Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* maar het kan veel beter!

Telefoon doorschakelen naar mobiel? *21* gevolgd door het nummer is in veel gevallen voldoende. Voor de vaste telefoon op je werk kun je de handleiding van je toestel checken. Vergeet niet om de doorschakeling er ook weer af te (laten) halen! Maar het kan nog makkelijker. Met vast mobiel integratie heb je je vaste nummer altijd op je mobiel.

Vaste telefoon doorschakelen naar mobiel

Dagje thuiswerken of op pad? Wat veel mensen doen is hun vaste nummer op het werk doorschakelen naar hun eigen- of werk mobiel. Het doorschakelen van je vaste telefoon naar je mobiel heeft een aantal nadelen voor je als gebruiker maar ook voor je werkgever:

De doorschakeling kan alleen op het vaste toestel aan- of uitgezet worden. Dat vraagt om alertheid (staat de doorschakeling nog aan?). Je kan niet gemakkelijk vanaf je mobiele telefoon de doorschakeling beheren.

  • Collega’s kunnen telefoontjes via je vaste nummer naar je doorverbinden, alleen jij kan telefoontjes niet weer naar hun doorverbinden.
  • Wanneer je mobiel even niet bereikbaar bent gaat het direct naar voicemail in plaats van dat een van je collega’s de telefoon voor je op kan nemen.
  • Je hebt 2 voicemail boxen: van je vaste toestel en van je mobiel.
  • Allerlei andere handige functionaliteiten die je op je vaste toestel hebt (zoals gesprek opnemen, verkort kiezen of groepsgesprekken) zijn niet beschikbaar op je mobiel.
  • En je werkgever ontvangt 2 losse facturen van jouw mobiele en vaste bel activiteiten.

Met vast mobiel integratie altijd je vaste nummer op mobiel

Gelukkig is er een goede oplossing beschikbaar waarmee je mobiel bereikbaar bent op je vaste nummer zonder doorschakelen. We noemen dit Vast Mobiel Integratie. De voordelen op een rijtje:

  • Je interne nummer is direct gekoppeld aan je mobiele telefoon. Je bent mobiel bereikbaar op je vaste nummer zonder doorschakelen. Bellen en gebeld worden op 1 nummer.
  • Je mobiele telefoon beschikt daarnaast over dezelfde functionaliteiten als een vast toestel. Denk aan verkort kiezen, conference gesprekken, gesprek opnemen etc.
  • Je mobiele telefoon is gewoon onderdeel van het vaste telefoonnetwerk.
  • Onderling (mobiel) bellen met je collega’s is gratis. Gewoon via interne nummers: vast-mobiel, mobiel-mobiel en mobiel-vast.
  • En je hebt 1 voicemailbox.

Handig toch? En wat zijn de voordelen voor je werkgever?

  • Door de integratie vervallen de (doorschakel)kosten tussen vaste- en mobiele telefonie (ook tussen vestigingen).
  • Door vast en mobiel te integreren kan je zelfs vaste telefonie bellen vanuit de mobiele belbundels, ook als dit onbeperkt bellen betreft. Hierdoor bespaar je maximaal op de belkosten.
  • 1 factuur. De vaste en mobiele telefonie valt nu onder één abonnement waardoor je nog maar één factuur ontvangt. Het is hierdoor een stuk eenvoudiger om het belgedrag van de organisatie te analyseren en grip te houden op de totale telefoniekosten.

Hoe vast en mobiel integreren?

Er zijn meerdere manieren om vast mobiel binnen een organisatie te integreren, maar het hart is wel altijd de telefooncentrale. Voor meer informatie over Vast Mobiel Integratie kunt u altijd contact opnemen met ons.

Een belplan opstellen verbetert je telefonische bereikbaarheid

Als ik naar de ontwikkelingen kijk voor zakelijke telefonie, dan zijn er de laatste jaren grote veranderingen op de manier van het zakelijk contact leggen. Het simpele bellen en gebeld worden is omgezet naar een uitgebreidere wens om direct de juiste belletjes bij de juiste personen of afdelingen te krijgen. 

Het algeheel verwachtingspatroon van klanten is veranderd. Wie schrijft er nu nog een brief om contact op te nemen met een organisatie om vragen te stellen? Een mail, Facebook of een WhatsApp bericht sturen volstaat. Bedrijven zijn daardoor ook bijna 24 uur per week bereikbaar. Deze verandering vraagt om een andere inzet van telecommunicatie. Bellen en gebeld worden en bereikbaar zijn, ja dat is nog de kern van telecommunicatie, maar om de bereikbaarheid zo efficiënt mogelijk in te richten, dat is de kunst die nog weinig organisaties hebben ontdekt of belangrijk vinden.

Een van de belangrijkste onderdelen in efficiënte telefonische bereikbaarheid is een goed belplan. In het belplan wordt beschreven hoe inkomende en uitgaande oproepen worden gestuurd.

