De toekomst in de ouderenzorg

Gezondheidsgerelateerde wearables domineren de wearables markt en zullen deze blijven domineren volgens ABI research. Met een stijging van 6,8 miljard dollar naar 10 miljard dollar in 2022 zullen de healthcare wearables een steeds grotere plaats innemen in de maatschappij. 

Uiterlijk kan met het oog gemeten worden, maar dit geldt niet voor de binnenkant. Lang ontbrak er een methode waarmee waardes van het lichaam exact en live gemeten konden worden. Hoewel de techniek er inmiddels is, zijn de meeste healthcare wearables op de markt varianten van een accessoire om de pols zoals de smartwatch of de fitness tracker. Deze grote – en soms onhandige – wearables zullen in de toekomst worden vervangen door kleinere en lichtere wearables.

De toekomst ligt bij een sensor die op de huid of zelfs onderhuids te dragen is. Deze sensoren maken het onder andere mogelijk om de bloeddruk, de temperatuur, de hydratatie en de ademhaling te meten. De verwachting is dat deze sensoren in de toekomst worden uitgebreid met diverse andere meetfuncties.

Zijn healthcare wearables de toekomst in de ouderenzorg?
Volmondig zeg ik hierop JA. Nieuwe technieken maken de zorg efficiënter maar ook veiliger. Direct een melding ontvangen als een bewoner een veel te hoge bloeddruk heeft? Of de temperatuur van een zieke bewoner op afstand in de gaten houden? Alles wordt mogelijk gemaakt door prachtige sensoren die beetje bij beetje slimmer worden gemaakt.

ISDN stopt, VoIP vervangt

SDN gaat zijn laatste levensfase in. Ruim 30 jaar na de introductie verdwijnt de ISDN lijn. KPN heeft onlangs aangekondigd dat per 1 september 2019 ISDN1/2 zal worden uitgefaseerd. ISDN zal volledig worden overgenomen door VoIP.

“De zakelijke telecommarkt zit midden in de transitie van koperen aansluitingen naar volledig plaats- en netwerkonafhankelijke Voice over IP-verbindingen (VoIP).”

– Steven Peters ABN AMRO

Waarom verdwijnt ISDN?

Het aantal gebruikers van ISDN loopt de laatste jaren sterk terug. De snelheid van technologische ontwikkelingen heeft voor een verschuiving in de telecommarkt gezorgd. Door stabiele en betrouwbare internetverbindingen neemt VoIP (het bellen via internet) de leiding in de markt.

SIP trunk

De eigenlijke vervanger van ISDN is de SIP trunk. De SIP trunk laat het telefoonverkeer via het datanetwerk verlopen in plaats van via een traditionele telefoonlijn.

Wat zijn de voordelen van VoIP?

Voordelige beltarieven
Bellen via VoIP is vele male goedkoper dan via een ISDN verbinding. De gemiddelde beltarieven voor VoIP liggen 35% tot 55% lager.
Flexibiliteit en meer functionaliteiten
VoIP geeft meer mogelijkheden, bijvoorbeeld een koppeling met een CRM en/of ERP pakket, het instellen van diverse keuzemenu’s met verschillende lagen behorend bij verschillende groepen gebruikers. Een VoIP oplossing is daarnaast zeer flexibel. Medewerkers toevoegen of verwijderen is nog nooit zo makkelijk geweest. Handig als er in het hoogseizoen meer medewerkers zijn dan in het laagseizoen.
Bellen via een App
Een leven zonder smartphone is voor de meeste mensen ondenkbaar. Altijd bereikbaar zijn en zelf bellen waar en wanneer je dit wilt. VoIP maakt het mogelijk om elke medewerker naast een vast toestel ook een app te geven waarmee gebeld kan worden naar klanten. Klanten zien het bedrijfsnummer terwijl gebeld wordt met de (privé) smartphone van de medewerker.

Moet ik nu al overstappen?

Het is verstandig om nu over te stappen op een volledige VoIP omgeving omdat de ISDN-verbindingen per 2019 niet meer worden ondersteund. Denk op tijd na over een volledige VoIP omgeving voor uw bedrijf en zoek goed uit welke leverancier de beste oplossing kan bieden. Denk hierbij aan uw infrastructuur en kies een betrouwbare SIP trunk leverancier.

