen aan elkaar en laat het vaste toestel gelijk overgaan met het mobiele (privé) toestel van de medewerker. Op deze manier zijn medewerkers overal in het gebouw bereikbaar. Of zij nu achter hun bureau zitten of bij een collega op een andere afdeling staan.

3) Inloggen op elk toestel

Op de 1e of 3e verdieping werken of gewoon thuis? Elke medewerker kan inloggen op elk bedrijfstoestel en is bereikbaar waar hij of zij ook is. Dit kan omdat het telefoonnummer van de medewerker is gekoppeld aan hem of haar zelf en niet aan het toestel. Met een gebruikersnaam en wachtwoord kan de medewerker op elk bedrijfstoestel inloggen.

4) Automatisch doorschakelen

Een medewerker kan voor zichzelf instellen wat er met interne of externe oproepen moet gebeuren als:

  • De medewerker in gesprek is
  • De medewerker de telefoon in “niet storen” modus heeft staan
  • De medewerker is uitgelogd

De volgende acties kunnen vervolgens uitgevoerd worden:

De oproep wordt doorgeschakeld naar de

  • mobiel
  • receptionist
  • collega

Maar nog klantvriendelijker is het om de beller zelf de keuze te geven of deze wil worden doorverbonden met: 

  • De receptie
  • De mobiel van de medewerker
  • De voicemail
  • Een collega

5) Belgroep met meerdere lagen

Een belgroep zorgt ervoor dat bepaalde telefoons gaan rinkelen zodra een bepaald nummer wordt gebeld. Medewerkers van afdelingen kunnen op deze manier gegroepeerd worden waardoor zij bereikbaar zijn onder één nummer. Belgroepen kunnen in verschillende niveaus ingesteld worden. Eerst gaat de telefoon over bij belgroep 1, neemt belgroep 1 niet binnen X aantal seconden op, dan gaat de telefoon over bij belgroep 2 en zo verder. Door het instellen van deze groepen, wordt er voor gezorgd dat er altijd opgenomen wordt door één van de medewerkers.

Met deze vijf functionaliteiten weet u zeker dat u optimaal bereikbaar bent voor klanten en collega’s.

  1. De beschikbaarheidsstatus geeft direct inzicht in welke collega’s online zijn en welke niet.
  2. Met twinning kunnen telefoons tegelijkertijd over gaan.
  3. De IP telefoons in combinatie met de VoIP centrale maakt het mogelijk om op elk toestel in te loggen.
  4. Met automatische doorschakel-acties bepaalt de medewerker wat er met een inkomende oproep moet gebeuren.
  5. Belgroepen zorgen ervoor dat de telefoon altijd wordt opgenomen.

De VoIP telefooncentrale software heeft legio mogelijkheden voor het instellen van het belplan.

Wilt u meer informatie over alle functionaliteiten van de telefooncentrale klik dan hier > https://voclarion.nl/grootzakelijk/mogelijkheden/ 

Of neem contact op via 085 1119 119

Voclarion op het Mobile Healthcare congres

Voclarion op Mobile Healthcare 2017

Voclarion zal op 23 november aanwezig zijn op BeNeLux grootste Ehealth evenement, het mobile healthcare congres in het Media Plaza Utrecht. Mobile Healthcare is het jaarlijkse ontmoetingspunt voor 750+ zorgprofessionals. Tijdens dit jaarlijks terugkerende congres geven inspirerende sprekers inzicht in de laatste ontwikkelingen en innovaties in de gezondheidszorg. 

Ontwikkelingen en innovaties in de gezondheidszorg nemen een enorme vlucht. Dit proces zal alleen nog maar versnellen. Het Mobile Healthcare event biedt dan ook een niet te missen-update, een dosis inspiratie en ontmoetingen met like-minded. Een (gratis) ticket voor Mobile Healthcare geeft u ook toegang tot de 2 andere congressen:

  • Data Driven Healthcare: Het congres over Big Data in de gezondheidszorg. Big data krijgt een steeds belangrijker plaats in onze gezondheidszorg. Er zijn steeds meer databronnen beschikbaar, maar wat is Big Data? Hoe kan Big Data worden toegepast in de gezondheidszorg en welke uitdagingen staat de zorg te wachten met Big Data? U krijgt het antwoord op deze vragen tijdens Data Driven Healthcare.
  • OuderenzorgTECH: Het congres over de toekomst van de ouderenzorg in Nederland. De Nederlandse samenleving veroudert. In 2050 is ongeveer 25% van de inwoners ouder dan 65. Er is een transitie nodig om de ouderenzorg betaalbaar, bereikbaar en van hoge kwaliteit te houden. Hoe kunnen slimme ict-oplossingen de zelfredzaamheid en het welzijn van ouderen bevorderen? Kom het te weten tijdens OuderenzorgTECH.

Komt u ook?  Gratis ticket

Lees meer over Mobile Healtcare.

http://www.mobilehealthcare.nl/

De week tegen eenzaamheid – Hoe eenzaamheid verminderd kan worden binnen zorginstellingen

Meer dan een miljoen Nederlanders voelt zich eenzaam. Om aandacht te geven aan deze eenzaamheid is de week van de eenzaamheid in het leven geroepen. Het doel van deze week is om nieuwe contacten te leggen en bestaande contacten te versterken, maar eenzaamheid verhelp je niet in één week.

De belangstelling voor eenzaamheid en sociaal isolement is groter dan ooit. Misschien wel omdat er steeds meer bekend is over de negatieve invloed die eenzaamheid op de gezondheid van de mens kan hebben. Vooral ouderen zijn het slachtoffer van eenzaamheid. Mensen om hen heen komen te overlijden en in sommige gevallen komt de familie niet of weinig langs. Iedereen is druk met zijn of haar eigen leven en vergeet hoe eenzaam sommige ouderen zijn.

“Het is een hoge prijs die je betaalt voor ouder worden: niemand meer hebben om mee te praten.” – Margriet

Veel zorginstellingen werken met verouderde apparatuur en techniek. Het zorgpersoneel staat onder hoge werkdruk en er is nauwelijks tijd voor elkaar. Hoewel er inmiddels vele malen slimmere manieren zijn om de zorg efficiënter en eenvoudiger te maken, zijn de meeste zorginstellingen terughoudend. De implementatie van nieuwe technieken roept soms weerstand op binnen de organisatie.

“Eens per maand is er een uitje van Humanitas. Dat is zo heerlijk. Dan kom ik er een middagje uit.” – Margriet

Zou het niet prachtig zijn als er tijd en geld overblijft voor het verlenen van echte zorg. Zorg waarbij het personeel weer kan zorgen in plaats van bezig zijn met administratieve rompslomp en het nalopen van valse meldingen. Zorg waarin het zorgpersoneel tijd heeft om activiteiten te organiseren, ouderen vaker leuke uitstapjes kunnen doen en er meer tijd is om gezellig een praatje te maken met bewoners. De technieken om de zorg goedkoper te maken zijn er, maar nog weinig zorginstellingen gebruiken deze.

Tijd voor elkaar, dat moet de boodschap zijn. Met name tijd en rust vinden om aandacht te geven aan bewoners van zorginstellingen. Even wat vaker een gezellig praatje, een kopje koffie drinken en wat vaker leuke uitjes. Het kan allemaal, als een zorginstelling maar durft te innoveren.