Een bel plan opstellen

Bij de opmaak van een belplan of belschema, ga dan in de positie staan van een klant. Als je bijvoorbeeld een probleem hebt of je wilt extra informatie over een product of dienst, wat vind je dan een prettige wijze om geholpen te worden? Niemand vindt het prettig om in lange wachtrijen te staan of om van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Uiteraard mag je er vanuit gaan dat de telecomspecialist je kan helpen met deze vraagstukken. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de kennis en de oplossing die jouw telecomspecialist kan aanbieden. Het belangrijkste is dat je eerst zelf goed voor ogen hebt wat de meest efficiënte manier is om een klant zo snel mogelijk te woord te kunnen staan.

Mogelijkheden voor een optimale communicatie

Een aantal voorbeelden zijn het instellen van verschillende wachtrijen per afdeling. Dit kan bijvoorbeeld ingesteld worden door een keuzemenu. Ook is het mogelijk om gesprekken automatisch uit te laten komen bij de juiste persoon. De beller hoeft op deze manier niet een heel keuzemenu door, maar wordt direct doorverbonden met zijn of haar contactpersoon.

Kortom, een goed belschema of belplan bepaalt hoe efficiënt medewerkers bereikbaar zijn en daarmee hoe tevreden de klanten zijn.

Grafrede voor vaste telefoons

Vaste telefoons zijn zó 2005. In dat jaar maakte meer dan 45% van alle Europeanen nog gebruik van een vaste telefoonverbinding. Vorig jaar (2015) was dat aandeel gezakt naar een schamele 26%. En het wordt alleen maar minder. Net als de walkman, de telefooncel en de floppydisk is het vaste telefoontoestel hard op weg naar een plek op de begraafplaats van de technologie.

Vooral jongeren, de arbeidsmarkt van de toekomst, lopen met een grote boog om vaste telefonie heen. Slechts 3% van alle 15 tot 18-jarigen in Nederland geeft de voorkeur aan het bellen met een vaste telefoon. Desondanks domineert vaste telefonie nog altijd in het zakelijke belverkeer. Werknemers lijken hier ook langzaamaan genoeg van te krijgen, want 58% van de werkenden in Nederland vindt dat hun werkgever qua technologische voorzieningen tekort schiet om efficiënt te kunnen werken.

Psychologisch voordeel

Natuurlijk heeft vaste telefonie zijn voordelen. Je hebt altijd bereik en bent niet afhankelijk van een goed mobiel signaal. Daarentegen worden kwaliteit en bereikbaarheid van mobiele telefonie steeds beter. Internetverbindingen worden elk jaar stabieler en sneller, waardoor ook VoIP bellen zich nu ook qua gesprekskwaliteit kan meten met vaste telefonie.

Mobiele telefoons hebben bovendien nog een extra psychologisch voordeel als het gaat om bereikbaarheid. Veel bellers hebben namelijk het gevoel dat iemand op een mobiel nummer beter bereikbaar is.

Vast-mobiel integratie

Hoe ga je als organisatie om met deze verandering in communicatie eisen en platformen? Hoe kom je tegemoet aan de verwachtingen van je werknemers terwijl je tegelijkertijd de kwaliteit, bereikbaarheid en controle (rapportage) van je telefoniediensten behoudt? Simpel: door vast-mobiel integratie aan je telefoniepakket toe te voegen.

Nog even de voordelen van vast-mobiel integratie op een rijtje:

  • U heeft één (vast) nummer waarop u zowel vast als mobiel bereikbaar bent.
  • Alle functies van de telefooncentrale, zoals onderling doorverbinden en conference calls, zijn nu ook beschikbaar op uw mobiel.
  • Er is één gezamenlijke voicemail voor uw mobiele en vaste toestel. Wel zo professioneel.
  • Alle telefonie komt binnen op één en dezelfde factuur. Wel zo overzichtelijk.
  • Dit alles wordt geleverd door één serviceleverancier, waarbij u met al uw vragen terecht kunt.
  • Alle gesprekken worden vanuit de telefooncentrale automatisch doorverbonden naar de juiste medewerker. Ook is meteen te zien of de mobiel bereikbare medewerker vrij is, bezet is of in een bespreking zit.
  • Alle gesprekken worden opgenomen in één management rapportage tool.
  • Lagere abonnements- en belkosten. Denk aan onbeperkt bellen voor €12,50 per maand of gratis bellen van kantoor naar mobiel en andersom.
  • Geen onnodig dubbele toestellen meer. Als medewerkers alleen nog mobiel bereikbaar willen zijn, kunt u hun vaste telefoon gewoon weghalen.

Meer weten? Check de Voclarion webpagina over vast-mobiel integratie.

VoIP telefooncentrale aanschaffen? Gebruik onze gratis checklist

Een nieuwe VoIP gebaseerde telefooncentrale aanschaffen en implementeren is geen alledaags werk. Om u te helpen hebben wij al onze expertise van de afgelopen 10 jaar gebundeld in onze checklist voor VoIP telefonie. Alle belangrijke aandachtspunten voor de aanschaf van VoIP telefonie worden behandeld.

Download nu onze gratis checklist >