Advies voor uw organisatie

Onze adviseur geeft graag een eerlijk advies voor VoIP telefonie voor uw organisatie.

Bel 085 1119 119            

of vul het contactformulier in

Roam like at home – zakelijke abonnementen

Dure buitenlandbundels, hoge prijzen voor internetgebruik en betalen voor het ontvangen van telefoongesprekken? Vanaf 15 juni 2017 is dat verleden tijd. De tarieven voor roamen binnen de Europese Unie worden gelijkgetrokken. Dit betekent dat u overal in de EU belt, sms’t en internet uit uw bundel, gewoon zoals u in Nederland gewend bent.

Om welke landen gaat het?

België; Bulgarije; Cyprus; Denemarken; Duitsland; Estland; Finland; Frankrijk; Griekenland; Hongarije; Ierland; Italië; Kroatië; Letland; Litouwen; Luxemburg; Malta; Oostenrijk; Polen; Portugal; Roemenië; Slovenië; Slowakije; Spanje; Tsjechië; Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland) en Zweden. Ook Noorwegen, IJsland en Liechtenstein gaan de regels voor mobiel gebruik in de EU overnemen. Let op wanneer u naar een overzees gebied gaat. Bij overzeese gebieden die buiten de EU-regelgeving vallen mogen aanbieders zelf de prijzen bepalen. 

Spelregels

Telecomaanbieders mogen een fair use policy toepassen om misbruik te voorkomen. De aanbieder moet u vooraf informeren over de fair use policy en moet een waarschuwing geven als u uw limiet bereikt. Als u uw limiet heeft bereikt, mogen aanbieders maximaal de volgende bedragen in rekening brengen: € 0,032 per minuut voor bellen, € 0,01 per sms voor sms’en en € 7,70 per gigabyte voor internetten (exclusief BTW). 

Onbeperkt data abonnement

Als u een onbeperkt internet abonnement heeft, mag de aanbieder de hoeveelheid data voor roaming beperken tot een redelijke hoeveelheid. Als redelijk wordt 2 GB per € 7,70 aan abonnementskosten gezien. Voor elke € 7,70 die u maandelijks aan uw aanbieder betaalt, krijgt u 2 GB aan data in het buitenland.

Rekenvoorbeeld: als u een onbeperkt internetten abonnement hebt voor € 20 (exclusief BTW) per maand, heeft u in ieder geval recht op (20 : 7,70) x 2 = 5 GB binnen de EU. Als u meer dan 5 GB verbruikt, mag de aanbieder een toeslag van € 7,70 (exclusief BTW) per GB rekenen. De aanbieder moet u hierover vooraf informeren en een waarschuwing geven als u uw limiet bereikt.

Abonnement met databundel 

Als u een goedkoop abonnement heeft mag de aanbieder de hoeveelheid data voor roaming beperken tot een redelijke hoeveelheid. Voor elke € 7,70 die u maandelijks aan uw aanbieder betaalt, krijgt u 2 GB aan data in het buitenland. Maar u krijgt maximaal de hoeveelheid data die u in Nederland ook hebt. Als goedkoop abonnement wordt gezien, een abonnement waarbij de kosten per GB lager zijn dan € 7,70. U kunt dit berekenen door de maandelijkse abonnementskosten (exclusief BTW) te delen door het aantal GB’s dat u daarvoor krijgt.  

Bellen en sms’en vanuit Nederland naar een EU land

Bellen of sms-en vanuit Nederland naar een ander EU-land valt niet onder roaming. Voor het bellen en sms’en vanuit Nederland naar een EU land kunnen andere tarieven van toepassing zijn. Vraag dit na bij uw aanbieder.

Langer dan vier maanden in het buitenland?

De regel is dat zolang u uw telefoon meer thuis gebruikt dan in het buitenland, u kunt roamen tegen landelijke tarieven. De aanbieder kijkt hierbij steeds vier maanden terug.  Als de aanbieder constateert dat u uw telefoon meer in het buitenland dan thuis gebruikt  krijgt u een waarschuwing. Vanaf dat moment mag de aanbieder een toeslag rekenen van maximaal € 0,032 per minuut voor bellen, € 0,01 per sms voor sms’en en € 7,70 per gigabyte voor internetten (exclusief BTW). Woont u in een grensgebied en maakt uw telefoon contact met het netwerk in Nederland en een buurland, dan moet u er voor zorgen dat uw mobiel ten minste één keer per dag contact heeft met het thuisnetwerk. Op die manier wordt de dag niet gerekend als roaming dag.

Voclarion faciliteert “Robocalling” voor SP als laatste boodschap voor verkiezingen

De afgelopen dagen heeft Emile Roemer van de Socialistische Partij (SP) meer dan 200.000 sympathisanten van de SP en het Nationaal Zorgfonds met Robocalling opgeroepen om te gaan stemmen en zich extra voor de partij in te zetten.

Eén van de berichten bevat de boodschap voor SP sympathisanten om te stemmen voor de SP en zich extra voor de partij in te zetten. Een ander bericht vraagt aandacht voor verwezenlijking van het Nationaal Zorgfonds, dat voorziet in een zorgsysteem zonder eigen risico. Beide berichten zijn te beluisteren via de website van Voclarion. Er werd voor de berichten gebruikgemaakt van keuzemenu’s. Als mensen niet op hadden genomen en het nummer terugbelden, werd er ook een bericht afgespeeld. Op die manier werd de doelgroep maximaal bereikt.

Over Robocalling

Robocalling is het geautomatiseerd telefonisch benaderen van een grote doelgroep en een vorm van telemarketing. Mits toegepast bij de juiste doelgroep kan robocalling veel positief effect hebben. Er is namelijk veel mogelijk met robocalling; het wordt naast de Tweede Kamer verkiezingen ook veel gebruikt voor scholen om leerlingen en ouders snel op de hoogte te stellen, bij non-profit organisaties om hun donateurs op de hoogte te houden, gesproken AMBER Alerts te versturen, opiniepeilingen te houden of groepen patiënten te informeren. In het telefoongesprek kan er een aankondiging worden afgespeeld of kan er bijvoorbeeld een keuzemenu met actiemogelijkheden worden afgespeeld. Het systeem kan op honderden lijnen tegelijkertijd bellen en is erg geavanceerd. Zo houdt het systeem precies bij welk nummer op welk tijdstip en voor welke campagne werd bereikt, waardoor het de volgende keer meteen op het juiste of ander tijdstip kan bellen. Robocalling wordt in de Verenigde Staten enorm veel toegepast en wordt in Nederland ook steeds populairder.

Over Voclarion

Voclarion biedt telefonie oplossing aan voor grote ondernemingen, overheid, non-profit en resellers. Het bedrijf heeft een zeer uitgebreide telefooncentrale ontwikkeld die zowel in de cloud als op eigen servers kan worden uitgevoerd. Het platform is gebouwd op open source standaarden en daardoor is het eenvoudig om koppelingen te realiseren met andere platformen.

Voclarion is gevestigd in Amsterdam-Duivendrecht en te bereiken via www.voclarion.nl.

Contact

Voor inlichtingen kunt u contact opnemen met onze sales afdeling, bereikbaar via

<script type=”text/javascript”>
/*<![CDATA[*/

/***********************************************
* Encrypt Email script- Please keep notice intact
* Tool URL: http://www.dynamicdrive.com/emailriddler/
* **********************************************/
<!– Encrypted version of: sales [at] *********.** //–>

var emailriddlerarray=[115,97,108,101,115,64,118,111,99,108,97,114,105,111,110,46,110,108]
var encryptedemail_id96=” //variable to contain encrypted email
for (var i=0; i<emailriddlerarray.length; i++)
encryptedemail_id96+=String.fromCharCode(emailriddlerarray[i])

document.write(‘<a href=”mailto:’+encryptedemail_id96+'”>’+encryptedemail_id96+'</a>’)

/*]]>*/
</script>

of via 085 1 119 119.

Tips bij slechte mobiele dekking in kantoorgebouw

Misschien ken je het wel. Op je werk zijn maar een aantal plekken waar je goed mobiele ontvangst hebt. Heel irritant als je juist goed bereikbaar moet zijn. Hoe kan je toch zorgen dat je binnen een kantoorgebouw goed mobiel bereik hebt? Zeker als je weet dat 40% tot 60% van mobiele gesprekken gebeurt vanuit gebouwen.

Oorzaken slecht bereik

De belangrijkste veroorzaker van slecht bereik zijn de steeds strenger wordende isolatie-eisen die nieuwe kantoorgebouwen bijna ondoordringbare vestingen maken voor mobiele signalen. Bij de bouw van nieuwe kantoorgebouwen wordt vaak te weinig rekening gehouden met dit probleem. Goede mobiele communicatie binnen een kantoorgebouw staat bij de vastgoedontwikkelaars (nog) niet hoog op de agenda.

Daarnaast hebben de moderne smartphones, zoals iPhone, vaak een minder goed bereik dan de oude mobiele GSM’s. Door alle technische snufjes heeft de smartphone aan signaalsterkte ingeboet.

Oplossingen slecht bereik

Er zijn gelukkig een aantal oplossingen om het slecht bereik binnen een gebouw op te lossen.

Ga op onderzoek uit

De meest simpele manier is om binnen het gebouw op speurtocht te gaan. Houd je smartphone rechtop en onderzoek aan de hand van de dekking streepjes waar de verbinding het beste is. Probeer vervolgens de plekken met een zwak signaal te vermijden.

Andere telefoon of provider

Heeft het onderzoek weinig opgeleverd of alleen plekken waar je nu niet de hele dag wil of kan werken. Dan is het een optie om eens te kijken naar een andere smartphone die een sterkere antenne heeft. Of onderzoek onder je collega’s of er een provider is die een betere verbinding oplevert op de plaatsen waar je je telefoon het meest gebruikt.

Neem een signaal versterker (Femtocell)

Er zijn ook signaalversterkers te koop waarmee je het bereik binnen het gebouw kunt verbeteren. Zo’n versterker bestaat uit een hoofd/buiten antenne en 1 of meerdere binnen antennes. Vergelijk het met de wifi repeaters. De hoofdantenne plaats je op een plek met goed bereik. De andere antennes plaats je op plekken waar juist bereik nodig is. Door de koppeling van de twee antennes is er nu ook op de plekken met zwak bereik een goede ontvangst. Er zijn verschillende webshops waar je een signaal versterker kan kopen.

Distributed Antenna System

Een signaal versterker kan een oplossing zijn, maar wanneer het mobiele signaal echt te wensen overlaat of zelfs niet aanwezig is dan zal er naar een meer professionele oplossing gezocht moeten worden. Denk hierbij aan een zogeheten DAS systeem. DAS staat voor ‘Distributed Antenna System’, waarbij alle mobiele signalen van verschillende providers via één intern antennesysteem wordt verspreid. Met een DAS systeem is het in elk gebouw mogelijk om een optimaal signaal te verzekeren voor de aanwezige communicatie-apparatuur. Veel ziekenhuizen, stations en heel Schiphol zijn voorzien van een DAS systeem.

Zo’n traject start altijd met een meting die inzichtelijk maakt wat het bereik is binnen het gebouw. Het resultaat is een plattegrond waarop de 3G en/of 4G signaalsterkte en kwaliteit is aangegeven voor elke gewenste provider. Hou rekening met een kostenplaatje vanaf 1500 euro.

De toekomst? Voice of Wifi!

De nieuwste techniek om slecht bereik te voorkomen is afkomstig van telecomproviders zelf en heet ‘Voice over Wi-Fi‘ of kortweg ‘VoWIFI’. Met deze techniek wordt, bij slecht bereik, de smartphone van een mobiele beller automatisch overgeschakeld naar het Wi-Fi netwerk om een telefoongesprek af te handelen. Je moet wel een smartphone hebben die deze techniek ondersteunt.

Vodafone heeft als enige provider VoWiFi reeds geactiveerd in haar netwerk. KPN volgt vermoedelijk eerste helft 2017.

Daarnaast zie je ook veel gebruikte smartphone Apps uitgerust worden met belfuncties. Zo kan je bellen en gebeld worden via WhatsApp, Skype, Facebook Messenger. Apps waarvoor je alleen een data/WiFi verbinding nodig hebt.

Verhoog nu je telefonische bereikbaarheid!

Voclarion heeft flink wat klanten geholpen met het inzichtelijk maken en letterlijk en figuurlijk verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. Heb je vragen of wil je meer weten of de de mogelijkheden? Neem dan vrijblijvend contact op met ons.

DECT telefonie in zakelijke omgeving

Wat betreft telefonie binnen een zakelijke omgeving is je mobiele telefoon de basis. Toch wordt dit vaak uitgebreid met een vast nummer zodat jij en je collega’s bereikbaar zijn. DECT telefoons zijn dan vaak het makkelijkst in gebruik omdat je niet “vast” zit. In dit artikel wil ik ingaan op de punten waaraan je moet denken bij de aanschaf en implementatie van een DECT telefonie omgeving.

DECT

DECT staat voor Digital Enhanced Cordless Telecommunications, stamt uit 1993 en is voor langere tijd de standaard voor draadloze telefonie geweest door. Het is door Siemens in Nederland op de markt gezet. DECT bestaat uit een basisstation en een losse handset. Het basisstation is eigenlijk de lokale zendmast als je het vergelijkt met mobiele telefonie, alleen met een maximale reikwijdte van gemiddeld 30 tot 50 meter binnenshuis en 300 meter buitenshuis.

DECT zakelijk gebruik

Simpele DECT basisstations gaan tot maximaal 6 toestellen. Je kan het aantal basisstations uitbreiden waardoor het aantal te gebruiken handsets ook toeneemt. Bij onvoldoende bereik binnen het kantoor of bedrijfsomgeving zijn de DECT repeaters een uitkomst om het bereik te vergroten. Let wel op dat een repeater is gekoppeld aan een basisstation. Hiermee breid je dus alleen het bereik uit van 1 basisstation.

Er zijn ook uitgebreide multi-cell DECT oplossingen beschikbaar waarbij alle basisstations 1 groot netwerk worden en tot wel 100 basisstations gekoppeld kunnen worden.

De traditionele DECT oplossing werkt veelal via de analoge telefoonlijn, bijvoorbeeld de telefoon verbinding van Ziggo, KPN of Tele2. Prima, maar als zakelijke gebruiker wil je voor de laagst mogelijke kosten bellen. Dan is de koppeling van DECT aan VoIP een uitkomst: voordelige beltarieven, wel liefst 40% tot 60% goedkopere beltarieven dan via ISDN en geen telefooncentrale nodig in uw woning of bedrijfspand, maar gewoon een telefooncentrale via de cloud.

Om DECT telefoons via VoIP te laten bellen zijn er twee mogelijkheden:

  • Kies voor VoIP DECT basisstations en handsets. De prijs van een VoIP enabled DECT oplossing is vaak iets meer dan een standaard set.
  • Wanneer je de bestaande basisstations en handsets niet wilt vervangen is een VoIP converter de oplossing. Hiermee koppel je de bestaande basisstations aan de VoIP converter.

Voor- en nadelen DECT

Hierbij de voor- en nadelen van DECT op een rijtje:

Voordeel DECT:

  • Simpele goed betaalbare oplossing
  • Bevat basisfuncties als deelbaar telefoonboek, doorverbinden, voicemail en conference call
  • Gemakkelijk uitbreidbaar met extra toestellen

Nadeel DECT:

  • Beperkte reikwijdte binnenshuis en buitenshuis. Uit te breiden met repeaters.
  • Gebonden aan 1 merk voor alle apparaten (basisstation, toestellen, repeaters etc)
  • Bellen via VoIP vraagt om extra investeringen
  • Bij de koppeling aan VoIP heeft u een 3e partij nodig voor de SIP accounts
  • Extra functionaliteiten zoals keuzemenu, wachtrij of openingstijden zijn niet beschikbaar

DECT versus Vast Mobiel Integratie

Met DECT ben je binnen het kantoor mobiel maar buiten het kantoor val je terug op je mobiele telefoon. Wil je ook buiten mobiel verbonden blijven met het kantoor dan in Vast Mobiel Integratie een oplossing. De voordelen ten opzichte van DECT:

  • Geen kosten aanschaf DECT toestellen, je kan gebruik maken van je huidige mobiele telefoons. Dus ook niet merkgebonden (BYOD).
  • Je mobiele toestel fungeert als DECT toestel: gesprekken naar het vaste nummer ontvangt je direct op je mobiele telefoon
  • Uitbellen van je mobiele telefoon kan ook via je vaste nummer
  • De standaard functies als gedeeld telefoonboek, doorverbinden en voicemail zijn ook beschikbaar op je mobiele telefoon.
  • Daarnaast talloze extra functies zoals keuzemenu, wachtrij, wachtmuziek, click-to-dial, gespreksopname, openingstijden, directe nummer etc.

Wilt u meer weten over DECT en VoIP?

Voclarion heeft veel ervaring met DECT implementatie en transitie projecten. Neem vrijblijvend contact met ons op.

Bereikbaarheid is key bij onze klanten

Joop Perlee is sinds 2010 werkzaam bij Voclarion als Senior VoIP consultant waar hij één van de belangrijke schakels is tussen klanten en het Voclarion platform. We hebben hem gevraagd wat te vertellen over het platform en zijn kijk op VoIP.

Bereikbaarheid is key bij onze klanten. En met de Voclarion telefooncentrale kunnen we dit ook waarmaken. Een belangrijk element hierin zijn de doorschakel mogelijkheden binnen het systeem. Deze zijn oneindig. Je kan het zo gek niet bedenken of het is standaard mogelijk binnen het Voclarion systeem. En als het niet mogelijk is dan kan er met maatwerk veel gerealiseerd worden.

Zo hebben we voor zorginstelling Activite een koppeling gemaakt met hun CRM-systeem. Hierin staan klanten en relaties gekoppeld aan medewerkers. Wanneer een van deze klanten/relaties belt wordt deze automatisch doorgeschakeld naar de gekoppelde medewerker.

Activite beheert deze koppelingen zelf en kan hier on-the-fly aanpassingen in doen. Zowel de medewerkers als relaties zijn zeer te spreken over deze koppeling omdat het de bereikbaarheid vergroot en relaties snel in contact brengt met de juiste persoon.

Wat je verder ziet is dat organisaties en bedrijven steeds meer vanuit een mobile first gedachte de telefooncentrale/bereikbaarheid gaan inrichten. De mobiele telefoon is de eerste schakel waaraan het interne of directe nummer van de medewerker gekoppeld zit. Wanneer deze medewerker vervolgens inlogt op een vaste werktelefoon wordt dit automatisch de eerste keuze. Wordt er weer uitgelogd dan is mobiel weer de eerste keuze. Hiermee wordt ook in telecommunicatie het Nieuwe Werken een feit.

Daarnaast kan je met doorschakelingen ook acties toebedelen aan niet storen stand, interne- of externe nummers, nachtstand, geen gehoor stand en combinaties hiervan. In theorie kan met de Voclarion telefooncentrale elke medewerker zijn eigen ideale bereikbaarheidsplan maken.

Met de nieuwe Voclarion App kan de medewerker al deze doorschakel mogelijkheden van zijn mobiele telefoon beheren, inclusief alle andere configuratie mogelijkheden die normaal alleen vanaf de vaste telefoon te bedienen waren.

De Voclarion telefooncentrale bevat alle standaard functionaliteiten zoals: IVR, wachtrij, doorschakelingen, gesprek opnemen, groepsgesprekken, etc. zoals zoveel systemen in de markt. Alleen het grote verschil is dat wij meedenken met de klant en ons uitgangspunt altijd is het platform zo in te richten dat niet alleen de bereikbaarheid verbeterd maar ook de tevredenheid van de klanten en de medewerkers. En vaak ook nog tegen lagere (bel)kosten.

Wil je meer weten over het Voclarion platform neem dan vrijblijvend contact op.

Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* maar het kan veel beter!

Telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* gevolgd door het nummer is in veel gevallen voldoende. Voor de vaste telefoon op je werk kun je de handleiding van je toestel checken. Vergeet niet om de doorschakeling er ook weer af te (laten) halen! Maar het kan nog makkelijker. Met vast mobiel integratie heb je je vaste nummer altijd op je mobiel.

Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel

Dagje thuiswerken of op pad? Wat veel mensen doen is hun vaste nummer op het werk doorschakelen naar hun eigen- of werk mobiel. Het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel heeft een aantal nadelen voor je als gebruiker maar ook voor je werkgever:

De doorschakeling kan alleen op het vaste toestel aan- of uitgezet worden. Dat vraagt om alertheid (staat de doorschakeling nog aan?). Je kan niet gemakkelijk vanaf je mobiele telefoon de doorschakeling beheren.

  • Collega’s kunnen telefoontjes via je vaste nummer naar je doorverbinden, alleen jij kan telefoontjes niet weer naar hun doorverbinden.
  • Wanneer je mobiel even niet bereikbaar bent gaat het direct naar voicemail in plaats van dat een van je collega’s de telefoon voor je op kan nemen.
  • Je hebt 2 voicemail boxen: van je vaste toestel en van je mobiel.
  • Allerlei andere handige functionaliteiten die je op je vaste toestel hebt (zoals gesprek opnemen, verkort kiezen of groepsgesprekken) zijn niet beschikbaar op je mobiel.
  • En je werkgever ontvangt 2 losse facturen van jouw mobiele en vaste bel activiteiten.

Met vast mobiel integratie altijd je vaste nummer op mobiel

Gelukkig is er een goede oplossing beschikbaar waarmee je mobiel bereikbaar bent op je vaste nummer zonder doorschakelen. We noemen dit Vast Mobiel Integratie. De voordelen op een rijtje:

  • Je interne nummer is direct gekoppeld aan je mobiele telefoon. Je bent mobiel bereikbaar op je vaste nummer zonder doorschakelen. Bellen en gebeld worden op 1 nummer.
  • Je mobiele telefoon beschikt daarnaast over dezelfde functionaliteiten als een vast toestel. Denk aan verkort kiezen, conference gesprekken, gesprek opnemen etc.
  • Je mobiele telefoon is gewoon onderdeel van het vaste telefoonnetwerk.
  • Onderling (mobiel) bellen met je collega’s is gratis. Gewoon via interne nummers: vast-mobiel, mobiel-mobiel en mobiel-vast.
  • En je hebt 1 voicemailbox.

Handig toch? En wat zijn de voordelen voor je werkgever?

  • Door de integratie vervallen de (doorschakel)kosten tussen vaste- en mobiele telefonie (ook tussen vestigingen).
  • Door vast en mobiel te integreren kan je zelfs vaste telefonie bellen vanuit de mobiele belbundels, ook als dit onbeperkt bellen betreft. Hierdoor bespaar je maximaal op de belkosten.
  • 1 factuur. De vaste en mobiele telefonie valt nu onder één abonnement waardoor je nog maar één factuur ontvangt. Het is hierdoor een stuk eenvoudiger om het belgedrag van de organisatie te analyseren en grip te houden op de totale telefoniekosten.

Hoe vast en mobiel integreren?

Er zijn meerdere manieren om vast mobiel binnen een organisatie te integreren, maar het hart is wel altijd de telefooncentrale. Voor meer informatie over Vast Mobiel Integratie kunt u altijd contact opnemen met ons.

Wat is ACD of Automatic Call Distribution?

Wat is ACD of Automatic Call Distribution?

Een Automatic Call Distributor (ACD) is een telefoonsysteem waarmee inkomende telefoongesprekken op basis van het gebelde nummer en andere vooraf gedefinieerde regels automatisch en correct worden doorgezet binnen de organisatie.

ACD’s zijn van onschatbare waarde voor elk bedrijf, groot of klein. Een ACD is bijvoorbeeld geschikt voor bedrijven die met grote belvolumes te maken hebben, die nationaal of internationaal meerdere vestigingen hebben of veel verschillende afdelingen.

Met een ACD kunt u bellers herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling of medewerker. In het ACD kunt u ook een optie opnemen die een voicemail of een terugbelservice biedt. Ook kunt u met ACDs de inkomende gesprekken automatisch verdelen over uw call center medewerkers voor een optimale telefonische bereikbaarheid.

Binnenkomende gesprekken automatisch koppelen

Een ACD kan telefoongesprekken automatisch doorzetten naar een medewerker of afdeling die het meest geschikt is om de vraag van de klant te beantwoorden. Klanten die bellen vanuit het buitenland kunnen bijvoorbeeld worden doorverbonden met Engels sprekende medewerkers.

Ook is het mogelijk om specifieke klanten of relaties direct met de meest geschikte medewerker door te verbinden of voorin de wachtrij te zetten. Hier communiceert het ACD direct met het CRM systeem of andere gekoppelde informatiebronnen.

Inkomende gesprekken kunnen ook worden doorverbonden op basis van het telefoonnummer dat wordt gebeld. Als een klant bijvoorbeeld het nummer van de helpdesk belt, wordt hij of zij automatisch doorverbonden met de afdeling technische ondersteuning.

Optimale inzet van ACD voordeel voor iedereen

Een ACD verbindt telefoongesprekken altijd door naar de juiste medewerker. Klanten profiteren van een gestroomlijnde en consistente bel ervaring en medewerkers profiteren van efficiëntere doorverbind functies. ACDs vergroten het professionele imago, de klanttevredenheid en de efficiëntie van uw bedrijf.

De VoIP telefooncentrale beschikt standaard over een uitgebreid pallet aan mogelijkheden voor Automatic Call Distribution. Informeer bij Voclarion naar de mogelijkheden.

Een belplan opstellen verbetert je telefonische bereikbaarheid

Als ik naar de ontwikkelingen kijk voor zakelijke telefonie, dan zijn er de laatste jaren grote veranderingen op de manier van het zakelijk contact leggen. Het simpele bellen en gebeld worden is omgezet naar een uitgebreidere wens om direct de juiste belletjes bij de juiste personen of afdelingen te krijgen. 

Het algeheel verwachtingspatroon van klanten is veranderd. Wie schrijft er nu nog een brief om contact op te nemen met een organisatie om vragen te stellen? Een mail, Facebook of een WhatsApp bericht sturen volstaat. Bedrijven zijn daardoor ook bijna 24 uur per week bereikbaar. Deze verandering vraagt om een andere inzet van telecommunicatie. Bellen en gebeld worden en bereikbaar zijn, ja dat is nog de kern van telecommunicatie, maar om de bereikbaarheid zo efficiënt mogelijk in te richten, dat is de kunst die nog weinig organisaties hebben ontdekt of belangrijk vinden.

Een van de belangrijkste onderdelen in efficiënte telefonische bereikbaarheid is een goed belplan. In het belplan wordt beschreven hoe inkomende en uitgaande oproepen worden gestuurd.

Een bel plan opstellen

Bij de opmaak van een belplan of belschema, ga dan in de positie staan van een klant. Als je bijvoorbeeld een probleem hebt of je wilt extra informatie over een product of dienst, wat vind je dan een prettige wijze om geholpen te worden? Niemand vindt het prettig om in lange wachtrijen te staan of om van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Uiteraard mag je er vanuit gaan dat de telecomspecialist je kan helpen met deze vraagstukken. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de kennis en de oplossing die jouw telecomspecialist kan aanbieden. Het belangrijkste is dat je eerst zelf goed voor ogen hebt wat de meest efficiënte manier is om een klant zo snel mogelijk te woord te kunnen staan.

Mogelijkheden voor een optimale communicatie

Een aantal voorbeelden zijn het instellen van verschillende wachtrijen per afdeling. Dit kan bijvoorbeeld ingesteld worden door een keuzemenu. Ook is het mogelijk om gesprekken automatisch uit te laten komen bij de juiste persoon. De beller hoeft op deze manier niet een heel keuzemenu door, maar wordt direct doorverbonden met zijn of haar contactpersoon.

Kortom, een goed belschema of belplan bepaalt hoe efficiënt medewerkers bereikbaar zijn en daarmee hoe tevreden de klanten zijn.